@bazaryabimodern118 صفحه دکترسبک روح مدرس،مشاوراجرایی، بازاریابی وبرندینگ تلفن 09213163749 www.hassansabokroh.blogfa.com Www.hassansabokroh.blogsky.com Www.hassansabokroh.blog.ir Email:mmodernmarket1987@gmail.com www.Instagram.com/Bazaryabimodern1987
🔹 اجزای تعریف تبلیغات
@bazaryabimodern1987
تبلیغات میتواند شامل طیف وسیعی از اقدامات و عناصر سازنده باشد که اگر بخواهیم آن را کالبدشکافی نماییم، اجزای تبلیغات به شرح ذیل در دسترس خواهد بود:
▫️تمرکز بر پیامها، بخشبندی مشتریان بر اساس بازار هدف، رسانههای ارتباط یکپارچه بازاریابی IMC و بودجه تبلیغات
▫️انتخاب بهترین رسانه تبلیغات (کانال تبلیغات)، واسط یا رسانههایی برای گفتگو با مشتریان
▫️ایده تبلیغاتی یک پیام یا تصویر است که میتواند مشتری را جذب یا مورد توجه مشتری واقع شود.
▫️مرحله نهایی تبلیغات، اجرایی کردن تبلیغات بر اساس ایده تبلیغاتی است.
🔹 انواع رسانههای تبلیغاتی
تبلیغات یک تلاش تجاری بسیار بزرگ برای هر شرکتی است.
▫️آیا رسانههای متعددی برای معرفی محصولات و خدمات خود در اختیار دارید؟
▫️معمولا شرکتهای بسیار بزرگ، از تمام رسانههای در دسترس برای برندینگ ۳۶۰ درجه خود استفاده مینمایند؟
▫️برخی از رسانههای تبلیغاتی از بین بسیاری از انواع رسانه تبلیغاتی موجود عبارتاند از:
تلویزیون، رادیو، رسانههای چاپی، آنلاین، رسانههای محیطی و موبایل.
@bazaryabimodern1987
💢هوش مشتری را دستکم نگیرید
@bazaryabimodern1987
👈احتمالاً شما هم جملاتی شبیه به این را از فروشندگان شنیدهاید: «مشتری که امروز باهاش قرار داشتم، هیچ اطلاعاتی راجع به محصولمون نداشت و منم کلی سرکارش گذاشتم»
👈این جمله برخلاف تصور بسیاری از فروشندگان، بیانگر یک واقعیت مهم است: «برای موفقیت در فروش باید تصور کنیم که مشتری هیچ چیزی از شرکت و محصول ما نمیداند، به جز اسم و شمارۀ تلفن آن را»
👈وقتی این تصور را مبنای کارمان در فروش قرار میدهیم، متوجه میشویم که ما به عنوان فروشنده باید مشتریمان را آموزش بدهیم نه این که او را به دلیل نداشتن اطلاعات کافی مسخره کنیم یا دست بیاندازیم
👈از سوی دیگر، هر وقت تصور کردیم با یک مشتری عادی مواجه هستیم که هیچ چیزی نمیداند، باید به این موضوع هم فکر کنیم که او از یک موضوع مهم باخبر است: آیا واقعاً به محصول ما نیاز دارد و پول خریدنش را دارد یا نه
👈به همین دلیل است که فروشندگان حرفهای اتفاقا همیشه با این ذهنیت سراغ مشتری میروند: این من هستم که هیچ چیزی راجع به مشتری نمیدانم، مخصوصاً نمیدانم واقعاً میخواهد محصولمان را بخرد یا نه؟ و آیا پول کافی برای این منظور دارد یا نه؟
👈از سمت دیگر، بسیاری از مشتریان برای آن که میزان صداقت فروشنده و تسلط او به محصول یا خدمتش را ارزیابی کنند، خودشان را به بیاطلاعی و گیج بودن میزنند
👈پس همیشه این قانون را به یاد داشته باشیم: کاملاً طبیعی است که مشتری هیچ چیزی راجع به محصول ما نداند، این وظیفۀ ماست که اطلاعات و آگاهی او را افزایش بدهیم
@bazaryabimodern1987
🔹 اهمیت تبلیغات
@bazaryabimodern1987
تولیدکنندگان محصولات و خدمات، بسیار متعدد هستند، محصولات و خدماتی که برای رفع نیازهای مشتریان نیز بسیار ضروری هستند.
▫️با توجه به رقابت بسیار زیاد و محدود بودن حوزه توجه مشتری، آگاه شدن مشتری بسیار سخت است.
▫️تبلیغات نقش بسیار مهمی در برقراری ارتباط با مشتریان برای معرفی ارزشهای پیشنهادی شرکت دارند.
▫️تبلیغات به وضوح میتواند ابزاری برای برجسته ساختن محصولات و خدمات و همچنین برقراری ارتباط با مشتری باشد.
▫️تبلیغات و بازاریابی به برند این امکان را میدهد که مشتریان را در مورد محصولات آموزش داده و از اینکه مشتری از حضور شرکت آگاه هست، اطمینان حاصل نماید.
▫️همه اینها میتوانند بر رفتار خرید مشتری اثرگذارند.
▫️امروزه شرکتها تیمها و مدیرانی را برای برنامهریزیاستراتژی تبلیغات خود تخصیص میدهند.
▫️نقش کارکنان در این مسئله در بخش برنامهریزی تبلیغات، تخصیص بودجه تبلیغاتی، اجرای کمپین تبلیغاتی و اطمینان از اینکه، پیام برند به حداکثر مخاطبین برسد.
▫️علاوه بر معرفی محصولات و خدمات، هر شرکتی سعی دارد که خودش را معرفی و برندینگ شرکتی انجام دهد.
@bazaryabimodern1987
📌بازاریابی؛ علم و هنر دوست داشتن مردم است.
@bazaryabimodern1987
📍 بازاریابان حرفه ای به دنبال شناخت نیاز و خواست مشتریان و تلاش برای پاسخگویی به این نیازها هستند.
📍 بازاریابان حرفه ای هیچگاه بدنبال فروش ماسه به بیاباننشین و یخ به اسکیمو نیستند.
زیرا آن را اخلاقی نمیدانند و میدانند که سود بلند مدت در اخلاق مدار بودن است.
