آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

15 января 2023 02:55

💢 10 خصیصه یک کارمند حرفه‌ای در شرکت‌های خدماتی
@bazaryabimodern1987
👈 کارمندان حرفه‌ای و آموزش دیده، به خصوص در شرکت‌های خدماتی، 10 خصیصه و ویژگی مشترک دارند:
1️⃣ مهارت و دانش لازم برای ارائه خدمت به مشتریان را دارند
2️⃣ با مشتریان، مودبانه، مهربانانه و باملاحظه رفتار می‌کنند
3️⃣ امین و درستکار هستند
4️⃣ همواره، خدماتی درست و باکیفیت به مشتریان ارائه می‌کنند و بین مشتریان، تفاوتی قائل نمی‌شوند
5️⃣ توانایی پاسخگویی درست و سریع به خواسته‌ها و شکایات مشتریان را دارند
6️⃣ روش گفتگوی درست با مشتری و به خصوص، متقاعد و آرام کردن مشتریان ناراضی را بلدند
7️⃣ شنونده‌های خوبی هستند و به تک تک سخنان مشتریان اهمیت می‌دهند
8️⃣ در برخورد با مشتریان، صبورند و احساسات و عصبانیت‌شان را کنترل می‌کنند
9️⃣ در تعامل با مشتری و ارائه خدمت به او، اشتباهات‌شان را می‌پذیرند و جبران می‌کنند
🔟 مسئولیت‌پذیرند و درخواست‌های منطقی مشتریان را تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری می‌کنند

#بازاریابی_خدمات
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

13 января 2023 04:13

💢 خلق یک برند دوست داشتنی از تبلیغات، توقع زیادی نداشته باشید
@bazaryabimodern1987
👈 خیلی از شرکت‌ها، به اشتباه فکر می‌کنند «تبلیغات خلاقانه» به همراه «تخفیف‌های جذاب»، چوب جادوی بازاریابی هستند و با کمک این دو ابزار، می‌توان هر محصولی را فروخت. مدیران این شرکت‌ها معمولا پس از خرج بودجه‌های کلان و عدم فروش محصول‌شان، متوجه می‌شوند که هیچ چوب جادویی در بازاریابی وجود ندارد، اگر روی بقیه عوامل موثر در موفقیت‌مان مثل محصول ارزشمند و متمایز، تمرکز نکرده باشیم
👈 برای مثال، شرکت فولکس واگن برای ارتقاء جایگاه خود در بازار آمریکا، ظرف 4 سال، بیش از 1 میلیارد دلار بودجه به کمپین‌های تبلیغاتی و پروموشن‌های مختلف خود اختصاص داد، ولی فروشش تغییر محسوسی نکرد
👈 مدیران شرکت، پس از بررسی‌های گسترده متوجه شدند، از نظر مشتریان آمریکایی، کیفیت خودروها و خدمات پس از فروش فولکس واگن، حدودا 20 درصد کمتر از رقبای ژاپنی‌اش است و به همین دلیل، هر چقدر شرکت تبلیغ می‌کرد، نمی‌توانست مشتریان را به خرید خودروهایش راضی کند
👈 تجربه فولکس واگن و شرکت‌های دیگری که علی‌رغم هزینه‌های تبلیغاتی سنگین، نتوانسته‌اند به جایگاه خوبی در بازار دست پیدا کنند، نشان می‌دهد که نباید از تبلیغات، توقع بیش از حد داشته باشیم
👈 روی همین اصل است که «هانک سایدن» در کتابش«تبلیغات شفاف و ساده» می‌نویسد: تبلیغات در نهایت می‌تواند یک فرد مشتاق به خرید محصول را به یک بار تست یا خرید امتحانی آن محصول قانع کند. تبلیغات گسترده، نقش چندانی در حفظ مشتریان ندارد، به خصوص اگر در عواملی مثل محصول، خدمات مشتریان، برندینگ، قیمت‌گذاری، توزیع و خدمات پس از فروش، ضعیف‌تر از رقبا باشیم

#برند
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

11 января 2023 02:45

💢 8 کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈 هوش مصنوعی عبارت است از «یک سیستم‌ کامپیوتری شبیه هوش انسان که در یک ماشین، مثل یک ربات، قرار داده می‌شود و به آن ماشین اجازه می‌دهد تا مثل انسان فکر کند و وظایف محوله را کاملا هوشمندانه انجام بدهد»
👈 هوش مصنوعی را می‌توان به دو دسته کلی تقسیم کرد:
1️⃣ هوش مصنوعی کاربردی
🔸 سیستمی که برای یک منظور مشخص مثل «کنترل انبار» یا «آماده‌سازی سفارشات مشتریان» طراحی شده است و وظیفه محوله را مثل یک انسان بسیار باهوش، انجام می‌دهد
2️⃣ هوش مصنوعی عمومی
🔸 سیستمی که برای منظور مشخصی طراحی نشده و هر وظیفه‌ای را که به آن محول کنند، انجام می‌دهد
👈 امروزه، بیشتر هوش‌های مصنوعی که در کسب و کار و بازاریابی به کار برده می‌شوند، از نوع هوش مصنوعی کاربردی هستند و وظایف مشخصی را انجام می‌دهند که اصلی‌ترین آنها عبارتند از:
1️⃣ تحلیل اطلاعات مشتریان و پیش‌بینی رفتار آینده آنها
🔸 هوش مصنوعی حجم انبوهی از داده‌های مشتریان مثل سفارشات قبلی، جستجوهای اینترنتی، لایک‌ها و کامنت‌ها در شبکه‌های اجتماعی و غیره را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌کند و سپس بر اساس آن، رفتار بعدی مشتری را پیش‌بینی می‌کند و مثلا می‌گوید مشتری مورد نظر چه محصولی را در چه زمانی می‌خرد
2️⃣ تعامل خودکار با مشتریان
🔸 هوش مصنوعی برای تعامل خودکار با مشتریان مثل گرفتن سفارشات، شکایات، نظرات و غیره به کار برده می‌شود. در سال‌های آینده، ربات‌هایی که نقش ویزتور و فروشنده را بازی می‌کنند، به شدت افزایش می‌یابد
3️⃣ توسعه محصولات و خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی
🔸 بسیاری از شرکت‌ها برای ارتقاء عملکرد و کیفیت محصولات و خدمات‌شان از هوش مصنوعی کمک می‌گیرند. برای مثال، شرکت کولیبری، مسواک‌های برقی دارای هوش مصنوعی تولید کرده است. این مسواکی هوشمند، نحوه و دفعات مسواک زدن فرد را تجزیه و تحلیل و به او پیشنهاداتی برای بهتر مسواک زدن ارائه می‌کند
4️⃣ مدیریت رابطه بین واحدهای فروش و تولید با کمک هوش مصنوعی
🔸 بسیاری از شرکت‌ها با کمک هوش مصنوعی، میزان دقیق تقاضای محصولات مختلف‌شان را پیش‌بینی و بر اساس آن، تامین مواد اولیه و تولیدشان را برنامه‌ریزی می‌کنند. برای مثال، امروزه بسیاری از شرکت‌های مُد با کمک داده‌هایی که از فروشگاه‌های‌شان در سراسر جهان جمع‌آوری و با کمک هوش مصنوعی تجزیه و تحلیل می‌کنند، میزان استقبال از مُدهای جدید را ارزیابی و میزان تقاضا برای آنها را پیش‌بینی می‌کنند
5️⃣ کمک به مشتریان برای استفاده بهتر از محصولات و خدمات با کمک هوش مصنوعی
🔸 کار با برخی محصولات و خدمات، پیچیدگی‌های خاصی دارد. در نتیجه، شرکت‌های تولیدکننده محصولات و خدمات پیچیده‌ای مثل هواپیما، از هوش مصنوعی برای کمک به مشتریان‌شان جهت استفاده بهتر و راحت‌تر از محصول یا خدمت مورد نظر استفاده می‌کنند. برای مثال، شرکت جنرال الکتریک، هوش مصنوعی به نام واتسون دارد که همراه با تجهیزات پزشکی شرکت به بیمارستان‌ها ارائه می‌شود. وظیفه واتسون این است که به پزشکان و کادر درمانی کمک می‌کند تا از تجهیزات شرکت بهتر و راحت‌تر استفاده کنند
6️⃣ ارائه محتواهای مرتبط به مشتریان با کمک هوش مصنوعی
🔸 ارائه محتواهایی که مورد نظر یا پسند مشتریان نیست، نوعی مزاحمت به حساب می‌آید. برای همین، شرکت‌ها سعی می‌کنند با کمک هوش مصنوعی و با تجزیه و تحلیل سلایق مشتریان، محتواهایی را به آنها ارائه کنند که به احتمال زیاد می‌پسندند یا به دردشان می‌خورد. برای مثال، دو نفر وارد یک وب‌سایت می‌شوند، ولی هوش مصنوعی که وب‌سایت را اداره می‌کند، محتواهای متفاوتی را به آنها نشان می‌دهد
7️⃣ پیشنهاد بهترین محصول و خدمت به مشتریان
🔸 پیشنهاد محصول بر اساس نیازها و شرایط خاص مشتریان، یکی از دغدغه‌های همیشگی شرکت‌هاست. امروزه، شرکت‌ها این دغدغه را با کمک هوش مصنوعی حل کرده‌اند. برای مثال، شرکت لورآل، با کمک هوش مصنوعی خود و خدمات فیس‌بوک، با تحلیل داده‌های شخصی و عکس مشتریانش، بهترین محصولات آرایشی و مراقبت از پوست را به هر فرد پیشنهاد می‌کند
8️⃣ ارائه مشاوره به تیم‌های فروش و بازاریابی
🔸 تصمیم‌گیری برای نحوه مذاکره و تعامل با مشتریان و پیشنهاد بهترین محصول با مناسب‌ترین قیمت، اصلی‌ترین وظیفه یک فروشنده و بازاریاب است. امروزه، شرکت‌ها با استفاده از هوش مصنوعی به فروشندگان و بازاریاب‌های‌شان کمک می‌کنند تا در تعامل با مشتریان، بهترین تصمیم‌ها را بگیرند و مثلا با ارزیابی خریدهای قبلی مشتری، بهترین پیشنهاد خرید را به او ارائه کنند
#مدیریت_بازاریابی
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

