آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

07 августа 2024 02:58

💢مردان، زنان و تقسیم کیک مذاکره
@bazaryabimodern1987
👈تفاوت زنان و مردان در هنگام مذاکره چیست؟ شما هم ممکن است مثل من احساس کنید که این سوال، شاید به پاسخ‌های جانب‌دارانه منجر شود ولی می‌خواهم شما را با نتایج یک تحقیق علمی در این موضوع آشنا کنم:
👈زمانی که مردان و زنان در یک مذاکره روبروی یکدیگر قرار می‌گیرند، مردان سهم بیشتر از کیک مذاکره را به خود اختصاص می‌دهند. دلیل اختلاف سهم از کیک مذاکره، در خواسته‌های اولیه آنان است نه در توانایی‌شان برای مذاکره
👈به عبارت دقیق‌تر، ریشه این تفاوت را می‌توان در پیشنهادهای اولیه مذاکره‌کنندگان جستجو کرد، به این معنا که زنان معمولا به اندازه آن چه مردان در مذاکره طلب می‌کنند، درخواست نمی‌کنند
👈این تفاوت رفتار حتی وقتی که زنان و مردان دقیقا در نقش‌های یکسان قرار می‌گیرند نیز وجود دارد. برای نمونه، خانم لیندا بابکوک به این نکته توجه کرد و کتابی تحت عنوان «زنان نمی‌خواهند»، منتشر کرد
👈در این کتاب، دیدگاه‌های جدیدی در زمینه تفاوت مردان و زنان در مذاکره مطرح شده و مدارک کافی در این زمینه، به خصوص در زیاده‌خواهی مردان و قناعت زنان گرده آمده است
👈خانم بابکوک معتقد است: تصویر کلیشه‌ای مثبتی که ما از زنان، به عنوان انسان‌هایی خوب، مهربان و قابل کنترل در ذهن داریم، در واقع می‌تواند در مذاکره به آنها آسیب وارد کند. در حقیقت این قبیل تصورات رایج از زنان، باعث می‌شود آنها در فرایند مذاکره سهم کمتری از کیک را برای خودشان طلب کنند
👈خانم بابکوک در ادامه می‌نویسد: اما قطعا باید این شرایط را تغییر بدهیم و به زنان کمک کنیم سهم‌شان از کیک مذاکره را افزایش بدهند
👈وی در توضیح نظراتش به کتاب پروفسور هوارد رایفا در کتاب «هنر و دانش مذاکره» اشاره می‌کند و می‌نویسد: برخی از 38 ویژگی یک مذاکره‌کننده موفق که آقای رایفا در کتابش تشریح کرده، مثل صراحت، قاطعیت و برتری‌جویی، بیشتر به شخصیت‌های مردانه می‌خورند، اما در مقابل، برخی دیگر از این ویژگی‌ها مثل همدلی، توانایی در ارتباط غیرکلامی و غیره، بیشتر به رفتارهای زنانه اشاره دارند
👈خانم بابکوک با در نظر گرفتن این واقعیت که خانم‌ها در بسیاری از ویژگی‌های یک مذاکره‌کننده حرفه‌ای، سرآمدتر از آقایان هستند، نتیجه می‌گیرد: وقتی خانم‌ها از این واقعیت مطلع می‌شوند، عملکرد بسیار بهتری از خود نشان می‌دهند و به یک مذاکره‌کننده بسیار بهتر تبدیل می‌شوند
👈خانم بانکوک در پایان می‌گوید: بحث بر سر این نیست که مردان از زنان سوءاستفاده می‌کنند و امتیازهای بیشتری را به دست می‌آورند، بلکه همان گونه که لویی پاستور گفته «شانس با ذهن‌های آماده همراه است»، پس اگر خانم‌ها هم با ذهن آماده وارد مذاکره شوند، شانس‌شان برای موفقیت افزایش می‌یابد
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

