آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

25 февраля 2023 02:36

هرگز برای فرار از بیکاری، شغل فروشندگی را انتخاب نکنید❗️

فروشندگی نیازمند مهارتهای اساسی زیر است:
@bazaryabimodern1987
مهارت فروش اول⬅️ علاقه به ماهیت فروش
مهارت فروش دوم ⬅️شخصیت برونگرا و اجتماعی
مهارت فروش سوم ⬅️اعتماد به نفس در سخنوری
مهارت فروش چهارم ⬅️قدرت ارائه قوی
مهارت فروش پنجم ⬅️درجه ای بالا از خود انگیختگی
مهارت فروش ششم ⬅️جاه طلبی
مهارت فروش هفتم ⬅️انعطاف پذیری بالا
مهارت فروش هشتم ⬅️روابط عمومی در حد عالی
مهارت فروش نهم ⬅️ قابلیت شنود دقیق
مهارت فروش دهم ⬅️شخصیت فردی و گروهی
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

23 февраля 2023 02:51

سیستم اطلاعات بازاریابی چیست؟ چه وظایفی دارد؟ و چگونه تغذیه می شود؟
@bazaryabimodern1987
یک سیستم اطلاعات بازاریابی از افراد و فرایندهایی برای انجام وظایف زیر تشکیل شده است:
1- ارزیابی نیازهای اطلاعاتی مدیران بازاریابی شرکت
2- جمع‌آوری اطلاعات مورد نیاز از محیط بازاریابی پیرامونی شرکت با کمک ابزارهای سه گانۀ پایگاه های داده، تحقیقات بازاریابی و هوشمندی بازاریابی
3- کمک به مدیران برای استفاده بهتر از اطلاعات جمع‌آوری‌شده
سيستم اطلاعات بازاريابي برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز بر 3 پایه زیر متکی است:
1- داده‌هاي داخلي شركت
2- فعاليت‌هاي كسب هوشمندي بازاريابي (marketing intelligence)
3- تحقيقات بازاریابی
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

21 февраля 2023 02:52

🔴▪️سعی کنید بفهمید چرا بعضی از مشتری‌ها شرکت شما را رها می‌کنند
@bazaryabimodern1987
⭕️مشتری‌ها بدون دلیل نمی‌روند، پس به دنبال یافتنِ دلیل اصلی این مسئله باشید که چرا مشتری خاصی شرکت شما را رها کرده است. با خودتان صادق باشید. تحلیل قوت‌ها، ضعف‌ها، فرصت‌ها و تهدیدها (SWOT) را انجام بدهید و بررسی کنید:
🌀چرا محصول یا خدمات شما دیگر برای آن مشتری، بالاترین ارزش را ندارد؟
🌀ضعف‌های شرکت، به‌ویژه با توجه به تغییرات بالقوه‌ی ایجاد شده در بازار، چیست؟
🌀آیا شما در قیمت‌گذاری و سطح خدمات، به‌روز مانده‌اید؟
🌀آیا بازار فراتر از ظرفیت شما برای رقابتی ماندن، حرکت کرده است؟
🌀رابطه‌ی شما با مشتری چگونه بوده است؟
🔰برای یافتن پاسخ‌های اساسی، به دقت وضعیت شرکت خود را بررسی کنید. اگر نمی‌توانید بی‌طرفانه پاسخ بدهید، از کسی بپرسید که در تیم کاری مربوط به آن نبوده است. این کار نه تنها نخستین گامِ مهم، برای بازگرداندن مشتری‌هایتان است، بلکه برای اطمینان یافتن از اینکه مشتریان بیشتری شرکت شما را رها نخواهند کرد نیز بسیار مهم است.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

19 февраля 2023 02:51

ابعاد مارکتینگ:
@bazaryabimodern1987
1- بازارگرایی: تمام واحدهای یک شرکت باید براساس اصول «رضایت مشتری» و «خلق مزیت رقابتی برای شرکت» عمل کنند و هر برنامه ای باید از این 2 منظر ارزیابی شود که آیا باعث افزایش رضایت مشتری می شود یا خیر؟ و آیا باعث افزایش تمایز شرکت از رقبایش می شود یا خیر؟
2- بازارشناسی: پیروی از اصل بازارگرایی مستلزم شناخت دقیق بازار و رصد تغییرات آن به صورت مستمر است. در مارکتینگ شرکتی موفق تر است که بتواند مشتریان و نیازهای آنان را بهتر از رقبا بشناسد و ارضاء کند. ضرب المثلی در مارکتینگ می گوید: «مارکتینگ بدون داشتن اطلاعات، مثل رانندگی با چشمان بسته است»!
3- بازاریابی: پس از شناخت دقیق بازار، شرکت باید تصمیم بگیرد که در کدام بازار می تواند بهتر رقابت کند. انتخاب بازار هدف مناسب یکی از اصول مهم در مارکتینگ است
4- بازارسازی: پس از انتخاب بازار هدف مناسب، باید برنامه هایی برای نفوذ در آن طراحی و اجرا کرد و با معرفی درست محصول و مزایا و منافع آن، قیمت گذاری درست و توزیع هدفمند، بازار را برای پذیرش محصول آماده کرد.
5- بازارگردی: حضور مستمر و مستقیم در بازار در زمان اجرای برنامه های مارکتینگ و سنجش بازخوردهای اجزای مختلف بازار مانند مشتریان، رقبا، شبکه های واسطه ای و غیره لازمه اجرای موفق و اصلاح به موقع برنامه های مارکتینگ است.
6- بازارسنجی: سنجش میزان موفقیت یک برنامه بازاریابی از حیث دستیابی به اهداف تعیین شده و هزینه مصرف شده و نیز سنجش مستمر موقعیت شرکت در بازار و به ویژه در مقایسه با رقبا یکی از وظایف مهم هر مدیر مارکتینگ است.
7- بازارداری: مشتریان، شبکه های توزیع و شرکای بازاریابی وفادار یکی از مهم ترین دارایی های هر شرکتی است. این هدف به وسیلۀ حفظ و گسترش روابط با آنها به دست می آید.
8- بازارگرمی: مارکتینگ را به جریان آب تشبیه می کنند که نباید راکد بماند زیرا عدم اجرای مستمر برنامه های مارکتینگ باعث تنزل جایگاه شرکت در بازار می شود. طراحی و اجرای برنامه های مختلف تبلیغاتی و پروموشن باعث گرم ماندن بازار شرکت می شود.
9- بازارگردانی: انجام 8 وظیفه بالا نیازمند برنامه ریزی، اجرا، کنترل و اصلاح مستمر استراتژی ها و برنامه های مختلف برای شرکت است که اصطلاحا به آن بازارگردانی یا مدیریت مارکتینگ می گویند.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

17 февраля 2023 03:42

تبلیغات مدرن
@bazaryabimodern1987
برای موفقیت در بازارهای رقابتی باید با مخاطبان هدف و حتی کل جامعه رابطه برقرار کنید. به این کار ارتباطات بازاریابی گفته می شود که تبلیغات بخشی از آن است. در ارتباطات بازاریابی ابتدا باید به سوالات پاسخ بدهید :
1- چه چیزی را بگوییم؟
2- چگونه و چه وقتی بگوییم؟
3- به چه کسی بگوییم؟
4- چند بار بگوییم؟
ارتباطات بازاریابی مدرن 2 ویژگی اصلی دارد:
1- فقط منحصر به تبلیغات نیست بلکه اجزای مختلفی دارد و شرکت باید تمام این ابزارها را با هم هماهنگ و استراتژی «ارتباطات بازاریابی یکپارچه» را طراحی کند
2- هدف فقط افزایش فروش نیست بلکه وظیفه ارتباط با کل مخاطبان هدف و تقویت برند شرکت را بر عهده دارد
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

15 февраля 2023 02:56

💢 برندینگ به سبک سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای استرابز
@bazaryabimodern1987
👌 بازار خرده‌فروشی و سوپرمارکت، یک بازار بسیار رقابتی است که فروشگاه‌های بزرگی در آن حضور دارند
👌 با این حال، سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای استرابز، که فقط چهار فروشگاه دارد و فقط در شهر سنت لوئیس فعالیت می‌کند، توانسته با بکارگیری اصول برندینگ، به موفقیت برسد
👌 این شرکت، برندینگ خود را با شناسایی و تحلیل دقیق مشتریانی که می‌خواست به آنها خدمت کند، آغاز کرد. ویژگی‌های اصلی این مشتریان عبارت بود از: درآمدهای بالا، شاغل در مشاغل حرفه‌ای، با تحصیلات عالی و بسیار فهمیده و باهوش؛ برای همین، استرابز محل فروشگاه‌های خود را دقیقاً متناسب با مشتریان هدف خود انتخاب می‌کند: محلات ثروتمندنشین شهر
👌 از آنجایی که متمایز کردن از طریق کالاهای اساسی بسیار سخت است (شما سس گوجه‌فرنگی یا دستمال کاغذی را از هر فروشگاهی بخرید، تفاوتی با هم ندارند)، بنابراین، استرابز خود را از طریق عرضه میوه و سبزیجات تازه و بسیار باکیفیت متمایز می‌کند
👌 در کنار میوه و سبزیجات تازه، قصاب‌های حرفه‌ای استرابز، هر نوع گوشت تازه‌ای که مشتری بخواهد را در سریع‌ترین زمان برای او آماده می‌‌کنند یا به مشتریان نحوه پخت یک استیک خوشمزه را توضیح می‌دهند
👌 بخش غذاهای آماده استرابز هم غذاهای کاملا آماده یا نیمه آماده بسیار باکیفیتی را در اختیار مشتریان، به خصوص مشتریانی که مشغله کاری زیادی دارند، قرار می‌دهد
👌 با این که فروشگاه‌های استرابز معمولا شلوغ هستند، اما، فعالیت صندوق‌های این فروشگاه اعجاب‌آور است و مشتریان خریدهای خود را خیلی سریع و راحت حساب و پولش را پرداخت می‌کنند
👌 با اجرای این استراتژی‌ها، استرابز توانسته با متمایز و جذاب کردن خود برای مشتریان ثروتمند و سخت‌پسند، انعطاف‌پذیری خود در قیمت‌گذاری را به میزان قابل ملاحظه‌ای افزایش دهد و در بازاری به شدت رقابتی که سود اکثر شرکت‌ها کاهش یافته، به سود مناسبی دست پیدا کند
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

