12795
Официальный канал билайна в Telegram. Актуальное из жизни оператора связи — простыми словами, в одном месте и в реальном времени. Есть вопросы? Пишите сюда — media@beeline.ru.
Сегодня все мы на прекрасной стороне! С праздником, дорогие женщины!
Подготовили для вас приятные сюрпризы: подписки со скидкой, промокоды с подарками и кешбэк, которые можно выбрать в приложении.
Подвели бизнес-итоги 2023 года – делимся ключевыми цифрами.
Мы повысили выручку до 60% по сравнению с 2022-м годом. Запустили 12 новых продуктов, в 1,5 раза увеличили потребление сервисов IaaS, использование услуг SaaS выросло в 40 раз.
Прибыль от облачных сервисов составила 84,8%, а от сервисов информационной безопасности — 15,2%.
Александр Шведов о развитии искусственного интеллекта, клиентоцентричности и продуктах для безопасности
Директор по работе с государственными заказчиками билайна провел рабочую сессию «Мировой опыт и развитие продуктового портфеля B2G» на площадке павильона Координационного центра Правительства РФ на ВДНХ. Ключевая тема встречи — обмен опытом использования технологий на основе больших данных и искусственного интеллекта для нужд госуправления и обслуживания граждан.
Полную версию видео смотрите на билайн now.
Использование VPN в бизнесе: как адаптироваться к новым требованиям регулятора
Российские компании, которые используют виртуальные частные сети (VPN) для удалённого доступа сотрудников или объединения собственных серверов в одну сеть, могут столкнуться с проблемами.
Что происходит
Последние несколько лет в России действуют ограничения в отношении VPN-сервисов и анонимайзеров, которые помогают получать доступ к интернет-ресурсам, заблокированным на территории страны. С 01 марта 2024 года Приказом Роскомнадзора от 08.11.2023 №168 вводится запрет на популяризацию VPN-сервисов и публикацию информации о способах обхода блокировок.
Введённые ограничения могут незапланированно сказаться на работе российских компаний, которые используют VPN в совершенно легальных целях, например, чтобы организовать удалённую работу сотрудников или настроить корпоративную сеть. Если бизнес столкнётся с трудностями в работе VPN, это может означать, что применяемые VPN-протоколы попали под блокировку регулятора.
Что делать
Если компания подключала виртуальную частную сеть (VPN) без участия операторов связи, то в соответствии с рекомендациями Минцифры России, нужно обратиться в профильные ведомства и Роскомнадзор.
В письме важно указать информацию о IP-адресах и типах используемых VPN-сервисов и протоколов. Обращение в Роскомнадзор нужно отправить по электронной почте: supervising@noc.gov.ru
Другой, более простой вариант — заключить договор на предоставление услуги VPN с оператором связи, который согласен взять на себя взаимодействие с регулятором.
Как пояснили в билайн бизнес, в таких случаях билайн самостоятельно направляет необходимую информацию в уполномоченные государственные органы, чтобы не допустить блокировок, которые могут помешать работе компаний-клиентов.
Мы победили сразу в трех номинациях международной премии The Global Loyalty & CX Awards 2023!
Что оценило экспертное жюри конкурса в области маркетинга лояльности, CRM и управления клиентским опытом:
🟡 «Лучшая маркетинговая кампания, реализованная в рамках программы лояльности» за проект «Соты». Это такая механика баллов, которые наши клиенты могут копить и тратить для улучшения своего тарифа и получения уникальных предложений от партнеров.
🟡 «Геймификация года – лучшая программа лояльности с использованием игровых техник» за проект «Игровой раздел билайна». Более 30 игр есть прямо в мобильном приложении билайн, в которых наши клиенты могут выиграть ценные призы.
🟡 «Решение года» – совместный проект билайна и Accelera: решение для реализации процессинга программ лояльности и геймификации.
Гордимся коллегами, чьи проекты получили признание и были выбраны из 54 заявок от 17 компаний из пяти стран мира.
Более 127 тыс. звонков поступило на бесплатную горячую линию «ЛизаАлерт» в 2023 году. Посменно и ежедневно в круглосуточном режиме дежурят 239 операторов, они получают заявки на поиск людей и важные свидетельства по всей стране. Так чаще всего начинается путь к заветным словам «Найден, жив!»
билайн уже более 10 лет является ключевым партнером поисково-спасательного отряда, предоставляя ему технологическую поддержку и новейшие разработки.
Подводим итоги нашего сотрудничества в прошлом году, в течение которого волонтерам ПСО «ЛизаАлерт» удалось спасти 38 385 человек!
