12795
Официальный канал билайна в Telegram. Актуальное из жизни оператора связи — простыми словами, в одном месте и в реальном времени. Есть вопросы? Пишите сюда — media@beeline.ru.
Президент ПАО «ВымпелКом» Александр Панков выступит на пленарной сессии форума «Телеком 2024», организованного @vedomosti. Подключайтесь к трансляции сегодня в 12:00 (мск).
Вместе с участниками рынка обсудим следующие темы:
• Технологическая реорганизация отрасли – 2023/2024: меры, работающие сценарии, варианты решений, перспективы.
• Каковы основные регуляторные препятствия, существующие в отрасли на данный момент?
• Затраты, которые окупятся: как операторам не уронить связь и бизнес?
• В чем причина роста фрода? Какие меры планируются для борьбы с ним?
• Диверсификация бизнеса: каковы потенциальные точки роста в отрасли?
билайн блокирует более 1 000 000 спам-звонков в Москве ежемесячно.
Рекордное количество таких блокировок случилось в марте — 2,130 млн.
Это стало возможно благодаря ряду технологических решений, направленных на безопасность наших клиентов, например, услуге «Виртуальный помощник». Также мы предоставляем клиентам бесплатный сервис, который позволяет идентифицировать потенциально нежелательный вызов. Он отображает на экране смартфона и даже кнопочного телефона предупреждение о спаме и мошенниках, а в версии для корпоративного сегмента — название компании или бренда, а также цель звонка.
Потому что мы в ответе за тех, кого подключили. Подробности на билайн now.
#моябезопасность
Сразу две победы команды билайн adtech на национальной премии проектов и кейсов в области автоматизации маркетинга «MARTECH STAR AWARDS RUSSIA”:
🏆 Best Ad Analytics Solution
🏆 Best Interaction Data Analytics Solution
Совместно с Group4Media и X5 коллеги представили кастомизированное аналитическое решение для оптимизации эффективности ТВ-размещения и его влияния на продвижение FMCG-брендов. В рамках этого решения были разработаны различные подходы к контактированию с разными сегментами на ТВ, а также механики дифференциации результатов по итогам показа рекламного сообщения разным группам аудитории в общем эффекте продаж.
Жмите 🎉 чтобы поздравить коллег!
Купили ребенку смартфон? Тогда держите карточки для повышения его цифровой безопасности.
В Международный день интернета объясняем, как все настроить, чтобы гаджет был другом и помощником и позволял с пользой проводить время в сети. #моябезопасность
«У людей с расстройством аутистического спектра (РАС) бывают сложности с принятием решений, им нужно время, чтобы определиться, как поступить и что выбрать. Если вы предположили, что такой человек пришел к вам в качестве клиента и вам нужно ему перечислить продукты/услуги, то лучше сразу как-то ограничить выбор. Выяснить, какая у человека потребность, и предложить ему на выбор лишь пару продуктов, попадающих под его запрос. И четко, но емко объяснить, чем они отличаются. И конечно же, не торопите его, дайте время на принятие решения».
Весной обновляется не только природа, но и приложение билайн. Продолжаем рассказывать в карточках о некоторых полезных функциях, которые теперь есть в вашем смартфоне.
Читать полностью…
В 2023 году билайн расширил набор на программу стажировки в техническом блоке по всей России. 88 студентов из профильных вузов страны (МТУСИ, СПбГУТ им. Бонч-Бруевича, ПГУТИ, СибГУТИ, НГТУ и других) прошли стажировку в этом направлении. Кто-то еще стажируется, а некоторые уже закончили и продолжили работать в команде билайна.
В марте начинающие специалисты из Новосибирска, Омска, Воронежа, Ростова-на-Дону, Санкт-Петербурга и Москвы встретились с руководителем блока, заместителем генерального директора Валерием Шоржиным в столице. Он ответил на их вопросы и рассказал о трендах отрасли, а после митапа ребята отправились в Сколково, чтобы узнать о новейших разработках в IT, Big Data, медицине и других направлениях.
Подробнее о том, как это было, рассказываем на билайн now (там же все полезные ссылки для тех, кто хочет прийти на стажировку в билайн).
Как поддержать себя в трудные времена — советы корпоративного психолога билайна
Сниженный эмоциональный фон, хроническая нехватка физической энергии, апатия (когда люди обычно говорят «ничего не чувствую, все эмоционально блекло и серо»), нет сил строить планы и двигаться дальше. Все это подавляющее состояние, в котором можно увязнуть на годы. Это тяжелое время для психики и здоровья человека.
Если вы чувствуете что-то подобное, помогите себе справиться и поддержите себя прямо сейчас. Начните с простых и понятных шагов.
