آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

26 января 2023 02:39

💢 ابزارهای اصلی بازاریابی و تبلیغات دهان به دهان
@bazaryabimodern1987
👈 بازاریابی و تبلیغات دهان به دهان، عبارت است از اجرای کمپین‌های جذابی که مشتریان را ترغیب می‌کند راجع به آن با دیگران صحبت کنند و همچنین، تشویق و درخواست از مشتریان برای معرفی و توصیه شرکت به دیگران و معرفی مشتری جدید به شرکت
👈 بازاریابی و تبلیغات دهان به دهان از این نظر مهم است که طبق تحقیقات موسسه نیلسِن آمریکا:
🔵 92 درصد افراد به توصیه‌ها و پیشنهادهای دوستان، اقوام و نزدیکان‌شان برای خرید یک محصول یا خدمت، اعتماد می‌کنند
🔵 88 درصد افراد، قبل از خرید یک محصول یا خدمت، نظرات سایرین درباره آن را در وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی می‌خوانند
🔵 74 درصد افراد، برخی از تصمیمات خریدشان را بر اساس نظرات و پیشنهادات دوستان، اقوام و نزدیکان‌شان، تغییر می‌دهند
🔵 علی‌رغم اهمیت این روش‌ بازاریابی، 33 درصد از بودجه شرکت‌ها، به این روش‌ اختصاص می‌یابد که نشان می‌دهد شرکت‌ها هنوز اهمیت این روش را به خوبی درک نکرده‌اند
👈 مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی دهان به دهان عبارتند از:
✅ عرضه محصول قلاب (محصول بسیار خاص)
✅ شگفت زده کردن مشتریان (با روش‌هایی مثل هدیه، نمونه یا خدمات رایگان جذاب)
✅ ارائه خدمات عالی به مشتریان
✅ استفاده از فرایندهای جالب در ارائه و تحویل محصول یا خدمت
✅ اجرای برنامه «دوستان‌تان را به ما معرفی کنید»
✅ اجرای برنامه «ما را به دوستان‌تان معرفی کنید»
✅ اجرای کمپین‌های همهمه‌ای (کمپین‌های تبلیغاتی عجیب مثل رونمایی از بزرگ‌ترین بستنی دنیا)
✅ اجرای کمپین‌های خیابانی (مثل توزیع هدایای تبلیغاتی در یک پارک)
✅ تشویق مشتریان به نظردهی در اینترنت و شبکه‌های اجتماعی
✅ حمایت از برنامه‌ها و کمپین‌های خیرخواهانه خاص و منحصر به فرد (مثل حمایت از آهو ایرانی)
✅ انتشار محتوای جذاب به همراه محصول یا خدمت (مثل قرار دادن یک کارت حاوی محتوای جالب در داخل بسته‌بندی محصول)
✅ استفاده از بسته‌بندی کاملا جدید و متمایز از تمام رقبا
✅ تشویق مشتریان به خلق و انتشار محتوای تبلیغاتی درباره محصولات و خدمات شرکت
✅ انتشار خلاقانه تجارب مشتریان فعلی شرکت
✅ پخش کوپن تخفیف و مشوق‌های دیگر توسط مشتریان فعلی، بین مشتریان بالقوه
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

24 января 2023 02:35

💢 شش شگرد و تکنیک خلاقیت در طراحی محصول جدید
@bazaryabimodern1987
1️⃣ فهرست‌بندی ویژگی‌ها
👈 در این تکنیک، ویژگی‌های محصول‌مان را فهرست و هر ویژگی را از نو تعریف می‌کنیم
👈 برای مثال، یک یخچال را در نظر بگیرید. برای طراحی یک یخچال جدید با کمک این تکنیک، باید ویژگی‌های مختلف یخچال مثل جنس بدنه، اندازه، قفسه‌بندی داخل و غیره را فهرست و از نو تعریف کنیم
👈 مثلا ممکن است تصمیم بگیریم از دسته‌های چوبی به جای دسته‌های پلاستیکی استفاده کنیم
2️⃣ ارتباطات اجباری
👈 ایده‌های گوناگون مرتبط با کارمان را به هم مرتبط می‌کنیم تا از دل آن، یک محصول جدید خلق شود
👈 برای مثال، فرض کنید یک آژانس مسافرتی داریم و می‌خواهیم یک سری تور مسافرتی جدید با کمک این تکنیک، طراحی کنیم
👈 برای این کار باید ایده‌ها و جنبه‌های مختلف مرتبط با یک مکان گردشگری را با یک تور مسافرتی ترکیب کنیم
👈 مثلا ممکن است ایده‌‌ای مثل پخت یا تست انواع غذاها و نان‌های سنتی مقصد تور توسط مسافران را به تورمان اضافه کنیم
3️⃣ تجزیه و تحلیل ریخت‌شناسی
👈 در این تکنیک، راهکارهای حل یک یا چند مساله یا مشکل یا ارضای یک یا چند نیاز را با هم دیگر ترکیب می‌کنیم
👈 بسیاری از محصولات نو در صنایع غذایی بر اساس این تکنیک طراحی می‌شوند، مثل شیر غنی شده با ویتامین دی که در حقیقت، ترکیب ارضای دو نیاز مختلف با یکدیگر است: نیاز به کلسیم و نیاز به ویتامین دی
👈 تخم‌مرغ شانسی، جالب‌ترین محصولی است که با کمک این تکنیک، طراحی شده است. در یک تخم‌مرغ شانسی، راهکار ارضای سه نیاز مختلف، با یکدیگر ترکیب شده‌اند: شکلات، به عنوان ارضای نیاز به یک میان وعده؛ شانسی بودن محتویات داخل محصول، به عنوان ارضای نیاز به هیجان؛ و سرهم کردن اسباب‌بازی داخل تخم‌مرغ شانسی، به عنوان ارضای نیاز به سرگرمی
4️⃣ تجزیه و تحلیل نقیض فرض‌ها
👈 در این تکنیک، تمام فرضیات رایج درباره محصول یا خدمتی که می‌فروشیم را فهرست و سپس آنها را نقض می‌کنیم تا به یک محصول یا خدمت جدید برسیم
👈 بارزترین محصولی که با این تکنیک اختراع شده است، پنکه بدون پره است. در اختراع این محصول، این فرض که پنکه باید پره داشته باشد، نقض شده است
5️⃣ زمینه‌های جدید
👈 در این تکنیک، زمینه‌ها و موارد جدیدی را برای مصرف محصول یا خدمت‌مان پیدا می‌کنیم
👈 برای مثال، اختصاص بخشی از یک هتل برای نگهداری حیوانات خانگی مسافران هتل، یافتن یک زمینه جدید برای خدمت هتلداری است
6️⃣ نقشه‌برداری ذهنی
👈 در این تکنیک، برداشت‌های مشتریان از محصول یا خدمت‌مان را فهرست‌ و بین آنها با محصول یا خدمت‌مان رابطه برقرار می‌کنیم
👈 مجتمع‌های بین‌راهی، نمونه خوبی در استفاده از این تکنیک هستند. این مجتمع‌ها بر این اساس ابداع شدند که مسافران از یک پمپ‌بنزین، برداشت‌هایی مثل «محل سوخت‌گیری»، «محل استراحت کوتاه»، «محل خرید تنقلات» و غیره دارند
👈 با ترکیب این برداشت‌ها، خدمت جدیدی به نام مجتمع‌های بین‌راهی شکل گرفت
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

22 января 2023 02:39

💢 8 وظیفه اصلی روابط عمومی بازاریابی
@bazaryabimodern1987
1️⃣ ارتباط با مطبوعات و خبرنگاران و تشویق آنها به درج اخبار مثبت درباره شرکت، برندها و محصولات آن
2️⃣ حمایت از برنامه‌های عام‌المنفعه، ورزشی، علمی، هنری و غیره با هدف افزایش شهرت شرکت، برندها و محصولات آن
3️⃣ ارتباط با گروه‌های مرجع، افراد سرشناس، تصمیم‌گیران دولتی و غیره با هدف بهبود تصویر شرکت نزد آنها
4️⃣ برقراری رابطه با مراجع قانونی و دولتی با هدف پیشنهاد و دفاع از قوانین و مقررات مطلوب شرکت
5️⃣ ارائه مشاوره به مدیران ارشد شرکت درباره موضع‌گیری در خصوص مسائل عمومی جامعه
6️⃣ کمک به معرفی بهتر محصول جدید شرکت از طریق خبرسازی پیرامون آن
7️⃣ افزایش علاقه مشتریان به برندها و محصولات شرکت از طریق انتشار اخبار و محتواهای مطلوب درباره آنها
8️⃣ دفاع از برندها و محصولات شرکت در زمان‌های بحرانی
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