05 августа 2024 02:20

💢به منبع مورد اطمینان مشتری تبدیل شوید
@bazaryabimodern1987
1️⃣برای آنها کتاب‌ها، مجلات و مقالات کاربردی و جدید بفرستید
2️⃣برای آنها پادکست‌های آموزشی جدید بفرستید
3️⃣برای مشتریان‌تان و خانواده و کارمندان‌ آنها دوره‌های آموزشی کوتاه‌مدت برگزار کنید
4️⃣آخرین اخبار، رویدادها و روندهای بازار را به آنها اطلاع‌رسانی کنید
5️⃣به آنها مشتری جدید معرفی کنید و ایده‌هایی برای توسعۀ کسب و کارشان بدهید
6️⃣مرتب کسب و کار مشتریان‌تان را زیر نظر بگیرید و در اتفاقات مهم، مثل زمانی که می‌خواهند محصول جدیدی به بازار عرضه کنند، برای‌شان کارت تبریک بفرستید یا ایده‌تان برای انجام بهتر آن کار را به اطلاع‌شان برسانید
7️⃣هر نوع اطلاعات، آمار و ارقامی که فکر می‌کنید برای مشتریان‌تان مفید است را به صورت نمودار یا یک گزارش آماری خلاصه برای آنها ارسال کنید
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

03 августа 2024 03:49

💢مراقب وسوسه توسعه برندتان باشید
@bazaryabimodern1987
👈هر چند راز ساختن یک برند موفق، حفظ انسجام و تمرکز آن است، اما در واقعیت، همین که یک برند به شهرت و محبوبیت بالایی دست پیدا می‌کند، مالک آن تلاش می‌کند از برندی که ساخته، سود ببرد و از آن برای معرفی محصولات دیگر استفاده کند
👈این نوع رفتار، هر چند در واقعیت قابل دفاع است اما در علم برندینگ اصلا. به بیان دیگر، هر چند در واقعیت، شرکتی که میلیون‌ها دلار برای افزایش شهرت و محبوبیت برندش هزینه کرده است، حق دارد از آن برای معرفی محصولات دیگری استفاده کند، اما در علم برندینگ، این کار یعنی هدر دادن تمام سرمایه‌گذاری‌هایی که روی برند انجام داده‌ایم
👈برای مثال، برند هاینز بعد از کسب شهرت و محبوبیت فراوان در بازار سس گوجه‌فرنگی، تصمیم گرفت محصولات دیگری مثل سس‌ مایونز، کنسرو لوبیاچیتی و حتی سرکه را به سبد مصحولاتش اضافه کند، اما در عرضه اکثر این محصولات شکست خورد و بعد از مدتی مجبور شد محصول جدید را حذف کند
👈در نتیجه، هاینز با توسعه سبد محصولاتش متحمل دو هزینه مختلف شد: هزینه توسعه و معرفی محصولات جدیدی که خیلی زود آنها را حذف کرد؛ و هزینه‌ای که برای حفظ قدرت برندش در بازار سس گوجه‌فرنگی پرداخت کرد
👈به همین دلیل است که مدیرانی که به فکر حفظ قدرت برندشان هستند، همیشه در هنگام تصمیم‌گیری برای توسعه سبد محصولات برندشان، بسیار وسواس دارند و محتاطانه رفتار می‌کنند
👈یادمان باشد، هاینز به این دلیل هنوز در بازار حضور دارد که خیلی زود تصمیم گرفت محصولات غیرمرتبط را حذف کند، اما بسیاری از برندها جرأت این تصمیم را ندارند و در نهایت کلا از بازار حذف می‌شوند
👈برای مثال، برند هلثی چویس نخست به عنوان یک غذای سرد آماده مطرح شد و هنگامی که مشتریان به این برند روی خوش نشان دادند، مدیران آن به فکر گسترش برند افتادند و پس از زمان کوتاهی کیک‌های هلثی چویس و ویفرهای هلثی چویس هم به بازار آمدند
👈با این که فروش این نوع محصولات اصلا خوب نبود، مدیران هلثی چویس حاضر به حذف این محصولات نشدند و در نهایت، برندشان آن قدر ضعیف شد که بازار غذای سرد را هم از دست داد و به طور کلی حذف شد
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