Сегодня день общенационального траура по жертвам чудовищного теракта в Подмосковье.
Мы вместе со всей страной скорбим по погибшим и выражаем соболезнования их семьям и близким. Желаем скорейшего выздоровления пострадавшим в этой страшной трагедии.
Напоминаем список самых важных номеров в эти дни. Звонки на них с номеров билайна бесплатны.
«Продукт ценен только тогда, когда клиент его выбирает и когда он ему нужен. А когда клиент не совершает осознанный выбор, это называется обман»
#билайнаналитика: трафик на мессенджеры в 2023 году в среднем вырос почти в два раза, а на соцсети — в 1,4 в сравнении с 2022 годом.
Мы сравнили периоды с июня по декабрь 2022 и 2023 годов.
Топ социальных сетей в прошлом году возглавил «ВКонтакте» – трафик на эту площадку вырос в 1,2 раза. Второе место заняли «Одноклассники», а третья строчка – у TikTok. Что касается мессенджеров, то трафик на Telegram вырос в два раза, на WhatsApp – в 1,5 раза.
Оказалось, что самым многочисленным возрастным сегментом по трафику в социальных сетях стали пользователи 35-40 лет, а год назад лидировала группа 30-35 лет. В мессенджерах активная аудитория тоже повзрослела: на первом месте те же 35-40-летние, а на второй строчке – сегмент 40-45, опередивший категорию 30-35 лет.
Больше данных по трафику на этих ресурсах — на билайн now.
Повышаем стрессоустойчивость: 10 советов от нашего корпоративного психолога и билайн университета
Как проще переносить стресс, избегая негативных последствий для здоровья, а затем быстро восстанавливаться? Обратите внимание на качество своего сна, планируйте свой еженедельный отдых и ежегодный отпуск, занимайтесь хобби и заведите дневник.
Детали и другие рекомендации от специалиста, которые помогут развить вашу стрессоустойчивость, читайте на билайн now.
Российская нефтесервисная группа «ТАГРАС» стала инвестором венчурного фонда «ХАЙВ» (структура билайна для инвестиций в стартапы).
Директор по инновациям билайна Николай Евченко объясняет, почему это важно:
«Мы рады приветствовать ТАГРАС в числе наших инвесторов и благодарны холдингу за оказанное команде и портфельным стартапам ХАЙВа доверие. Мы верим, что партнерства и коллаборации — залог успешного развития и роста венчурного рынка страны, за без малого два года ХАЙВ прошел путь от нуля до растущего портфеля из 15 стартапов и вход такого сильного партнера как ТАГРАС — знаковое для нас и рынка событие, сигнал того, что мы движемся в правильном направлении. Мы рассчитываем, что наличие на борту ХАЙВа, сильного партнера, значимо расширит наш бизнес-кругозор, а его экспертиза усилит наше ценностное предложение для стартапов, в которые мы намерены продолжить активные инвестиции в ближайшие пару лет».
«В начале этого года после удачного тестирования мы в CDNvideo запустили новый продукт — "Виртуальный диктор". Так, на телеканале "ГТРК Чувашия" появился новый сотрудник — НейроЕлена. Ее создали с помощью нашей модели нейросети на основе видеоматериалов телеканала. Прототипом для цифрового сотрудника стала ведущая Елена Михайлова. НейроЕлену можно увидеть в утренних блоках телеканала. Она ведет прогноз погоды.
Пилот был запущен совсем недавно, и мы уже видим интерес к продукту среди различных клиентов. Это представители образовательного и культурного сектора, новостные издания, информационные и технологичные компании. Сейчас у нас есть уже несколько заказчиков. Они намерены использовать возможности "Виртуального диктора" для развития своих продуктов и бизнеса».
Сразу две команды дирекции по обслуживанию клиентов в билайне оказались в финале профессиональной премии CX World Awards!
Это представители департамента по развитию персонала в номинации «Лучшая практика мотивации и вовлеченности персонала» и сотрудники департамента обслуживания клиентов массового рынка в номинации «Лучшая команда взаимодействия с клиентами в социальных сетях».
Результаты самой крупной и авторитетной премии в индустрии клиентского опыта будут объявлены 24 апреля на торжественной церемонии в Москве. Будем болеть за наших коллег, а пока предлагаем посмотреть ролики из рубрики «Мы вам перезвоним», в рамках которой команда поддержки клиентов отвечает на популярные или необычные вопросы.
Что делать, если оплатил связь, указав чужой номер? Как вернуть старый номер? В каких случаях могут списываться деньги за выход в интернет, если вы используете только Wi-Fi, и как этого избежать?