13 февраля 2023 02:46

💢 5 وظیفه اصلی یک مدیر فروش حرفه‌ای
@bazaryabimodern1987
🔹 مدیر فروش، یکی از سخت‌ترین و در عین حال، جذاب‌ترین پست‌های مدیریتی یک شرکت است، زیرا، تمام درآمد و آینده شرکت به موفقیت یا شکست مدیر فروش بستگی دارد
🔸 به همین دلیل، شناخت دقیق وظایف اصلی یک مدیر فروش، به او کمک می‌کند تا این وظایف را بهتر انجام بدهد و به شرکتی که در آن کار می‌کند، کمک کند تا در بازار موفق شود
🔹 اصلی‌ترین وظایف یک مدیر فروش حرفه‌ای عبارتند از:
1️⃣ انتخاب و استخدام فروشندگان مناسب و حرفه‌ای
✅ فروش، یک فرایند کاملا انسان‌محور است و فروشنده حرفه‌ای، نقشی مهم در موفقیت شرکت دارد. با این حال، خیلی از شرکت‌ها آن قدر که باید، به فکر استخدام فروشنده حرفه‌ای و مناسب نیستند.
✅ نتایج یک تحقیق نشان می‌دهد معمولا 27 درصد فروشندگان یک شرکت، 52 درصد درآمد آن شرکت را خلق می‌کنند. این حرف به این معناست که حدودا یک سوم از فروشندگان شرکت‌ها، فروشندگان حرفه‌ای و مناسبی هستند و بقیه آنها، بودن یا نبودن‌شان تفاوت چندانی برای شرکت‌ها ندارد
✅ به همین دلیل، استخدام فروشندگان حرفه‌ای، یکی از وظایف اصلی یک مدیر فروش حرفه‌ای است
2️⃣ آموزش فروشندگان
✅ مشتریان امروزی، توقع دارند فروشندگان یک شرکت: محصولی که می‌فروشند را خوب بشناسند، روش مذاکره با مشتری را بلد باشند، روش جلب اعتماد و رضایت مشتری را بدانند، روش برخورد با مشتری ناراضی را بلد باشند و بدانند که چگونه باید نیازهای مشتریان را تشخیص بدهند
✅ با این حال، حتی حرفه‌ای‌ترین فروشندگان هم، به تمام این امور مسلط نیستند
✅ از این رو، آموزش این موارد و سایر موارد لازم، جزء وظایف مدیر فروش است
✅ فقط خاطرتان باشد، فرایند آموزش، یک فرایند همیشگی و طولانی است و یک مدیر فروش حرفه‌ای نباید توقع داشته باشد که با چند بار صحبت و آموزش فروشندگان، آنها به یک سری فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوند
✅ طبق یک تحقیق بین‌المللی، 27 درصد فروشندگان جدید، طی 3 تا 6 ماه، 38 درصد آنها طی 6 تا 12 ماه و 28 درصد آنها پس از 12 ماه آموزش و تجربه‌، به یک فروشنده حرفه‌ای و خوب تبدیل می‌شوند
3️⃣ سرپرستی فروشندگان
✅ منظور از سرپرستی فروشندگان، ارائه برنامه و اهداف فروش به آنها؛ نظارت بر عملکرد فروشندگان و میزان دستیابی آنها به اهداف فروش و دلایل عدم رسیدن به اهداف فروش؛ کمک به فروشندگان برای حل مشکلات‌شان با شرکت، سایر فروشندگان و حتی با مشتریان؛ و تعیین حقوق و پورسانت مناسب برای فروشندگان می‌باشد
4️⃣ ایجاد انگیزه در فروشندگان
✅ فروشنده حرفه‌ای بدون انگیزه، هیچ تفاوتی با یک فروشنده مبتدی ندارد
✅ به همین دلیل، مدیر فروش باید بتواند با استفاده از تکنیک‌های انگیزشی و برقراری روابط دوستانه و نزدیک با فروشندگانش، انگیزه آنها را افزایش دهد
5️⃣ ارزیابی فروشندگان
✅ ارزیابی درست و ارائه بازخورد مناسب، همراه با راهنمایی‌های حرفه‌ای به فروشندگان برای اصلاح رفتارها و روش‌های فروش‌شان، یکی از روش‌های ایجاد انگیزه در فروشندگان است
✅ به همین دلیل، ارزیابی و ارائه بازخورد به فروشندگان، یکی از وظایف اصلی یک مدیر فروش حرفه‌ای است
✅ فقط خاطرتان باشد، در کنار بازخورد، باید فروشندگان را به سمت اصلاح رفتارها و روش‌های کاری‌شان هم هدایت کنید. در غیر این صورت، ارزیابی، اثر چندانی روی عملکرد فروشنده ندارد
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

11 февраля 2023 05:42

💢 ابزارهای اصلی بازاریابی و تبلیغات دهان به دهان
@bazaryabimodern1987
👈 بازاریابی و تبلیغات دهان به دهان، عبارت است از اجرای کمپین‌های جذابی که مشتریان را ترغیب می‌کند راجع به آن با دیگران صحبت کنند و همچنین، تشویق و درخواست از مشتریان برای معرفی و توصیه شرکت به دیگران و معرفی مشتری جدید به شرکت
👈 بازاریابی و تبلیغات دهان به دهان از این نظر مهم است که طبق تحقیقات موسسه نیلسِن آمریکا:
🔵 92 درصد افراد به توصیه‌ها و پیشنهادهای دوستان، اقوام و نزدیکان‌شان برای خرید یک محصول یا خدمت، اعتماد می‌کنند
🔵 88 درصد افراد، قبل از خرید یک محصول یا خدمت، نظرات سایرین درباره آن را در وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی می‌خوانند
🔵 74 درصد افراد، برخی از تصمیمات خریدشان را بر اساس نظرات و پیشنهادات دوستان، اقوام و نزدیکان‌شان، تغییر می‌دهند
🔵 علی‌رغم اهمیت این روش‌ بازاریابی، 33 درصد از بودجه شرکت‌ها، به این روش‌ اختصاص می‌یابد که نشان می‌دهد شرکت‌ها هنوز اهمیت این روش را به خوبی درک نکرده‌اند
👈 مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی دهان به دهان عبارتند از:
✅ عرضه محصول قلاب (محصول بسیار خاص)
✅ شگفت زده کردن مشتریان (با روش‌هایی مثل هدیه، نمونه یا خدمات رایگان جذاب)
✅ ارائه خدمات عالی به مشتریان
✅ استفاده از فرایندهای جالب در ارائه و تحویل محصول یا خدمت
✅ اجرای برنامه «دوستان‌تان را به ما معرفی کنید»
✅ اجرای برنامه «ما را به دوستان‌تان معرفی کنید»
✅ اجرای کمپین‌های همهمه‌ای (کمپین‌های تبلیغاتی عجیب مثل رونمایی از بزرگ‌ترین بستنی دنیا)
✅ اجرای کمپین‌های خیابانی (مثل توزیع هدایای تبلیغاتی در یک پارک)
✅ تشویق مشتریان به نظردهی در اینترنت و شبکه‌های اجتماعی
✅ حمایت از برنامه‌ها و کمپین‌های خیرخواهانه خاص و منحصر به فرد (مثل حمایت از آهو ایرانی)
✅ انتشار محتوای جذاب به همراه محصول یا خدمت (مثل قرار دادن یک کارت حاوی محتوای جالب در داخل بسته‌بندی محصول)
✅ استفاده از بسته‌بندی کاملا جدید و متمایز از تمام رقبا
✅ تشویق مشتریان به خلق و انتشار محتوای تبلیغاتی درباره محصولات و خدمات شرکت
✅ انتشار خلاقانه تجارب مشتریان فعلی شرکت
✅ پخش کوپن تخفیف و مشوق‌های دیگر توسط مشتریان فعلی، بین مشتریان بالقوه
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