09 января 2023 03:04

💢 9 کارکرد انجمن برند
@bazaryabimodern1987
👈 انجمن برند شامل گروهی از مشتریان عاشق یک برند است که دور هم جمع می‌شوند و درباره برند گفتگو و تبادل تجربه می‌کنند.?امروزه، با گسترش اینترنت و به خصوص شبکه‌های اجتماعی، استفاده از انجمن برند بسیار رایج شده است
👈 برخی از انجمن‌‌های برند مثل «جامعه مجازی پورشه‌سواران»، توسط دوستداران یک برند و به صورت خودجوش و برخی دیگر مثل «گروه مالکان هارلی دیویدسون» توسط خود شرکت‌ها تشکیل می‌شوند
👈 یک انجمن برند موفق، 9 کارکرد زیر را انجام می‌دهد:
1️⃣ خوشامدگویی
🔸 استقبال از مشتریان جدید و کمک به آنها برای بهره‌مندی حداکثری از مزایای عضویت در انجمن برند
2️⃣ همدلی
🔸 ارائه مشاوره‌های مختلف به اعضا از قبیل مشاوره راه‌اندازی و تعمیر محصول و حتی همدلی با اعضا در حوزه‌های غیرمرتبط با برند مثل تبریک سالگرد تولد
3️⃣ مژده‌دهی
🔸 به اشتراک گذاشتن اخبار خوب مربوط به برند و تشویق اعضای انجمن به اشتراک آن با دیگران
4️⃣ برجسته‌سازی
🔸 ارائه مشوق‌های خاص و برجسته به اعضای انجمن برند برای ارزشمند کردن عضویت در انجمن
5️⃣ سمبل‌سازی
🔸 خبرسازی پیرامون رویدادهای مهم برند مثل معرفی محصول جدید
6️⃣ مستندسازی
🔸 مستندسازی تجربیات و نظرات مثبت اعضا درباره محصولات و خدمات برند
7️⃣ بازخورد گیری
🔸 نظارت بر گفتگوهای میان اعضا درباره برند و محصولات و خدمات آن به منظور یافتن نقاط قوت و ضعف برند از نظر اعضای انجمن
8️⃣ ایده‌یابی
🔸 مطرح کردن موضوعات مختلف مثل طراحی محصول جدید، بهبود محصول موجود و ایده‌های تبلیغاتی و نظرخواهی از اعضا برای ارائه ایده‌های‌شان
9️⃣ شبکه‌سازی
🔸 تشویق اعضای انجمن به معرفی مشتریان جدید و تبلیغ محصولات و خدمات برند
#برند
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

22 декабря 2022 10:09

🔴▪️ارتباط چهره و حقوق بالاتر
@bazaryabimodern1987
🔅پژوهشی نشان می‌دهد در کنار دیگر توانمندی‌ها، کسانی که چهره‌شان در نظر نخست قابل اعتماد یا مقتدر به نظر می‌رسد، در مصاحبه‌های شغلی نتیجه بهتری می‌گیرند و حقوق بالاتری دریافت می‌کنند.
🔺به بیانی دیگر، ویژگی‌های چهره هم در قضاوت دیگران اهمیت دارد. مقتدر بودن با ویژگی‌های مردانه مانند صورت غیرگرد و چشم‌های کوچک در ارتباط است و قابل اعتماد بودن با ویژگی‌های زنانه مانند صورت گرد و چشم‌های بزرگ.
🔻می‌توان نتیجه گرفت کسانی که "مردانه‌تر" یا "زنانه‌تر" به نظر می‌رسند، به ترتیب مقتدرتر و قابل اعتمادتر به نظر می‌رسند و احتمال بیشتری دارد که در مصاحبه‌ها بهتر عمل کنند. به نظر چهره‌های ترکیبی که در میانه قرار دارند از این مزیت برخوردار نیستند. در مورد عکس‌های پروفایل نیز می‌توان چنین نتیجه‌گیری‌هایی کرد.
#چهره
#اقتدار
#حقوق
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