20 января 2023 04:31

💢 تکنیک SHREK در بازاریابی تلفنی
@bazaryabimodern1987
👈 بازاریابی تلفنی، یکی از سخت‌ترین تاکتیک‌های بازاریابی است، چون تنها 30 تا نهایتا 60 ثانیه فرصت داریم تا شخصی که با او تماس گرفته‌ایم را قانع کنیم به حرف‌های‌مان گوش کند
👈 برای استفاده بهتر از این زمان کم، می‌توانیم از تکنیک SHREK که شامل 5 جزء زیر است، استفاده کنیم:
1️⃣ Self-Introduction=S
✅ ابتدا خودتان را خیلی ساده و مودبانه معرفی کنید و نام شرکتی را که از طرف آن تماس گرفته‌اید، بگویید
2️⃣ Hook=H
✅ مهم‌ترین بخش از بازاریابی تلفنی، داشتن قلاب یا هوکی است که با کمک آن، توجه و علاقه فردی که با او تماس گرفته‌ایم را به خود جلب کنیم. برای همین، قبل از شروع تماس، باید ببینیم چه چیزی باید به مخاطبان‌مان بگوییم تا توجه او را به خودمان جلب کنیم
3️⃣ Reason=R
✅ برای باورپذیر کردن قلاب‌مان، باید بلافاصله دلیلی منطقی به مخاطبان‌مان ارائه کنیم
4️⃣ Effect=E
✅ بعد از بیان دلیل منطقی‌مان، باید با بیان یک مثال واقعی، تاثیرگذاری دلیل‌مان را افزایش بدهیم
5️⃣ Key Question=K
✅ در پایان باید با پرسیدن یک سوال مهم مثل «آیا می‌توانم وقت‌تان را بیشتر بگیرم؟» یا «آیا می‌توانم نمونه محصول را برای‌تان بفرستم؟»، مخاطبان را به ادامه ارتباط تشویق کنیم
👈 برای مثال، به مکالمه زیر توجه کنید:
1️⃣ Self-Introduction=S
✅ سلام، جَک هستم از کاریابی سوپرمن تماس می‌گیرم
2️⃣ Hook=H
✅ از طریق وب‌سایت‌تان مطلع شدم برای بخش فروش بیمه عمر، دنبال استخدام نیرو هستید
3️⃣ Reason=R
✅ ما بانک اطلاعاتی خیلی خوبی از فروشندگان حرفه‌ای بیمه عمر داریم
4️⃣ Effect=E
✅ برخی از آنها برای رقیب شما، بیمه آلفا، کار می‌کنند ولی دوست دارند به یک شرکت بزرگ‌تر مثل شما بیایند
5️⃣ Key Question=K
✅ کی می‌توانیم درباره این همکاری بیشتر صحبت کنیم؟
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

18 января 2023 05:01

💢 ۱۲ استراتژی رشد یک کسب و کار
@bazaryabimodern1987
👈 توسعه یک کسب و کار، اگر مهم‌ترین وظیفه واحد بازاریابی نباشد، یکی از مهم‌ترین وظایف آن است. با این حال، بسیاری از مدیران بازاریابی به دلیل توجه بیش از حد به وظایف روزمره‌شان، از این وظیفه استراتژیک و بلندمدت غفلت می‌کنند
👈 ماتریس آنسوف، یکی از اصلی‌ترین ابزارهای طراحی استراتژی‌های توسعه‌ای است که طبق آن، یک شرکت می‌تواند با کمک یک یا تمام این چهار استراتژی، کسب و کارش را توسعه بدهد:
1⃣ استراتژی نفوذ در بازار
🔸 در این استراتژی با کمک ابزارهایی مثل تخفیف، تبلیغات، جشنواره فروش و غیره، فروش‌ محصول فعلی‌مان را در بازارهای هدف فعلی‌مان افزایش می‌دهیم
2⃣ استراتژی توسعه بازار
🔸 در این استراتژی با گسترش شبکه‌های توزیع خود، وارد بازارهای هدف جدیدی می‌شویم که قبلا در آنها حضور نداشتیم
3⃣ استراتژی توسعه محصول
🔸 در این استراتژی، با بهبود محصولات فعلی‌مان یا معرفی محصولات جدید، کسب و کارمان را توسعه می‌دهیم
4⃣ استراتژی تنوع‌بخشی
🔸 در این استراتژی وارد کسب و کارهای جدید می‌شویم و سبد سرمایه‌گذاری‌مان را متنوع می‌کنیم
👈 علاوه بر این چهار استراتژی اصلی، برای توسعه کسب و کارمان می‌توانیم از هشت استراتژی دیگری که فیلیپ کاتلر آنها را در کتاب هشت راه برنده شدن، توضیح داده است نیز استفاده کنیم. این هشت استراتژی عبارتند از:
1⃣ افزایش سهم بازار محصولات اصلی و سودآورمان
2⃣ توسعه پایگاه مشتریان شرکت از طریق جذب مشتریان جدید بیشتر، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کنونی و کاهش نارضایتی و عدم تکرار خرید مشتریان کنونی
3⃣ افزایش محبوبیت و معروفیت برند کنونی‌مان و سپس استفاده از آن برای معرفی محصولات بیشتر
4⃣ ارائه محصولات و خدمات جدید و خلاقانه
5⃣ ورود به بازارهای بین‌المللی از طریق سرمایه‌گذاری در آنها یا صادرات به آنها
6⃣ خریدن رقبا یا ادغام شدن با آنها
7⃣کسب شهرت از طریق پایبندی به مسئولیت‌های اجتماعی
8⃣ ارائه محصولات خاص به سازمان‌های دولتی و غیرانتفاعی
👈 کاتلر در کتاب هشت راه برنده شدن می‌نویسد، توسعه‌ای مطلوب است که این سه ویژگی را داشته باشد:
1⃣ پرسود باشد و سودآوری شرکت را در بلندمدت افزایش دهد
2⃣ منافع بلندمدت مشتریان و جامعه را مدنظر قرار دهد
3⃣ به منابع طبیعی و محیط زیست، کمترین آسیب را وارد کند
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

16 января 2023 03:09

💢 سطوح پنج گانه محصول
@bazaryabimodern1987
👈 آشنایی با سطوح پنج گانه یک محصول، مقدمه مدیریت محصول و اصلاح مستمر آن است. سطوح پنج گانه محصول عبارتند از:
1️⃣ منافع اصلی
✅ مزیت و ارزش اصلی که مشتری برای دستیابی به آن، محصول یا خدمت ما را می‌خرد
✅ برای مثال، آرامش و امکان استراحت راحت، منافع اصلی یک هتل هستند
✅ بازاریاب‌های حرفه‌ی سعی می‌کنند منافع اصلی محصول‌شا را مرتب افزایش دهند
✅ مثلا هتل مورد نظر می‌تواند منفعت «تفریح» را هم به منافع اصلی خود اضافه کند
2️⃣ محصول اصلی
✅ محصول یا خدمتی است که برای بهره‌مندی مشتریان‌مان از منافع اصلی، طراحی و به آنها عرضه می‌کنیم
✅ برای مثال، هتل مورد نظر برای ارائه منفعت اصلی «استراحت»، محصولات اصلی مثل «تختخواب راحت»، «مبلمان راحت» و برای خدمت اصلی «تفریح»، خدماتی مثل «تلویزیون کابلی و ماهواره‌ای»، «باشگاه ورزشی» و «مرکز خرید داخل هتل» را ارائه می‌کند
✅ بازاریاب‌های حرفه‌ای همواره همخوانی بین محصول اصلی با منافع اصلی را کنترل می‌کنند و به این سوال پاسخ می‌دهند که «آیا برای تمام منافع اصلی که به مشتری وعده داده‌ایم، محصول اصلی داریم یا خیر؟»
3️⃣ محصول مورد انتظار
✅ محصولی است که مشتری طبق تجربیات قبلی و به خصوص طبق خریدهای قبلی خود از رقبا، انتظار د ارد آن را به او ارائه کنیم
✅ برای مثال، ممکن است هتل‌های رقیب هتل مورد نظرمان، خدماتی مثل «رفت و برگشت رایگان به فرودگاه»، «رفت و برگشت رایگان به اماکن گردشگری»، «جمع کردن ساک‌های مشتری» و خدمات دیگری از این قبیل را ارائه کند. در این صورت، هتل مورد نظر هم باید خدمات مورد نظر را با کیفیتی بالاتر و ویژگی‌هایی متمایز ارائه نماید
✅ بازاریاب‌های حرفه‌ای همواره سطح محصول مورد انتظار مشتریان را می‌سنجند و آن را با سبد محصولات کنونی‌شان مطابقت می‌دهند تا در صورت لازم، اصلاحات مورد نیاز را در سبد محصول‌شان ایجاد کنند
4️⃣ محصول مکمل
✅ محصولات و خدماتی است که مشتریان‌مان برای استفاده بهتر از محصول یا خدمت اصلی‌مان به آن نیاز دارند
✅ برای مثال، مهمانان هتل مورد نظرمان ممکن است به خدمات مکملی مثل «صرافی»، «نگهداری از کودکان» و «نگهداری از حیوانات خانگی‌» نیاز داشته باشند
✅ بازاریاب‌های حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که رقابت اصلی در دنیا، بر سر ارائه محصولات و خدمات مکمل بهتر و متمایزتر است
5️⃣ محصول بالقوه
✅ محصولات و خدماتی است که شرکت قصد دارد در آینده به مشتریانش ارائه کند
✅ برای مثال، ممکن است هتل مورد نظرمان بخواهد خدماتی مثل «امکان پذیرش و خروج از هتل به وسیله اپلیکیشن موبایلی» و «ضمانت راحتی مشتری» را در آینده ارائه کند
✅ بازاریاب‌های حرفه‌ای برای ارائه محصولات بالقوه، به دو عامل مهم دقت می‌کنند: اول، تغییر ذائقه و سلیقه مشتریان و دوم، پیشرفت‌های تکنولوژیکی و روندهای بازار
#بازاریابی
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