09 февраля 2023 02:52

💢 شش شگرد و تکنیک خلاقیت در طراحی محصول جدید
@bazaryabimodern1987
1️⃣ فهرست‌بندی ویژگی‌ها
👈 در این تکنیک، ویژگی‌های محصول‌مان را فهرست و هر ویژگی را از نو تعریف می‌کنیم
👈 برای مثال، یک یخچال را در نظر بگیرید. برای طراحی یک یخچال جدید با کمک این تکنیک، باید ویژگی‌های مختلف یخچال مثل جنس بدنه، اندازه، قفسه‌بندی داخل و غیره را فهرست و از نو تعریف کنیم
👈 مثلا ممکن است تصمیم بگیریم از دسته‌های چوبی به جای دسته‌های پلاستیکی استفاده کنیم
2️⃣ ارتباطات اجباری
👈 ایده‌های گوناگون مرتبط با کارمان را به هم مرتبط می‌کنیم تا از دل آن، یک محصول جدید خلق شود
👈 برای مثال، فرض کنید یک آژانس مسافرتی داریم و می‌خواهیم یک سری تور مسافرتی جدید با کمک این تکنیک، طراحی کنیم
👈 برای این کار باید ایده‌ها و جنبه‌های مختلف مرتبط با یک مکان گردشگری را با یک تور مسافرتی ترکیب کنیم
👈 مثلا ممکن است ایده‌‌ای مثل پخت یا تست انواع غذاها و نان‌های سنتی مقصد تور توسط مسافران را به تورمان اضافه کنیم
3️⃣ تجزیه و تحلیل ریخت‌شناسی
👈 در این تکنیک، راهکارهای حل یک یا چند مساله یا مشکل یا ارضای یک یا چند نیاز را با هم دیگر ترکیب می‌کنیم
👈 بسیاری از محصولات نو در صنایع غذایی بر اساس این تکنیک طراحی می‌شوند، مثل شیر غنی شده با ویتامین دی که در حقیقت، ترکیب ارضای دو نیاز مختلف با یکدیگر است: نیاز به کلسیم و نیاز به ویتامین دی
👈 تخم‌مرغ شانسی، جالب‌ترین محصولی است که با کمک این تکنیک، طراحی شده است. در یک تخم‌مرغ شانسی، راهکار ارضای سه نیاز مختلف، با یکدیگر ترکیب شده‌اند: شکلات، به عنوان ارضای نیاز به یک میان وعده؛ شانسی بودن محتویات داخل محصول، به عنوان ارضای نیاز به هیجان؛ و سرهم کردن اسباب‌بازی داخل تخم‌مرغ شانسی، به عنوان ارضای نیاز به سرگرمی
4️⃣ تجزیه و تحلیل نقیض فرض‌ها
👈 در این تکنیک، تمام فرضیات رایج درباره محصول یا خدمتی که می‌فروشیم را فهرست و سپس آنها را نقض می‌کنیم تا به یک محصول یا خدمت جدید برسیم
👈 بارزترین محصولی که با این تکنیک اختراع شده است، پنکه بدون پره است. در اختراع این محصول، این فرض که پنکه باید پره داشته باشد، نقض شده است
5️⃣ زمینه‌های جدید
👈 در این تکنیک، زمینه‌ها و موارد جدیدی را برای مصرف محصول یا خدمت‌مان پیدا می‌کنیم
👈 برای مثال، اختصاص بخشی از یک هتل برای نگهداری حیوانات خانگی مسافران هتل، یافتن یک زمینه جدید برای خدمت هتلداری است
6️⃣ نقشه‌برداری ذهنی
👈 در این تکنیک، برداشت‌های مشتریان از محصول یا خدمت‌مان را فهرست‌ و بین آنها با محصول یا خدمت‌مان رابطه برقرار می‌کنیم
👈 مجتمع‌های بین‌راهی، نمونه خوبی در استفاده از این تکنیک هستند. این مجتمع‌ها بر این اساس ابداع شدند که مسافران از یک پمپ‌بنزین، برداشت‌هایی مثل «محل سوخت‌گیری»، «محل استراحت کوتاه»، «محل خرید تنقلات» و غیره دارند
👈 با ترکیب این برداشت‌ها، خدمت جدیدی به نام مجتمع‌های بین‌راهی شکل گرفت
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

07 февраля 2023 04:43

💢 سه ویژگی مهم یک شعار خوب
@bazaryabimodern1987
👈 یک شعار برند خوب و تاثیرگذار، سه ویژگی اصلی دارد:
1️⃣ شعار برند باید معنادار باشد. برای این منظور، شعار باید یا به کیفیتی از محصول اشاره کند یا به علائق مشتریان هدف برند
🔴 برای مثال، شرکت بازی‌های کامپیوتری سِگا این شعار را برای خود انتخاب کرده است: به مرحله بعد خوش آمدید. این شعار، از روی علاقه طرفداران بازی‌های کامپیوتری برای رفتن به مرحله بعد یک بازی، انتخاب شده است
2️⃣ شعار برند باید برانگیزاننده باشد، به این معنا که به مشتری هدف را ترغیب کند تا برند و محصولات آن را بخرند
🔴 برای مثال، شرکت اَپل شعار «متفاوت بیاندیش» را به عنوان شعار خود انتخاب کرده است. این شعار، عبارت برانگیزاننده‌ای است چون خیلی از افراد آرزو دارند متمایز و متفاوت باشند؛ در نتیجه، احساس می‌کنند با داشتن اپل، به این آرزوی‌شان می‌رسند
3️⃣ شعار برند باید به‌یادماندنی باشد، به این معنا که به راحتی در ذهن مشتریان هدف حک شود تا هر وقت خواستند خرید کنند، یاد برند ما بیافتند
🔴 برای مثال، «فقط انجامش بده» که شعار برند نایکی است، یک شعار به‌یادماندنی است که در ذهن مشتریان هدف این برند به خوبی حک شده است و ضمنا دو ویژگی معنادار بودن و برانگیزاننده بودن را هم دارد
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

05 февраля 2023 05:09

💢 هفت استراتژی برای افزایش اثربخشی بازاریابی ایمیلی
@bazaryabimodern1987
👈 طبق آمارهای بین‌المللی:
🔵 بیش از 4 میلیارد حساب ایمیل در دنیا وجود دارد
🔵 هر فرد به طور متوسط، 30 بار در هفته، ایمیل خود را چک می‌کند
🔵 58 درصد بزرگسالان، چک کردن ایمیل، اولین کاری است که در ابتدای روز انجام می‌دهند
🔵 91 درصد بزرگسالان، ایمیل‌شان را حداقل یک بار در روز چک می‌کنند
🔵 95 درصد بزرگسالان، خبرنامه‌هایی که از منابع معتبر برای‌شان ارسال می‌شود را می‌خوانند
👈 این آمارها، در کنار هزینه پایین، باعث شده تا بازاریابی ایمیلی به یکی از استراتژی‌های مورد علاقه شرکت‌ها تبدیل شود
👈 همین علاقه زیاد شرکت‌ها، به پاشنه آشیل این استراتژی تبدیل شده به گونه‌ای که مشتریان به خاطر دریافت ایمیل‌های مختلف از شرکت‌های گوناگون، بسیاری از ایمیل‌های تبلیغاتی را اصلا نمی‌خوانند
👈 برای افزایش اثربخشی بازاریابی ایمیلی می‌توانیم از این هفت استراتژی استفاده کنیم:
1️⃣ به مشتریان‌مان مشوق بدهیم
🔵 می‌توانیم با کمک مشوق‌هایی مثل کد شرکت در قرعه‌کشی، کد دریافت تخفیف، لینک دانلود بازی رایگان و غیره، مشتریان‌مان را تشویق کنیم تا ایمیل‌مان را باز کنند
2️⃣ ایمیل‌مان را شخصی‌سازی کنیم
🔵 می‌توانیم با شخصی‌سازی عنوان، متن و محتوای ایمیل، به هر مشتری یک ایمیل شخصی‌شده ارسال کنیم
3️⃣ مزیت خاصی به ایمیل‌مان بدهیم
🔵 می‌توانیم برخی از آفرها و پروموشن‌های‌مان را صرفا از طریق ایمیل به مشتریان‌مان اطلاع بدهیم، نه با هیچ ابزار دیگری
4️⃣ فرایند لغو دریافت ایمیل را ساده کنیم
🔵 تسهیل فرایند لغو دریافت ایمیل، میزان رضایت مشتریان از بازاریابی ایمیلی‌مان را افزایش می‌دهد و جالب اینجاست که نرخ لغو دریافت ایمیل‌ها هم کمتر می‌شود
5️⃣ بازاریابی ایمیلی را با بازاریابی شبکه‌های اجتماعی ترکیب کنیم
🔵 می‌توانیم ارتباط‌مان با مشتریانی که از طریق شبکه‌های اجتماعی جذب کرده‌ایم را با کمک ارسال ایمیل، ادامه بدهیم
6️⃣ به هر کسی ایمیل ندهیم
🔵 هر چه فهرست مشتریانی که ایمیل‌مان را دریافت می‌کنند، هدفمندتر و به‌روزتر باشد، اثرگذاری بازاریابی ایمیلی‌مان هم بیشتر می‌شود. برای همین، پالایش فهرست دریافت‌کنندگان ایمیل، یکی از مهم‌ترین وظایف ما در بازاریابی ایمیلی است
7️⃣ ایمیل دوستدار موبایل ارسال کنیم
🔵 91 درصد افراد، ایمیل‌شان را روی موبایل‌شان چک می‌کنند. برای همین باید مطمئن شویم که ایمیل‌مان به راحتی روی موبایل خوانده می‌شود
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

03 февраля 2023 05:28

💢 8 وظیفه اصلی روابط عمومی بازاریابی
@bazaryabimodern1987
1️⃣ ارتباط با مطبوعات و خبرنگاران و تشویق آنها به درج اخبار مثبت درباره شرکت، برندها و محصولات آن
2️⃣ حمایت از برنامه‌های عام‌المنفعه، ورزشی، علمی، هنری و غیره با هدف افزایش شهرت شرکت، برندها و محصولات آن
3️⃣ ارتباط با گروه‌های مرجع، افراد سرشناس، تصمیم‌گیران دولتی و غیره با هدف بهبود تصویر شرکت نزد آنها
4️⃣ برقراری رابطه با مراجع قانونی و دولتی با هدف پیشنهاد و دفاع از قوانین و مقررات مطلوب شرکت
5️⃣ ارائه مشاوره به مدیران ارشد شرکت درباره موضع‌گیری در خصوص مسائل عمومی جامعه
6️⃣ کمک به معرفی بهتر محصول جدید شرکت از طریق خبرسازی پیرامون آن
7️⃣ افزایش علاقه مشتریان به برندها و محصولات شرکت از طریق انتشار اخبار و محتواهای مطلوب درباره آنها
8️⃣ دفاع از برندها و محصولات شرکت در زمان‌های بحرانی
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