📍 آنها دنبال فروش تکرار شونده و تبدیل به سفیر برند هستند و این میسر نمیشود مگر با خشنودی مشتریان.
@bazaryabimodern1987
💢مدیریت درونسو
@bazaryabimodern1987
👈یکی از شیوههای جالب مدیریت در آمازون، شیوهای است که بزوس به آن «مدیریت درونسو» میگوید که هدف آن «انسانیتر کردن مدیریت در شرکتهای تجاری است». بزوس برای اجرای این روش مدیریت از سه استراتژی زیر استفاده میکند:
1️⃣پیشرفت فردی
👈آمازون 95 درصد از شهریۀ ادامۀ تحصیل کارمندانش و حضور آنها در دورههای آموزشی را پرداخت میکند. جالب اینجاست که آمازون به این موضوع کاری ندارد که آیا آن دورۀ آموزشی برای شرکت مفید است یا صرفاً کارمند به آن موضوع علاقه دارد
👈تنها موضوعی که آمازون به آن فکر میکند، پیشرفت فردی کارمندانی است که شاید حتی به زودی آمازون را ترک کنند
👈در حقیقت، آمازون به موضوع پیشرفت فردی کارکنانش به دید یک اقدام بشردوستانه نگاه میکند، نه یک اقدام تجاری
2️⃣کنارهگیری با حقوق
👈آمازون به برخی از کارمندان خود که عملکرد خوبی ندارند یا انگیزهشان را از دست دادهاند، پیشنهاد میکند با دریافت حقوق و مزایای باقیمانده از مدت قراردادشان، شرکت را ترک کنند
👈بزوس معتقد است تشویق کارمند نامناسب به ترک شرکت، بدون آن که بخواهیم با اخراج کردن به او فشار بیاوریم، یک روش انسانی در مدیریت است که هم به نفع شرکت و هم به نفع کارمند است
3️⃣مرکز ارتباطات مجازی
👈این مرکز به کارمندان شرکت کمک میکند تا بعضی از کارهایشان را از خانه پیگیری کنند. در نتیجه، هر وقت کارمند احساس کرد خسته است یا حوصلۀ ماندن در شرکت را ندارد، میتواند به خانه برود و کارش را از طریق مرکز ارتباطات مجازی انجام بدهد
👈بزوس معتقد است این قبیل انعطافپذیریهاست که باعث میشود کارمندان با جان و دل برای شما کار کنند و به شرکت شما وفادار بمانند
@bazaryabimodern1987
💢برای موفقیت در فروش، محصولتان را فراموش کنید
@bazaryabimodern1987
👈خیلی از فروشندهها موفقیت در فروش را معادل موفقیت در متقاعد کردن مشتری میدانند. برای همین، وقتی سراغ مشتری میروند تلاش میکنند با معرفی مزایا و منافع محصول، او را متقاعد کنند آن را بخرد
👈این دسته از فروشندگان با در نظر گرفتن فرضیه فوق، اصولاً روی یک موضوع تمرکز میکنند: معرفی هر چه بهتر و جذابتر محصول یا خدمتی که میفروشند
👈وقتی در فرایند فروش صرفاً روی متقاعد کردن مشتری برای خوب بودن محصولمان تمرکز میکنیم، مشتری و نیازها، خواستهها، نگرانیها و مشکلات او را به طور کامل فراموش میکنیم
👈در نتیجه، هر چقدر هم که محصولمان را خوب و جذاب معرفی کنیم، باز هم نمیتوانیم مشتری را متقاعد کنیم آن را بخرد
👈برای همین است که فروشندگان موفق و حرفهای به خوبی میدانند که برای موفقیت در فروش به جای تمرکز روی محصول یا خدمتشان باید روی مشتری تمرکز کنند
👈به همین دلیل، وقتی وارد فرایند فروش میشوند، به جای معرفی محصولی که میفروشند، تلاش میکنند بین محصول و نیازهای مشتری رابطه برقرار کنند
👈پس همیشه این قانون را به یاد داشته باشیم: فروش به این معنا نیست که مشتری را با معرفی جذاب ویژگیهای فنی محصولمان متقاعد کنیم، بلکه به این معناست که باید با معرفی محصول به عنوان حلّال مشکلات مشتری و برآوردهکنندۀ نیازهای او، عاشق محصولمان کنیم
@bazaryabimodern1987
💢6 استراتژی تغییر نگرش مشتریان
@bazaryabimodern1987
1️⃣استراتژی محرک مطلوب
🔸در این استراتژی، محصولمان را با یک «محرک مطلوب» مرتبط میکنیم. برای مثال، شرکت اَکس توانسته با مرتبط کردن دئودورانتهای مردانهاش با «جذابیت مردان برای زنان»، احساسات مردان نسبت به محصولش را تغییر بدهد
2️⃣استراتژی شخصیت محبوب
🔸در این استراتژی، محصولمان را با یک «شخصیت محبوب» واقعی یا خیالی مرتبط میکنیم. برای مثال، دوراسِل محصولش را به یک خرگوش دوستداشتنی مرتبط کرده و از این طریق، احساسات مشتریان نسبت به باتریهایش را تغییر داده است
3️⃣استراتژی افزایش برخورد
🔸این استراتژی ریشه در این واقعیت دارد که هر چه محصولی بیشتر در دید مشتری باشد، علاقه مشتری به آن بیشتر میشود. بر همین اساس، شرکتها سعی میکنند با کمک تبلیغات خلاقانه داخل فروشگاهی، میزان در دیدن بودن محصولشان را افزایش بدهند و از این طریق، احساسات مشتری نسبت به محصول را تغییر بدهند
4️⃣استراتژی امتحان کن، دوستش خواهی داشت
🔸طبق این استراتژی، وقتی مشتری محصول خوبی را امتحان کند، عاشق آن میشود و قطعا آن را یا در همان زمان یا در آینده میخرد. برای همین، شرکتها سعی میکنند به هر نحوی که شده مشتریان هدفشان را راضی کنند تا محصولشان را امتحان کنند
5️⃣تغییر عقاید
🔸در این استراتژی، با کمک بازاریابی محتوا، عقاید مشتریان نسبت به محصول را تغییر میدهیم. برای مثال، انجمن تولیدکنندگان آب میوه در آمریکا توانسته با کمک بازاریابی محتوا و معرفی مزایای آب میوههای مختلف، آب میوه را به یکی از عناصر اصلی سفره مردم این کشور تبدیل کند
6️⃣ایجاد نیازهای شخصی جدید
🔸در این استراتژی، محصولمان را به گونهای معرفی میکنیم که میتواند به جای یک نیاز مشتری، چندین نیاز او را برآورده کند. برای مثال، شرکت کیندِر توانسته با تمرکز بر مرتبط کردن محصول تخممرغ شانسی با سه نیاز «سرگرمی»، «هیجان» و «رفع موقت گشنگی»، نگرش مشتریان نسبت به محصولش را تغییر بدهد
@bazaryabimodern1987
🔴▪️مشتری احتمالی مناسب ویژگیهایی دارد که میتوان آنها را اینگونه طبقهبندی کرد:
@bazaryabimodern1987
🔰 زمانبندی: مشتری احتمالی نیازی واقعی دارد که توسط محصولات و خدمات شما برآورده میشود و هماکنون این نیاز وجود دارد.