20 декабря 2022 03:17

🔴▪️اقناع آدم‌ها با عدد
@bazaryabimodern1987
🔅کدام جمله به نظر شما قابل‌پذیرش است؟
الف. خیلی از مشتریان از محصولات ما کاملا راضی هستند.
ب. ٨٨ درصد مشتریان از محصولات ما رضایت کامل دارند.
جمله الف یک عبارت کلی و يک ادعاى مبهم است. استفاده از قید "خیلی" نشان می‌دهد که خود گوینده دقیقا نسبت به حرف خود واقف نیست؛ اما جمله "ب" یک عبارت دقیق است و به راحتی نمی‌توان از کنار آن گذشت.
🔺استفاده از اعداد و ارقام، پیشنهادات و پیام‌‌ها را موجه می‌سازد و میزان اعتراض و چالش ذهنی از جانب مخاطب را کاهش می‌دهد.
#اقناع
#اعداد
#مخاطب
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

18 декабря 2022 03:06

🔴▪️دلیل هفت مشکل رایج مدیران چیست؟
@bazaryabimodern1987
1⃣کارمند خوب پیدا نمی‌شود: مشکل از آنجاست که مهارت کافی در استخدام نداریم. استخدام دیگران دشوار است ولی امکان‌پذیر است.
2⃣هیچکس کار را مثل خود آدم انجام نمی‌دهد: باید در «واگذاری کارها» مهارت بیشتری کسب کنیم تا کارمندان کار را به خوبی انجام دهند.
3⃣اگر من نباشم کارمندان کار نمی‌کنند: اگر رهبر خوبی باشیم و به کارمندان انگیزه بدهیم کارها به خوبی انجام خواهند شد.
4⃣اگر به کارمندان آزادی و اختیار می‌دهیم سوءاستفاده می‌کنند: مشکل آنجاست که سیستمی مبتنی بر معیارهای عددی برای سنجش عملکرد کارکنان نداریم.
5⃣آنقدر سرم شلوغ است که فرصت ندارم: مدیریت زمان ضعیفی داریم.
6⃣شرایط اقتصادی خوب نیست و نمی‌توان کاری کرد: به اندازه کافی بر بازاریابی تمرکز نکرده‌ایم. با شنیدن کلمه بازاریابی بلافاصله به فکر بیل‌بورد و تبلیغات چند میلیونی نیفتید. راه‌های ارزانی وجود دارد که می‌تواند مشتریان زیادی ایجاد کند.
7⃣رقیبان نمی‌گذارند فروش خوبی داشته باشیم: مشکل آنجاست که استراتژی مناسبی ندارید. آنقدر در کارهای روزانه غرق شده‌اید که دیدگاه بلندمدت را از دست داده‌اید.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

16 декабря 2022 02:53

🔴▪️برای فروش بیشتر از مشتری بپرسید.
@bazaryabimodern1987
🔸به دیدن نحوه استفاده از محصول خود بروید.
🔸پرسش هایی درباره معایب و مزایای آن بپرسید.
🔸بپرسید چه چیزی را بیشتر دوست دارند.
🔸بپرسید چه چیزی را کمتر دوست دارند.
🔸بپرسید چه چیز را باید تغییر دهند و چگونه باید تغییر دهند.
🔸درباره خدمات پس از فروشی که دریافت کرده اید، بپرسید.
🔸اقدامات انجام شده به وسیله هر فرد مرتبط را مشاهده کنید.   
🔸بپرسید که آیا دوباره همان را می خرند؟
🔸بپرسید که آیا آن را به واحد تجرای دیگری پیشنهاد میدهند؟
🔸تمام چیزهایی را که می گویند ثبت و ضبط کنید.
🔸دیدن محصول در عمل و پرسش درباره ان دیدگاه جدیدی از نحوه فروش آن ارائه می دهد.
✅ اگر این مرحله را انجام دهید، نه تنها فرصتی برای یادگیری، بلکه فرصتی برای فروش نیز مهیا می شود.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

14 декабря 2022 03:25

🔴▪️نکات(مدیریت جلسه)
@bazaryabimodern1987
⭕️یکی از دلایلی که همه از جلسات بیزار هستند، این است که جلسات معمولا خیلی طولانی هستند و در عین حال به مشکلات اصلی شرکت هم نمی‌پردازند.
بسیاری از تیم‌ها از «جلسه‌ی قبل» و «جلسه‌ی بعد» استفاده می‌کنند تا درمورد مشکلات آزاردهنده و ناخوشایند صحبت کنند، این باعث می‌شود خودِ جلسه فقط اتلاف وقت باشد.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

12 декабря 2022 03:05

🔴▪️نکات(مذاکره موفق)
⭕️مذاکره کنندگان موفق چه رفتاری دارند؟؟
@bazaryabimodern1987
1⃣زمان مناسبی را صرف برنامه ریزی می کنند.
2⃣در بررسی گزینه ها، گزینه های زیادی را خلق و بروی میز مذاکره قرار می دهند.
3⃣در هنگام مذاکره به زمینه های مشترک توجه می کنند.
4⃣در زمان مذاکره به اثرات بلندمدت تصمیم گیری و روابط بلندمدت توجه می کنند.
5⃣مذاکره کنندگان موفق، معمولاً هدف گذاری را به صورت یک طیف انجام می دهند.
6⃣استفاده از واژه های مناسب که طرف مقابل عصبانی و ناراحت نشوند و همراه با ارائه پیشنهاد سخاوتمندانه، منطقی و راه حل های مناسب باشد.
7⃣در بیان جملات مقدمه چینی و معرفی رفتار دارد؛ قبل از هر رفتاری سعی می کند آنرا معرفی کند و شرح دهد.
8⃣آزمودن درک متقابل در مذاکره.
9⃣مطرح کردن پرسش های مختلف جهت کسب اطلاعات بیشتر و هدایت مسیر مذاکره، تجزیه و تحلیل افکار و...
🔟توضیح دادن در خصوص افکار و احساسات.
1⃣1⃣بیان دلایل مشخص برای بیان پیشنهادات و گزینه ها
2⃣1⃣انجام مروری برروی مذاکره انجام شده، به عنوان فرصت یادگیری.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