🟡 Слушаем разговоры «Виртуального помощника» со спамерами и мошенниками и радуемся, что они не дозвонились.
Рассказываем про новые и просто полезные функции мобильного приложения билайн для удобства клиентов и их безопасности.
17 февраля отмечается День спонтанного проявления доброты. Это международный праздник, инициаторами которого стали благотворительные организации. Он напоминает о важности вклада каждого человека в некоммерческий сектор. В этой сфере не случается профицита и всегда требуется чуть больше, чем просто «достаточно» сил, времени, общественного внимания, вовлеченных людей и партнеров.
Обращаем ваше внимание на возможность помогать через баланс номера (все варианты поддержки благотворительных организаций есть на картинке с QR-кодами).
Также в этот особенный день мы решили поговорить с Лилией Мударисовой, директором фонда «Культура благотворительности», координирующего акцию «Щедрый вторник» в России, и руководителем платформы «Благо.ру». О портрете среднестатистического благотворителя, видах помощи и вызовах, с которыми столкнулся сектор в последние годы.
Эту открытку мы сделали в мяу-боте «Фонда Хабенского», который так нравится нашему Пушу🤩. Поздравьте любимых с помощью очаровательных котов подопечных, экспертов и сотрудников @khabensky_fund, а также фразами от них о том, что такое любовь.
Также вы можете оформить ежемесячную подписку на пожертвования фонду через баланс вашего номера, чтобы помогать детям и молодым взрослым с опухолями мозга. Или осуществить разовое пожертвование тут.
Подробнее о том, как делать добрые дела при помощи мобильной благотворительности.
«Пробки. Думаю, что многие уже заметили, что лед в этой проблеме тронулся. Мы выявили снижение временных затрат на дорогу горожан за счет эффективного проектирования дорожного строительства. В среднем из точки А в точку Б автомобилист тратил 1,5-2 часа, теперь же – 40 минут.
Другой пример — поиск лучшей локации для станции метро. На основе собственной аналитики данных мы смогли определить, где наиболее востребована новая станция. Решение позволило в два раза сократить нагрузку на соседнюю станцию метро. Теперь там, где раньше была давка, люди приходят на станцию и больше этого не видят».
билайн и «Московское долголетие» определили влияние цифровизации на качество жизни старшего поколения.
Видео о том, как мы презентовали наше совместное с @mosdolgoletie
исследование.
📣 Котик Пуш отказывается комментировать запросы журналистов про полосатый галстук.
Но обращает ваше внимание на то, что теперь клиенты билайна могут оставлять чаевые в ресторанах, кафе и барах в сервисе @netmonet_co, оплачивая их напрямую с баланса, чтобы не тратить время на ввод данных банковской карты.
Рассказываем о преимуществах услуги по ссылке.
75% абонентов 55-70 лет пользуются смартфонами, при этом аудитория старше 71 года предпочитает кнопочные телефоны.
62% старшего поколения подключаются к интернету, 72% из них используют мессенджеры, 40% смотрят фильмы в онлайн-кинотеатрах.
60% этой возрастной категории считают, что смартфон необходим как элемент безопасности – для помощи в экстренных ситуациях и возможности быстро сориентироваться. Старшие хотят чувствовать заботу от сервисных компаний.
Распознавание листьев салата и курение в служебном автомобиле, подсчет посетителей и контроль допустимой длины очереди в магазинах, определение серых зон туристических направлений без нужного количества гостиниц и оценка изменений восприятия бренда после спонсорского участия в фестивале.
Топ-5 самых интересных запросов клиентов в 2023 году на компьютерное зрение по мнению команды билайн бизнес мы указали на картинке, а больше задач, которые помогает решать ИИ, – по ссылке на билайн now.
«Росбанк» стал одной из первых компаний, которая применила новую технологию билайна — сервис «Этикетка».
Теперь когда клиенту банка поступает звонок из кол-центра, на экране телефона появляется номер телефона и надпись «Росбанк» — как будто номер записан в телефонной книжке.
Начальник управления развития платформ взаимодействия с клиентами «Росбанка» Антон Ковачев:
«После внедрения сервиса "Этикетка" от билайн бизнес мы заметили улучшение в нашей контактности за первый месяц использования. Контактность наших телефонных коммуникаций повысилась на 9%, что является важным показателем для нас. Кроме того, наши сотрудники отметили, что клиенты стали отвечать на звонки с более лояльным настроем».
«Мы видим востребованность сервиса «Этикетка» со стороны крупных игроков финансового сектора, ритейла, электронной коммерции, служб доставки и других отраслей. Надеемся, что идентификация вызовов станет новым стандартом в коммуникациях бизнеса с потребителями».Читать полностью…
Делать добрые дела — просто!