🔰مشکل: مشتری احتمالی مشکلی شفاف و مشخص دارد که محصول و خدمت شما آن را حل میکند.
🔰 ارزش: مشتری احتمالی هدف مشخصی دارد که با کمک محصولات و خدمات شما با هزینهای بسیار کمتر از ارزش خود هدف، میتواند به آن دست یابد.
🔰درد: مشتری ناراضی است یا ناخرسندیهایی دارد که برطرف کردن آنها از عهده محصولات و خدمات شما ساخته است.
🔰 نتیجه: مشتری احتمالی نیازی دارد یا میخواهد به نتایج مشخصی دست یابد و محصولات و خدمات شما باعث میشود که سریعتر، بهتر و ارزانتر به آن نتیجه دست یابد و بدون استفاده از این محصولات و خدمات چنین امکانی برایش میسر نمیشد.
↙️شفافیت مهمترین عامل در هر شرایطی است. هم شما و هم مشتری احتمالی باید به وضوح بدانید که چه نیاز، مشکل، هدف، نتیجه یا دردی وجود دارد و چرا محصول یا خدمت شما روشی مقرونبهصرفه برای مواجهه با آنها است.
@bazaryabimodern1987
نکات موفق فروش
@bazaryabimodern1987
📍اولین گام موفقیت، این است که بتوانی موفقیت دیگران را تحمل کنی
📍دومین گام موفقیت، این است که بتوانی موفقیت دیگران را تحسین کنی
📍سومین گام موفقیت، این است که بتوانی موفقیت دیگران را تقلید کنی
📍 آخرین گام موفقیت این است که بتوانی به شیوه خودت موفق شوی...
📍ماه را نشانه بگیرید، اگر به هدف نزنید، حتما یکی از ستاره ها را خواهید زد
نترسید و ماه رو نشانه بگیرید💎
@bazaryabimodern1987
🔴▪️ تکنیک های مذاکره
@bazaryabimodern1987
1️⃣هیچگاه اولین پیشنهاد را شما ندهید
2️⃣همیشه دو خریدار را در کنار هم قرار دهید
3️⃣همیشه قیمت بالاتری بدهید
4️⃣هیچگاه خود را مشتاق نشان ندهید
5️⃣ همیشه برای ترک مذاکره آماده باشید
6️⃣ فکر کنید که طرف معامله به شما نیاز دارد
7️⃣ یاد بگیرید که ساکت بمانید
8️⃣ در مورد همه چیز تحقیق کنید
9️⃣ هیچگاه در وسط کار مذاکره را بر هم نزنید
🔟 همیشه مودب باشید
@bazaryabimodern1987
💢انگیزه دادن به کارمندان ساده
@bazaryabimodern1987
👈یکی از مهمترین مشکلاتی که مدیران در سازمانهایی مانند فروشگاهها و رستورانها با آن مواجهاند، انگیزه دادن به کارمندانی است که وظایف سادهای را برعهده دارند و حقوقشان هم بسیار پایین است، در نتیجه نمیتوان با ارتقای شغلی یا افزایش حقوق، انگیزۀ آنها را زیاد کرد
👈از قدیم برای حفظ انگیزۀ این نوع کارمندان، در تعیین ساعت کار آنها منعطف هستند و این دسته از کارمندان را بیشتر از بین نوجوانان و بازنشستگان انتخاب میکنند
👈اما واقعیت آن است که این روشها هم کارآمدیشان را از دست دادهاند و نمیتوانیم با کمک آنها انگیزۀ کارمندان و کارگران سادهمان را افزایش بدهیم
👈برای مثال، برگر کینگ برای حل این معضل، برنامههای خاصی مثل پاداش بازنشستگی و بیمۀ درمانی تکمیل را به این دسته از کارمندان پیشنهاد کرد، ولی در نهایت تغییر محسوسی در نرخ استعفای این کارمندان ایجاد نشد
👈برای همین، معتقدم تا زمانی که تغییر ملموسی در حقوق و مزایای این کارمندان ایجاد نشود، نباید انتظار داشته باشیم انگیزهشان برای بیشتر کار کردن و وفاداری به شرکتمان افزایش یابد
👈از طرف دیگر، میتوانیم با احترام گذاشتن به خانوادۀ کارمندان سادهمان، وفاداری آنها به شرکتمان را افزایش بدهیم
👈برای مثال، کافیشاپ زنجیرهای داگ کافه برای تقویت رابطه بین کارمندان ساده با شرکت، سه ایدۀ جالب و ساده را اجرا کرده است:
1️⃣در هر ماه کارمندان ساده میتوانند همراه با خانوادهشان یک شب را مهمان شرکت باشند و تا سقف 100 دلار هر چیزی که خواستند از شعبههای شرکت سفارش بدهند
2️⃣در پایان هر فصل، شرکت یک شب را برای هنرنمایی کارمندان ساده خود در نظر میگیرند تا این کارمندان بتوانند برای همکاران حرفهای و مدیران شرکت شعر بخوانند، خاطره تعریف کنند یا ایدهشان را مطرح نمایند