01 августа 2024 02:58

🔳⭕️تبلیغ نکردن خیلی بهتر از تبلیغ بد کردن است!
@bazaryabimodern1987
📉نتیجه یک تحقیق نشان داده است که تولیدات یک کارخانه نوشابه سازی در منطقه ای که در آنجا تبلیغ نداشته، به مراتب بیشتر از نواحی تحت پوشش تبلیغاتش بوده است!
💰بسیاری از برندها، میلیون ها دلار هزینه تبلیغات می کنند، اما این تبلیغات به علت بد طراحی شدن، شعارهای بد و عدم داشتن پیام مناسب، ضد تبلیغ هم بوده اند!
🔅تیتر اصلی یکی از مهم ترین عناصر تبلیغات چه در تبلیغات رسانه ای و چه چاپی است. اگر تیتر شما و پیام اصلی تبلیغ شما، جذاب باشد، ۸۰ درصد مسیر را رفته اید.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

30 июля 2024 03:08

💢"پاداش"، بزرگترین اصل مدیریت دنیاست
@bazaryabimodern1987
۱. به راه حل های اساسی به جای راه حل های مقطعی پاداش دهید.
۲. به ریسک پذیری به جای اجتناب از ریسک پاداش دهید.
۳. به خلاقیت کاربردی به جای اطاعت کورکورانه پاداش دهید.
۴. به اقدام قاطع به جای فلج کردن کار با تجزیه و تحلیل پاداش دهید.
۵. به کار برجسته به جای نمایش کار پاداش دهید.
۶. به ساده کردن کاربه جای پیچیدگی غیرلازم پاداش دهید.
۷. به رفتار آرام و موثر به جای نق زدن و سر و صدا راه انداختن پاداش دهید.
۸. به کیفیت کار به جای سرعت در کار پاداش دهید
۹. به وفاداری به سازمان، به جای تهدید به ترک خدمت پاداش دهید.
۱۰. به کار تیمی به جای تک روی پاداش دهید.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

28 июля 2024 02:30

💢مراقب تقلید کارمندان‌تان باشید
@bazaryabimodern1987
👈رهبران حرفه‌ای، رهبرانی هستند که بعد از مدتی به الگو و سرمشق کارمندان‌شان تبدیل می‌شوند و کارمندان از ارزش‌ها، رفتارها، تصمیم‌گیری‌ها و حتی نوع سخن گفتن رهبرشان تقلید می‌کنند
👈به همین دلیل، رهبران حرفه‌ای همیشه به گونه‌ای رفتار می‌کنند که الگوی خوبی برای کارمندان‌شان باشند و ارزش‌، فرهنگ، رفتار و گفتار مناسبی را به آنها بیاموزند
👈در حقیقت، این رهبران به خوبی می‌دانند که تمام چیزهایی که می‌گویند و تمام کارهایی که انجام می‌دهند، توسط کارمندان‌شان موشکافی و تحلیل می‌شود. در نتیجه، همیشه مراقب رفتار، گفتار و تصمیمات‌شان هستند
👈به همین دلیل است که رهبران حرفه‌ای تلاش می‌کنند با رفتارهای مطلوب زیر به الگوی مناسبی برای کارمندان‌شان تبدیل شوند:
1️⃣امیدواری نسبت به آینده، به خصوص در سخت‌ترین شرایط
2️⃣پایبندی به تعهدات، اصول و ارزش‌های کاری شرکت
3️⃣حمایت از ایده‌های خلاقانه و جدید
4️⃣ایجاد فضای مشارکت و نظر دادن برای تمام کارمندان
5️⃣گسترش فرهنگ مشتری‌مداری در بین تمام کارمندان
6️⃣توجه ویژه به برند شرکت و ایجاد فرهنگ حمایت از برند در بین تمام کارمندان
7️⃣ترویج فرهنگ مسئولیت‌پذیری، خودانگیزگی، توسعه فردی و وجدان کاری در بین تمام کارمندان
8️⃣ایجاد صمیمیت و دوستی بین تمام کارمندان و خودداری از بروز اختلاف و بحث‌های بی‌دلیل بین آنها
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