Горы, ⚫️, New star camp – это было круто!
Более 10 тыс. гостей посетили 15-й юбилейный спортивно-музыкальный фестиваль на курорте Роза Хутор в Сочи.
Здесь мы провели уникальный шоу-контест для сноубордистов на самом высоком международном уровне, улучшили связь и представили План б. – такой же динамичный тариф для молодых, который можно настроить под себя.
А еще: играли в гольф в зоне б.лаунж и выигрывали призы, отдыхали сами и заряжали свои уставшие смартфоны, слушали выступления локальных артистов и делали яркие снимки около зеркального куба.
Завидуем тем, кто посетил New star camp! Но есть и план ⚫️: посмотреть атмосферное видео и запланировать поездку на следующий фестиваль.
Ровно 30 лет назад появился первый домен .RU. С тех пор Рунет стал неотъемлемой частью жизни каждого из нас, изменил коммуникацию, информационное пространство и социокультурные практики страны.
билайн — тоже часть этой истории. И о ней нужно говорить не только в честь круглой даты.
Поэтому сегодня мы решили открыть раздел на билайн now (конечно же, .ru в конце), в котором будем собирать материалы о значении интернета для компании в целом, наших клиентов и сотрудников. И о будущем Рунета тоже.
Мошенничество, фейки, финансовые преступления: представляем фильм-расследование о рынке «серых» SIM
«Темная сторона телекома» показывает скрытый мир неидентифицированных SIM-карт и объясняет, почему они создают угрозу для общества.
«Серые» SIM используются мошенниками, спамерами и прочими преступниками. В фильме наглядно показаны схемы махинаций, которые осуществляют с помощью неидентифицированных SIM-карт, а настоящие мошенники на условиях анонимности рассказывают о реальных финансовых преступлениях.
Кроме того, «серые» SIM становятся инструментом в руках людей, распространяющих и продвигающих фейковую информацию в сети. На них регистрируются боты и аккаунты, с помощью которых накручиваются просмотры, лайки и репосты в социальных сетях и мессенджерах. В фильме специалисты билайна демонстрируют устройство, с помощью которых осуществляется манипуляция информацией.
Задача этого фильма – не только продемонстрировать опасность, которую представляют собой неидентифицированные SIM, но и пригласить коллег из телекома, банковской отрасли и государства к партнерству. Безопасность клиентов является одним из ключевых приоритетов стратегии билайна. Компания принимает активные меры для идентификации и блокировки «серых» SIM, стремится предотвратить их использование в преступных целях.
Александр Торбахов, генеральный директор билайна:
«Мы убеждены, что проблема «серых» SIM рискует в ближайшем будущем перерасти в настоящую катастрофу, если и дальше игнорировать ее. Мошенники, которые пользуются этим инструментом, будут и дальше придумывать все новые и новые способы обмана, если мы вместе с коллегами единым фронтом не начнем с ними бороться.
Мы начали с себя и сделали значительный акцент на наших продуктах для безопасности. Мы сделаем все для того чтобы защитить наших клиентов, но наши усилия не будут иметь смысла, если к нам не присоединятся другие операторы, государство и представители самых разных отраслей, который также сталкиваются с мошенничеством и дезинформацией».
А еще мы перезапустили систему оплаты с баланса телефона. Теперь сервис «Плати с билайн» содержит более 3000 услуг и позволяет оплачивать коммунальные платежи, городские парковки, интернет и телевидение, сделать пожертвование, пополнить транспортную карту и многое другое.
Баланс телефона в настоящий момент остается главным способом оплаты покупок в App Store и AppGallery для клиентов билайна. Таким же образом вы можете совершать денежные переводы онлайн. В настоящий момент услуга доступна по России и в пяти других странах: Казахстане, Таджикистане, Узбекистане, Киргизии и Турции.
При вас плохо отзываются о сотрудниках.
Вам не дают общаться с коллегами.
Команда не признает своих внутренних трудностей.
Наши опросы клиентов показывают, что кот Пуш — один из ваших самых любимых апперов. Это особенно приятно было узнать в Международный день уважения кошек. А вот больше всего пользователей Тарифа UP выбирают дракона Юнга. Со способностями всех апперов можно ознакомиться тут.
Читать полностью…
В эти дни все следят за новостями и стараются помочь пострадавшим в ужасном теракте в Подмосковье.
Один из способов помочь – сдать кровь. Специалисты Службы Крови подчеркивают, что зачастую запасы материала значительно сокращаются или заканчиваются вскоре после трагических событий. Только регулярные донации позволяют сформировать необходимые запасы крови и ее компонентов.