3️⃣در پایان هر سال، شرکت یک جشن بزرگ با حضور کارمندان ساده و خانوادههایشان برگزار و در آن جشن از کارمندان سادهاش جلوی خانوادهشان تشکر میکند و هدیهای به آنها میدهد
@bazaryabimodern1987
💢روش Proact در تصمیمگیری
@bazaryabimodern1987
👈جان هاموند و همکارانش برای تصمیمگیری بهتر به ما توصیه میکنند این مراحل را طی کنیم: تشخیص مساله و مشکل؛ تعیین هدفمان از تصمیمگیری؛ شناسایی گزینههای تصمیمگیری؛
👈ما به این شیوۀ تصمیمگیری اصطلاحاً روش Proact میگوییم که از حروف نخستین کلمههای زیر تشکیل میشود:
1️⃣تشخیص مشکل یا همان Problem (Pr)
2️⃣تعیین هدف تصمیمگیری یا همان Objective (o)
3️⃣شناسایی گزینههای یا همان Alternatives (a)
4️⃣تعیین نتایج مهم در تصمیمگیری یا همان Consequences (c)
5️⃣ارزیابی و بالا و پایین کردن گزینههای مدنظر یا همان Trade off (t)
👈برای مثال، فرض کنید میخواهیم یک دستگاه جدید بستهبندی بخریم. در این حالت، فرایند تصمیمگیری به این شکل خواهد بود:
1️⃣تشخیص این که دستگاه کنونی دیگر به دردمان نمیخورد و هزینۀ تعمیر آن بسیار بالاست
2️⃣در نتیجه، تصمیم میگیریم دستگاهی با سرعت بالاتر و تکنولوژی بهروز خریداری کنیم
3️⃣برای یافتن دستگاه بستهبندی مدنظرمان از روشهایی مثل جستجوی اینترنتی، پرس و جو از شرکتهای دیگر و شرکت در نمایشگاه صنعت بستهبندی استفاده میکنیم
4️⃣برای ارزیابی دستگاه پیشنهادی هر شرکت از معیارهایی مانند قیمت، سرعت بستهبندی، مدت گارانتی، زمان تحویل و نصب استفاده میکنیم
5️⃣دستگاه پیشنهادی هر شرکت را بر اساس معیارهای فوق ارزیابی و در نهایت، بهترین دستگاه را انتخاب میکنیم
@bazaryabimodern1987
💢قیمتگذاری بر مبنای هزینۀ متوسط
@bazaryabimodern1987
👈قیمتگذاری بر مبنای هزینه متوسط (Average cost pricing) روشی در قیمتگذاری است که در آن ابتدا میانگین بهای تمام شده محصولات مشابه هم را محاسبه و سپس بر اساس آن، قیمت یکسانی را برای تمام آن محصولات معین میکنیم
👈برای مثال، فرض کنید یک شرکت لبنیانی میخواهد برای محصولاتی مثل شیر، شیرکاکائو، شیرقهوه، شیرموز و غیره خود که مشابه هم هستند، ولی بهای تمام شده متفاوتی دارند، قیمت تعیین کند. معمولا شرکتها برای راحتی کارشان و جلوگیری از بروز اشتباه، در این شرایط از قیمتگذاری بر مبنای هزینه متوسط استفاده میکنند
👈برای همین، شرکت لبنیاتی ابتدا میانگین بهای تمام شده محصولات موردنظرش را محاسبه و سپس قیمت نهایی یکسانی را برای تمام آنها تعیین میکند
👈وقتی از قیمتگذاری بر مبنای هزینه متوسط استفاده میکنیم، با این که قیمت نهایی محصولمان یکی است، ولی حاشیه سود محصولاتمان متفاوت است. در نتیجه، باید فروشندگانمان را به گونهای آموزش بدهیم که در فروش محصولات مورد نظر، بیشتر روی فروش محصولات با حاشیه سود بیشتر تمرکز کنند
👈مثلا اگر حاشیه سود شیرموز و شیرقهوه بیشتر از شیر و شیرکاکائو است، فروشندگان شرکت باید سعی کنند حتما شیرموز و شیرقهوه هم به مشتریانشان بفروشند تا سود شرکت افزایش یابد. در غیر این صورت، قیمتگذاری بر مبنای هزینه باعث کاهش سودآوری شرکت میشود
@bazaryabimodern1987
🔴▪️چطور خوب صحبت کنیم؟
@bazaryabimodern1987
🔻به گونهای بلند حرف بزنید که صدایتان شنیده شود.
🔺دایره لغات خود را افزایش دهید.
🔺 از به کاربردن بیش از حد اصطلاحات بپرهیزید.
🔻از توقف نترسید.
🔺فقط زمانی که لازم است ژست بگیرید.
🔻 مختصر و مفید حرف بزنید.
🔺 نکات اصلی صحبتتان را تکرار کنید.
🔻 از مثالها و دلایل محکم استفاده کنید.
🔺 عذرخواهی نکنید!
🔻 روی پیامتان متمرکز شوید نه خودتان.
🔺غیبت و شایعهپردازی نکنید و طعنه را کنار بگذارید.
🔻 منفیبافی نکنید.