Мы продолжаем развивать сотрудничество с благотворительными организациями. Например, с фондом «Дари еду», который помогает людям в кризисной ситуации, и первое, на чем они экономят, — это еда.
Наши клиенты могут подключить подписку на регулярные пожертвования в размере 150 руб. прямо с баланса телефона или совершить разовый платеж в пользу благотворительного фонда.
Еще один вариант продуктовой помощи — приобрести один или несколько подарочных наборов, в которые входят медовые пряники, торты и другие продукты. Вместе мы можем порадовать одиноких пенсионеров, многодетные семьи, людей с особенностями здоровья и других подопечных @dariedu в рамках нашего совместного проекта.
🟡 билайн объявляет о завершении антикризисной программы и публикует финансовые результаты за 2023 год.
Предыдущий год стал поворотным в истории компании: мы завершили нашу трехлетнюю антикризисную программу, финансовые и операционные показатели достигли исторических максимумов, мы закрыли сделку по выходу из VEON и многое другое.
Общая выручка составила 303,5 млрд руб. (+5,9%), EBITDA – 129,1 млрд руб. (+9,0%) с рентабельностью 42,5%. Мы переломили тренд CLTV – теперь показатель последовательно растет и по итогам 2023 года составил 460 млрд руб. Это позволяет сказать, что бизнес билайна высокоэффективен и находится в лучшем состоянии за 15 лет.
Мы больше не теряем реальных клиентов и имеем смелость не бегать за фиктивными продажами. Выходим в лидеры в клиентском опыте и сервисе. Находимся в своем лучшем состоянии с точки зрения развития телеком- и ИТ-инфраструктуры и компетенций: мы много инвестировали в сеть, вернули ключевую техническую экспертизу обратно в компанию и самостоятельно управляем своим ИТ-стеком.
Больше информации – на билайн now.
билайн adtech разрабатывает ИИ-конструктор рекламных текстов.
Например, клиент сможет поставить абстрактную задачу:
«Напиши короткую рекламу про скидки на наборы канцтоваров».
Это фото мы сделали во время митапа билайна для UX-редакторов в начале февраля. Было очень круто, убедитесь сами.
А теперь приглашаем вас на онлайн Design Meetup для UX/UI-дизайнеров от билайна и Chulakov School, который пройдет 29 февраля в 19:30 (мск).
Вас ждут три лекции о UX-исследованиях, метриках продукта и ламповом дизайне и, конечно же, хорошее настроение.
Участие бесплатное, нужно только зарегистрироваться, до встречи на митапе!
Мы привыкли к партнерствам с вузами, стажировкам для выпускников, проектам со старшеклассниками. И теперь решили пригласить самых маленьких любителей апперов и билайна на экскурсию в билайн университет.
Вместе с Альянсом по защите детей в цифровой среде рассказали ребятам интересные факты о мобильной связи и работе базовых станций, показали первые мобильные телефоны и поделились советами от экспертов по защите от мошенников.
Видео о том, как это было 🌌
билайн и Сеченовский университет создали совместное предприятие для разработки цифровых и ИИ-решений для здравоохранения.
Что оно будет делать:
🟡 Разрабатывать и внедрять программное обеспечение на базе искусственного интеллекта в медицине,
🟡 Регистрировать разработки в качестве медицинских изделий, а также вносить их в реестр российского ПО,
🟡 Участвовать в конкурсах на получение государственных инвестиций и грантов,
🟡 Осуществлять консалтинг, привлекать индустриальных и технологических партнеров,
🟡 Продолжит научно-исследовательскую деятельность.
Генеральным директором нашего совместного предприятия ООО «МедТех ИИ» назначен директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам билайна Константин Романов, который будет совмещать две должности:
«Команда по искусственному интеллекту и большим данным билайна сотрудничает с Сеченовским университетом с 2020 года, создавая цифровые продукты с использованием искусственного интеллекта в медицине. Нам уже удалось разработать решение, которое способно помочь специалистам в ранней диагностике патологий тазобедренного сустава на МРТ-исследованиях, создать ИИ-модель диагностики и анализа гистологических препаратов почки для индустрии трансплантологии. В планах также разработка решений в области патоморфологии и дистанционного мониторинга состояния пациентов».Читать полностью…
билайн и Everland: подводим итоги сотрудничества с инклюзивным проектом в 2023 году.
Вместе с командой и экспертами Everland мы делали диджитал-ресурсы билайна доступными. Работали над гидом по адаптации людей с инвалидностью к работе. Запустили бесплатные курсы по цифровой грамотности для незрячих детей и подростков: 5000 человек ознакомились с их программой, а полностью прошли около 800.