14 января 2023 03:02

💢 به چند مشتری اصلی تکیه کنیم یا نه؟
@bazaryabimodern1987
👈 مشتریان از نظر ارزشی که برای شرکت دارند، یکسان نیستند و درآمد و سودی که شرکت از آنها به دست می‌آورد، متفاوت است
👈 در بسیاری از بازارها، به خصوص در بازارهای صنعتی و تجاری، معمولا شرکت‌ها به یک یا چند مشتری کلیدی وابسته‌اند و بخشی مهم از درآمدشان را از یک یا چند مشتری به دست می‌آورند و به همین دلیل، تیم‌های فروش‌شان روی همین مشتریان محدود تمرکز می‌کنند
👈 برخی از متخصصان بازاریابی معتقدند تمرکز روی چند مشتری مهم و ارائه بهترین خدمات، قیمت‌ها و کمک‌های فنی و مشاوره‌ای به آنها، مزایای مهمی را به دنبال دارد، از جمله
1️⃣ شرکت می‌تواند از تیم فروش کوچک‌تر و چابک‌تری استفاده کند و در نتیجه، هزینه‌های فروش خود را کاهش بدهد
2️⃣ شرکت می‌تواند هزینه‌های بازاریابی جذب مشتریان جدید را به میزان قابل ملاحظه‌ای کاهش بدهد
3️⃣ شرکت می‌تواند با اتکاء به تکرار خرید مشتریان ثابت خود، درآمد ثابت و قابل پیش‌بینی داشته باشد
4️⃣ شرکت می‌تواند با جلب رضایت مشتریان اصلی‌اش، آنها را به خود وفادار کند و مانع جذب آنها توسط رقبا بشود
👈 از سوی دیگر، برخی متخصصان بازاریابی اما معتقدند که اتکاء به چند مشتری بزرگ و مهم، استراتژی پرریسکی است که مهم‌ترین ریسک‌های آن عبارتند از:
1️⃣ وابستگی به چند مشتری، قدرت چانه‌زنی آنها را افزایش می‌دهد و مشتریان با این قدرت خود، قیمت‌های کمتری را از شرکت درخواست می‌کنند و از این طریق، سود شرکت کاهش می‌یابد
2️⃣ اتکاء به چند مشتری محدود، شرکت را از ورود مشتریان جدید با نیازهای متفاوت غافل می‌کند و در نتیجه، شرکت از روندهای بازار عقب می‌ماند
3️⃣ اگر یکی از مشتریان اصلی، به هر دلیلی تصمیم بگیرد دیگر از شرکت خرید نکند، درآمد شرکت به ناگهان به شدت کاهش می‌یابد
4️⃣ اگر یکی از مشتریان اصلی به مشکل مالی بخورد و نتواند تعهداتش به شرکت را عملی کند، شرکت نیز دچار مشکل مالی شدید می‌شود
👈 مزایا و معایب اتکاء به یک یا چند مشتری به گونه‌ای است که تصمیم‌گیری در خصوص اجرا یا عدم اجرای استراتژی تمرکز بر چند مشتری اصلی، کاری بسیار سخت است
👈 برای همین، دانشگاه هاروارد در تحقیقی که 11 سال طول کشید، 1023 شرکت را زیر نظر گرفت. تقریبا نیمی از این شرکت‌ها، روی چند مشتری تمرکز کرده بودند و نیمی دیگر، روی تعداد زیادی از مشتریان
👈 این تحقیق به این نتیجه رسید که شرکت‌هایی که روی چند مشتری خاص تمرکز کرده بودند، میزان فروش و ارزش سهام‌شان نسبت به بقیه شرکت‌ها بیشتر، ولی میزان سودشان کمتر بود
👈 نکته مهم این تحقیق آن بود که اگر شرکتی که روی چند مشتری خاص تمرکز کرده، برتری تکنولوژیکی، کیفیتی، نوآورانه یا برندینگ داشته باشد، سودش از شرکت‌های دیگری که روی تعداد زیادی مشتری تمرکز کرده‌اند، بیشتر می‌شود
👈 این تحقیق در پایان پیشنهاد می‌کند، شرکت‌هایی در بازارهای رقابتی امروزی موفق می‌شوند که بتوانند در حداقل یکی از زمینه‌های تکنولوژیکی، کیفیتی، نوآوری و برندینگ برتر باشند و روی چند مشتری اصلی تمرکز کنند
#بازاریابی
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

12 января 2023 02:47

💢 سه مرحله اصلی جایگاه‌یابی برند
@bazaryabimodern1987
👈 جایگاه‌ یک برند، دلیلی است که مشتری هدف ما، باید از ما، و نه از رقبای‌مان، خرید کند. جایگاه‌یابی درست به ما کمک می‌کند تا به سه هدف مهم‌مان در بازاریابی برسیم: اول، جذب و حفظ مشتریان بیشتر؛ دوم، شکست دادن رقبا؛ و سوم، افزایش فروش و سود
👈 جایگاه یک برند، به طور خلاصه، متشکل از یک، دو یا نهایتا سه فایده‌ و منفعتی است که مشتریان هدف، خواهان آن هستند و ما می‌توانیم آن را در سطحی بالاتر از رقبا ارائه کنیم
👈 نکته مهم در جایگاه‌یابی برند، این است که نباید بیشتر از سه عامل را در ایجاد جایگاه برند دخیل کنیم، چون اگر بخواهیم تمام ویژگی‌ها، منافع و نقاط تمایز محصول را در جایگاه‌یابی دخیل کنیم، قطعا مشتریان را گیج می‌کنیم. تحقیقات مختلف نشان می‌دهند، مشتریان نهایتا سه ویژگی متمایز و برتر یک برند را به خاطر می‌آورند و بقیه ویژگی‌های آن را از یاد می‌برند
👈 از سوی دیگر، نباید تصور کنیم که جایگاه‌یابی، یعنی تمرکز بر یک ویژگی خارق‌العاده یا کاملا جدید. در جایگاه‌یابی، تنها کافی است روی یک ویژگی مهم از نظر مشتریان که در آن از رقبا برتری داریم و رقبا نمی‌توانند این برتری را خیلی راحت از ما بگیرند، تمرکز کنیم
👈 نکته مهم دیگر در جایگاه‌یابی برند این است که فایده یا منفعتی که بر اساس آن جایگاه برندمان را می‌سازیم، باید متمایز از رقبای‌مان باشد. به عبارت دیگر، نباید روی ویژگی‌هایی دست بگذاریم که رقبای‌مان از قبل روی آنها تمرکز کرده‌اند
👈 تجربه برندهای مختلف نشان می‌دهد، بسیاری از شرکت‌ها با این تصور اشتباه که می‌توانند جایگاه برند رقیب را از آن بگیرند، روی همان ویژگی برند رقیب دست گذاشته‌اند و در نهایت شکست خورده‌اند، چون مشتریان هدف، آنها را یک برند تقلیدکار به حساب می‌آورند نه یک برند خلاق
👈 برای مثال، کافی است به بازار «کرایه خودرو» نگاهی بیاندازیم. در این بازار:
🔹 یک برند که مشتریان هدفش را صاحبان کسب و کار و تجار در نظر گرفته، روی ویژگی «ارائه سریع‌ترین خدمات پذیرش و تحویل خودرو در فرودگاه‌ها» تمرکز کرده است
🔹 یک برند دیگر، که مشتریان هدفش را خانواده‌ها انتخاب کرده، روی ویژگی «ارائه خودروهای جادار در تمام شهرها» تمرکز کرده است
🔹 برند سوم هم که مشتریان هدفش را جوانان انتخاب کرده، روی ویژگی «ارائه خودروهای لوکس و به‌روز» تمرکز کرده است
👈 مثال بازار کرایه خودرو نشان می‌دهد برای جایگاه‌یابی درست، باید این سه مرحله را طی کنیم:
1️⃣ بازار هدف‌مان را به درستی انتخاب می‌کنیم
2️⃣ سپس رقبای حاضر در بازار و جایگاهی که برای خودشان انتخاب کرده‌اند را به دقت بررسی می‌کنیم
3️⃣ در نهایت بر اساس سلیقه، خواسته و شرایط مشتریان هدف و جایگاه‌یابی رقبا، منفعتی که می‌خواهیم به مشتریان هدف‌مان ارائه کنیم را انتخاب می‌کنیم و آن را مبنای جایگاه‌یابی برندمان قرار می‌دهیم
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