26 июля 2024 03:09

💢خرید بدون انبار
@bazaryabimodern1987
👈امروزه خریداران صنعتی به سمت استفاده از «قراردادهای عمده‌ خریدن» پیش می‌روند تا بتوانند با این کار، هزینه‌های خریدشان را کاهش بدهند
👈در چنین قراردادهایی، تامین‌کننده و فروشنده کالای مورد نیاز یک شرکت صنعتی، متعهد می‌شود که نیازهای خریدار را در بلندمدت با بهترین قیمت، سریع‌ترین زمان و بدون وقفه تامین کند
👈در این قراردادها، معمولا میزان و زمان تحویل کالا به خریدار به گونه‌ای تنظیم و مدیریت می‌شود که خریدار محصولی را انبار نمی‌کند. به همین دلیل، قراردادهای عمده‌خری به قراردادهای خرید بدون انبار نیز شهرت یافته‌اند
👈در قراردادهای خرید بدون انبار، سیستم نرم‌افزاری شرکت خریدار به صورت خودکار عمل و سفارش مورد نیاز را برای سیستم نرم‌افزاری شرکت فروشنده ارسال می‌کند
👈فروشنده هم کالای سفارش داده شده را به خریدار تحویل می‌دهد و سپس در بازه‌های زمانی مشخصی، پول آن را دریافت می‌کند
👈قراردادهای خرید بدون انبار که اگر به صورت نرم‌افزاری انجام شود، به آنها قراردادهای خرید خودکار نیز می‌گویند، رابطه بین خریدار و فروشنده را تقویت و از حضور رقیب جدید در این رابطه جلوگیری می‌کنند
👈این نوع قراردادها همچنین باعث کاهش هزینه، دردسر و نگرانی‌های خریدار می‌شود چون مطمئن است که کالاهای مورد نیازش در بهترین زمان، با بهترین قیمت و با بهترین شرایط توسط فروشنده تامین می‌شوند
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

24 июля 2024 03:47

💢نقش دیگران در مذاکره
@bazaryabimodern1987
👈قطعا وقتی طرف مقابل‌مان با افراد دیگری در مذاکره حاضر می‌شود و ما در مذاکره تنها هستیم، باید با حساسیت بیشتری مذاکره کنیم چون تحقیقات مختلف نشان می‌دهد در چنین حالتی، منافعی که به دست می‌آوریم، 30 درصد کمتر از منافعی است که می‌توانیم هنگام مذاکره فرد به فرد به دست بیاوریم
👈برای دوری از این زیان محض، بهتر است اگر می‌دانیم طرف مقابل‌مان با یک تیم به مذاکره می‌آید، ما هم با یک تیم به مذاکره برویم
👈برای مثال، مدیر جوانی را می‌شناسم که برای اولین مذاکره جدی‌اش در مقام مدیرعاملی، یکی از همکاران میان‌سالش را که چهره جاافتاده و محترمی داشت را پیدا کرد و به او گفت: لطفا با من به مذاکره بیا و فقط روی صندلی‌ات بنشین و طوری رفتار کن که تیزهوش و مسلط جلوه کنی
👈این مدیر جوان، بعد از موفقیت در آن مذاکره، همکار میان‌سالش را همیشه با خودش به مذاکره می‌برد و او را «دارایی ریش سفید من» نام‌گذاری کرده است
👈اگر نمی‌توانید چنین فردی را پیدا کنید، پیشنهاد می‌کنم در ذهن‌تان یک گروه مذاکره‌کننده را همراه خودتان تصور کنید. من اسم این روش را «شبح ذهنی تیم» گذاشته‌ام
👈برای مثال، مرد متاهلی را در نظر بگیرید که به یک فروشنده می‌گوید: «من نمی‌توانم در این مورد به تنهایی تصمیم بگیرم و باید با همسرم مشورت کنم. این مرد در حقیقت از ترفند شبح ذهنی تیم استفاده می‌کند زیرا در اکثر موارد اصولا نمی‌خواهد با همسرش مشورت کند، بلکه فقط می‌خواهد وقت بیشتری برای فکر کردن بخرد
👈خود من دوست مجردی دارم که هر وقت می‌خواهد چیز مهمی بخرد، یک حلقه دستش می‌کند تا اگر لازم شد به فروشنده بگوید باید با همسرم مشورت کنم
👈برای به‌کارگیری این ترفند باید به این باور برسیم که وقتی در مذاکره به طرف مقابل‌مان می‌گوییم برای تصمیم‌گیری نهایی اختیار کافی ندارم، نه تنها جایگاه‌مان تنزل پیدا نمی‌کند، بلکه در موضع قدرت قرار می‌گیریم
👈روانشناسان برای توصیف این واقعیت، از اصلی به نام «استراتژی دست‌های بسته» استفاده می‌کنند. طبق این اصل، وقتی به طرف مقابل می‌گوییم دست‌مان در تصمیم‌گیری بسته است، زمان بیشتری برای فکر کردن و تصمیم‌گیری درست به دست می‌آوریم و همچنین طرف مقابل‌مان را تحت فشار قرار می‌دهیم تا پیشنهاد بهتری ارائه کند
👈روانشناسان به اصل دیگری به نام «فشار مسئولیت» نیز استناد می‌کنند. طبق این اصل، انسان‌ها زمانی که احساس می‌کنند فرد دیگری بر مذاکره آنها نظارت دارد و حاصل آن را ارزیابی می‌کند، معمولا با مسئولیت، صراحت و قاطعیت بیشتری مذاکره می‌کنند
👈به همین دلیل است که وقتی با یک شرکت حرفه‌ای تماس می‌گیریم، معمولا این عبارت را می‌شنویم که «گفتگوهای شما با بخش پشتیبانی شرکت، ضبط می‌شود». با این کار، افراد بخش پشتیبانی، تحت فشار مسئولیت قرار می‌گیرند و در نتیجه مجبور می‌شوند بهتر، مسئولانه‌تر و حرفه‌ای‌تر با مشتریان شرکت مذاکره کنند
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