01 февраля 2023 04:08

💢 7 نوع جامعه در بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈 یک جامعه، گروهی است که يا منافعی در شرکت‌مان دارد یا بر توانایی‌مان در رسیدن به اهداف‌مان اثر می‌گذارد. جوامع مختلف پیرامون یک شرکت را می‌توان به هفت نوع تقسیم کرد. برقراری ارتباط با این جوامع هفت‌گانه، جزء وظایف اصلی واحد روابط عمومی بازاریابی است
1️⃣ جوامع مالی که بر توانایی شرکت‌ها برای دستیابی به منابع مالی اثر می‌گذارند، مثل بانک‌ها
2️⃣ جوامع رسانه‌ای که بر اخبار و عقاید پیرامون یک شرکت اثر می‌گذارند، مثل روزنامه‌ها
3️⃣ جوامع دولتی که قوانینی مانند حمایت از مصرف‌کنندگان، استاندارد و تبلیغات را تصویب می‌کنند
4️⃣ جوامع شهروندی مثل سازمان‌های حامی مصرف‌کنندگان و گروه‌های طرفدار محیط زیست که حقوق شهروندان یک جامعه را دنبال می‌کنند
5️⃣ جوامع محلی که شامل هم‌محله‌ای‌ها و گروه‌های محلی اطراف شرکت می‌باشد
6️⃣ جوامع عمومی که شامل دیدگاه‌های عموم مردم راجع به محصولات و فعالیت‌های شرکت می‌باشد
7️⃣ جوامع داخلی که شامل کارمندان، مدیران، همکاران داوطلب و اعضای مجامع عمومی شرکت‌ها می‌باشد
👈 شرکت‌های بزرگ معمولاً فردی را مسئول برقراری ارتباط با جوامع محلی، حضور در جلسات آنها، پاسخگویی به سوالات و ابهامات آنها و کمک به حل مشکلات آنها می‌کنند و حتی سهمیه‌های استخدامی یا پروموشن‌های خاصی را به جوامع محلی‌شان اختصاص می‌دهند
👈 برای مثال، بانک نَت وِست در انگلستان از طریق برنامه‌های زیر با جوامع محلی‌اش ارتباط برقرار می‌کند:
✅ اعطای سالانه دو و نیم میلیون پوند به خیریه‌های محلی در اطراف دفاتر مرکزی بانک در انگلستان و ایرلند
✅ اعطای وام‌های کم‌بهره به کارآفرینان ساکن در نزدیکی شعبه‌های بانک
✅ تشویق روسای شعبه‌های بانک به حضور در گردهمایی‌ها و نشست‌های محلی
✅ حمایت مالی از تیم‌های ورزشی مدارس نزدیک شعبه‌های بانک
#بازاریابی

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

30 января 2023 04:36

💢 بازاریابی انگیزه‌آفرین چیست؟
@bazaryabimodern1987
👈 یکی از مهم‌ترین انتقاداتی که به بازاریابی می‌شود، این است که بازاریاب‌ها به دلیل آشنایی با نیازهای مشتریان و تسلط به تکنیک‌های نفوذ در ذهن و قلب آنها، می‌توانند محصولات و خدماتی را به مشتریان بفروشند که شاید برای آنها مناسب نباشد و حتی مضر باشد
👈 برای همین، بسیاری از منتقدان بازاریابی معتقدند که قوانین مکتوب نمی‌توانند جلوی هر نوع سوءاستفاده احتمالی از فعالیت‌های بازاریابی را بگیرند
👈 به همین دلیل، شرکت‌ها، علاوه بر قوانین و مقررات مکتوب، باید نسبت به مسئولیت‌های اجتماعی و اخلاق حرفه‌ای‌شان هم پایبند باشند و با رفتار مسئولیت‌پذیر در مقابل جامعه، ورای قوانین و مقرارت موجود و طرز تفکر «کار قانونی را انجام بده» فکرکنند
👈 شرکت‌های مسئولیت‌پذیر در مقابل جامعه، همواره به دنبال راه‌هایی برای حفاظت از منافع بلندمدت جامعه، مشتریان و محیط زیست هستند و خودشان را با انگیزه‌های اجتماعی مثبت مرتبط می‌کنند که به این استراتژی، اصطلاحاً بازاریابی انگیزه‌آفرین می‌گویند
👈 در حقیقت، بازاریابی انگیزه‌آفرین به شرکت‌ها کمک می‌کند که با تمرکز بر انگیزه‌های بشردوستانه‌اي مثل فعالیت‌های خیریه، فعالیت‌های حفاظت از محیط زیست و غیره، کسب و کارشان را رونق بدهند
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

28 января 2023 02:20

💢 قانون 15 دقیقه و خرده‌ عادت‌های موثر
@bazaryabimodern1987
👈 جیمز کلییر در کتاب خود به نام «خرده‌ عادت‌ها» می‌نویسد:
💯 تغییری کوچک در عادت‌های روزانه می‌تواند زندگی‌تان را به مقصدی متفاوت هدایت کند
💯 اتخاذ و اجرای تصمیمی که اوضاع را یک درصد بهتر می‌کند، شاید در همان لحظه، بی‌اهمیت به نظر برسد، اما در مجموع و در بلندمدت، این انتخاب‌های کوچک می‌توانند تفاوت‌های بزرگی ایجاد کنند
👈 برای بهره‌مندی از اثرات «خرده عادت‌ها»، می‌توانیم از قانون 15 دقیقه استفاده کنیم
💯 ساموئل اسمایلز، مبدع قانون 15 دقیقه، بر این اعتقاد است که تکرار کارهای کوچک، نه تنها آینده انسان را می‌سازد، بلکه حتی روی آینده کشورها هم تاثیرگذار است
💯 وی پیشنهاد می‌کند برای موفقیت در آینده، از همین امروز تصمیم بگیریم روزی 15 دقیقه، روی یک عادت خوب ولی کوچک، تمرکز و تمرین کنیم
💯 برای مثال، از همین امروز تصمیم بگیریم روزی 15 دقیقه را به فراگیری یک نرم‌افزار کاربردی در فروش و بازاریابی اختصاص بدهیم؛ یا روزی 15 دقیقه بیشتر روی خدمات بهتر به مشتریان اصلی‌مان تمرکز کنیم
👈 زیبایی قانون 15 دقیقه در این است که اجرای آن کوتاه و ساده است و هر شخصی می‌تواند آن را اجرا کند
👈 جالب‌تر این که، کشور ژاپن موفقیت امروزین‌اش را مدیون اجرای قانون 15 دقیقه است و مردم آن سعی می‌کنند هر سال، دو یا سه خرده عادت جدید را انتخاب و روزی 15 دقیقه را به هر یک اختصاص بدهند
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

24 февраля 2023 04:24

💢ظرفیت جذب
@bazaryabimodern1987
👈ظرفیت جذب یا Absorptive Capacity به معنای «توانایی یک شرکت در جمع‌آوری اطلاعات ارزشمند از مشتریان، رقبا و وضعیت بازار، تفسیر آن اطلاعات و تصمیم‌گیری بر اساس آن اطلاعات» اشاره دارد
👈کوهِن و همکارانش که این واژه را ابداع کرده‌اند، معتقدند برای افزایش ظرفیت جذب، می‌توانیم از این تاکتیک‌ها کمک بگیریم:
1️⃣ تشویق بازاریاب‌ها و فروشندگان به جمع‌آوری مستمر اطلاعات از بازار، به خصوص اطلاعات مشتریان و رقبا
2️⃣ تعیین یک تیم مشخص از کارمندان شرکت برای جمع‌آوری مستمر اطلاعات از مشتریا ن و رقبا در سطح فضای مجازی
3️⃣ ایجاد ارتباط بین پایگاه داده واحدهای بازاریابی و فروش و تشویق این دو واحد به تبادل اطلاعات با یکدیگر
4️⃣ تعیین یک تیم مشخص از کارمندان شرکت برای جمع‌آوری مستمر اطلاعات از رقبای خارجی، به خصوص اطلاعات مربوط به محصولات، خدمات و کمپین‌های بازاریابی خلاقانه آنها

@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

22 февраля 2023 03:00

🔴▪️زبان بدن دروغگو :
۲۵ نشانه که یک نفر به شما دروغ می‌گوید
@bazaryabimodern1987
۱. بیش از حد صورت خود را لمس می کند
۲. یک لبخند مصنوعی و الکی به لب دارند
۳. با بی تفاوتی شانه بالا می‌اندازند
۴. پاهای بی قراری دارند و مدام به زمین یا میز ضربه می‌زنند
۶. ارتباط چشمی زیادی برقرار نمی‌کنند
۷. بیش از حد از انگشت اشاره‌شان استفاده می‌کنند
۸. به شدت عرق می‌کنند
۹. به طور تصادفی دستهایشان را به اطراف بدن حرکت می‌دهند
۱۰. لبهای خود را غنچه می‌کنند!
۱۱. حالت تدافعی دارند
۱۲. مدام پشت گردن یا کنار گوش‌شان را می‌خارانند
۱۳. یک چیزی برای محافظت از خودشان دم دستشان است
۱۴.  معمولا زیاد سرفه می‌کنند
۱۵.بیش از حد پلک می‌زنند
۱۶. نفس‌شان تغییر می‌کند
۱۷. گونه هایشان خیلی سرخ است
۱۸.لبهایش را به طور غیر ارادی گاز می گیرد
۱۹. در ارتعاش صدایشان تغییرات ایجاد می‌شود
۲۰. قهقهه های طولانی و خنده‌های بی دلیل دارند
۲۱: کف دست‌شان را پنهان می‌کنند
۲۲. حالت چهره‌شان تغییر می‌کند
۲۳: از برخی اصطلاحات خاص استفاده می‌کنند
۲۴. از برخی آواها یا کلمه‌ها استفاده می‌کند
۲۵. آدم دروغگو معمولا تپق می‌زند
#زبان_بدن_دروغگو
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