10 января 2023 02:43

💢 رموز پاسخگویی به سوالات و شکایات مشتریان
@bazaryabimodern1987
👈 بازاریاب‌های حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که پاسخ‌گویی سریع، مفید و مسئولانه به سوالات و شکایت‌های مشتریان، چه نقش به‌سزایی در رضایت و وفاداری آنها دارد. برای همین، روی این موارد سرمایه‌گذاری‌های کلانی را انجام می‌دهند:
1️⃣ تقویت مراکز تماس و پاسخگویی به مشتریان از طریق استخدام کارمندان حرفه‌ای و متعهد
2️⃣ آموزش کارمندان بخش «تماس با ما» برای ارائه بهترین مشاوره‌ها و راهنمایی‌ها به مشتریان
3️⃣ سنجش مستمر میزان رضایت مشتریان از ابعاد مختلف کسب و کار شرکت
4️⃣ شناسایی سریع مشتریان ناراضی و دلایل عدم رضایت آنها و تلاش برای جلب رضایت ایشان
5️⃣ استفاده از روش‌های مختلف تماس برای مشتریان و محدود نکردن تماس‌ها به ابزارهای الکترونیکی مثل ایمیل و پیام صوتی (برای مثال، اکثر مراکز تماس مدرن به گونه‌ای طراحی شده‌اند که مشتری می‌تواند بین صحبت کردن با یک کامپیوتر یا انسان، یکی را انتخاب کند)
6️⃣ کاهش زمان پاسخ به سوال مشتری و رسیدگی به شکایت او
👈 برای درک بهتر سرمایه‌گذاری شرکت‌ها در پاسخگویی به سوالات و شکایات مشتریان‌شان به این سه مثال توجه کنید:
👈 شرکت باتِربال، تولیدکننده بوقلمون است. این شرکت برای جلب رضایت مشتریانش و ایجاد تمایز از رقبا، روی پاسخگویی به مشتریان تمرکز و برای این کار 55 آشپز حرفه‌ای را استخدام کرده تا به سوالات مشتریان درباره پخت و تزئین بوقلمون پاسخ بدهند. این 55 آشپز سالانه به بیش از 100 هزار مشتری شرکت، مشاوره آشپزی با بوقلمون می‌دهند
👈 شرکت کامکَست، یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های مخابراتی در آمریکا، برای آگاهی از نارضایتی مشتریان، علاوه بر دریافت شکایت‌ها از طریق ایمیل، مرکز تماس و غیره، تیم مجزایی را برای بررسی شبانه‌روزی نظرات و شکایات آنها در تالارهای گفتگو، شبکه‌های اجتماعی و وبلاگ‌ها تشکیل داده است تا هیچ شکایتی از قلم نیافتد
👈 هواپیمایی جت بُلو، بعد از لغو یا تاخیر چندین ساعته اکثر پروازهایش در روز ولنتاین به دلیل وقوع طوفان در شهرهای مختلف آمریکا، تصمیم گرفت پیام عذرخواهی با امضای مدیرعامل خود را در روزنامه‌های سراسری آمریکا چاپ و خسارات وارده به مشتریان را جبران کند. برای مثال، شرکت به تمام مسافرانی که پروازشان کنسل شد یا بیش از سه ساعت تاخیر داشت، یک بلیت رفت و برگشت در همان مسیر، هدیه داد
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

23 декабря 2022 04:20

⭕️▪️نتایج نظرسنجی ایسپا در خرداد 1401
@bazaryabimodern1987
🔹 78.5 درصد مردم حداقل از یک پیام‌رسان یا رسانه اجتماعی استفاده می‌کنند.
🔹این میزان بین جوانان 18 تا 29 سال 96.9 درصد، ساکنین مراکز استان‌ها 86.2 درصد و افراد با تحصیلات دانشگاهی 95.3 درصد است.
🔹 استفاده از واتس‌اپ با 71.1 درصد بیش از سایر برنامه‌ها است.
🔹 بعد از واتس‌اپ، اینستاگرام توسط 49.4 درصد مردم ایران استفاده می‌شود.
🔹 تلگرام فیلتر شده بیش از 30 درصد مردم استفاده می کنند.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

21 декабря 2022 02:36

💢 هفت نکته برای مصاحبه موثر با متقاضیان شغل فروشندگی
@bazaryabimodern1987
👈 ران والپر، یکی از معروف‌ترین مربیان فروش در آمریکا، در کتاب خود به نام «فروش در دوران رکود» می‌نویسد:
👈 شرکت‌هایی که کمترین میزان جابه‌جایی نیروهای فروش را دارند، فروش‌شان تا دو برابر شرکت‌هایی است که فروشندگان‌شان مرتب جابه‌جا می‌شوند. به همین دلیل، استخدام فروشندگان حرفه‌ای و حفظ آنها در شرکت، یکی از مهم‌ترین وظایف مدیران فروش است
👈 والپر معتقد است برای انجام مصاحبه‌ای کارآمد و موثر با متقاضیان شغل فروشندگی باید این هفت نکته را رعایت کنیم:
1️⃣هر کاری که موجب آرامش داوطلب می‌شود انجام بدهید، مثل سلام و احوالپرسی گرم. هر چقدر داوطلب بیشتر آرامش داشته باشد، نظراتش را بهتر بیان می‌کند، بنابراین بهتر می‌توانیم او را ارزیابی کنیم
2️⃣ اگر فروشنده مورد نظرتان را خیلی سخت گیر می‌آورید، حداقل سه نفر با داوطلبان مصاحبه کنند تا امکان خطا در انتخاب بهترین داوطلب، کاهش پیدا کند
3️⃣ در یک مکان آرام و بدون سر و صدا با داوطلبان مصاحبه کنید. اگر فروشندگان‌تان قرارهای زیادی با مشتریان‌تان در رستوران و غیره می‌گذارند، بهتر است یکی از جلسات مذاکره با داوطلبان نهایی را در چنین مکان‌هایی برگزار کنید تا با رفتار آنها در چنین محیط‌هایی آشنا شوید
4️⃣ با هر داوطلب در ابتدا و انتهای روز کاری مصاحبه‌ کنید تا ببینید آیا در تمام ساعات کاری توانایی هشیار بودن را دارد یا نه
5️⃣ با هر داوطلب حداقل یکبار با تلفن صحبت کنید تا بتوانید نحوه مکالمه تلفنی‌اش را ارزیابی کنید
6️⃣ به داوطلبان یک مشکل واقعی در بخش فروش شرکت‌تان را که قبلا اتفاق افتاده توضیح بدهید و از آنها بخواهید برای آن مشکل راه‌حل پیدا کنند. با این کار میزان خلاقیت‌شان در حل مشکلات مشتریان را شناسایی می‌کنید
7️⃣ داوطلبان نهایی‌تان را یک یا دو روز با بهترین و ضعیف‌ترین فروشندگان‌تان همراه کنید و در پایان روز از آنها بخواهید نقاط قوت و ضعف فروشندگانی که با آنها بوده‌اند را بیان کنند

@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

19 декабря 2022 03:06

🔴▪️۱۰ جمله تاثیرگذار از ست گادین(Seth Godin)
@bazaryabimodern1987
1️⃣ بازاریابی مسابقه‌ای برای جلب توجه است.
2️⃣ عکس‌العمل نشان دادن کار راحتی است. حتی راحت‌تر از آن پاسخ دادن است. ولی "آغاز کردن" سخت است.
3️⃣ هزینه‌ی اشتباه کردن در بازاریابی بیشتر از ایستادن و کاری نکردن است.
4️⃣ برای محصول خود به دنبال مشتری نباشید! برای مشتریان خود به دنبال محصول باشید.
5️⃣ اگر شکست جزو گزینه‌ها نباشد، مطمئن باشید که پیروزی هم نیست.
6️⃣ کار ما ایجاد تغییر است. باید با مشتریان‌مان چنان بکنیم که بعد از آشنایی با ما بهتر از قبل باشند.
7️⃣ همه مشتری محصول شما نیستند.
8️⃣ مردم محصولات و خدمات شما را نمی‌خرند. آن‌ها مشتری داستان، ارتباط و جادوی شما هستند.
9️⃣ پیدا کردن روش‌های جدید برای پرت کردن حواس مشتریان دیگر چندان کارساز نیست.
🔟 بازاریابی محتوایی تنها شیوه بازاریابی باقی‌مانده برای آینده است.
#ست_گادین
#جملات_تاثیرگذار
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

17 декабря 2022 03:42

🔴▪️با فرمول فرم(FORM)، سر صحبت را باز کنید.
@bazaryabimodern1987
🔅هرگاه می‌خواهید سر صحبت را با شخصی که تازه با او ملاقات کرده‌اید باز کنید،از این فرمول استفاده کنید.
🔺فرم، نشان‌دهنده‌ حروف اولِ خانواده(Family)، شغل(Occupation)، تفریح(Recreation) و انگیزش(Motivation) است.
🔻با پرسیدن سؤالاتی در رابطه با این موضوعات،می‌توانید باب گفتگو با دیگران را باز کرده و افراد واجد شرایط را برای کسب و کارتان تشخیص دهید.
#فرمول_فرم
#صحبت
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