10 декабря 2022 02:52

🔴▪️نکات(قبل از شروع مذاکره)
⭕️نکاتی که قبل از شروع هر مذاکره باید با خود دوره کنید‼️
@bazaryabimodern1987
1⃣همیشه آماده باشید؛ آماده سازی قبل از شروع مذاکرات و به این معناست که قبل از مذاکره ما خواسته ها، منافع و اهداف خود را مشخص و زبان مناسب بیان آنها را آماده کنیم و همچنین آماده شنیدن خواسته ها، اهداف و منافع طرف مقابل نیز باشیم تا در نهایت بتوان به یک توافقی رسید.
2⃣مذاکره کننده باید به این قطعیت برسد که آیا با یک مذاکره رقابتی، برنده/برنده و یا ترکیبی از این دو روبروست؟ سپس در خصوص تاکتیک ها و روش های مذاکره فکر کرده و تصمیم بگیرد.
3⃣یکی از مهمترین منابع قدرت در مذاکره، در اختیار داشتن جایگزین های مناسب برای مذاکره است؛ این جایگزین ها باعث می شود تا در صورتی که مذاکره به توافق نرسید بتوانید به آنها رجوع کنید یا اگر احساس کنید مذاکره به نتیجه ای کمتر از جایگزین آن برسد مذاکره را ترک کنید، چنین فردی در مذاکره قدرت چانه زنی دارد.
4⃣هدف یک مذاکره کننده، انجام مذاکره و به نتیجه رساندن یک مذاکره نیست، بلکه دستیابی به اهدافی است که برای خود فرد یا سازمان متبوع، ارزشمند باشد؛ مذاکره کننده حرفه ای می داند گاهی به نتیجه نرسیدن یک مذاکره، بهتر از دستیابی به یک نتیجه ضعیف است.
5⃣مذاکره کنندگان توانمند می دانند که در ذات مذاکره جنبه های متضادی وجود دارد که باید مدیریت شوند و بین آنها تعادل ایجاد کرد.
6⃣در کنار عوامل مشهود به ارزش های نامشهود نیز توجه و احترام بگذارید.
7⃣ائتلاف ها تاثیر قابل ملاحظه ای بر مذاکره دارند و حتماً قبل از شروع مذاکره از وجود یا عدم وجود ائتلاف ها مطلع شوید و سعی کنید از آنها به نفع خود استفاده کنید.
8⃣"شهرت و اعتبار مثل تخم مرغ است، تولیدش ساده نیست، اما به سادگی شکستنی و نابودشدنی است و اگر شکست به سادگی نمی توان آن را به شکل اولیه درآورد".؛ در مذاکره سعی کنید چنان رفتار کنید که شهرت و اعتبار مناسبی از شما در ذهن طرف مقابل ایجاد شود.
9⃣به یاد داشته باشید که عقلانیت و انصاف نسبی هستند
🔟فرهنگ زیربنای رفتار ما انسان هاست؛ برای درک رفتار چاره جز توجه به فرهنگ ندارید؛ برای اینکه در جلسه به توافق و درک متقابل برسید نیاز به شناخت فرهنگ دارید.
1⃣1⃣انسان ها در تبادل اطلاعات از فرایند پیچیده ذهنی استفاده می کنند که ریشه در دانش، تجربه و احساسات آنها دارد؛ در مذاکره باید به ارسال پیام های خودتوجه داشته باشید و بکوشید پیام طرف مقابل را به خوبی درک کنید و مهارت خوب گوش کردن و سوال کردن را توسعه دهید.
2⃣1⃣گاهی انجام ندادن مذاکره بهتر از انجام آن است.

@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

08 декабря 2022 02:25

🔴▪️نکات(کاریزما)
⭕️کاریزما چیست و چگونه باعث تأثیرگذاری می‌شود؟؟
@bazaryabimodern1987
کاریزما به‌معنی توانایی انتقال پیامی روشن، الهام‌بخش و رؤیاگونه است که مخاطب را مسحور می‌کند و به او انگیزه می‌دهد.
چطور کاریزما را فرابگیریم؟؟
افراد بسیاری معتقدند کاریزما یادگرفتنی نیست و افراد کاریزماتیک با این ویژگیِ ذاتی به دنیا می‌آیند؛ به‌عبارتی نمی‌توان با آموزش کسی را به «وینستون چرچیل» تبدیل کرد!
کاریزما خصلتی تماما ذاتی نیست، بلکه مهارتی آموختنی یا دست‌کم مجموعه‌ای از مهارت‌هاست که کاربردشان قدمتی طولانی دارد.
پژوهش‌ها نشان داده‌اند کسانی که «فنون رهبری کاریزماتیک» را فرا گرفته‌اند، در نگاه دیگران اثرگذار‌تر و قابل‌اعتمادتر هستند و بیشتر به‌عنوان رهبر پذیرفته می‌شوند.
برای قانع‌کردن دیگران باید کلامی مستدل و قدرتمند داشته باشید، اعتبار شخصی و اخلاقی‌تان را نشان بدهید و سپس احساسات و اشتیاق پیروانتان را برانگیزید؛ کاریزما می‌تواند سرمایه‌ای غیر‌قابل‌ارزش‌گذاری در حیطه‌ی کاری باشد.
#کاریزما
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

06 декабря 2022 02:43

🔴▪️نکات(فنون کلامی)
⭕️یکی از تکنیک های رهبری کاریزماتیک استفاده از ارتباط، مقایسه و تضاد کلمات و جملات است.
@bazaryabimodern1987
سخن‌گوی کاریزماتیک کاری می‌کند دیگران به حرفش گوش بدهند، با آن ارتباط برقرار کنند و آن را به‌خاطر بسپارند؛ استعاره در موقعیت‌های کاری هم اثرگذاری بالایی دارد.
داستان‌ها و حکایت‌ها هم به درگیرکردن شنونده و برقراری ارتباط او با گوینده کمک می‌کنند؛ حتی کسانی که طبیعت داستان‌سرایی ندارند، می‌توانند به‌شکلی اثربخش از آن بهره بگیرند.
استفاده از تضاد، یکی از مهارت‌های کلیدی رهبری کاریزماتیک است، زیرا منطق و احساس را با هم ترکیب می‌کند؛ با استفاده از تضاد، موقعیتتان را با قراردادن آن در برابر موقعیتی متضاد توصیف می‌کنید. این کار اغلب تأثیر احساسی زیادی دارد.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

04 декабря 2022 02:54

🔴▪️نکات(مکالمه)
⭕️افراد موفق در هنگام مکالمه
زبان بدن را نیز با دقت مشاهده می‌کنند!
@bazaryabimodern1987
به عقیده‌ی پارکر الن، استاد مدیریت و توسعه‌ی سازمانی در دانشگاه نورت‌ ایسترن، افراد موفق با چشم ‌های‌ شان به حرف‌های‌تان گوش می‌کنند و به دنبال زبان بدن یا تغییراتی در احوالات‌تان هستند که از این طریق بتوانند اطلاعاتی را در مورد سطح علاقه‌تان به مکالمه جمع‌آوری کنند.
این کار به آنها کمک می‌کند در لحظات ضروری بتوانند مکالمه را اصلاح کنند یا جهتش را تغییر دهند.
وی می‌گوید: این کار همچنین به افراد امکان می‌دهد در مورد طرف مقابل‌شان آگاهی داشته باشند؛ این آگاهی می‌تواند مربوط به اهداف یا انگیزه‌های اصلی طرف مقابل برای ادامه‌ی مکالمه باشد. این صداقت آشکار باعث می‌شود افراد بتوانند نظرات و سوالات‌شان را صادقانه و واقعی مطرح کنند و همین باعث ایجاد اعتماد می‌شود.
برای این‌که دیگران به ما اعتماد کنند و صمیمانه حرف‌های دل‌شان را به ما بگویند، رعایت این مسئله بسیار حائز اهمیت است.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