@bazaryabimodern1987
💢برای خاتمۀ مذاکره استراتژی داشته باشید
@bazaryabimodern1987
👈فروشندگان حرفهای به خوبی میدانند که به نتیجه رسیدن مذاکرۀ فروش، به هیچ وجه اتفاقی و از روی شانس نیست بلکه باید برای خاتمۀ موفقیتآمیز یک مذاکرۀ فروش، استراتژی دقیقی داشته باشیم
👈استراتژی خاتمۀ مذاکرۀ فروش، فرایندی است که از آن در تمام مذاکرات فروشمان برای هدایت مشتری به سمت تصمیمگیری نهایی و خریدن محصولمان استفاده میکنیم
👈این فرایند معمولاً به این صورت است که بعد از خاتمۀ معرفی محصول، چند سوال کوتاه از مشتری میپرسیم و با کمک آنها مشتری را به سمت تصمیمگیری هدایت میکنیم
👈اگر فروشندۀ تازهکاری هستیم، برای خاتمۀ یک مذاکرۀ فروش میتوانیم از این سه نوع سوال استفاده کنیم:
1️⃣سوالات جایگزین
در این استراتژی، چند گزینه دربارۀ محصولمان پیشروی مشتری قرار میدهیم تا یکی از آنها را انتخاب کند. مثلاً بعد از معرفی یک خودرو به مشتری از او میپرسیم «رنگ سفید آن را میپسندید یا رنگ مشکیاش را؟»
2️⃣سوالات عملی
در این استراتژی، عملیاتی که مشتری باید انجام بدهد را در قالب سوال از او میپرسیم. برای مثال، فرض کنید بعد از معرفی یک نوع مادۀ اولیۀ صنعتی میخواهیم مشتری را به سمت خرید هدایت کنیم. در این حالت میتوانیم از او بپرسیم «فردا قرارداد را برایتان ارسال کنم یا با خودم بیاورم که نگاهی به آن بیاندازیم؟»
3️⃣سوال مستقیم
در این استراتژی، خیلی شفاف از مشتری میپرسیم که آیا میخواهد محصول مدنظرمان را بخرد یا نه. برای مثال، فرض کنید یک یخچال جدید را به مشتری معرفی کردهایم و در انتهای معرفیمان از مشتری میپرسیم «میخواهید سفارشتان را ثبت کنم؟»
👈این سه استراتژی، یک مشکل مشترک دارند و آن این که مشتری را باز هم در موقعیت تصمیمگیری قرار میدهیم
👈برای همین، اگر فروشندۀ کهنهکار و حرفهای هستیم بهتر است استراتژی خاتمۀ مذاکرهمان را به این صورت طراحی کنیم که برای مشتری تصمیم بگیریم و فقط از او بخواهیم تصمیممان را تایید کند
👈برای مثال، فرض کنید میخواهیم بعد از معرفی خودرو به مشتری، او را به سمت خرید هدایت کنیم. در این حالت به جای آن که از مشتری بپرسیم «رنگ سفید آن را میپسندید یا رنگ مشکیاش را؟» از او میپرسیم «من رنگ مشکی را برایتان سفارش میدهم، موافقید؟»
👈بعد از پرسیدن این سوال، مشتری این سه انتخاب را دارد:
1️⃣مشتری تصمیمی که برایش گرفتهایم را میپذیرد و با آن موافقت میکند که در این صورت مذاکرۀ فروش را با موفقیت خاتمه دادهایم
2️⃣مشتری تصمیمی که برایش گرفتهایم را نمیپسندد و آن را تغییر میدهد. مثلاً میگوید نه من رنگ سفید این خودرو را بیشتر دوست دارم. در این حالت، مذاکرۀ فروش را بر اساس خواستۀ مشتری خاتمه میدهیم
3️⃣مشتری با کل تصمیمی که برایش گرفتهایم مخالفت میکند و آن را نمیپذیرد. در این حالت، متوجه میشویم که این مشتری آمادۀ خرید نیست و نباید بیشتر از آن برای او وقت و انرژی بگذاریم بلکه باید اجازه بدهیم زمان بگذرد و بعداً مجدداً سراغش برویم.
@bazaryabimodern1987
💢متقاعدسازی با شعارهای فریبنده
@bazaryabimodern1987
👈کلماتی که در این تکنیک از آنها استفاده میکنیم، تنها باعث افزایش جذابیت سخنانمان میشوند و هیچ بار معنایی خاصی ندارند، ولی از ارزشها، آرمانها، آرزوها و احساسات انسانی برگرفته شدهاند
👈برای مثال، فردی را در نظر بگیرید که در ابتدای صحبتهایش این جملات را میگوید: «قبل از هر چیز باید خوشحالی خودم را ابراز کنم ... همه ما اینجا جمع شدهایم تا مشکل بزرگی را به یاری هم حل کنیم ... ما هرگز در مقابل مشکلات ناامید نمیشویم ... من به شما بشارت میدهم که تحولی جدی در پیش داریم»
👈برخلاف تصور خیلیها که فکر میکنند این قبیل شعارهای جذاب ولی عملاً بیمعنی، اثری روی مخاطبان ندارد، باید بگویم که این تکنیک به سه دلیل هنوز هم کاربرد دارد:
1️⃣استفاده از این تکنیک باعث تحریک احساسات مخاطبان میشود. یادمان باشد، وقتی احساسات مخاطبانمان را تحریک میکنیم، کمتر به مباحث منطقی توجه میکنند
2️⃣استفاده از جملات رویایی و جذاب، مخاطبان را از واقعیت دور میکند و در نتیجه آمادۀ پذیرش رویایی میشوند که گوینده در نظر دارد آن را به مخاطبانش بفروشد
3️⃣ابهام موجود در کلماتی که میگوییم، باعث میشود هر کدام از شنوندگان تفسیر مطلوب خودشان را داشته باشند. به این ترتیب، همۀ مخاطبانمان علیرغم نظرات و تفکرات مختلفشان، با ما همراه میشوند و نظر و ایدهمان را میپذیرند
@bazaryabimodern1987
💢تصمیمات اشتباه زیادی بگیرید
@bazaryabimodern1987
👈شاید این اصل در نگاه اول زیاد منطقی به نظر نرسد، اما اگر میخواهید تصمیمگیرندۀ خوبی شوید، باید تصمیمهای اشتباه زیادی بگیرید
👈برای درک بهتر این اصل، اجازه بدهید یک داستان واقعی را برایتان تعریف کنم: در سال 1953، آیندۀ شغلی جِیمز بِرِک در شرکت جانسون اَند جانسون تقریباً قبل از آن که شروع شود، داشت به پایان میرسید
👈مدت کوتاهی پس از ورود به شرکت، جِیمز به عنوان مدیر محصول داروهای کودکان انتخاب شد ولی در کمپینهای افزایش فروش همۀ آن داروها که شرکت روی هر کدام از آن کمپینها بیش از 1 میلیون دلار هزینه کرده بود، شکستها خورد
👈مدیرعامل شرکت او را خواست و در حالی که همه انتظار داشتند او اخراج شود، به او گفت: پایه و اساس موفقیت در هر کسب و کاری، تصمیمگیری است و تصمیمگیری درست جز با اشتباه کردن امکانپذیر نمیشود. فقط دقت کنید که یک اشتباه را دو بار انجام ندهید
👈علاوه بر این، واقعیت این بود که شرکت میلیونها دلار برای آموزش جِیمز صرف کرده بود، چرا که هر کدام از آن تصمیمهای اشتباه، درس بزرگی برای او محسوب میشد. پس طبیعی بود که مدیرعامل نمیخواست با رفتن او، این هزینهها از بین برود
👈پس یادمان باشد، در دنیای کسب و کار هم، درست مثل کودکی که در دنیای واقعی بارها و بارها زمین میخورد ولی باز سر پا میشود و تلاش میکند راه برود، باید اشتباه کنیم، از اشتباهمان درس بگیریم و باز هم تلاش کنیم
@bazaryabimodern1987
👈 تبلیغات چیست؟
@bazaryabimodern1987
در تعریف تبلیغات چنین بیان میکنیم که: تبلیغات به معنای برقراری ارتباط با مشتری برای بیان یک پیام در خصوص خدمات و محصولات را دارد.