15 декабря 2022 02:31

🔴▪️«قدرت زیاد مسئولیت زیاد به همراه می‌آورد»
@bazaryabimodern1987
🔅این جمله حقیقت دارد. اما نسخه بهتری از آن وجود دارد؛ نسخه‌ای که حقیقتا عمیق است و تنها کاری که لازم است انجام دهید این است که اسم‌ها را جا‌به‌جا کنید:
«مسئولیت زیاد قدرت زیاد به همراه می‌آورد.»
🔺هرچه بیشتر تصمیم بگیریم که در زندگی‌مان مسئولیت‌پذیرتر باشیم، تسلطمان بر زندگی بیشتر می‌شود. پس پذیرش مسئولیت اولین قدم برای حل مشکلاتمان است.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

13 декабря 2022 03:22

🔴▪️نکات(استراتژی)
⭕️در مذاکره کردن چه استراتژی هایی داشته باشیم⁉️
@bazaryabimodern1987
1-سکوت در مواقع لزوم.
2-ثبت نکات مهم در مذاکره.
3-فهمیدن دغدغه های مشتری.
4-اهمیت دادن به منابع طرف مقابل.
5-استفاده از زبان بدن مناسب.
6-بررسی کامل رقبا.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

25 января 2023 02:41

💢 شش دلیل اصلی شکست برنامه‌های جلب وفاداری و باشگاه مشتریان
@bazaryabimodern1987
👈 طبق آمارهای بین‌المللی:
1️⃣ بیش از 50 درصد از مشتریان وفادار حاضرند 20 تا 25 درصد قیمت بیشتری بپردازند تا محصول یا خدمت مورد علاقه‌شان را بخرند
2️⃣ در اکثر صنایع، افزایش تعداد مشتریان وفادار به میزان 5 درصد، تا 95 درصد سود شرکت را افزایش می‌دهد
3️⃣ در محصولات و خدمات لوکس، 10 درصد مشتریان وفادار شرکت، بیش از 50 درصد درآمد فروش شرکت را ایجاد می‌کنند
👈 بسیاری از شرکت‌ها با آگاهی از این آمارهای مهم، برنامه‌های مختلفی مثل باشگاه مشتریان را برای جلب وفاداری مشتریان‌شان اجرا می‌کنند، اما اکثر این برنامه‌ها به شش دلیل زیر شکست می‌خورند:
1️⃣ برنامه‌های جلب وفاداری، معمولا بر مبنای تخفیف طراحی می‌شوند. این موضوع، به صورت ناخودآگاه به مشتریان یاد می‌دهد که همیشه دنبال قیمت پایین‌تر باشند
2️⃣ وقتی اصلی‌ترین مشوق ما برای وفادارسازی، قیمت پایین‌تر است، مشتریان وفادارمان که حاضر به پرداخت قیمت بالاتر بودند را هم به سمت قیمت‌های پایین‌تر سوق می‌دهیم. با توجه به این مورد و مورد 1، باید علاوه بر تخفیف، مشوق‌های دیگری مثل خدمات بیشتر، هدایای غیر نقدی و غیره را هم در برنامه‌های وفادارسازی مشتریان‌مان بگنجانیم
3️⃣ در اکثر برنامه‌های جلب وفاداری، به مشتریان فعلی تخفیف داده می‌شود. در این حالت، مشتریان جدید نا امید می‌شوند زیرا احساس می‌کنند که تنبیه شده‌اند چون تخفیفی به آنها تعلق نمی‌گیرد. پس باید مشوقی برای مشتریان جدیدمان هم در نظر بگیریم
4️⃣ وقتی برنامه‌ وفادارسازی‌‌مان را صرفا بر اساس تخفیف طراحی می‌کنیم، رقبا هم به سادگی از آن تقلید می‌کنند. در نتیجه، هم اثربخشی برنامه وفادارسازی‌مان کاهش می‌یابد و هم مجبور می‌شویم برای مقابله با رقبا، میزان تخفیف‌مان را بیشتر کنیم. این موضوع، ممکن است در نهایت به جنگ قیمتی بین ما و رقبا تبدیل شود. به همین دلیل، باید خدمات خاص و منحصر به فردی را به اعضای باشگاه مشتریان‌مان ارائه کنیم تا رقبا نتوانند از آن خدمت به این راحتی تقلید کنند
5️⃣ وقتی ما و رقبای‌مان برای جلب وفاداری مشتریان‌مان از تخفیف استفاده می‌کنیم، زمینه را برای کاهش سودمان ایجاد می‌کنیم و در نتیجه، توان‌مان برای ارائه محصولات و خدمات باکیفیت، که اساس وفاداری مشتریان است، کاهش می‌یابد. پس هیچ وقت نباید به بهانه ارائه تخفیف برای حفظ مشتریان، کیفیت محصول یا خدمت‌مان را کاهش بدهیم
6️⃣ با تمرکز بیش از اندازه بر تخفیف‌ها به عنوان عامل اصلی در وفادارسازی، بیشتر مشتریانی را جذب می‌کنیم که به قیمت حساس هستند و اگر روزی به هر دلیلی نخواهیم یا نتوانیم به اعضای باشگاه مشتریان‌مان تخفیف بدهیم، بخش عمده‌ای از مشتریان‌مان را از دست می‌دهیم. پس باید خاطرمان باشد، هدف برنامه‌های وفادارسازی، حفظ مشتریانی است که محصول یا خدمت‌مان را واقعا دوست دارند و حاضرند برای خرید آن، قیمت بالاتری هم بپردازند، نه حفظ مشتریانی که عاشق تخفیف هستند، نه محصول و خدمت‌مان
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

23 января 2023 02:33

💢 نه معیار ارزیابی تبلیغات چاپی
@bazaryabimodern1987
👈 برای ارزیابی تبلیغات چاپی‌مان می‌توانیم از این نه سوال استفاده کنیم:
1️⃣ آیا پیام تبلیغ، در یک نگاه و در زمانی کوتاه به مخاطب منتقل می‌شود؟
2️⃣ آیا عنوان تبلیغ، به حد کافی برای مخاطب جذاب است و توجه او را جلب می‌کند؟ آیا منفعت مهمی را به مشتری منتقل می‌کند؟
3️⃣ آیا تصاویر به کار رفته در تبلیغ، عنوان آن را تقویت می‌کنند؟ آیا تصاویر به کار رفته، خلاقانه هستند یا از تصاویری عمومی استفاده شده است؟
4️⃣ آیا خط اول متن تبلیغ، عنوان و تصاویر به کار رفته در آن را تقویت می‌کند؟
5️⃣ آیا متن تبلیغ، روان و قابل درک است؟ آیا شواهد و اطلاعاتی در حمایت از ادعاهای برند و محصول، به مخاطب ارائه می‌کند؟
6️⃣ آیا مزایا و منافع اصلی محصول یا خدمت به خوبی معرفی شده‌اند؟
7️⃣ چه تعداد از مزایای محصول در تبلیغ معرفی شده‌اند؟ (توصیه می‌شود حداکثر سه مزیت محصول در یک تبلیغ چاپی معرفی شوند)
8️⃣ آیا برند شرکت به خوبی مشخص و قابل تشخیص است؟
9️⃣ آیا مخاطب می‌تواند اطلاعات تماس شرکت را به راحتی پیدا کند؟
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

21 января 2023 03:32

💢 سه روش اصلی در تحقیقات بازاریابی
@bazaryabimodern1987
1️⃣ روش مشاهده
🔹 تحقیقات مشاهده‌ای عبارت است از جمع‌آوری داده‌های اولیه از طریق مشاهده مشتریان، فعالیت‌ها و موقعیت‌های مرتبط با موضوع تحقیق
🔹 به عنوان مثال، ژیلت با کمک دوربین‌های کوچک خاصی، نحوه اصلاح مردان را به دقت زیر نظر می‌گیرد و تیغ‌ها و لوازم اصلاح جدید و بهتری را بر اساس مشاهدهات خود، طراحی و عرضه می‌کند
🔹 این روش تحقیق برای تحقیقات اکتشافی است که در آن به دنبال کشف واقعیت‌هایی هستیم که مشتریان به هر دلیلی قادر به بازگویی آنها نیستند و در نتیجه بهتر است واقعیت‌ها را از نزدیک مشاهده کنیم
2️⃣ روش پیمایش
🔹 تحقیقات پیمایشی، که متداول‌ترین روش جمع‌آوری داده‌های اولیه محسوب می‌شود که در آن، موضوع مورد نظر را به صورت مستقیم از مشتریان می‌پرسیم
🔹 این روش تحقیق برای تحقیقات توصیفی مناسب است که در آن به دنبال توصیف شرایط، مثل میزان رضایت مشتریان از محصول یا خدمت‌مان هستیم
3️⃣ روش آزمایش
🔹 یک تحقیق آزمایشی مستلزم انتخاب گروه‌های مناسب آزمایشی، برخورد و رفتار متفاوت با هر گروه، کنترل عوامل ناخواسته و مزاحم و در نهایت، تحلیل پاسخ‌های هر گروه می‌باشد. بنابراین، تحقیقات آزمایشی سعی می‌کنند که ارتباطات علّی-و-معلولی را تحلیل کنند
🔹 به عنوان مثال، مک‌دونالد ممکن است بخواهد قبل از افزودن ساندویچ جدیدی به فهرست غذای رستوران‌هایش و برای تحلیل اثرات دو قیمت متفاوت برای این ساندویچ جدید بر میزان فروش آن، از تحقیقات آزمایشی استفاده کند
🔹 برای این کار، مک‌دونالد می‌تواند ساندویچ جدیدش را در یک شهر با یک قیمت و در شهر دیگری با قیمت دیگری معرفی کند. اگر این دو شهر از نظر شرایط مختلف، یکسان باشند و اگر تمامی عوامل دیگر بازاریابی نیز در این دو شهر کاملاً مشابه باشند، پس می‌توان نتیجه گرفت که تفاوت احتمالی در میزان فروش این ساندویچ جدید به دلیل تفاوت قیمت آن در این دو شهر می‌باشد
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