22 июля 2024 02:47

💢وقتی رزومه می‌گوید آری، رفتار می‌گوید خیر
@bazaryabimodern1987
👈گاهی اوقات داوطلب به همه سوالات‌مان به خوبی پاسخ می‌دهد، مدارک تحصیلی و تجربه‌های خوبی دارد، ولی مثلا از حرکات، حالات و ژست‌های او خوش‌مان نیامده و در نتیجه احساس خوبی نسبت به او نداریم
👈در مقابل، داوطلب دیگری هست که به اندازه داوطلب اول، تحصیلات و مدارک و تجربه ندارد، شیک و امروزی و اتوکشیده هم نیست. اما از رفتار او خوش‌مان آمده و اصطلاحا به دل‌مان نشسته است
👈به نظرتان در چنین شرایطی، چگونه باید تصمیم‌گیری کنیم؟ آیا باید داوطلب او را انتخاب کنیم یا دومی را؟
👈تجربه نشان می‌دهد یک داوطلب خوب که می‌توانیم به عنوان یک کارمند خوب روی او حساب کنیم، هم رزومه خوبی دارد و هم رفتار خوبی. پس هنگام ارزیابی داوطلبان مدنظرمان باید هم به رزومه آنها و هم به رفتارشان در طول مصاحبه دقت کنیم
👈برای تحلیل رفتار یک داوطلب در طول مصاحبه باید دنبال این قبیل رفتارهای غیرکلامی مثبت باشیم:
✅داوطلب بدنش را به سمت ما خم می‌کند و زمانی که در حال صحبت است، به ما نگاه می‌کند
✅داوطلب خوب، درست و مودبانه می‌نشیند
✅داوطلب با ما به مقدار لازم تماس چشمی دارد، یعنی نه بیش از حد به ما خیره می‌شود و نه بیش از حد به زمین یا اطراف نگاه می‌کند
✅دستان، بازوها و قسمت بالای بدن داوطلب به نظر راحت و آرام می‌آید و در طول مصاحبه دست به سینه نمی‌شود یا بدنش بی‌حرکت و خشک نمی‌ماند یا پاهایش را روی هم نمی‌اندازد
👈در کنار رفتارهای غیرکلامی مثبتی که در بالا گفتیم، باید مراقب این قبیل رفتارهای غیرکلامی منفی هم باشیم:
⭕️داوطلب به گونه‌ای می‌نشیند که انگار پشتش را به ما کرده است
⭕️داوطلب بی‌دست و پا و تنبل به نظر می‌رسد
⭕️داوطلب بیش از حد به صندلی تکیه داده است
⭕️داوطلب تماس چشمی برقرار نمی‌کند یا بیش از حد به ما خیره می‌شود
⭕️داوطلب در بخش عمده‌ای از زمان مصاحبه دست به سینه می‌نشیند
⭕️داوطلب بیش از حد پاها و دست‌هایش را تکان می‌دهد
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