20 февраля 2023 03:19

مراحل فرایند بازاریابی مدرن
@bazaryabimodern1987
1- تحقیقات بازار (MR: Market Research) هر برنامه و تصمیمی در بازاریابی مدرن ریشه در تحقیقات بازار دارد. هیچ مدیر حرفه ای بدون تحقیقات بازار مناسب و دقیق تصمیم گیری نمی کند. در آینده درباره روش های انجام تحقیقات بازار دقیق گفتگو خواهیم کرد.
2- بخش بندی (S:Segmentation)، انتخاب بازار هدف (T:Targeting) و موضع یابی در بازار هدف (P:Positioning): در مرحله دوم از فرایند بازاریابی مدرن باید بازار هدف تان را از بین بخش های مختلف بازار انتخاب کنید. به خاطر داشته باشید که هیچ شرکتی نمی تواند در تمام بازارها موفق شود پس انتخاب بازارهای هدف مناسب را می توان سنگ بنای موفقیت در بازاریابی مدرن دانست. پس از انتخاب بازارهای هدف باید موضع تان را مشخص کنید. موضع یابی به طور ساده پاسخ به این سوال است که چرا مشتری به جای رقبا باید از ما بخرد؟ اگر پاسخ های قانع کننده ای به این سوال به ظاهر ساده ندارید، دیر یا زود در بازار به مشکل می خورید.
3- آمیخته بازاریابی (MM: Marketing Mix): آمیختۀ بازاریابی ابزارهایی مثل طراحی محصول جدید، برندینگ، تبلیغات، تخفیفات و غیره است که شرکت از آنها برای رسیدن به موضعی که در بازار هدف انتخاب کرده کمک می گیرد.
4- بازاریابی اجرایی (I: Implementation): بعد از طراحی آمیخته بازاریابی، باید آن را با کمک تیم فروش، توزیع، شرکای بازاریابی و غیره تان اجرایی کنید.
5- حسابرسی/کنترل بازاریابی (C: Control): در این مرحله باید میزان دستیابی به اهداف بازاریابی تان و نحوه اجرای برنامه ها و آمیخته بازاریابی تان را کنترل و هر گونه خطا یا عقب ماندگی را اصلاح کنید.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

18 февраля 2023 03:58

وظایف اصلی یک بازاریاب حرفه ای:
@bazaryabimodern1987
1- جذب مشتری جدید: این وظیفه معروف ترین و متداول ترین وظیفۀ یک بازاریاب حرفه ای است. در هنگام جذب مشتری جدید باید به این نکته توجه کنید که آیا مشتری جدید جزء مشتریان هدف شرکت هست یا خیر؟ به خاطر داشته باشید، این وظیفه در زمان رونق و رشد بازار اهمیت بیشتری دارد.
2- حفظ مشتری کنونی: این وظیفه به وسیله حفظ ارتباط با مشتری و جلب رضایت او اجرا می شود. حفظ مشتری کنونی زمان و هزینه کمتری نسبت به جذب مشتری جدید دارد به همین دلیل وظیفه مهم تری نسبت به جذب مشتری جدید است. این وظیفه در زمان رکود بازار و شرایط دشوار اقتصادی اهمیت بیشتری دارد (در آینده درباره استراتژی های وفادارسازی مشتریان بیشتر توضیح می دهیم)
3- ارتقاء مشتری کنونی: این وظیفه به معنای افزایش فروش به مشتری کنونی است. بازاریاب حرفه ای همواره باید به این 3 سوال مهم پاسخ دهد که: «چگونه می توانم محصولی که مشتری قبلا خریده است را بیشتر به او بفروشم؟»، «چگونه می توانم محصولی که مشتری تاکنون نخریده است را به او بفروشم؟» و «مشتری چه محصولات دیگری مشابه محصولات شرکت ما می خرد که ما تولید نمی فروشیم؟ آیا می توانیم این محصولات را هم تولید و عرضه کنیم؟» این وظیفه در زمان رونق و رشد بازار اهمیت بیشتری دارد.
4- بازگرداندن مشتری از دست رفته: منظور از مشتری از دست رفته، مشتری است که به هر دلیلی دیگر از شرکت خرید نمی کند. یکی از وظایف مهم بازاریاب حرفه ای، به خصوص در شرایط رکود بازار، پاسخ به این 3 سوال مهم است: «کدام مشتریان دیگر از ما خرید نمی کنند و چرا؟»، «آیا بین این مشتریان، مشتری خوبی هم وجود دارد؟ اگر وجود دارد، چگونه می توانیم او را به خرید مجدد از شرکت ترغیب کنیم؟» و «چه اشتباهاتی باعث از دست دادن مشتریان می شود؟ چگونه می توانیم این اشتباهات را کاهش دهیم؟»
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

16 февраля 2023 03:00

💢انواع نیاز مشتری دربازاریابی مدرن
@bazaryabimodern1987
1️⃣ نیاز بیان شده: نیازی است که مشتری در صحبت‌های اولیه‌اش اعلام می‌کند
2️⃣ نیاز واقعی: بیانگر منظور واقعی مشتری از نیاز بیان شده است
3️⃣ نیاز بیان نشده: نیازی است که مشتری به هر دلیلی آن را فراموش کرده است
4️⃣ نیاز دلشادکننده: نیازی است که فراتر از نیاز واقعی و بیان نشده مشتری است و اگر آن را ارضا کنید، باعث خشنودی مشتری می شوید
5️⃣ نیاز پنهان: نیازی است که مشتری اصلا متوجه آن نیست و از وجود چنین نیازی بی خبر است
🔸ارضای نیاز بیان شده مشتری معمولا دلیل اصلی نارضایتی او است، پس صرفا به آن چه که مشتری می گوید اکتفا نکنید چون حتی مشتریان حرفه ای هم دقیقا نمی دانند که نیازشان چیست
🔹خود را مشاور مشتری فرض و سعی کنید با پرسیدن سوالاتی از او سایر انواع نیازهایش را شناسایی کنید؛ این موضوع به خصوص در فروش محصولات و خدمات تخصصی اهمیت بیشتری دارد
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

14 февраля 2023 03:00

💢 ابزارهای اصلی تبلیغات
@bazaryabimodern1987
👈 تبلیغات عبارت است از معرفی یک محصول به صورت غیرشخصی و غیرحضوری در رسانه‌ها و ابزارهای مختلف
👈 مهم‌ترین ابزارهای تبلیغاتی عبارتند از:
✅ تبلیغات تلویزیونی و رادیویی
✅ تبلیغات چاپی مثل کاتالوگ و بروشور
✅ تبلیغات محیطی مثل بیلبوردها و تبلیغات دور زمین‌های ورزشی
✅ تبلیغات در روزنامه‌ها و مجلات
✅ تبلیغات در سینماها
✅ تبلیغات در داخل و روی بسته‌بندی محصولات خود شرکت و محصولات سایر شرکت‌ها
✅ تبلیغات در کتاب‌های راهنما مثل دفترچه‌های راهنمای صنایع و دفترچه‌های نمایشگاه‌های تجاری
✅ تبلیغات داخل فروشگاهی مثل سردر فروشگاه‌ها، آویزهای سقفی و برچسب‌های شیشه‌ای
✅ تبلیغات سیار مثل تبلیغ روی اتوبوس، مترو و تاکسی
✅ تبلیغات نمایشی مثل قرار دادن و نمایش محصول در مراکز خرید و فرودگاه‌ها
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

12 февраля 2023 02:43

💢 ابزارهای اصلی بازاریابی موبایلی
@bazaryabimodern1987
👈 بازاریابی موبایلی عبارت است از استفاده از موبایل و اپلیکیشن‌های موبایلی برای تبلیغات و برقراری ارتباط با مشتریان بالفعل و بالقوه شرکت
👈 مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی موبایلی عبارتند از:
✅ بازاریابی پیامکی
✅ اپلیکیشن‌های اختصاصی شرکت، برند و محصول
✅ بازی‌های موبایلی اختصاصی شرکت، برند و محصول
✅ بازاریابی بلوتوثی (ارسال پیام‌های تبلیغاتی و پروموشن‌ها به موبایل مشتریان از طریق بلوتوث‌های فروشگاهی)
✅ بازاریابی وای فای (فراهم کردن وای فای رایگان برای مشتریان و به ازای آن، جمع‌آوری اطلاعات مشتریان و ارسال تبلیغ برای آنها در صفحه ورود به شبکه وای فای)
✅ بازاریابی مبتنی بر موقعیت (ارسال پیامک‌ها و پیام‌های تبلیغاتی به موبایل‌هایی که در یک محدوده جغرافیایی خاص، مثلا نزدیک فروشگاه یا نمایشگاه شرکت، حضور دارند)
✅ راه‌اندازی وب‌سایت‌های متناسب با موبایل
✅ تولید و انتشار محتواهای متناسب با موبایل (عمدتا در قالب گیف، ویدیو کلیپ‌های کوتاه و پادکست)
✅ بازاریابی کیو آر کُد (انتشار محتواهای مختلف مانند کاتالوگ شرکت در قالب کیو آر کُد)
✅ بازاریابی واقعیت افزوده (انتشار محتواهای مختلف معرفی محصول با کمک فناوری‌های سسه بُعدی)
✅ تبلیغ در اپلیکیشن‌های موبایلی
✅ تبلیغ در بازی‌های موبایلی
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