19 января 2023 02:34

💢 5 ویژگی افراد تاب‌آور
@bazaryabimodern1987
👈 بدون شک، فروشندگی، یکی از سخت‌ترین مشاغل دنیاست که تاب آوردن در آن، کار هر کسی نیست. برای همین، همه ما افراد بسیاری را می‌شناسیم که وارد شغل فروشندگی می‌شوند، ولی نمی‌توانند سختی‌های این شغل را تحمل کنند و بعد از مدتی، آن را رها می‌کنند
👈 تحقیقات مختلف، از جمله تحقیقات انجمن روانشناسی آمریکا، ثابت کرده افرادی که تاب‌آوری بالاتری دارند، بیشتر در مشاغل سخت مانند فروشندگی دوام می‌آورند
👈 انجمن روانشناسی آمریکا، تاب‌آوری را این گونه تعریف کرده است: مقاومت در برابر مشکلات، آسیب‌ها، اتفاقات ناگوار، تهدیدها و استرس‌های شدید
👈 تاب‌آوری، دو مزیت مهم را به دنبال دارد:
1️⃣ به فرد کمک می‌کند تا شرایط سخت را راحت‌تر پشت‌سر بگذارد
2️⃣ به فرد کمک می‌کند تا از شرایط سخت، تجربه‌ بیاموزد و قدرت تاب‌آوری‌اش را افزایش دهد
👈 افراد تاب‌آور، پنج ویژگی مشترک دارند:
1️⃣ احساس ارزشمندی
🔸 احساس ارزشمندی به معنای احترام قائل شدن برای خود و توانایی‌های فردی‌مان است
🔸 افرادی که احساس ارزشمندی می‌کنند، نقاط قوت‌شان را خوب می‌شناسند و تقویت می‌کنند و نقاط ضعف‌شان را منکر نمی‌شوند و سعی می‌کنند آنها را کاهش بدهند
2️⃣ مهارت حل مسأله
🔸 افراد تاب‌آور، سختی‌ها و مشکلاتی که پیش‌روی‌شان قرار دارد را به دقت ارزیابی و تجزیه و تحلیل می‌کنند
🔸 افراد تاب‌آور، به خوبی می‌دانند اکثر مشکلات و سختی‌ها، یا بعد از مدتی فراموش می‌شوند یا راه‌حلی برای‌شان وجود دارد. بنابراین، با مشکلاتی که راه‌حلی ندارند، کنار می‌آیند و برای بقیه مشکلات، راه‌حل‌های گوناگونی را می‌یابند
3️⃣ روابط اجتماعی قوی
🔸 افراد تاب‌آور، ارتباطات خوب و گسترده‌ای با دیگران دارند
🔸 برای همین، افراد تاب‌آور به خوبی از کمک‌های دیگران برای خروج از مشکلات استفاده می‌کنند و می‌دانند که در شرایط سخت، تنها نیستند
4️⃣ خوش‌بینی
🔸 افراد تاب‌آور، اعتقاد راسخی دارند که آینده بهتر از الان خواهد بود، اگر به حد کافی تلاش کنیم و در مقابل سختی‌ها، ناامید نشویم و هدف‌مان را گم نکنیم
🔸 به همین دلیل، افراد تاب‌آور، حتی در سخت‌ترین شرایط هم از اهداف اصلی و مهم‌شان دست نمی‌کشند
5️⃣ همدلی
🔸 افراد تاب‌آور، سنگ صبور خوبی در شرایط سخت و دشوار برای دیگران هستند
🔸 این ویژگی، ذهن افراد تاب‌آور را آن قدر قوی می‌کند که سختی‌ها را راحت‌تر تحمل می‌کنند
#انگیزشی
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

17 января 2023 04:46

💢 مدل رفتار خرید مصرف‌کننده چیست؟
👈 همه بازاریاب‌ها با دو سوال اصلی زیر مواجه‌اند:
1️⃣ مصرف‌کنندگان چگونه خرید می‌کنند؟
🔸این سوال را می‌توان به سوالات ریزتری مثل «مصرف‌کنندگان، چه چیزهایی را می‌خرند»، «از کجا می‌خرند»، «چگونه و چقدر می‌خرند» و «کِی می‌خرند» تقسیم کرد
🔸بازاریاب‌ها با کمک تحقیقات بازاریابی و به خصوص مشاهده رفتار واقعی مصرف‌کنندگان، به این سوالات پاسخ می‌دهند
2️⃣ مصرف‌کنندگان چرا می‌خرند؟
🔸این سوال به بازاریاب‌ها کمک می‌کند دلایل انتخاب و خرید یک محصول و نخریدن محصولات دیگر توسط مصرف‌کنندگان را بشناسند
🔸پاسخ به سوال دوم، اصولا بسیار سخت است، چون در اکثر مواقع، حتی خود مشتری نیز از دلایل و انگیزه‌های واقعی خرید محصولات و خدمات مختلف، به خوبی و کاملاً آگاه نیست، برای همین، نمی‌‌تواند دلایل خریدش را برای بازاریاب‌ها توضیح بدهد
👈 بازاریاب‌ها برای پاسخ به سوال دوم، از مدل رفتار خرید مصرف‌کننده کمک می‌گیرند
👈 مدل رفتار خرید مصرف‌کننده به طور ساده از سه مرحله تشکیل می‌شود:
1️⃣ محرک‌های بازاریابی مثل تبلیغات، تخفیفات و غیره و محرک‌های محیطی مثل شرایط اقتصادی، وارد ذهن مصرف‌کننده می‌شوند
2️⃣ مصرف‌کننده، محرک‌ها را در ذهن خود تجزیه و تحلیل می‌کند
3️⃣ مصرف‌کننده بر اساس تجزیه و تحلیل ذهنی خود، تصمیم می‌گیرد چه محصولی را بخرد
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

15 января 2023 02:55

💢 10 خصیصه یک کارمند حرفه‌ای در شرکت‌های خدماتی
@bazaryabimodern1987
👈 کارمندان حرفه‌ای و آموزش دیده، به خصوص در شرکت‌های خدماتی، 10 خصیصه و ویژگی مشترک دارند:
1️⃣ مهارت و دانش لازم برای ارائه خدمت به مشتریان را دارند
2️⃣ با مشتریان، مودبانه، مهربانانه و باملاحظه رفتار می‌کنند
3️⃣ امین و درستکار هستند
4️⃣ همواره، خدماتی درست و باکیفیت به مشتریان ارائه می‌کنند و بین مشتریان، تفاوتی قائل نمی‌شوند
5️⃣ توانایی پاسخگویی درست و سریع به خواسته‌ها و شکایات مشتریان را دارند
6️⃣ روش گفتگوی درست با مشتری و به خصوص، متقاعد و آرام کردن مشتریان ناراضی را بلدند
7️⃣ شنونده‌های خوبی هستند و به تک تک سخنان مشتریان اهمیت می‌دهند
8️⃣ در برخورد با مشتریان، صبورند و احساسات و عصبانیت‌شان را کنترل می‌کنند
9️⃣ در تعامل با مشتری و ارائه خدمت به او، اشتباهات‌شان را می‌پذیرند و جبران می‌کنند
🔟 مسئولیت‌پذیرند و درخواست‌های منطقی مشتریان را تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری می‌کنند