🔹 ریشه واژه تبلیغات
واژه تبلیغات Advertising نیز از واژه Ad به معنای ” رو به کسی/ نسبت به کسی ” است و Vertere که واژه لاتین است نیز به معنای “برگشتن” است.
🔹 در کل Advertere به معنای به رو به کسی برگشتن ( کسی را مدنظر قرار دادن ) است.
🔹 تبلیغات برای کسی انجام شود، یعنی پیام خود را به مخاطب هدف برساند نیاز به رسانه تبلیغاتی ATL , BTL , TTL ( کانال رسانه ) دارد.
▫️انواع رسانه در اختیار افراد و شرکتها وجود دارد.
▫️رسانههایی مانند تلویزیون، رادیو، کارهای چاپی و رسانههای آنلاین.
🔹 کجا تبلیغ کنم که بیشتر دیده شوم؟
شاید این سوالی خیلیها باشد که کجا تبلیغ کنم.
▫️برای پاسخ باید به چند نکته توجه نمایید:
در تعریف تبلیغات گفته شد که پیام باید به مخاطب برسد.
▪️پس بر اساس تعریف تبلیغات باید، تبلیغاتی را در رسانهای انجام دهید که فکر میکنید، بیشتر مخاطبان شما آنجا هستند.
▪️رسانه میتواند به پیام تبلیغات اعتبار بخشید یا اعتبار تبلیغات را بکاهد.
▪️برخی رسانهها دارای عمر مفید هستند.
▪️تبلیغات به عنوان یکی از اجزای بازاریابی تحت عنوان آمیخته بازاریابی Marketing Mix است.
@bazaryabimodern1987
💢دو روش پرسشگری در مذاکره
@bazaryabimodern1987
1️⃣پرسش هدایتی
👈در این نوع پرسش، با پرسیدن یک سوال خاص، طرف مقابلمان را به طرف پاسخی هدایت میکنیم که مدنظرمان است، بدون آن که به صورت مستقیم به آن پاسخ اشارهای کنیم
👈برای مثال، وقتی میخواهیم مشتریمان را متقاعد کنیم که زمان تحویل سفارش مهمتر از قیمت محصول است، میتوانیم از این پرسش هدایتی استفاده کنیم: «به نظرتان اگر قیمت بالاتری بپردازید ولی سفارشتان سر وقت برسد بهتر است یا قیمت کمتری بپردازید اما سفارش دیر برسد و دیگر به دردتان نخورد؟»
2️⃣پرسش تاییدی
👈در این نوع پرسش، ابتدا موضوع مدنظرمان را مطرح میکنیم و سپس با طرح یک پرسش هدفمند، تایید طرف مقابلمان را میگیریم
👈در مثال بالا میتوانیم این پرسش را مطرح کنیم: «خیلی وقتها قیمت ارزانتر به معنای دیرتر رسیدن سفارش شماست چون شرکت فروشنده سفارشتان را با یک پست معمولی ارسال میکند. به نظرتان میارزد که به خاطر اختلاف ناچیز قیمت ریسک دیرتر تحویل گرفتن سفارش را متحمل شوید؟»
@bazaryabimodern1987
💢چهار قانون انگیزهبخشی
@bazaryabimodern1987
1️⃣قانون سبک رهبری
رهبران عالی سبک رهبریشان را بر اساس شخصیت و سبک کاری زیردستانشان تغییر میدهند. مثلاً اگر متوجه شوند قرار است رهبری عدهای کارمند باهوش و حرفهای را بر عهده بگیرند، از سبک رهبری مشارکتی استفاده میکنند ولی اگر قرار است رهبری عدهای کارگر ساده را عهدهدار شوند، سراغ رهبری اقتدارگرا میروند
2️⃣قانون پاداش
رهبران عالی به خوبی میدانند که پاداش، مهمترین عامل در انگیزهبخشی است. برای همین، همیشه به این فکر میکنند که باید به چه رفتارهایی پاداش بدهند؟ و رفتارهای زیردستانشان را چگونه ارزیابی کنند؟
3️⃣قانون شرایط سازمانی
رهبران عالی به این موضوع ایمان دارند که شرایط و محیط سازمان نقش بهسزایی روی انگیزۀ افراد دارد. برای همین، همواره تلاش میکنند تا محیطی سالم، پرانرژی، شاد و دوستانه را فراهم کنند
4️⃣قانون ساختار کار
رهبران عالی به خوبی میدانند خیلی وقتها نوع کاری که به افرادشان واگذار میکنند، روی انگیزۀ آنها اثر مستقیم میگذارد. برای همین، تلاش میکنند تا اهمیت کاری که هر فرد انجام میدهد را برای او توضیح بدهند، حتی اگر آن کار یک کار ساده و پیش پا افتاده باشد
@bazaryabimodern1987
⭐️ساختار مدل ارزشگذاری برند Interbrand
@bazaryabimodern1987
این مدل بر پایه سه شاخص کلیدی استوار است:
1. ✅ عملکرد مالی برند
(Financial Performance)
ارزیابی سودآوری برند، نه فقط شرکت.
📌 شاخصها:
• درآمدهای آتی برند (برند محور)
• سود عملیاتی خالص (EBIT)
• نرخ رشد پیشبینیشده
• بازده سرمایهگذاری برند
🔸 هدف: تعیین «سودآوری برند بهتنهایی»، بدون اثر عوامل غیرمرتبط (مثلاً سود حاصل از تکنولوژی یا املاک)
2. ✅ نقش برند در تصمیم خرید
(Role of Brand)
چند درصد از تصمیم خرید مشتری، مستقیماً به برند مربوط است؟
📌 مثال:
• در بازار نوشابه: نقش برند بسیار بالا (مثلاً ۶۰٪)
• در بازار سیمان یا فولاد: نقش برند پایینتر (مثلاً ۱۵٪)
🔸 هدف: جدا کردن تأثیر برند از سایر عوامل در تصمیمگیری مشتری
3. ✅ قدرت برند (Brand Strength)
توان برند در ایجاد وفاداری، حفظ مشتریان و تولید درآمد پایدار در آینده.