02 декабря 2022 02:35

🔴▪️نکات(تفاوت ها)
⭕️تفاوت های گفت وگو، سخنرانی و مذاکره در چیست⁉️
@bazaryabimodern1987
گفت‌وگو در حقیقت متداول‌ترین کاربرد بیان است؛ این گفت ‌و گوها، در زندگی روزمره، زندگی تحصیلی و هم زندگی شغلی بسیار موثر است؛ یک گفت‌وگوی خوب اگر به صورت کامل صورت بگیرد می‌تواند تأثیرات مطلوب و بسیار ملموسی را برای شما ایجاد کند و در نتیجه برای شما موفقیت را به ارمغان خواهد آورد.
سخنرانی قضیه‌ای نسبتاً متفاوت نسبت به گفت و گو دارد و در زمان سخنرانی ما از توان کلامی خود در راستای صحبت کردن برای یک جمع استفاده می‌کنیم.
🔆سخنرانی نسبت به گفت‌وگو کمی رسمی‌تر است و تعامل و ارتباط کمتری بین مخاطبان و سخنران وجود دارد و معمولاً هدف سازمانی و کلی مهمی برای سخنرانی در نظر گرفته شده است.
علاوه بر فن بیان، یک سخنران به توانمندی های دیگری مانند توان دسته بندی مطالب و ارائه موثر آنها و... نیاز دارد.
پس از سخنرانی نوبت به مذاکره می‌رسد؛ امروزه مذاکره به فرآیندی گفت‌ و گو محور اطلاق می‌شود که روی یک موضوع مشخص به منظور حل یک اختلاف یا رسیدن به منافع مشترک بین دو یا چند نفر یا گروه انجام می‌پذیرد.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

14 января 2023 03:02

💢 به چند مشتری اصلی تکیه کنیم یا نه؟
@bazaryabimodern1987
👈 مشتریان از نظر ارزشی که برای شرکت دارند، یکسان نیستند و درآمد و سودی که شرکت از آنها به دست می‌آورد، متفاوت است
👈 در بسیاری از بازارها، به خصوص در بازارهای صنعتی و تجاری، معمولا شرکت‌ها به یک یا چند مشتری کلیدی وابسته‌اند و بخشی مهم از درآمدشان را از یک یا چند مشتری به دست می‌آورند و به همین دلیل، تیم‌های فروش‌شان روی همین مشتریان محدود تمرکز می‌کنند
👈 برخی از متخصصان بازاریابی معتقدند تمرکز روی چند مشتری مهم و ارائه بهترین خدمات، قیمت‌ها و کمک‌های فنی و مشاوره‌ای به آنها، مزایای مهمی را به دنبال دارد، از جمله
1️⃣ شرکت می‌تواند از تیم فروش کوچک‌تر و چابک‌تری استفاده کند و در نتیجه، هزینه‌های فروش خود را کاهش بدهد
2️⃣ شرکت می‌تواند هزینه‌های بازاریابی جذب مشتریان جدید را به میزان قابل ملاحظه‌ای کاهش بدهد
3️⃣ شرکت می‌تواند با اتکاء به تکرار خرید مشتریان ثابت خود، درآمد ثابت و قابل پیش‌بینی داشته باشد
4️⃣ شرکت می‌تواند با جلب رضایت مشتریان اصلی‌اش، آنها را به خود وفادار کند و مانع جذب آنها توسط رقبا بشود
👈 از سوی دیگر، برخی متخصصان بازاریابی اما معتقدند که اتکاء به چند مشتری بزرگ و مهم، استراتژی پرریسکی است که مهم‌ترین ریسک‌های آن عبارتند از:
1️⃣ وابستگی به چند مشتری، قدرت چانه‌زنی آنها را افزایش می‌دهد و مشتریان با این قدرت خود، قیمت‌های کمتری را از شرکت درخواست می‌کنند و از این طریق، سود شرکت کاهش می‌یابد
2️⃣ اتکاء به چند مشتری محدود، شرکت را از ورود مشتریان جدید با نیازهای متفاوت غافل می‌کند و در نتیجه، شرکت از روندهای بازار عقب می‌ماند
3️⃣ اگر یکی از مشتریان اصلی، به هر دلیلی تصمیم بگیرد دیگر از شرکت خرید نکند، درآمد شرکت به ناگهان به شدت کاهش می‌یابد
4️⃣ اگر یکی از مشتریان اصلی به مشکل مالی بخورد و نتواند تعهداتش به شرکت را عملی کند، شرکت نیز دچار مشکل مالی شدید می‌شود
👈 مزایا و معایب اتکاء به یک یا چند مشتری به گونه‌ای است که تصمیم‌گیری در خصوص اجرا یا عدم اجرای استراتژی تمرکز بر چند مشتری اصلی، کاری بسیار سخت است
👈 برای همین، دانشگاه هاروارد در تحقیقی که 11 سال طول کشید، 1023 شرکت را زیر نظر گرفت. تقریبا نیمی از این شرکت‌ها، روی چند مشتری تمرکز کرده بودند و نیمی دیگر، روی تعداد زیادی از مشتریان
👈 این تحقیق به این نتیجه رسید که شرکت‌هایی که روی چند مشتری خاص تمرکز کرده بودند، میزان فروش و ارزش سهام‌شان نسبت به بقیه شرکت‌ها بیشتر، ولی میزان سودشان کمتر بود
👈 نکته مهم این تحقیق آن بود که اگر شرکتی که روی چند مشتری خاص تمرکز کرده، برتری تکنولوژیکی، کیفیتی، نوآورانه یا برندینگ داشته باشد، سودش از شرکت‌های دیگری که روی تعداد زیادی مشتری تمرکز کرده‌اند، بیشتر می‌شود
👈 این تحقیق در پایان پیشنهاد می‌کند، شرکت‌هایی در بازارهای رقابتی امروزی موفق می‌شوند که بتوانند در حداقل یکی از زمینه‌های تکنولوژیکی، کیفیتی، نوآوری و برندینگ برتر باشند و روی چند مشتری اصلی تمرکز کنند
#بازاریابی
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