10 февраля 2023 04:33

💢 شش دلیل اصلی شکست برنامه‌های جلب وفاداری و باشگاه مشتریان
@bazaryabimodern1987
👈 طبق آمارهای بین‌المللی:
1️⃣ بیش از 50 درصد از مشتریان وفادار حاضرند 20 تا 25 درصد قیمت بیشتری بپردازند تا محصول یا خدمت مورد علاقه‌شان را بخرند
2️⃣ در اکثر صنایع، افزایش تعداد مشتریان وفادار به میزان 5 درصد، تا 95 درصد سود شرکت را افزایش می‌دهد
3️⃣ در محصولات و خدمات لوکس، 10 درصد مشتریان وفادار شرکت، بیش از 50 درصد درآمد فروش شرکت را ایجاد می‌کنند
👈 بسیاری از شرکت‌ها با آگاهی از این آمارهای مهم، برنامه‌های مختلفی مثل باشگاه مشتریان را برای جلب وفاداری مشتریان‌شان اجرا می‌کنند، اما اکثر این برنامه‌ها به شش دلیل زیر شکست می‌خورند:
1️⃣ برنامه‌های جلب وفاداری، معمولا بر مبنای تخفیف طراحی می‌شوند. این موضوع، به صورت ناخودآگاه به مشتریان یاد می‌دهد که همیشه دنبال قیمت پایین‌تر باشند
2️⃣ وقتی اصلی‌ترین مشوق ما برای وفادارسازی، قیمت پایین‌تر است، مشتریان وفادارمان که حاضر به پرداخت قیمت بالاتر بودند را هم به سمت قیمت‌های پایین‌تر سوق می‌دهیم. با توجه به این مورد و مورد 1، باید علاوه بر تخفیف، مشوق‌های دیگری مثل خدمات بیشتر، هدایای غیر نقدی و غیره را هم در برنامه‌های وفادارسازی مشتریان‌مان بگنجانیم
3️⃣ در اکثر برنامه‌های جلب وفاداری، به مشتریان فعلی تخفیف داده می‌شود. در این حالت، مشتریان جدید نا امید می‌شوند زیرا احساس می‌کنند که تنبیه شده‌اند چون تخفیفی به آنها تعلق نمی‌گیرد. پس باید مشوقی برای مشتریان جدیدمان هم در نظر بگیریم
4️⃣ وقتی برنامه‌ وفادارسازی‌‌مان را صرفا بر اساس تخفیف طراحی می‌کنیم، رقبا هم به سادگی از آن تقلید می‌کنند. در نتیجه، هم اثربخشی برنامه وفادارسازی‌مان کاهش می‌یابد و هم مجبور می‌شویم برای مقابله با رقبا، میزان تخفیف‌مان را بیشتر کنیم. این موضوع، ممکن است در نهایت به جنگ قیمتی بین ما و رقبا تبدیل شود. به همین دلیل، باید خدمات خاص و منحصر به فردی را به اعضای باشگاه مشتریان‌مان ارائه کنیم تا رقبا نتوانند از آن خدمت به این راحتی تقلید کنند
5️⃣ وقتی ما و رقبای‌مان برای جلب وفاداری مشتریان‌مان از تخفیف استفاده می‌کنیم، زمینه را برای کاهش سودمان ایجاد می‌کنیم و در نتیجه، توان‌مان برای ارائه محصولات و خدمات باکیفیت، که اساس وفاداری مشتریان است، کاهش می‌یابد. پس هیچ وقت نباید به بهانه ارائه تخفیف برای حفظ مشتریان، کیفیت محصول یا خدمت‌مان را کاهش بدهیم
6️⃣ با تمرکز بیش از اندازه بر تخفیف‌ها به عنوان عامل اصلی در وفادارسازی، بیشتر مشتریانی را جذب می‌کنیم که به قیمت حساس هستند و اگر روزی به هر دلیلی نخواهیم یا نتوانیم به اعضای باشگاه مشتریان‌مان تخفیف بدهیم، بخش عمده‌ای از مشتریان‌مان را از دست می‌دهیم. پس باید خاطرمان باشد، هدف برنامه‌های وفادارسازی، حفظ مشتریانی است که محصول یا خدمت‌مان را واقعا دوست دارند و حاضرند برای خرید آن، قیمت بالاتری هم بپردازند، نه حفظ مشتریانی که عاشق تخفیف هستند، نه محصول و خدمت‌مان
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

08 февраля 2023 02:41

💢 جملاتی در باب اهمیت مشتری
@bazaryabimodern1987
💯 اکثر مدیران بازاریابی سعی می‌کنند با برگزاری دوره‌های آموزشی مختلف و یا صحبت با کارمندان‌شان، به آنها تاکید کنند که مشتری چقدر مهم است
💯 با توجه به این واقعیت، تیم مارکتینگ آز، مجموعه‌ای از جملات افراد مشهور درباره اهمیت مشتریان را جمع‌آوری کرده است:
🔸 مشتری تنها کسی است که به شرکت پول می‌دهد، تمام افرادی دیگری که شرکت با آنها در تعامل است، از شرکت پول می‌گیرند (پیتر دراکر، پدر مدیریت نوین)
🔹 مشتری‌ای که انتقاد می‌کند، بهترین دوست من است (استیو لئونارد، کارآفرین آمریکایی)
🔸 قانون اول: همیشه حق با مشتری است؛ قانون دوم: اگر مشتری اشتباه کرد، قانون اول را دوباره بخوانید (استیو لئونارد، کارآفرین آمریکایی)
🔹 مشتری تنها کسی است که می‌تواند همه ما را اخراج کند (سام والتون، موسس فروشگاه‌های زنجیره ای وال مارت)
🔸 بهترین راه حفظ مشتریان این است که همیشه راهی بیابید که بیشترین منافع را در مقابل کمترین هزینه‌ها، به آنها ارائه کنید (جَک وِلش، مدیرعامل افسانه‌ای جنرال الکتریک)
🔹 اگر مشتری‌مدار نباشیم، حتی بهترین خودرومان هم هیچ ارزشی ندارد (هنری فورد، بنیانگذار خودروسازی فورد)
🔸 به جای تلاش برای فروش بیشتر، تلاش کنید به مشتری بیشتر خدمت کنید (کاترین بارچتی، کارآفرین آمریکایی)
🔹 هر چقدر هم مشتریان‌تان را راضی نگهدارید و آنها را حفظ کنید، باز هم کم است (نایجر ساندرز، کارآفرین آمریکایی)
🔸 هدف اصلی هر کسب و کاری باید جذب مشتری از طریق مشتریان راضی کنونی‌اش باشد (اسریو سینگ، کارآفرین آمریکایی)
🔹 اگر می‌خواهید احترام و علاقه مشتریان‌تان را به دست بیاورید، اول باید به آنها با نهایت علاقه‌تان احترام بگذارید (کالین بَرِت، مدیرعامل اسبق هواپیمایی سَوت وِست)
🔸 خدمت به مشتری و تلاش برای راضی نگه داشتن او، وظیفه واحد بازاریابی نیست، وظیفه هر کسی در شرکت است (هولت پاکارد، هم‌بنیانگذار شرکت اچ‌پی)
🔹 اگر به جلب رضایت بیشتر مشتری فکر نمی‌کنید، اصلا فکر نمی‌کنید (کاتلر، پدر بازاریابی مدرن)
🔸 بهترین شرکت‌ها، شرکت‌هایی هستند که مشتریان‌شان را به طرفداران پر و پا قرص‌شان تبدیل می‌کنند (کن بلانچارد، نظریه‌پرداز مدیریت)
🔹 اگر نمی‌توانید به مشتری لبخند بزنید، اصلا فروشگاه‌تان را باز نکنید (ضرب‌المثل چینی)
🔸 برای حفظ مشتری‌تان همان قدر تلاش کنید که برای جذب او تلاش کرده‌اید (ضرب‌المثل آمریکایی)
🔹 قانون از هر دستی بدهید، از همان دست می‌گیرید، در کسب و کار هم حاکم است. اگر مشتری را راضی کنید، او هم با وفاداری به شما و معرفی شما به بقیه، شما را راضی می‌کند (بِن کوهن، هم‌بنیانگذار شرکت بِن اند جری)
🔸 فروشندگان موفق، همیشه از خودشان می‌پرسند: چگونه می‌توانم به مشتریانم کمک کنم؟ فروشندگان ناموفق، همیشه از خودشان می‌پرسند: این مشتری چقدر برای من سود دارد؟ (کن بلانچارد، نظریه‌پرداز مدیریت)
🔹 خدمات عاشقانه به مشتریان، آنها را به تابلوی تبلیغاتی سیار شما تبدیل می‌کند (جیمز پنی، موسس فروشگاه‌های یک دلاری پنی)
🔸 ما به مشتریان‌مان به چشم مهمان‌مان نگاه و سعی می‌کنیم در هر مهمانی، کمی بیشتر به آنها خوش بگذرد (جف بزوس، بنیانگذار آمازون)
🔹 اگر چیزی به مشتری بفروشی، حقوقی بخور و نمیر گیرت می‌آید، اما اگر زمان و انرژی‌ات را برای خدمت بهتر به مشتری سرمایه‌گذاری کنی، ثروتی انبوه به دست می‌آوری (جیم روهن، استاد بازاریابی)
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