#بازاریابی_خدمات
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

13 января 2023 04:13

💢 خلق یک برند دوست داشتنی از تبلیغات، توقع زیادی نداشته باشید
@bazaryabimodern1987
👈 خیلی از شرکت‌ها، به اشتباه فکر می‌کنند «تبلیغات خلاقانه» به همراه «تخفیف‌های جذاب»، چوب جادوی بازاریابی هستند و با کمک این دو ابزار، می‌توان هر محصولی را فروخت. مدیران این شرکت‌ها معمولا پس از خرج بودجه‌های کلان و عدم فروش محصول‌شان، متوجه می‌شوند که هیچ چوب جادویی در بازاریابی وجود ندارد، اگر روی بقیه عوامل موثر در موفقیت‌مان مثل محصول ارزشمند و متمایز، تمرکز نکرده باشیم
👈 برای مثال، شرکت فولکس واگن برای ارتقاء جایگاه خود در بازار آمریکا، ظرف 4 سال، بیش از 1 میلیارد دلار بودجه به کمپین‌های تبلیغاتی و پروموشن‌های مختلف خود اختصاص داد، ولی فروشش تغییر محسوسی نکرد
👈 مدیران شرکت، پس از بررسی‌های گسترده متوجه شدند، از نظر مشتریان آمریکایی، کیفیت خودروها و خدمات پس از فروش فولکس واگن، حدودا 20 درصد کمتر از رقبای ژاپنی‌اش است و به همین دلیل، هر چقدر شرکت تبلیغ می‌کرد، نمی‌توانست مشتریان را به خرید خودروهایش راضی کند
👈 تجربه فولکس واگن و شرکت‌های دیگری که علی‌رغم هزینه‌های تبلیغاتی سنگین، نتوانسته‌اند به جایگاه خوبی در بازار دست پیدا کنند، نشان می‌دهد که نباید از تبلیغات، توقع بیش از حد داشته باشیم
👈 روی همین اصل است که «هانک سایدن» در کتابش«تبلیغات شفاف و ساده» می‌نویسد: تبلیغات در نهایت می‌تواند یک فرد مشتاق به خرید محصول را به یک بار تست یا خرید امتحانی آن محصول قانع کند. تبلیغات گسترده، نقش چندانی در حفظ مشتریان ندارد، به خصوص اگر در عواملی مثل محصول، خدمات مشتریان، برندینگ، قیمت‌گذاری، توزیع و خدمات پس از فروش، ضعیف‌تر از رقبا باشیم

#برند
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

11 января 2023 02:45

💢 8 کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈 هوش مصنوعی عبارت است از «یک سیستم‌ کامپیوتری شبیه هوش انسان که در یک ماشین، مثل یک ربات، قرار داده می‌شود و به آن ماشین اجازه می‌دهد تا مثل انسان فکر کند و وظایف محوله را کاملا هوشمندانه انجام بدهد»
👈 هوش مصنوعی را می‌توان به دو دسته کلی تقسیم کرد:
1️⃣ هوش مصنوعی کاربردی
🔸 سیستمی که برای یک منظور مشخص مثل «کنترل انبار» یا «آماده‌سازی سفارشات مشتریان» طراحی شده است و وظیفه محوله را مثل یک انسان بسیار باهوش، انجام می‌دهد
2️⃣ هوش مصنوعی عمومی
🔸 سیستمی که برای منظور مشخصی طراحی نشده و هر وظیفه‌ای را که به آن محول کنند، انجام می‌دهد
👈 امروزه، بیشتر هوش‌های مصنوعی که در کسب و کار و بازاریابی به کار برده می‌شوند، از نوع هوش مصنوعی کاربردی هستند و وظایف مشخصی را انجام می‌دهند که اصلی‌ترین آنها عبارتند از:
1️⃣ تحلیل اطلاعات مشتریان و پیش‌بینی رفتار آینده آنها
🔸 هوش مصنوعی حجم انبوهی از داده‌های مشتریان مثل سفارشات قبلی، جستجوهای اینترنتی، لایک‌ها و کامنت‌ها در شبکه‌های اجتماعی و غیره را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌کند و سپس بر اساس آن، رفتار بعدی مشتری را پیش‌بینی می‌کند و مثلا می‌گوید مشتری مورد نظر چه محصولی را در چه زمانی می‌خرد
2️⃣ تعامل خودکار با مشتریان
🔸 هوش مصنوعی برای تعامل خودکار با مشتریان مثل گرفتن سفارشات، شکایات، نظرات و غیره به کار برده می‌شود. در سال‌های آینده، ربات‌هایی که نقش ویزتور و فروشنده را بازی می‌کنند، به شدت افزایش می‌یابد
3️⃣ توسعه محصولات و خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی
🔸 بسیاری از شرکت‌ها برای ارتقاء عملکرد و کیفیت محصولات و خدمات‌شان از هوش مصنوعی کمک می‌گیرند. برای مثال، شرکت کولیبری، مسواک‌های برقی دارای هوش مصنوعی تولید کرده است. این مسواکی هوشمند، نحوه و دفعات مسواک زدن فرد را تجزیه و تحلیل و به او پیشنهاداتی برای بهتر مسواک زدن ارائه می‌کند
4️⃣ مدیریت رابطه بین واحدهای فروش و تولید با کمک هوش مصنوعی
🔸 بسیاری از شرکت‌ها با کمک هوش مصنوعی، میزان دقیق تقاضای محصولات مختلف‌شان را پیش‌بینی و بر اساس آن، تامین مواد اولیه و تولیدشان را برنامه‌ریزی می‌کنند. برای مثال، امروزه بسیاری از شرکت‌های مُد با کمک داده‌هایی که از فروشگاه‌های‌شان در سراسر جهان جمع‌آوری و با کمک هوش مصنوعی تجزیه و تحلیل می‌کنند، میزان استقبال از مُدهای جدید را ارزیابی و میزان تقاضا برای آنها را پیش‌بینی می‌کنند
5️⃣ کمک به مشتریان برای استفاده بهتر از محصولات و خدمات با کمک هوش مصنوعی
🔸 کار با برخی محصولات و خدمات، پیچیدگی‌های خاصی دارد. در نتیجه، شرکت‌های تولیدکننده محصولات و خدمات پیچیده‌ای مثل هواپیما، از هوش مصنوعی برای کمک به مشتریان‌شان جهت استفاده بهتر و راحت‌تر از محصول یا خدمت مورد نظر استفاده می‌کنند. برای مثال، شرکت جنرال الکتریک، هوش مصنوعی به نام واتسون دارد که همراه با تجهیزات پزشکی شرکت به بیمارستان‌ها ارائه می‌شود. وظیفه واتسون این است که به پزشکان و کادر درمانی کمک می‌کند تا از تجهیزات شرکت بهتر و راحت‌تر استفاده کنند
6️⃣ ارائه محتواهای مرتبط به مشتریان با کمک هوش مصنوعی
🔸 ارائه محتواهایی که مورد نظر یا پسند مشتریان نیست، نوعی مزاحمت به حساب می‌آید. برای همین، شرکت‌ها سعی می‌کنند با کمک هوش مصنوعی و با تجزیه و تحلیل سلایق مشتریان، محتواهایی را به آنها ارائه کنند که به احتمال زیاد می‌پسندند یا به دردشان می‌خورد. برای مثال، دو نفر وارد یک وب‌سایت می‌شوند، ولی هوش مصنوعی که وب‌سایت را اداره می‌کند، محتواهای متفاوتی را به آنها نشان می‌دهد
7️⃣ پیشنهاد بهترین محصول و خدمت به مشتریان
🔸 پیشنهاد محصول بر اساس نیازها و شرایط خاص مشتریان، یکی از دغدغه‌های همیشگی شرکت‌هاست. امروزه، شرکت‌ها این دغدغه را با کمک هوش مصنوعی حل کرده‌اند. برای مثال، شرکت لورآل، با کمک هوش مصنوعی خود و خدمات فیس‌بوک، با تحلیل داده‌های شخصی و عکس مشتریانش، بهترین محصولات آرایشی و مراقبت از پوست را به هر فرد پیشنهاد می‌کند
8️⃣ ارائه مشاوره به تیم‌های فروش و بازاریابی
🔸 تصمیم‌گیری برای نحوه مذاکره و تعامل با مشتریان و پیشنهاد بهترین محصول با مناسب‌ترین قیمت، اصلی‌ترین وظیفه یک فروشنده و بازاریاب است. امروزه، شرکت‌ها با استفاده از هوش مصنوعی به فروشندگان و بازاریاب‌های‌شان کمک می‌کنند تا در تعامل با مشتریان، بهترین تصمیم‌ها را بگیرند و مثلا با ارزیابی خریدهای قبلی مشتری، بهترین پیشنهاد خرید را به او ارائه کنند
#مدیریت_بازاریابی
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