Interbrand برای این بخش از ۱۰ شاخص قدرت برند استفاده میکند:
شاخص توضیح
1. وضوح (Clarity) آیا برند دارای چشمانداز، جایگاه و هویت مشخص است؟
2. تعهد (Commitment) آیا سازمان به برند خود وفادار است؟
3. حفاظت (Protection) برند ثبت شده، دارای حقوق مالکیت معنوی؟
4. پاسخگویی (Responsiveness) برند چقدر به تغییرات بازار و نیاز مشتری پاسخ میدهد؟
5. تناسب (Relevance) چقدر برند با نیازهای فعلی مصرفکنندگان هماهنگ است؟
6. تمایز (Differentiation) برند چقدر منحصربهفرد است؟
7. انسجام (Consistency) آیا پیام برند در کانالهای مختلف یکپارچه است؟
8. درک (Understanding) آیا مشتری برند را واقعاً درک کرده است؟
9. مشارکت (Engagement) ارتباط عاطفی و تعامل برند با مشتریان
10. اعتبار (Authenticity) برند چقدر واقعی و قابل اعتماد است؟
@bazaryabimodern1987
🔴▪️شرکتها هنوز با واژه "محصولات ما" شروع میکنند و بعد میپرسند: "بازار ما" کجاست؟
@bazaryabimodern1987
🔺بازاریابی واقعی آن است که شرکت سیرز انجام میدهد؛ سیرز کار را با مشتری، جمعیتشناسی، نیازها و ارزشهایش شروع میکند. سیرز نمیپرسد چه میخواهیم بفروشیم؟ میپرسد مشتری چه میخواهد بخرد؟ نمیگوید این کاری است که محصولات یا خدمات ما انجام میدهد. میگوید اینها ارزشها و نیازهایی است که مشتری میخواهد ارضا شوند. از این منظر، فروش و بازاریابی دو مقوله متناقضاند؛ نه مترادف و نه مکمل.
🔻سیرز، فروشگاه خرده فروشی آمریکایی و چندملیتی است که در حال حاضر مالک ۲۲۴۸ فروشگاه زنجیرهای در ایالات متحده آمریکا، کانادا و مکزیک میباشد.
@bazaryabimodern1987
🔴قوانین میلیون دلاری
@bazaryabimodern1987
1⃣هیچوقت چیزی را که خودتان نمیخرید به دیگران نفروشید.
2⃣هرگز برای کسی که به او احترام نمیگذارید کار نکنید.
3⃣فقط با کسانی کار کنید که از کار کردن با آنها لذت میبرید.
@bazaryabimodern1987
🔴▪️ اجزای اصلی مذاکره چیست ؟
@bazaryabimodern1987
1️⃣ اطلاعات: طرفی که بهترین درک و شناخت را از آنچه باید انجام شود دارا باشد، قدرت
بیشتری در مذاکره دارد.
2️⃣ زمان: طرفی که از نظر وقت در تنگنا نباشد، کار خود را بهتر انجام می دهد. هیچ وقت
در تنگنای وقت مذاکره نکنید و اجازه ندهید طرف مقابل احساس کند در تنگنای وقت
هستید.
3️⃣ قدرت: هیچ وقت قدرت را به طرف مقابل واگذار نکنید.
@bazaryabimodern1987
🔴▪️فن بیان و سخنرانی چیزهایی نیستند که این روزها مد شده باشد!
@bazaryabimodern1987
برخلاف تصور بعضیها که فکر میکنند چند سالی بیشتر نیست که آدمها برای به کرسی نشاندن حرفشان خوب صحبت کردن را آموختهاند، اهمیت نفود کلام از همان روزهای اول که بشر به توانایی حرف زدن دست یافت، احساس شد.
🔸بهبود مهارت فن بیان و سخنرانی:
۱. شمرده صحبت کنید
۲. با اعتمادبهنفس صحبت کنید
۳. به چیزی که میگویید اعتقاد داشته باشید
۴. خودپرستی را کنار بگذارید
۵. با صدای تان با ملایمت رفتار کنید
۶. حواستان به وضع نشستن یا ایستادن تان باشد
۷. مراقب زیر و بَم صدایتان باشید
۸. خودتان را آماده کنید
۹. «بدون آمادگی خواندن» را شروع کنید
۱۰. تمرین کنید
۱۱. آرام باشید
@bazaryabimodern1987
در دنيای تبليغات ضرب المثلی است كه میگويد:
@bazaryabimodern1987
"فكر نكنيد مشتری احمق است، مشتری را جزئی از خود بدانيد."
✅ در بازاريابی مشتری دشمن شما نیست، مشتری شریک و بالاتر از همه سرمایه شماست.
✅ هرگز اجازه ندهيد خريدار و مشتری از شما ناراضی باشد و نسبت به شما احساس ناخوشایندی داشته باشد، در حد امکانات و توانایی خود رضایت او را جلب کنید...