06 февраля 2023 05:36

💢 چرا باید از برنامه‌های مختلف حمایت مالی کنیم؟
@bazaryabimodern1987
👈 حمایت مالی از برنامه‌های فرهنگی، هنری، علمی، آموزشی و غیره که به آن اصطلاحا اسپانسرینگ می‌گویند، یکی از ابزارهای اصلی روابط عمومی بازاریابی است
👈 اسپانسرینگ اگر به صورت هدفمند و درست اجرا شود، یکی از موثرترین استراتژی‌های روابط عمومی بازاریابی است
👈 شرکت‌ها معمولا هشت هدف مختلف را در یک برنامه اسپانسرینگ دنبال می‌کنند:
1️⃣ گره زدن برند شرکت با بازار هدف آن
🟣 شرکت‌های حرفه‌ای معمولا از برنامه‌هایی حمایت مالی می‌کنند که مورد توجه و علاقه مشتریان هدف‌شان است
🟣 برای مثال، شرکت اُلد اسپایس، تولیدکننده محصولات بهداشتی مردانه مثل دئودورانت و افترشیو، بازار هدف اصلی خود را جوانان 16 تا 24 ساله تعریف کرده است و برای همین بیشتر از برنامه‌هایی مثل مسابقات ورزشی دانشگاه‌ها حمایت مالی می‌کند
2️⃣ افزایش آگاهی مشتریان هدف از برند شرکت
🟣 حمایت مالی از برنامه‌هایی که مخاطبان گسترده‌ای دارند، میزان شناخت و نرخ یادآوری برند در ذهن مشتریان هدف را افزایش می‌دهد
🟣 برای مثال، شرکت فریتو لِی، مالک برندهایی مثل چی‌توز، دوریتوز و غیره، بیشتر از فستیوال‌ها و جشن‌های خیابانی و عمومی حمایت مالی می‌کند
3️⃣ ارتقاء درک مشتریان از ویژگی‌های اصلی برند شرکت
🟣 هر رویدادی، شخصیت و ویژگی خاص خودش را دارد. بنابراین اگر بتوانیم از رویدادهایی که شخصیت و ویژگی‌شان مشابه شخصیت و ویژگی برندمان است، حمایت کنیم، درک مشتریان از برندمان را ارتقاء می‌دهیم
🟣 برای مثال، برند ردبول، که شخصیتی پرانرژی دارد، بیشتر از برنامه‌ها و مسابقات مهیج مثل پرش از هواپیما و غیره حمایت مالی می‌کند
4️⃣ ارتقاء پرستیژ برند شرکت
🟣 حمایت مالی از برخی رویدادها و برنامه‌های خاص، پرستیژ و اعتبار شرکت را افزایش می‌دهد
🟣 برای مثال، برند ویزا، رهبر بازار کارت‌های اعتباری در دنیا، توانسته با حضور مستمر در برنامه‌های با پرستیژی مثل المپیک، اعتبار خود را افزایش دهد
5️⃣ خلق تجربیات خارق‌العاده برای مشتریان هدف
🟣 حمایت مالی از برنامه‌ها و رویدادهای مهیج و خارق‌العاده، باعث خلق تجربیاتی خوب و به یادماندنی برای مشتریان برند می‌شود
🟣 برای مثال، شرکت آئودی با حمایت مالی از برگزاری مسابقات قوی‌ترین مردان، در خلق تجربه‌ای مهیج برای مشتریان هدف خود، سهیم می‌شود
6️⃣ اعلام پایبندی شرکت به مسئولیت‌های اجتماعی‌اش
🟣 برخی از برندها ترجیح می‌دهند به جای حمایت از رویدادها و برنامه‌های سرگرم‌کننده، از برنامه‌های عام‌المنفعه یا تحقیقات علمی، حمایت و از این طریق، پایبندی‌شان به مسئولیت‌های اجتماعی را بیان کنند
🟣 برای مثال، استارباکس با حمایت از برنامه‌های آموزشی و مهارت‌آموزی در کشورهای اصلی تولیدکننده قهوه، که عمدتا کشورهای فقیری هستند، به مسئولیت‌های اجتماعی‌اش عمل می‌کند
7️⃣ قدردانی از مشتریان اصلی
🟣 برخی از برندها ترجیح می‌دهند از برنامه‌ها و رویدادهای متعلق به مشتریان اصلی‌شان یا برنامه‌ها و رویدادهایی که مشتریان اصلی در آنها حضور دارند، حمایت مالی کنند
🟣 برای مثال، بانک آمریکایی بی بی اَند تی، از برگزاری نمایشگاه‌هایی حمایت مالی می‌کند که مشتریان اصلی شرکت در آنها حضور دارند
8️⃣ فروش یا معرفی محصول
🟣 برخی از برندها با حمایت مالی از برنامه‌ها و رویدادهای مختلف، محصولات‌شان را به صورت مستقیم به افراد حاضر در آن رویداد معرفی می‌کنند و حتی می‌فروشند
🟣 برای مثال، شرکت مخابراتی اِی تی اَند تی، ضمن تامین اینترنت نمایشگاه‌ها، سمینارها و سایر برنامه‌هایی که با حضور صدها نفر مدیر و کارشناس عالی مقام برگزار می‌شود، هم کیفیت اینترنتش را به آنها نشان می‌دهد و هم در این برنامه‌ها، خدماتش را با تخفیف‌های مخصوصی می‌فروشد
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

04 февраля 2023 05:12

💢 ابزارهای اصلی بازاریابی آنلاین و شبکه‌های اجتماعی
@bazaryabimodern1987
👈 بازاریابی آنلاین و شبکه‌های اجتماعی عبارت است از استفاده از بستر اینترنت و شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغات و برقراری ارتباط با مشتریان بالفعل و بالقوه شرکت
👈 مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی آنلاین و شبکه‌های اجتماعی عبارتند از:
✅ وب سایت اختصاصی شرکت، برند و محصول
✅ تبلیغات جستجویی (تبلیغ در صفحه نتایج موتورهای جستجو، مثل گوگل)
✅ تبلیغات نمایشی در وب‌ سایت‌های دیگر
✅ افزایش رتبه شرکت در موتورهای جستجو
✅ بازاریابی ایمیلی
✅ صفحات اختصاصی شرکت، برند و محصول در شبکه‌های اجتماعی مختلف (اینستاگرام، تلگرام، فیس‌بوک و غیره)
✅ تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی مختلف
✅ فالو کردن مشتریان اصلی در شبکه‌های اجتماعی و برقراری ارتباط با آنها در این شبکه‌ها
✅ برگزاری برنامه‌های شرکت مثل مراسم‌های قرعه‌کشی، معرفی محصول جدید و غیره به صورت زنده (لایو) در شبکه‌های اجتماعی مختلف
✅ تولید محتواهای مرتبط با برند و محصول و انتشار آن در شبکه‌های اجتماعی
✅ تولید یا حمایت مالی از تولید محتواهای مورد علاقه مشتریان هدف (مثل کلیپ‌های طنز، آموزشی، خبری و غیره) و انتشار آن در شبکه‌های اجتماعی
✅ برگزاری مسابقات و چالش‌های مختلف در شبکه‌های اجتماعی
✅ ترند هشتگ‌های اختصاصی برای شرکت، برند و محصول در شبکه‌های اجتماعی
✅ طراحی و انتشار ایموجی‌های اختصاصی شرکت، برند و محصول در شبکه‌های اجتماعی
✅ همکاری تبلیغاتی با اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی
✅ وبلاگ اختصاصی شرکت، برند و محصول
✅ تبلیغ در وبلاگ‌های مربوط به شرکت، برند و محصول
✅ یادداشت‌نویسی در وبلاگ‌های مرتبط با شرکت، برند و محصول
✅ تبلیغ در اتاق‌های چت و انجمن‌های اینترنتی
✅ راه‌اندازی شبکه اینترنتی و اجتماعی طرفداران شرکت، برند و محصول
✅ تبلیغ در وب‌ سایت‌های فروش اینترنتی
✅ پرداخت هزینه به وب سایت‌های فروش اینترنتی برای قراردادن برند و محصول شرکت در رده‌های بالای فهرست محصولات
✅ کامنت نویسی در وب‌ سایت‌های فروش اینترنتی
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