09 января 2023 03:04

💢 9 کارکرد انجمن برند
@bazaryabimodern1987
👈 انجمن برند شامل گروهی از مشتریان عاشق یک برند است که دور هم جمع می‌شوند و درباره برند گفتگو و تبادل تجربه می‌کنند.?امروزه، با گسترش اینترنت و به خصوص شبکه‌های اجتماعی، استفاده از انجمن برند بسیار رایج شده است
👈 برخی از انجمن‌‌های برند مثل «جامعه مجازی پورشه‌سواران»، توسط دوستداران یک برند و به صورت خودجوش و برخی دیگر مثل «گروه مالکان هارلی دیویدسون» توسط خود شرکت‌ها تشکیل می‌شوند
👈 یک انجمن برند موفق، 9 کارکرد زیر را انجام می‌دهد:
1️⃣ خوشامدگویی
🔸 استقبال از مشتریان جدید و کمک به آنها برای بهره‌مندی حداکثری از مزایای عضویت در انجمن برند
2️⃣ همدلی
🔸 ارائه مشاوره‌های مختلف به اعضا از قبیل مشاوره راه‌اندازی و تعمیر محصول و حتی همدلی با اعضا در حوزه‌های غیرمرتبط با برند مثل تبریک سالگرد تولد
3️⃣ مژده‌دهی
🔸 به اشتراک گذاشتن اخبار خوب مربوط به برند و تشویق اعضای انجمن به اشتراک آن با دیگران
4️⃣ برجسته‌سازی
🔸 ارائه مشوق‌های خاص و برجسته به اعضای انجمن برند برای ارزشمند کردن عضویت در انجمن
5️⃣ سمبل‌سازی
🔸 خبرسازی پیرامون رویدادهای مهم برند مثل معرفی محصول جدید
6️⃣ مستندسازی
🔸 مستندسازی تجربیات و نظرات مثبت اعضا درباره محصولات و خدمات برند
7️⃣ بازخورد گیری
🔸 نظارت بر گفتگوهای میان اعضا درباره برند و محصولات و خدمات آن به منظور یافتن نقاط قوت و ضعف برند از نظر اعضای انجمن
8️⃣ ایده‌یابی
🔸 مطرح کردن موضوعات مختلف مثل طراحی محصول جدید، بهبود محصول موجود و ایده‌های تبلیغاتی و نظرخواهی از اعضا برای ارائه ایده‌های‌شان
9️⃣ شبکه‌سازی
🔸 تشویق اعضای انجمن به معرفی مشتریان جدید و تبلیغ محصولات و خدمات برند
#برند
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

22 декабря 2022 10:09

🔴▪️ارتباط چهره و حقوق بالاتر
@bazaryabimodern1987
🔅پژوهشی نشان می‌دهد در کنار دیگر توانمندی‌ها، کسانی که چهره‌شان در نظر نخست قابل اعتماد یا مقتدر به نظر می‌رسد، در مصاحبه‌های شغلی نتیجه بهتری می‌گیرند و حقوق بالاتری دریافت می‌کنند.
🔺به بیانی دیگر، ویژگی‌های چهره هم در قضاوت دیگران اهمیت دارد. مقتدر بودن با ویژگی‌های مردانه مانند صورت غیرگرد و چشم‌های کوچک در ارتباط است و قابل اعتماد بودن با ویژگی‌های زنانه مانند صورت گرد و چشم‌های بزرگ.
🔻می‌توان نتیجه گرفت کسانی که "مردانه‌تر" یا "زنانه‌تر" به نظر می‌رسند، به ترتیب مقتدرتر و قابل اعتمادتر به نظر می‌رسند و احتمال بیشتری دارد که در مصاحبه‌ها بهتر عمل کنند. به نظر چهره‌های ترکیبی که در میانه قرار دارند از این مزیت برخوردار نیستند. در مورد عکس‌های پروفایل نیز می‌توان چنین نتیجه‌گیری‌هایی کرد.
#چهره
#اقتدار
#حقوق
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

20 декабря 2022 03:17

🔴▪️اقناع آدم‌ها با عدد
@bazaryabimodern1987
🔅کدام جمله به نظر شما قابل‌پذیرش است؟
الف. خیلی از مشتریان از محصولات ما کاملا راضی هستند.
ب. ٨٨ درصد مشتریان از محصولات ما رضایت کامل دارند.
جمله الف یک عبارت کلی و يک ادعاى مبهم است. استفاده از قید "خیلی" نشان می‌دهد که خود گوینده دقیقا نسبت به حرف خود واقف نیست؛ اما جمله "ب" یک عبارت دقیق است و به راحتی نمی‌توان از کنار آن گذشت.
🔺استفاده از اعداد و ارقام، پیشنهادات و پیام‌‌ها را موجه می‌سازد و میزان اعتراض و چالش ذهنی از جانب مخاطب را کاهش می‌دهد.
#اقناع
#اعداد
#مخاطب
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

18 декабря 2022 03:06

🔴▪️دلیل هفت مشکل رایج مدیران چیست؟
@bazaryabimodern1987
1⃣کارمند خوب پیدا نمی‌شود: مشکل از آنجاست که مهارت کافی در استخدام نداریم. استخدام دیگران دشوار است ولی امکان‌پذیر است.
2⃣هیچکس کار را مثل خود آدم انجام نمی‌دهد: باید در «واگذاری کارها» مهارت بیشتری کسب کنیم تا کارمندان کار را به خوبی انجام دهند.
3⃣اگر من نباشم کارمندان کار نمی‌کنند: اگر رهبر خوبی باشیم و به کارمندان انگیزه بدهیم کارها به خوبی انجام خواهند شد.
4⃣اگر به کارمندان آزادی و اختیار می‌دهیم سوءاستفاده می‌کنند: مشکل آنجاست که سیستمی مبتنی بر معیارهای عددی برای سنجش عملکرد کارکنان نداریم.
5⃣آنقدر سرم شلوغ است که فرصت ندارم: مدیریت زمان ضعیفی داریم.
6⃣شرایط اقتصادی خوب نیست و نمی‌توان کاری کرد: به اندازه کافی بر بازاریابی تمرکز نکرده‌ایم. با شنیدن کلمه بازاریابی بلافاصله به فکر بیل‌بورد و تبلیغات چند میلیونی نیفتید. راه‌های ارزانی وجود دارد که می‌تواند مشتریان زیادی ایجاد کند.
7⃣رقیبان نمی‌گذارند فروش خوبی داشته باشیم: مشکل آنجاست که استراتژی مناسبی ندارید. آنقدر در کارهای روزانه غرق شده‌اید که دیدگاه بلندمدت را از دست داده‌اید.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

16 декабря 2022 02:53

🔴▪️برای فروش بیشتر از مشتری بپرسید.
@bazaryabimodern1987
🔸به دیدن نحوه استفاده از محصول خود بروید.
🔸پرسش هایی درباره معایب و مزایای آن بپرسید.
🔸بپرسید چه چیزی را بیشتر دوست دارند.
🔸بپرسید چه چیزی را کمتر دوست دارند.
🔸بپرسید چه چیز را باید تغییر دهند و چگونه باید تغییر دهند.
🔸درباره خدمات پس از فروشی که دریافت کرده اید، بپرسید.
🔸اقدامات انجام شده به وسیله هر فرد مرتبط را مشاهده کنید.   
🔸بپرسید که آیا دوباره همان را می خرند؟
🔸بپرسید که آیا آن را به واحد تجرای دیگری پیشنهاد میدهند؟
🔸تمام چیزهایی را که می گویند ثبت و ضبط کنید.
🔸دیدن محصول در عمل و پرسش درباره ان دیدگاه جدیدی از نحوه فروش آن ارائه می دهد.
✅ اگر این مرحله را انجام دهید، نه تنها فرصتی برای یادگیری، بلکه فرصتی برای فروش نیز مهیا می شود.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

14 декабря 2022 03:25

🔴▪️نکات(مدیریت جلسه)
@bazaryabimodern1987
⭕️یکی از دلایلی که همه از جلسات بیزار هستند، این است که جلسات معمولا خیلی طولانی هستند و در عین حال به مشکلات اصلی شرکت هم نمی‌پردازند.
بسیاری از تیم‌ها از «جلسه‌ی قبل» و «جلسه‌ی بعد» استفاده می‌کنند تا درمورد مشکلات آزاردهنده و ناخوشایند صحبت کنند، این باعث می‌شود خودِ جلسه فقط اتلاف وقت باشد.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

12 декабря 2022 03:05

🔴▪️نکات(مذاکره موفق)
⭕️مذاکره کنندگان موفق چه رفتاری دارند؟؟
@bazaryabimodern1987
1⃣زمان مناسبی را صرف برنامه ریزی می کنند.
2⃣در بررسی گزینه ها، گزینه های زیادی را خلق و بروی میز مذاکره قرار می دهند.
3⃣در هنگام مذاکره به زمینه های مشترک توجه می کنند.
4⃣در زمان مذاکره به اثرات بلندمدت تصمیم گیری و روابط بلندمدت توجه می کنند.
5⃣مذاکره کنندگان موفق، معمولاً هدف گذاری را به صورت یک طیف انجام می دهند.
6⃣استفاده از واژه های مناسب که طرف مقابل عصبانی و ناراحت نشوند و همراه با ارائه پیشنهاد سخاوتمندانه، منطقی و راه حل های مناسب باشد.
7⃣در بیان جملات مقدمه چینی و معرفی رفتار دارد؛ قبل از هر رفتاری سعی می کند آنرا معرفی کند و شرح دهد.
8⃣آزمودن درک متقابل در مذاکره.
9⃣مطرح کردن پرسش های مختلف جهت کسب اطلاعات بیشتر و هدایت مسیر مذاکره، تجزیه و تحلیل افکار و...
🔟توضیح دادن در خصوص افکار و احساسات.
1⃣1⃣بیان دلایل مشخص برای بیان پیشنهادات و گزینه ها
2⃣1⃣انجام مروری برروی مذاکره انجام شده، به عنوان فرصت یادگیری.
@bazaryabimodern1987