20 июля 2024 02:53

" ویژگی های ارتباطی شخصیت ها "
      @bazaryabimodern1987
افراد درونگرا
۱) از تنهایی انرژی میگیرند
۲) نمیخواهند کانون توجه باشند
۳) شنونده های خوبی هستند
افراد برونگرا
۱)از تعامل با دیگران لذت میبرند
۲)بیش از انکه گوش بدهند حرف میزنند
۳)دوست دارند کانون توجه باشند
افراد حسی
۱)تمرکز بر دریافت اطلاعاتشان با حواس پنجگانه است
۲)به زمان حال توجه دارند
۳)از تکرار یک مهارت خسته نمی شوند
ویژگی شهودی
۱)به الهام و دریافت قلبی معتقدند
۲)از تکرار یک مهارت خسته می شوند
۳)برای نوآوری و تخیل ارزش زیادی قائلند
ویژگی افراد احساسی
۱)به همدلی و درک دیگران اهمیت میدهند
۲)به راحتی از دیگران تشکر می کنند
۳)از طرف دیگران بیش از اندازه عاطفی ارزیابی میشوند
ویژگی افراد منطقی
۱)بیش از حد برای منطق و عدالت بها قائل اند
۲)از طرف دیگران خشک و بی انعطاف ارزیابی می شوند.
۳)بزرگترین انگیزه ی آنها در کار موفق شدن است
ویژگی افراد قضاوت کننده
۱)معتقدند اول کار بعد تفریح
۲)زمان را منبع تمام شدنی می دانند
۳)نتیجه گرا هستند
ویژگی افراد دریافت کننده
۱)اول تفریح بعد کار
۲)زمان را منبع تجدید شدنی می دانند
۳)نتیجه گرا نیستند
شما در کدام دسته قرار دارید؟
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

18 июля 2024 03:08

چگونه ویزیت کنیم ؟؟؟ آشنایی با نحوه و چگونگی ویزیت مویرگی ونکات مهم
@bazaryabimodern1987
✅وضعیت آراستگی ظاهر وپوشش مناسب
✅خوش عطر بودن و دوری از بوی سیگار و بوی دهان
✅داشتن ادبیات کلامی وبیان قوی
✅برخورد ورفتار اولیه مناسب درشان مشتری درهنگام ورود به مارکت
✅دست دادن محکم همراه با لبخند
✅معرفی و پرزنت خود وشرکت
✅صداقت در رفتار وگفتار
✅درصورت وجود مشتری داخل مارکت تا خروج وی از مغازه منتظر خروجشان باشید
✅چک کردن سبدها وشلف های مشتری
✅یادآوری نیازهای مشتری باتوجه به نوع محصول مورد ارائه شما
✅تشخیص رفتار مشتری و برخورد مناسب با رفتار ایشان
✅پرهیز از حاشیه وتخریب رقبا درحین پرزنت
✅پرزنت کالاها و مختصات فنی آنها
✅صداکردن نام مشتری وپرهیز از نامهای غیرمتعارف و کوچه بازاری
✅پرزنت وبیان مختصات وشرح قیمت بگونه ای که مشتری متوجه شود شما خواهان سودرساندن به وی هستید
✅درپایان پرزنت لطفا هرآنچه برای نهایی سازی که شامل نوع فاکتور ومحاسبات مالی فاکتور نحوه توزیع وزمان توزیع کالا می باشد را ابلاغ نمایید
✅تشکر از مشتری بخاطر وقتی که دراختیار شما گذاشته است
✅درپایان پرزنت باادای احترام خاص وتشکر چه کالایی خریداری کرده یا نکرده باشد از ایشان خداحافظی نموده و برنامه ویزیت ومراجعه بعدی خودرا به وی یادآوری کنید
✅لطفا از مشتریانی که باشما ارتباط برقرار ننموده اند درمراجعات بعدی حتما سرکشی انجام گیرد و بااستمرار ویزیت وسرکشی های مرتب به وی ثابت کنید که همیشه با او درارتباط هستید
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