12 января 2023 02:47

💢 سه مرحله اصلی جایگاه‌یابی برند
@bazaryabimodern1987
👈 جایگاه‌ یک برند، دلیلی است که مشتری هدف ما، باید از ما، و نه از رقبای‌مان، خرید کند. جایگاه‌یابی درست به ما کمک می‌کند تا به سه هدف مهم‌مان در بازاریابی برسیم: اول، جذب و حفظ مشتریان بیشتر؛ دوم، شکست دادن رقبا؛ و سوم، افزایش فروش و سود
👈 جایگاه یک برند، به طور خلاصه، متشکل از یک، دو یا نهایتا سه فایده‌ و منفعتی است که مشتریان هدف، خواهان آن هستند و ما می‌توانیم آن را در سطحی بالاتر از رقبا ارائه کنیم
👈 نکته مهم در جایگاه‌یابی برند، این است که نباید بیشتر از سه عامل را در ایجاد جایگاه برند دخیل کنیم، چون اگر بخواهیم تمام ویژگی‌ها، منافع و نقاط تمایز محصول را در جایگاه‌یابی دخیل کنیم، قطعا مشتریان را گیج می‌کنیم. تحقیقات مختلف نشان می‌دهند، مشتریان نهایتا سه ویژگی متمایز و برتر یک برند را به خاطر می‌آورند و بقیه ویژگی‌های آن را از یاد می‌برند
👈 از سوی دیگر، نباید تصور کنیم که جایگاه‌یابی، یعنی تمرکز بر یک ویژگی خارق‌العاده یا کاملا جدید. در جایگاه‌یابی، تنها کافی است روی یک ویژگی مهم از نظر مشتریان که در آن از رقبا برتری داریم و رقبا نمی‌توانند این برتری را خیلی راحت از ما بگیرند، تمرکز کنیم
👈 نکته مهم دیگر در جایگاه‌یابی برند این است که فایده یا منفعتی که بر اساس آن جایگاه برندمان را می‌سازیم، باید متمایز از رقبای‌مان باشد. به عبارت دیگر، نباید روی ویژگی‌هایی دست بگذاریم که رقبای‌مان از قبل روی آنها تمرکز کرده‌اند
👈 تجربه برندهای مختلف نشان می‌دهد، بسیاری از شرکت‌ها با این تصور اشتباه که می‌توانند جایگاه برند رقیب را از آن بگیرند، روی همان ویژگی برند رقیب دست گذاشته‌اند و در نهایت شکست خورده‌اند، چون مشتریان هدف، آنها را یک برند تقلیدکار به حساب می‌آورند نه یک برند خلاق
👈 برای مثال، کافی است به بازار «کرایه خودرو» نگاهی بیاندازیم. در این بازار:
🔹 یک برند که مشتریان هدفش را صاحبان کسب و کار و تجار در نظر گرفته، روی ویژگی «ارائه سریع‌ترین خدمات پذیرش و تحویل خودرو در فرودگاه‌ها» تمرکز کرده است
🔹 یک برند دیگر، که مشتریان هدفش را خانواده‌ها انتخاب کرده، روی ویژگی «ارائه خودروهای جادار در تمام شهرها» تمرکز کرده است
🔹 برند سوم هم که مشتریان هدفش را جوانان انتخاب کرده، روی ویژگی «ارائه خودروهای لوکس و به‌روز» تمرکز کرده است
👈 مثال بازار کرایه خودرو نشان می‌دهد برای جایگاه‌یابی درست، باید این سه مرحله را طی کنیم:
1️⃣ بازار هدف‌مان را به درستی انتخاب می‌کنیم
2️⃣ سپس رقبای حاضر در بازار و جایگاهی که برای خودشان انتخاب کرده‌اند را به دقت بررسی می‌کنیم
3️⃣ در نهایت بر اساس سلیقه، خواسته و شرایط مشتریان هدف و جایگاه‌یابی رقبا، منفعتی که می‌خواهیم به مشتریان هدف‌مان ارائه کنیم را انتخاب می‌کنیم و آن را مبنای جایگاه‌یابی برندمان قرار می‌دهیم
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

10 января 2023 02:43

💢 رموز پاسخگویی به سوالات و شکایات مشتریان
@bazaryabimodern1987
👈 بازاریاب‌های حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که پاسخ‌گویی سریع، مفید و مسئولانه به سوالات و شکایت‌های مشتریان، چه نقش به‌سزایی در رضایت و وفاداری آنها دارد. برای همین، روی این موارد سرمایه‌گذاری‌های کلانی را انجام می‌دهند:
1️⃣ تقویت مراکز تماس و پاسخگویی به مشتریان از طریق استخدام کارمندان حرفه‌ای و متعهد
2️⃣ آموزش کارمندان بخش «تماس با ما» برای ارائه بهترین مشاوره‌ها و راهنمایی‌ها به مشتریان
3️⃣ سنجش مستمر میزان رضایت مشتریان از ابعاد مختلف کسب و کار شرکت
4️⃣ شناسایی سریع مشتریان ناراضی و دلایل عدم رضایت آنها و تلاش برای جلب رضایت ایشان
5️⃣ استفاده از روش‌های مختلف تماس برای مشتریان و محدود نکردن تماس‌ها به ابزارهای الکترونیکی مثل ایمیل و پیام صوتی (برای مثال، اکثر مراکز تماس مدرن به گونه‌ای طراحی شده‌اند که مشتری می‌تواند بین صحبت کردن با یک کامپیوتر یا انسان، یکی را انتخاب کند)
6️⃣ کاهش زمان پاسخ به سوال مشتری و رسیدگی به شکایت او
👈 برای درک بهتر سرمایه‌گذاری شرکت‌ها در پاسخگویی به سوالات و شکایات مشتریان‌شان به این سه مثال توجه کنید:
👈 شرکت باتِربال، تولیدکننده بوقلمون است. این شرکت برای جلب رضایت مشتریانش و ایجاد تمایز از رقبا، روی پاسخگویی به مشتریان تمرکز و برای این کار 55 آشپز حرفه‌ای را استخدام کرده تا به سوالات مشتریان درباره پخت و تزئین بوقلمون پاسخ بدهند. این 55 آشپز سالانه به بیش از 100 هزار مشتری شرکت، مشاوره آشپزی با بوقلمون می‌دهند
👈 شرکت کامکَست، یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های مخابراتی در آمریکا، برای آگاهی از نارضایتی مشتریان، علاوه بر دریافت شکایت‌ها از طریق ایمیل، مرکز تماس و غیره، تیم مجزایی را برای بررسی شبانه‌روزی نظرات و شکایات آنها در تالارهای گفتگو، شبکه‌های اجتماعی و وبلاگ‌ها تشکیل داده است تا هیچ شکایتی از قلم نیافتد
👈 هواپیمایی جت بُلو، بعد از لغو یا تاخیر چندین ساعته اکثر پروازهایش در روز ولنتاین به دلیل وقوع طوفان در شهرهای مختلف آمریکا، تصمیم گرفت پیام عذرخواهی با امضای مدیرعامل خود را در روزنامه‌های سراسری آمریکا چاپ و خسارات وارده به مشتریان را جبران کند. برای مثال، شرکت به تمام مسافرانی که پروازشان کنسل شد یا بیش از سه ساعت تاخیر داشت، یک بلیت رفت و برگشت در همان مسیر، هدیه داد
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

23 декабря 2022 04:20

⭕️▪️نتایج نظرسنجی ایسپا در خرداد 1401
@bazaryabimodern1987
🔹 78.5 درصد مردم حداقل از یک پیام‌رسان یا رسانه اجتماعی استفاده می‌کنند.
🔹این میزان بین جوانان 18 تا 29 سال 96.9 درصد، ساکنین مراکز استان‌ها 86.2 درصد و افراد با تحصیلات دانشگاهی 95.3 درصد است.
🔹 استفاده از واتس‌اپ با 71.1 درصد بیش از سایر برنامه‌ها است.
🔹 بعد از واتس‌اپ، اینستاگرام توسط 49.4 درصد مردم ایران استفاده می‌شود.
🔹 تلگرام فیلتر شده بیش از 30 درصد مردم استفاده می کنند.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