Сегодня мы хотим рассказать чуть больше о донорстве крови, а также поделиться опытом наших сотрудников. Главные рекомендации отразили в инструкции и в материале на билайн now.
Самые важные сегодня контакты
Телефоны горячих линий разных служб — вызов с билайна бесплатный:
❗ «Горячая линия» МЧС: 8-800-775-17-17
❗«Горячая линия» Министерства здравоохранения Московской области:
+7(498)602-03-01, +7 (498) 602-03-03
❗ Поступление больных и пострадавших в больницы Москвы за сутки:
+7 (495) 621-43-31
❗Поступление больных и пострадавших в больницы Москвы за предыдущие дни:
+7 (495) 621-78-87
❗Поиск пострадавшего по больницам Москвы:
+7 (495) 624-31-52
❗«Горячая линия» центра экстренной психологической помощи МЧС России:
+7 (495) 989-50-50 (круглосуточно)
Вся стратегия билайна построена вокруг клиента и его комфорта. Особенно ценно, когда это отмечают в профессиональном сообществе, на красной дорожке «Оскара» в индустрии взаимодействия с клиентами.
Команда дирекции по обслуживанию клиентов получила сразу три награды премии «Хрустальная гарнитура»:
🟡 Департамент по развитию персонала в номинации «Лучшая практика мотивации и вовлеченности персонала» — высокое одобрение жюри
🟡 Департамент по операционной поддержке в номинации «Лучший подход к взаимодействию с клиентами» — высокое одобрение жюри
🟡 А Марина Кулик победила в индивидуальной номинации «Наставник года»
Коллеги, поздравляем с высокой оценкой вашей работы, благодаря которой клиенты билайна всегда могут получить помощь в любой ситуации и в любое время.
Мифы и легенды об смс-рассылках
Миф 1: рекламные смс-рассылки — устаревший способ продвижения
Миф 2: рекламные смс содержат только назойливую рекламу
Миф 3: рекламные смс являются формой мошенничества
Миф 4: рекламные смс нарушают приватность
Миф 5: рекламные смс неэффективны
Миф 6: рекламные смс-рассылки – это дорогое удовольствие
Мы разработали новый программный комплекс «Интеллектуальный планировщик». Он в разы ускорил работу по подготовке планов развития сотовой сети.
Благодаря искусственному интеллекту происходит постоянное самообучение расчетного комплекса — учитывается обновление абонентских устройств, рефарминги спектра, перераспределение нагрузки между базовыми станциями, изменения транспортных потоков и миграция населения в новые микрорайоны. Программа анализирует более 10 млн параметров при составлении моделей для прогнозирования скорости передачи данных в конкретной локации.
Директор по развитию сети радиодоступа билайна Ольга Рамина:
«На рынке сегодня нет готовых решений, которые могут совмещать расчеты по емкости и покрытию сети с автоматической подготовкой бизнес-кейсов. Но в "Интеллектуальном планировщике" удалось реализовать этот сложный алгоритм: по нажатию одной кнопки выполняется полный анализ покрытия всей территории РФ с учетом самых актуальных 3D-карт местности, определяются зоны, где покрытие и сервис LTE недостаточные, и рассчитывается проект по "закрытию белых пятен". Благодаря внедрению "Интеллектуального планировщика" в рабочий процесс мы реализовали рекордную программу рефармингов по всей стране, что в свою очередь дало +25% к скорости мобильного интернета для наших клиентов».Читать полностью…
Аналитики ComNews Research признали билайн самым безопасным оператором связи по комплексу защищенности абонентов от фрода, спама и распространения «серых» сим-карт. Результаты обзорного исследования «Информационная безопасность абонентов сотовой связи» доступны по ссылке.
А на билайн now мы подробно рассказываем, какие разработки обеспечивают безопасность нашего клиента и его данных.
«Венчурный рынок России напоминает мне футбол. Там нет врагов – только оппоненты, все играют и царит здоровая конкуренция. Клубы соревнуются друг с другом на национальных чемпионатах, но игроки из разных команд объединяются в сборные для участия в чемпионатах Европы и мира.
билайн и МТС — конкуренты в основном бизнесе, а в венчуре — партнеры. Это два ярких игрока в первых строчках "венчурного дивизиона" и по объему сделок, и по объему инвестиций. Если мы заинтересованы в том, чтобы рынок рос и развивался, можно вместе и за "сборную" поиграть».
13 минут. Сколько попыток за это время предпримет мошенник, чтобы дозвониться до жертвы? В феврале был установлен новый рекорд — более 3000 безуспешных попыток.
В прошлом месяце антифрод-система билайна позволила защитить от влияния телефонных мошенников более 100 тыс. наших клиентов.