16 июля 2024 07:30

📌شما برای بهتر شدن فرد مقابلتان انتقاد می کنید نه برای حمله کردن به او!
@bazaryabimodern1987
یادتان باشد که بین انتقاد سازنده و حمله کردن به دیگران تفاوت زیادی وجود دارد. وقتی شما با خیرخواهی و مهربانی از کسی انتقاد می کنید در واقع هدفتان رشد و پیشرفت آن شخص است، اما انتقادی که با حمله صورت بگیرد چیزی جز تخریب شخصیت به بار نمی آورد.
متاسفانه این نوع انتقاد مخرب را نه فقط در محل کار، بلکه در شبکه های اجتماعی هم بسیار دیده شده است. اینکه فقط برای اینکه خودتان احساس خوبی کنید بخواهید از بقیه انتقاد کنید کاملا غلط است. برخلاف تصور عموم مردم، انتقاد کردن به معنی زخم زدن به طرف مقابل نیست. هدف اصلی انتقاد کردن، بازخورد دادن به فرد است، به نحوی گیرنده انتقاد بتواند عیب و نقص هایش را اصلاح کند یا الگوی رفتاری خاصی که دارد را تغییر بدهد.
پس در مرحله اول از خودتان بپرسید چرا انتقاد می کنید؟ آیا قصدتان از انتقاد کردن حمله به آن شخص است یا قصدتان کمک به او برای پیشرفت در زندگی شخصی و شغلی اش است؟
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

14 июля 2024 03:09

🔴 ۷ رفتار که افراد دارای اعتماد به نفس بالا آن را انجام نمی‌دهند!
@bazaryabimodern1987
۱.از مسؤولیت فرار نمی‌کنند. برای نمونه زمانی که با تاخیر به سرکار می‌رسند، ترافیک را بهانه نمی‌کنند.
۲. از انجام کارهای ترسناک خودداری نمی‌کنند و اجازه نمی‌دهند ترس زندگی‌‌شان را دربرگیرد و مانع تجربه‌کردن امور جدید توسط آن‌ها شود که این امر باعث تقویت و پیشرفت شخصیت آنها خواهد شد.
۳.همواره در راحتی و رفاه به سر نمی‌برند. زیرا می‌دانند ماندن در این وضعیت باعث ناکامی در رسیدن به آرزوهایشان خواهد شد و در صورتی که بخواهند موفق شوند باید راحت طلبی را کنار بگذارند.
۴. هرگز هیچ‌کدام از کارهایشان را به زمان مناسب، شرایط مناسب، هفته بعد، هر زمان که وقت کافی وجود داشت موکول نمی‌کنند. بلکه بر انجام اقدامات لازم در زمان مناسب تاکید دارند.
۵. تلاش نمی‌کنند بر دیگران سلطه یابند و به واکنش های منفی توجهی نمی‌کنند.
۶.درباره مردم قضاوت و پیش‌داوری نمی‌کنند. زیرا آن‌ها با خودشان به حدی مهربان هستند که نیازی به این ندارند که برای احساس برتر بودن در غیاب اطرافیانشان به آن‌ها توهین کنند.
۷.خودشان را با هیچ‌کس مقایسه نمی‌کنند و هرگز با هیچ کسی جز خودشان در گذشته رقابت نمی‌کنند.