21 декабря 2022 02:36

💢 هفت نکته برای مصاحبه موثر با متقاضیان شغل فروشندگی
@bazaryabimodern1987
👈 ران والپر، یکی از معروف‌ترین مربیان فروش در آمریکا، در کتاب خود به نام «فروش در دوران رکود» می‌نویسد:
👈 شرکت‌هایی که کمترین میزان جابه‌جایی نیروهای فروش را دارند، فروش‌شان تا دو برابر شرکت‌هایی است که فروشندگان‌شان مرتب جابه‌جا می‌شوند. به همین دلیل، استخدام فروشندگان حرفه‌ای و حفظ آنها در شرکت، یکی از مهم‌ترین وظایف مدیران فروش است
👈 والپر معتقد است برای انجام مصاحبه‌ای کارآمد و موثر با متقاضیان شغل فروشندگی باید این هفت نکته را رعایت کنیم:
1️⃣هر کاری که موجب آرامش داوطلب می‌شود انجام بدهید، مثل سلام و احوالپرسی گرم. هر چقدر داوطلب بیشتر آرامش داشته باشد، نظراتش را بهتر بیان می‌کند، بنابراین بهتر می‌توانیم او را ارزیابی کنیم
2️⃣ اگر فروشنده مورد نظرتان را خیلی سخت گیر می‌آورید، حداقل سه نفر با داوطلبان مصاحبه کنند تا امکان خطا در انتخاب بهترین داوطلب، کاهش پیدا کند
3️⃣ در یک مکان آرام و بدون سر و صدا با داوطلبان مصاحبه کنید. اگر فروشندگان‌تان قرارهای زیادی با مشتریان‌تان در رستوران و غیره می‌گذارند، بهتر است یکی از جلسات مذاکره با داوطلبان نهایی را در چنین مکان‌هایی برگزار کنید تا با رفتار آنها در چنین محیط‌هایی آشنا شوید
4️⃣ با هر داوطلب در ابتدا و انتهای روز کاری مصاحبه‌ کنید تا ببینید آیا در تمام ساعات کاری توانایی هشیار بودن را دارد یا نه
5️⃣ با هر داوطلب حداقل یکبار با تلفن صحبت کنید تا بتوانید نحوه مکالمه تلفنی‌اش را ارزیابی کنید
6️⃣ به داوطلبان یک مشکل واقعی در بخش فروش شرکت‌تان را که قبلا اتفاق افتاده توضیح بدهید و از آنها بخواهید برای آن مشکل راه‌حل پیدا کنند. با این کار میزان خلاقیت‌شان در حل مشکلات مشتریان را شناسایی می‌کنید
7️⃣ داوطلبان نهایی‌تان را یک یا دو روز با بهترین و ضعیف‌ترین فروشندگان‌تان همراه کنید و در پایان روز از آنها بخواهید نقاط قوت و ضعف فروشندگانی که با آنها بوده‌اند را بیان کنند

@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

19 декабря 2022 03:06

🔴▪️۱۰ جمله تاثیرگذار از ست گادین(Seth Godin)
@bazaryabimodern1987
1️⃣ بازاریابی مسابقه‌ای برای جلب توجه است.
2️⃣ عکس‌العمل نشان دادن کار راحتی است. حتی راحت‌تر از آن پاسخ دادن است. ولی "آغاز کردن" سخت است.
3️⃣ هزینه‌ی اشتباه کردن در بازاریابی بیشتر از ایستادن و کاری نکردن است.
4️⃣ برای محصول خود به دنبال مشتری نباشید! برای مشتریان خود به دنبال محصول باشید.
5️⃣ اگر شکست جزو گزینه‌ها نباشد، مطمئن باشید که پیروزی هم نیست.
6️⃣ کار ما ایجاد تغییر است. باید با مشتریان‌مان چنان بکنیم که بعد از آشنایی با ما بهتر از قبل باشند.
7️⃣ همه مشتری محصول شما نیستند.
8️⃣ مردم محصولات و خدمات شما را نمی‌خرند. آن‌ها مشتری داستان، ارتباط و جادوی شما هستند.
9️⃣ پیدا کردن روش‌های جدید برای پرت کردن حواس مشتریان دیگر چندان کارساز نیست.
🔟 بازاریابی محتوایی تنها شیوه بازاریابی باقی‌مانده برای آینده است.
#ست_گادین
#جملات_تاثیرگذار
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

17 декабря 2022 03:42

🔴▪️با فرمول فرم(FORM)، سر صحبت را باز کنید.
@bazaryabimodern1987
🔅هرگاه می‌خواهید سر صحبت را با شخصی که تازه با او ملاقات کرده‌اید باز کنید،از این فرمول استفاده کنید.
🔺فرم، نشان‌دهنده‌ حروف اولِ خانواده(Family)، شغل(Occupation)، تفریح(Recreation) و انگیزش(Motivation) است.
🔻با پرسیدن سؤالاتی در رابطه با این موضوعات،می‌توانید باب گفتگو با دیگران را باز کرده و افراد واجد شرایط را برای کسب و کارتان تشخیص دهید.
#فرمول_فرم
#صحبت
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

15 декабря 2022 02:31

🔴▪️«قدرت زیاد مسئولیت زیاد به همراه می‌آورد»
@bazaryabimodern1987
🔅این جمله حقیقت دارد. اما نسخه بهتری از آن وجود دارد؛ نسخه‌ای که حقیقتا عمیق است و تنها کاری که لازم است انجام دهید این است که اسم‌ها را جا‌به‌جا کنید:
«مسئولیت زیاد قدرت زیاد به همراه می‌آورد.»
🔺هرچه بیشتر تصمیم بگیریم که در زندگی‌مان مسئولیت‌پذیرتر باشیم، تسلطمان بر زندگی بیشتر می‌شود. پس پذیرش مسئولیت اولین قدم برای حل مشکلاتمان است.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

13 декабря 2022 03:22

🔴▪️نکات(استراتژی)
⭕️در مذاکره کردن چه استراتژی هایی داشته باشیم⁉️
@bazaryabimodern1987
1-سکوت در مواقع لزوم.
2-ثبت نکات مهم در مذاکره.
3-فهمیدن دغدغه های مشتری.
4-اهمیت دادن به منابع طرف مقابل.
5-استفاده از زبان بدن مناسب.
6-بررسی کامل رقبا.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

11 декабря 2022 02:59

🔴▪️نکات(تسلیم)
⭕️موقعیت های مناسب برای رفتار تسلیمی در مذاکرات‼️
@bazaryabimodern1987
این حالت عکس حالت تهاجمی است و فرد تمایل کمی به خواسته های خود دارد و رضایت می دهد طرف مقابل به خواسته های خود برسد.
🔆استفاده از استراتژی تسلیمی در حالات زیر موثر است:
1⃣به این نتیجه برسید که خواسته های شما اشتباه یا غیرمنطقی است.
2⃣حفظ روابط بلندمدت برایتان از کسب منافع کوتاه مدت مهم تر باشد.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

09 декабря 2022 02:42

🔴▪️نکات(سخنران برتر)
⭕️سخنران خوب چه ویژگی هایی دارد⁉️
@bazaryabimodern1987
1-گفتار با صدای ملایم باشد.

2-سخنران خوب ، جمله ها را مخلوط و در هم نمیگوید و درعین حال بیانات را از هم گسیخته و کلمه کلمه هم بیان نمی کند.
3-گفتار خود را نه خیلی تند و نه خیلی خفیف و آهسته بیان می کند.
4-تلفظ کلمات و جملات اهمیت زیادی دارد یعنی نه با صدای لرزان و نه به حالت تو دماغی حرف می زند.
5-بهترین راه برای فرا گرفتن طریقه سخنرانی این است که شخص مدتی مطالب مختلف را با خود تمرین ودوباره باز گو کند؛ جملات بزرگان را حفظ و بر اساس مناسبت مجالس مطرح نماید.
6-خوب است برخی کتاب های با ارزش را به دست بگیرد وگاهی با صدای بلند و گاهی آهسته بخواند و به آخر مطلب که برسد مثل اینکه با جمعی حرف میزند سر از روی کتاب بردارد و به جلو نگاه کند؛ البته نباید چشمها رابه یک سو دوخته و حالت تصنعی به خود بگیرد بلکه باید با حالتی آرام وطبیعی در حین سخنرانی به هر طرف نگاه کند.
🔆هر چند سخنران خوب بودن یک استعداد است اما اگر این روش ها را تکرار کنید دیری نخواهد گذشت که یک سخنران خوب و خوش بیان خواهید شد
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