@bazaryabimodern1987
💢بشتابید، قطار در حال حرکت است
@bazaryabimodern1987
👈در متقاعدسازی تکنیکی داریم به نام «قطار در حال حرکت است». در این تکنیک، وانمود میشود قطار میخواهد حرکت کند و هر کسی که زودتر سوار شود، صندلی بهتری گیرش میآید و هر کسی که دیرتر سوار شود، ممکن است صندلی خالی پیدا نکند و حتی شاید قطار را از دست بدهد
👈در دل این تکنیک از سه اصل متقاعدسازی کمک گرفته شده است:
1️⃣انسانها وقتی میبینند اکثر مردم کار خاصی را انجام میدهند، با خودشان فکر میکنند که حتماً کار درستی است که همه آن را انجام میدهند و در نتیجه، آنها هم بدون فکر کردن همان کار را تقلید میکنند. در نتیجه، وقتی وانمود میشود خیلیها در حال سوار شدن به قطار هستند (مثلاً در حال خریدن محصولمان هستند) بقیه هم به این جنبش میپیوندند
2️⃣تکنیک قطار در حال حرکت به نیاز انسانها به تعلق به گروه پاسخ میدهد. در حقیقت، وقتی یک فرد همراه جماعت سوار قطار میشود، بخشی از نیازهای اجتماعی خود را برآورده میکند
3️⃣در تکنیک قطار در حال حرکت از اصل «محدودیت منابع» هم استفاده میشود و به این وسیله افراد تحریک میشوند تا فرصت را از دست ندهند
👈تکنیک قطار در حال حرکت در تبلیغات هم کاربرد دارد. در این نوع تبلیغات نشان داده میشود بسیاری از مردم به محصول یا خدمت مدنظرمان علاقه دارند و آن را مصرف میکنند. در نتیجه، بقیه هم تحریک میشوند محصولمان را بخرند
@bazaryabimodern1987
چرا باید نفوذ کلام بیاموزیم؟
@bazaryabimodern1987
حداقل به این ۳ دلیل هرکسی باید تا حدی با فنون سخنرانی و نفوذ کلام آشنایی داشته باشد:
شد:
1️⃣تقریبا هر کسی در زندگیاش در شرایطی قرار میگیرد که باید برای جمعی صحبت کند، بخواهد از عقایدش دفاع کند یا لازم باشد کسی را متقاعد کند. پس بهتر است خودمان را برای آن روز آماده کنیم.
2️⃣کارمندان با هر سمتی که داشته باشند، بر اساس توانایی سخنرانی در جمع و مهارتهای ارتباطی به عنوان یکی از مهمترین مهارتهایی که باید کسب کنند رتبه بندی میشوند و پیشرفت میکنند.
3️⃣نفوذ کلام و توانایی متقاعد کردن دیگران با هر موقعیت اجتماعی که داشته باشید میتواند در کار شما، در زندگیتان یا حتی در دنیا تغییرات بزرگی ایجاد کند.
@bazaryabimodern1987
👈 هفت اشتباه فاحش در بازاریابی
@bazaryabimodern1987
✍ در شرایط تجاری کنونی، بازاریابی امری ضروری است.
🔹 در صورتیکه روش مناسبی برای بازاریابی انتخاب نکنید به جای سودمند بودن، میتواند زیانبار باشد.
🔹 با دوری کردن از این اشتباهات رایج و معمول، از دامهای بزرگ بازاریابی دوری گزینید.
۱ - نه هدفی، نه توقع و انتظاری
بسیاری از شرکتها در واقع نمیدانند که از بازاریابی چه میخواهند یا انتظارشان از تلاشهای شبانهروزی چیست.
▫️ابتدا اهدافتان را مشخص و تنظیم کنید، سپس، بپذیرید که بازاریابی یک مرحله است.
▫️در پایان، همواره از تناسب مراحل با اهدافتان، اطمینان حاصل کنید.
۲ - نداشتن خرید (buy in)
مجریان، مدیران و کارمندانی که بازاریابی را باور ندارند، به طور جدی میتوانند زیانآور باشند و تمامی مراحل را تحتالشعاع قرار دهند.
▫️خرید (buy in) را با روشن کردن اهداف و مراحل عملیات بازاریابیتان به دست آورید.
۳ - ترس
شرکتها در برخورد با بازاریابی بیشتر دچار ترسی مبهم و نامحسوس میشوند.
▫️آنها نه از خود بازاریابی، که از احتمال شکستشان در بازاریابی واهمه دارند.
▫️این ترس حتی میتواند آنان را از آغاز و ادامه کار باز دارد.
▫️هنگامی که عملیات بازاریابیتان را راهاندازی میکنید، از اینکه بارها و بارها زمین بخورید و موفق نشوید، ترسی نداشته باشید.
۴ - بیتوجهی به آموزش
اگر آموزشهای لازم بازاریابی را در اختیار کارمندانتان قرار ندهید، آنها همچنان بدگمان خواهند بود و این مسئله میتواند به از بین رفتن کل مراحل بازاریابی منجر شود.
۵ - هدر رفتن سرمایه
اجرای عملیات ۵۰ دلاری که از اجزای خوبی برخوردار است، میتواند راهگشاتر از عملیات ۵۰هزار دلاری باشد که به صورت ضعیفی طراحی شده است.
▫️بسیاری از فنون بازاریابی «سنتی»، مانند تبلیغات، نمیتوانند در برآورد و ارزیابی هزینهها نتایج قابل قبولی ارائه دهند.
▫️حداقل دو بار در سال سرمایه بازاریابیتان را ارزیابی کنید.
۶ - اتلاف وقت
اگر در رفتوآمد به گروههای شبکهای هیچگونه تجارت و دادوستدی نمیبینید؛ وقت خود را با رفتن به آنها تلف نکنید.
▫️تمام زمان بازاریابیتان را صرف اثبات ارزشمندی آن کنید، در کنار گذاشتن قسمتهایی که درست عمل نمیکند، تردیدی به خود راه ندهید.
۷ - نداشتن ارتباط
اگر درباره برگزاری یک سمینار مهم به کارمندانتان اطلاعاتی ندادهاید، آن را برگزار نکنید.
▫️در تمامی مسائل و جرئیات بازاریابی، سیاست آزادی بیان را به کار گیرید.
@bazaryabimodern1987
🔴▪️7 رمز پنهان برای فروش موفق
@bazaryabimodern1987
1️⃣گزینش هدف (هدفگذاری)
2️⃣یک برنامه فروش را دنبال کنید
همه پزشکان بزرگ، وکلای بزرگ، تکنسینهای بزرگ و کسانی که فروش بزرگی دارند، در یک چیز مشترکند، آنها همگی برنامهای را که شامل سوال کردن و گوش دادن به مشتریان است، دنبال میکنند.
3️⃣به مشتریان اجازه انتخاب بدهید
4️⃣تمرین فروش کنید
5️⃣هرگز به فروشندگان خود به عنوان ابزار فروش نگاه نکنید
6️⃣به همه مشتریان توجه کنید
7️⃣با ابرستارهها احاطه شوید
توقع مشتریان همواره بسیار زیاد است و رقابت بین مشتریان هرگز شدید نیست. روزی خواهد آمد که دیگر کالاها برای مشتریان ایجاد انگیزه نمیکنند، در آن زمان کارکنان شما نباید کوتاه یا بلند باشند.
@bazaryabimodern1987