02 февраля 2023 05:05

💢 10 راز موفقیت پروکتر اَند گمبل-
👈 شرکت پروکتر اَند گمبل، که امروزه با درآمدی بیش از 70 میلیارد دلار، یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های جهان است، در 184 سال پیش یعنی در سال 1837 توسط دو باجناق به نام‌های ویلیام پروکتر و جیمز گمبل تاسیس شد
👈 شمع و صابون، دو محصول اولیه پروکتر اَند گمبل بودند، ولی امروزه شرکت ده‌ها نوع محصول و برندهای مختلفی مثل تاید، پمپرز، اورال بی، کرست، ژیلت، دوراسل و غیره دارد که آن را به یکی از موفق‌ترین شرکت‌ها در زمینه بازاریابی و برندینگ تبدیل کرده است
👈 رابِرت بِرنِر، در تحقیق خود درباره این شرکت که نتایج آن در مجله بیزنس ویک چاپ شده، 10 راز موفقیت پروکتر اَند گمبل را به شرح زیر توضیح داده است:
1️⃣ شناخت و درک درست مشتری
✅ پروکتر اَند گمبل سالانه بیش از 100 میلیون دلار خرج تحقیقات بازاریابی از مشتریان و واسطه‌های فروش و توزیع در سراسر جهان می‌کند
✅ شرکت برای این منظور سالانه بیش از 10 هزار تحقیقات بازار رسمی انجام می‌دهد و با بیش از 3 میلیون مشتری از طریق ایمیل و تلفن تماس می‌گیرد
✅ علاوه بر تحقیقات بازار رسمی، مدیران شرکت موظفند به طور مستمر در بازار حاضر شوند و با مشتریان و واسطه‌های فروش و توزیع گفتگو کنند
2️⃣ چشم‌انداز بلندمدت
✅ پروکتر اَند گمبل برای معرفی محصولات جدید خود به بازار، اصلا عجله نمی‌کند و با تمرکز بر چشم‌انداز بلندمدت خود مبنی بر ارائه محصولات جدید خاص و متمایز، قبل از ارائه هر محصول جدیدی به بازار، تحقیق و بررسی مفصلی انجام می‌دهد
✅ برای مثال، شرکت برای معرفی برند پرینگلس به بازار چیپس سیب‌زمینی، بیش از 10 سال تحقیق و بررسی انجام داد که نتیجه آن، تبدیل شدن پرینگلس به یکی از برندهای رهبر در این بازار است
3️⃣ استمرار در عرضه محصولات جدید
✅ پروکتر اَند گمبل سالانه بیش از 2 میلیارد دلار بر ای طراحی محصولات جدید و خلاقانه سرمایه‌گذاری می‌کند
✅ شرکت با کمک اساتید برتر دانشگاه‌هایی مثل هاروارد، بیش از 3 هزار اختراع ثبت کرده است
4️⃣ بهبود مستمر کیفیت
✅ پروکتر اَند گمبل هیچ وقت محصولی با کیفیت متوسط به بازار عرضه نمی‌کند؛ این قانونی است که همه مدیران شرکت موظفند به آن عمل کنند
✅ از سوی دیگر، شرکت روی بهبود مستمر محصولاتش هم تمرکز می‌کند و به طور مداوم، نقاط قوت آنها را تقویت و نقاط ضعف‌شان را کاهش می‌دهد
5️⃣ توسعه درست برندها
✅ پروکتر اَند گمبل، برندهایش را به درستی توسعه داده و با این که برندهای معروف متعددی دارد، ولی هیچ وقت تمرکز آنها را به هم نزده است و مثلا از برند فوق‌العاده معروف تاید خود برای تولید هیچ محصولی غیر از پودر و مایع لباسشویی استفاده نکرده است
6️⃣ استفاده از چند برند
✅ پروکتر اَند گمبل در اکثر خطوط محصول خود و برای مقابله با حملات رقبا، پر کردن قفسه‌های فروشگاه‌ها و جذب مشتریانی با نیازهای مختلف، به طور هم‌زمان از چند برند استفاده می‌کند
✅ برای مثال، شرکت در خط محصول پودر لباسشویی از برندهای مختلفی مثل تاید، آریِل، اِرا، چییِر و غیره استفاده می‌کند
7️⃣ تبلیغات مستمر و جذاب
✅ پروکتر اَند گمبل سالانه به این شعار که «هر مدیری که از ترس هزینه‌ها، تبلیغاتش را متوقف کند، مثل کسی است که از ترس مرگ، باتری ساعتش را در بیاورد» کاملا اعتقاد دارد
✅ روی همین اصل، شرکت سالانه بیش از 2 میلیارد دلار برای تبلیغ برندها و محصولاتش سرمایه‌گذاری می‌کند
8️⃣ تیم‌های فروش حرفه‌ای و پرتلاش
✅ طبق بررسی انجمن بازاریابی آمریکا، تیم فروش پروکتر اَند گمبل جزء 25 تیم برتر فروش در تمام دنیاست
✅ شرکت تیم‌های فروش حرفه‌ای را برای تمرکز بر مشتریان اصلی خود توسعه داده است. برای مثال، یک تیم فروش 150 نفره فقط مسئول مدیریت ارتباط با فروشگاه‌های زنجیره‌ای وال مارت هستند
9️⃣ بهره‌وری در تولید و کاهش هزینه‌ها
✅ طبق بررسی انجمن مدیریت تولید آمریکا، کارخانجات پروکتر اَند گمبل، از نظر افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های تولید، سرآمد تمام کارخانجات آمریکایی هستند
✅ این توانایی به شرکت اجازه می‌دهد تا قیمت تمام شده محصولاتش را به شدت کنترل کند و در نتیجه بتواند هم حاشیه سود مناسبی داشته باشد و هم با ارائه تخفیف‌های خوب به شبکه‌های توزیع، آنها را به خود وفادار سازد
🔟 سیستم پیشرفته مدیریت برندهای شرکت
✅ پروکتر اَند گمبل یکی از شرکت‌های سرآمد در زمینه مدیریت برندهای شرکت است
✅ در سیستم مدیریتی پروکتر اَند گمبل، هر مجموعه‌ای از برندهای هم‌خانواده، یک مدیر مشخص و اصلی دارد که مسئول افزایش درآمد و سود و تنظیم روابط میان برندهای هم‌خانواده با یکدیگر است
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

31 января 2023 05:37

💢 10 خصیصه یک کارمند حرفه‌ای در شرکت‌های خدماتی
@bazaryabimodern1987
👈 کارمندان حرفه‌ای و آموزش دیده، به خصوص در شرکت‌های خدماتی، 10 خصیصه و ویژگی مشترک دارند:
1️⃣ مهارت و دانش لازم برای ارائه خدمت به مشتریان را دارند
2️⃣ با مشتریان، مودبانه، مهربانانه و باملاحظه رفتار می‌کنند
3️⃣ امین و درستکار هستند
4️⃣ همواره، خدماتی درست و باکیفیت به مشتریان ارائه می‌کنند و بین مشتریان، تفاوتی قائل نمی‌شوند
5️⃣ توانایی پاسخگویی درست و سریع به خواسته‌ها و شکایات مشتریان را دارند
6️⃣ روش گفتگوی درست با مشتری و به خصوص، متقاعد و آرام کردن مشتریان ناراضی را بلدند
7️⃣ شنونده‌های خوبی هستند و به تک تک سخنان مشتریان اهمیت می‌دهند
8️⃣ در برخورد با مشتریان، صبورند و احساسات و عصبانیت‌شان را کنترل می‌کنند
9️⃣ در تعامل با مشتری و ارائه خدمت به او، اشتباهات‌شان را می‌پذیرند و جبران می‌کنند
🔟 مسئولیت‌پذیرند و درخواست‌های منطقی مشتریان را تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری می‌کنند
#بازاریابی_خدمات
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

29 января 2023 01:54

💢 7 نشانه اصلی یک بسته‌بندی خوب
@bazaryabimodern1987
👈 امروزه، بسته‌بندی به یکی از مهم‌ترین جنبه‌های بازاریابی مدرن تبدیل شده به گونه‌ای که برخی‌ها، بسته‌بندی را عامل پنجم در آمیخته بازاریابی شرکت‌ها می‌دانند
👈 از نظر مشتریان، یک بسته‌بندی خوب، این هفت نشانه را دارد:
1️⃣ به مشتری کمک می‌کند تا برند محصول را راحت پیدا کند
2️⃣ اطلاعات لازم برای بررسی و یادگیری چگونگی مصرف محصول را در اختیار مشتری قرار می‌دهد
3️⃣ به مشتری کمک می‌کند تا محصول را راحت جابه‌جا کند
4️⃣ به مشتری کمک می‌کند تا باقیمانده محصول را به راحتی ذخیره و انبار کند
5️⃣ طرح و رنگ جذاب‌تر و متمایزی دارد
6️⃣ دور انداختن بسته‌بندی، پس از مصرف محصول، راحت است (مثل بعضی از بطری‌های آب معدنی که راحت مچاله می‌شوند)
7️⃣ در تولید بسته‌بندی، تا جای ممکن از مواد دوستدار محیط زیست استفاده شده است
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

27 января 2023 02:57

💢 11 نقطه ضعف رایج بین فروشندگان
@bazaryabimodern1987
👈 مشهور است که می‌گویند: «از نقطه ضعف‌هایت فقط با خودت بگو‌؛ چون تو تنها کسی هستي که قدرتش را دارد تا آنها را به نقاط قوتت تبدیل کند»
👈 تحقیقات مختلف نشان داده نقطه ضعف‌های زیر بین خیلی از فروشندگان رایج است:
1️⃣ عدم تشخیص درست مشتریان اصلی از فرعی و در نتیجه، هدر دادن وقت و انرژی‌شان برای مشتریان فرعی
2️⃣ توانایی کم در رتبه‌بندی مشتریان بر اساس میزان سودآوری‌شان برای شرکت و نه بر اساس میزان خریدشان از شرکت
3️⃣ عدم تمرکز کافی بر تکرار خرید توسط مشتریان سودآور فعلی و تمرکز بر جذب مشتریان جدید
4️⃣ توانایی محدود در تبدیل ویژگی‌های فنی محصول به منافع ملموس برای مشتریان
5️⃣ تمرکز بیش از حد بر تماس‌ها و تعاملات فروش محور با مشتریان و توجه ناکافی به تماس‌ها و تعاملات دوستانه با آنها
6️⃣ عدم پیگیری کافی رضایت مشتریان پس از قطعی شدن فروش
7️⃣ توانایی کم در شناسایی مشتریان ناراضی، جلب رضایت آنها و از بین بردن دلایل نارضایتی
8️⃣ عدم تمرکز کافی بر آموزش مشتریان و ارائه بهترین اطلاعات و مشاوره‌های قبل از خرید، حین خرید و پس از خرید به آنها
9️⃣ پیروی از افکار خود محدودکننده مانند «نمی‌توانم بفروشم»، «تماس با افراد غریبه کار من نیست» و غیره
🔟 نیاز بیش از حد به انگیزه‌ گرفتن از دیگران و فقدان انگیزه‌های درونی برای موفقیت در فروش
1️⃣1️⃣ از دست دادن روحیه پس از شنیدن «نه» از چند مشتری و کاهش انگیزه و تلاش‌ برای تبدیل «نه» به «بله»
#انگیزشی
@bazaryabimodern1987