07 декабря 2022 02:29

🔴▪️نکات(افعال)

⭕️6 فعلی که به‌کار بردن آن در مکالمات کاری شما را ضعیف نشان می‌دهد‼️
@bazaryabimodern1987
1. فکرکردن
«فکر می‌کنم باید پروژه را پیش ببریم»/ «فکر می‌کنم ایده‌ی خیلی خوبی مطرح کردی»
تفکر یعنی بررسی موقعیتی که در آن مشارکت کرده‌اید و هنوز به نتیجه‌ قطعی دست نیافته‌اید.
🔆جایگزین: «مطمئنم که برنامه‌‌ی تو نتایج خوبی خواهد داشت»
2. نیازداشتن
«من هرچه سریع‌تر به این گزارش نیاز دارم»
استفاده از واژه‌ی «نیاز»، بیشتر نوعی وابستگی را در کلام گوینده نشان می‌دهد تا انتقال مفاهیمی همچون مسئولیت و اجبار تیمی.
🔆جایگزین: «لطفا این گزارش را تا روز جمعه به من تحویل بدهید»
3. خواستن
«من می‌خواهم که کیفیت کارت را بهبود ببخشی»
این جمله نشان می‌دهد که رئیس در دریافت چیزی که می‌خواهد ناتوان است و به خواسته‌اش نرسیده.
🔆جایگزین: «عملکرد شما در تهیه این گزارش باید کیفیت بهتری داشته باشد»
4. حدس‌زدن
«حدس می‌زنیم و خوش‌بینانه‌ترین گمان ما این است که حاشیه‌ سود پایان سال از سال گذشته بهتر خواهد بود»
حدس و گمان نشان از عدم قطعیت را دارد. درواقع با استفاده از این فعل، گویی به‌دنبال پیش‌بینی هستیم؛ یک نوع پیش‌بینی که فاقد اطمینان است.
🔆جایگزین: «ما انتظار داریم سود امسال از سال قبل بیشتر باشد یا رقم سال گذشته را پشت سر بگذارد».
5. امیدوار بودن
«امیدوارم به فروش مورد نظر دست پیدا کنیم»/ «امیدوارم بتوانی به این وظیفه درست عمل کنی».
امیدواربودن، به ‌جای انتقال حس قدرت و اعتمادبه‌نفس، بیشتر حالتی دعاگونه دارد و نشان می‌دهد که گوینده مدیریت و کنترل کمی بر اوضاع دارد.
🔆جایگزین: «ما به‌دنبال رسیدن به فروش مورد نظر هستیم» یا «من می‌دانم که می‌توانی به این وظیفه درست عمل کنی».
6. گمان‌کردن
«در جلسه‌ی هفته‌ی آینده شیراز شرکت می‌کنی؟» گمان می کنم
استفاده از واژه گمان کردن، نوعی عدم قطعیت را ابراز می‌کند و تلویحا می‌گویید که حضور در این جلسه آنقدرها هم برای‌تان اهمیت ندارد.
🔆 جایگزین: «بله بله، حتما حضور خواهم داشت. خیلی دوست دارم نظر مدیران را درباره موضوع ایکس بدانم».
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

05 декабря 2022 02:38

🔴▪️نکات ( LOCATE )
⭕️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان.
@bazaryabimodern1987
‏1. LISTEN
به صحبت های مشتری خوب گوش دهید.
‏2. OBSERVE
به مشتری نگاه کنید. مشتری،محیط کار و حتی خانواده او را ازنظر بگذرانید.
‏3. COMBINE
صحبت ها، دیدگاه ها و شنیده ها را با شرایط محیط ترکیب کنید.
‏4. ASK QUESTION
ازسوال کردن خسته نشوید چرا که هر پرسشی میتواند یکی از نیازهای مشتری را برای شما آشکار کند که تا کنون از آن مطلع نبودید
‏5. TALK TO OTHERS
با دیگران راجع به نیاز مشتری خود صحبت کنید.
مثلا برای خرید یک دستگاه آب سرد کن خوب حتی ممکن است آبدارچی یک شرکت بتواند راهنمای خوبی باشد.
‏6. EMPATHIZE
ازچشم مشتری به مسئله نگاه کنید و سعی کنید احساس او را درک کنید.
#فروش
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

03 декабря 2022 02:38

🔴▪️نکات(مواضع سخت)
@bazaryabimodern1987
رابطه مثبت و دوستانه از ضروریات پیشرفت هر مذاکره است؛ اما در موقع زیر ضروری است که برای موفقیت در مذاکره از مواضع سخت و افراطی وارد شوید:
1⃣در صورتی که در مذاکره به بن بست رسیده باشید و چاره دیگری نداشته باشید.
2⃣اگر احساس کنید طرف مقابل قصد دارد در طول مذاکره مشکل آفرینی کند و مواضع سختی اتخاذ کند.
3⃣در صورتی که اطلاعات خاصی از طرف مقابل و اهدافش ندارید و شروع مذاکره از طرف شماست، سعی کنید با یک موضع نسبتاً محکم شروع کنید.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

01 декабря 2022 03:11

🔴▪️مقاله(تمرین روزانه)
⭕️۵ تمرین روزانه که شما را به مذاکره کننده بهتری تبدیل می‌کند:
@bazaryabimodern1987
۱. تمرین «نه» گفتن.
فرض کنید مدیرتان از شما می‌خواهد که برای کاری آماده شوید که علاقه و آمادگی‌اش را ندارید، دوستان‌تان از شما کمکی می‌خواهند که از عهده‌اش برنمی‌آیید و دوست ندارید انجامش بدهید یا حتی در صف خرید کسی از شما می‌خواهد که نوبت‌تان را به او بدهید و کارهایی از این دست، در این مواقع قاطعانه نه بگویید.
۲. یادگیری رمزهای زبان بدن.
باید حواس‌تان به زبان بدن طرف مقابل باشد؛ پلک‌زدن مدام، تغییر حالت نشستن و غیره همگی نشانه‌های خوب و ضروری برای دریافت معانی تلویحی رفتار طرف مقابل هستند.
۳. گوش‌دادن به دیگران.
گوش‌کردن یکی از مهم‌ترین قسمت‌های برقراری ارتباط با دیگران است، با گوش‌کردن است که می‌توانید دریابید در مغز طرف مقابل چه می‌گذرد؛ در مذاکره هر چقدر بیشتر و بهتر گوش کنید، قوی‌تر به‌نظر می‌رسید.
۴. تحقیق و بررسی کافی.
در هر حال سعی کنید اطلاعات کافی و مفید نسبت‌ به مذاکره‌ی خود به‌ دست آورید؛ برای انجام درست تحقیقات باید منابع اطلاعاتی خوب و قوی داشته باشید و بدانید که چه پرسش‌هایی در طول مذاکره مهم و اساسی هستند.
۵. کسب تجربه در مذاکره.
برای اینکه در مذاکره‌هایتان قوی، با اعتماد به نفس و موفق ظاهر شوید، باید تمرین کنید و بر تجربه‌هایتان بیفزایید؛ این تمرین ها را در منزل با اعضای خانواده تان شروع کنید.
@bazaryabimodern1987