Больше совместных с @inclusion_everland проектов — в материале на билайн now.
Может ли быть более романтичное место, чем каток? Только бренд-зона билайна на катке, где можно выбрать и подарить своей половинке потрясающую валентинку с уникальным дизайном. Светящийся воздушный шар и другие арт-объекты помогут создать правильную атмосферу.
Апперы-купидоны будут ждать вас 14 февраля:
🐝 Парк Горького, Москва
❤️ Каток у моря, Севкабель Порт, Санкт-Петербург
Кстати, в Почте апперов на катке в @gorkyparkmsk можно отправить валентинки любимым по всей стране.
🔝 Уровень цифровой культуры старших растет благодаря «Московскому долголетию»
С 2018 года более 200 тысяч горожан старшего поколения прошли обучение компьютерной грамотности и информационным технологиям в «Московском долголетии». А в период пандемии, благодаря достаточно высокому уровню цифровизации горожан, мы смогли оперативно запустить онлайн-занятия, которые до сих пор пользуются большой популярностью
билайн внедрил речевую аналитику группы компаний ЦРТ для улучшения качества обслуживания клиентов. Проект вошел в шорт-лист финалистов международной премии «Хрустальная гарнитура» (за лучшие проекты индустрии контактных центров).
Технология позволяет переводить все диалоги наших сотрудников с клиентами в текст, чтобы потом проводить максимально глубокий анализ оценки качества консультации и клиентского опыта. Все поступающие в контактный центр обращения через различные каналы (по телефону, чаты, сайт, мессенджеры) обрабатываются и анализируются с помощью речевой аналитики.
Директор по обслуживанию клиентов билайна Дмитрий Чернов:
«Мы стремимся быть ближе к клиенту и уделяем внимание каждому вопросу. С помощью речевой аналитики мы уже смогли проверить более 250 гипотез и настроить более 700 запросов для регулярного мониторинга поступающих к нам обращений помимо общего классификатора. Мы стали не просто оперативно получать обратную связь от наших клиентов – с помощью этой технологии мы создали полноценную систему мониторинга тональности диалогов, чтобы точнее понимать настроение клиента и причины обращений. В результате это оказало влияние на улучшение показателей клиентского сервиса. И сейчас мы продолжаем масштабировать решение в интересах наших клиентов».Читать полностью…
«Виртуальный помощник» билайна за январь 2024 года заблокировал более 7 млн нежелательных звонков. За этот же период наше антифрод-решение позволило защитить от влияния телефонных мошенников более 39 тыс. абонентов. Самая долгая «атака» в январе длилась порядка восьми минут. За это время злоумышленник пытался дозвониться до клиента 1623 раза.
Читать полностью…
Чтобы убедиться, что клиенты билайна на горнолыжных курортах Подмосковья не испытывают проблем со связью, наши технические специалисты отправились в самые популярные локации у любителей лыж и сноуборда. Это Сорочаны, Волен, Степаново, Яхрома и ГК Тягачева в Шуколово.
По результатам внутренних измерений средняя скорость мобильного интернета составляет 70 Мбит/с и выше, а максимальная может достигать 230 Мбит/с. Такой скорости более чем достаточно для просмотра видео или использования мессенджеров, что особенно выгодно с аппером Юнгом 🚀.
Всемирный день борьбы против рака приходится на 4 февраля. Его целью является привлечение внимания общественности к этой глобальной проблеме.
билайн с 2015 года поддерживает тяжелобольных детей и взрослых, которые находятся под опекой фонда «Вера».
Например, мы обеспечиваем работу горячей линии помощи неизлечимо больным людям по номеру: 8(800)700-84-36. За время работы линии консультанты ответили на 96 580 входящих обращений.
Еще один не менее важный проект фонда «Вера», в котором принял участие билайн, — это приложение «Мобильная сиделка». Оно обучает уходу за тяжелобольными близкими в домашних условиях. Более 6 438 семей скачали приложение и получили доступ к материалам и поддержку.
Также мы предоставили специалистам фонда горячую линию для акции «Дети вместо цветов». В 2023 году ее участники собрали более 73 млн руб. в пользу тяжелобольных детей, молодых взрослых и их семей. Это был рекордный год!
В каких еще проектах мы имеем честь помогать нашим партнерам, рассказывает Александра Лаврова, руководитель направления коммуникаций фонда помощи хосписам «Вера».
🤪Если вы не могли послушать прямой эфир, то вот запись стрима @mobilereviewcom, посвященная технологии VoWiFi. Получился очень интересный разговор!
Читать полностью…