‎@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

12 июля 2024 03:32

💢تشکیل یک تیم قوی برای مذاکره
@bazaryabimodern1987
1️⃣در مذاکرات گروهی، سوال‌های مناسب‌تری مطرح و اطلاعات دقیق‌تری داده می‌شوند
2️⃣قضاوت‌های بهتر و منطقی‌تری در خصوص خواسته‌ها و منافع طرف مقابل انجام می‌شود
👈به همین دلیل، شرکت‌ها و سازمان‌های حرفه‌ای تلاش می‌کنند با در نظر گرفتن این چهار اشتباه احتمالی، یک تیم مذاکراتی قوی تشکیل بدهند:
1️⃣تشکیل تیمی که خیلی بزرگ است
2️⃣تشکیل تیمی که همه اعضا در آن مشابه هم فکر می‌کنند
3️⃣هر یک از اعضای تیم به عنوان یک فرد مستقل و بدون توجه به دیگران عمل می‌کند
4️⃣نقش هر یک از اعضای تیم مذاکره مشخص نشده است
👈برای شکل‌دهی یک تیم مناسب بهتر است به این توصیه‌ها نیز عمل کنید:
1️⃣افرادی را انتخاب کنید که در زمینه موضوع مذاکره تخصص و تجربه کافی دارند و مهارت‌های ارتباط‌گیری خوبی نیز دارند
2️⃣یک تیم مذاکره ایده‌آل بین سه تا شش نفر عضو دارد. هیچ وقت اعضای تیم را دو رقمی نکنید
3️⃣برنامه‌ریزی برای مذاکره را به صورت جمعی انجام بدهید تا زبان مشترکی بین تیم‌تان شکل بگیرد
4️⃣برای هر یک از اعضای تیم، یک نقش معنادار در نظر بگیرید. حتما یکی از اعضای تیم را مسئول ارزیابی پیشنهادهای طرفین و مقایسه آنها با یکدیگر قرار بدهید
5️⃣اعضای تیم مذاکره باید در مورد گزینه‌های جایگزین، نقطه ترک مذاکره و هدف حداقلی و حداکثری از انجام مذاکره، اتفاق نظر داشته باشند
6️⃣اعضای تیم باید بدانند که چه اطلاعاتی را می‌توانند در اختیار طرف مقابل قرار بدهند و چه اطلاعاتی را باید پنهان نگه دارند
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

10 июля 2024 04:18

💢توانمندی‌های نوین مشتریان
@bazaryabimodern1987
👈مشتریان امروزی بسیار متفاوت از مشتریان دیروز هستند چون توانایی‌هایی دارند که نادیده گرفتن آنها، می‌تواند به قیمت ورشکستگی کسب و کارمان تمام شود
👈مهم‌ترین این توانایی‌ها که باید مراقب آنها باشیم و برای استفاده از آنها برنامه داشته باشیم، عبارتند از:
1️⃣تبدیل شدن شبکه‌های اجتماعی به ابزاری قدرتمند
مشتریان امروزی به راحتی می‌توانند با کمک شبکه‌های اجتماعی، آبروی یک شرکت را ببرند یا آن شرکت را آن قدر سر زبان‌ها بیاندازند که کسب و کارش سکّه شود. پس اگر مراقب رضایت مشتریان‌مان نباشیم، باید ریسک ورشکستگی به وسیله شبکه‌های اجتماعی را بپذیریم
2️⃣تبدیل شدن شبکه‌های اجتماعی به دستیار مشتریان
شبکه‌های اجتماعی علاوه بر ایجاد امکان تبادل اطلاعات و تجربه بین مشتریان، این امکان را هم به آنها می‌دهد تا درباره محصول مدنظرشان تحقیق کنند و انبوهی از اطلاعات مختلف را به دست بیاورند. پس به هیچ وجه نباید از معرفی خودمان و محصولات‌مان در شبکه‌های اجتماعی غافل شویم
3️⃣امکان خرید در هنگام حرکت
گسترش اپلیکیشن‌های مختلف این امکان را به مشتریان می‌دهد تا زمانی که در حین حرکت هستند، مثلا زمانی که در حال رانندگی‌اند، محصول مدنظرشان را پیدا کنند، درباره آن تحقیق کنند و آن را سفارش بدهند. پس برای موفقیت در بازارهای امروزی، نباید به کانال‌های فروش سنتی بسنده کنیم، بلکه باید به فکر فروش در بازارهای مجازی هم باشیم
4️⃣امکان تعامل بهتر با شرکت‌ها
به لطف گسترش ابزارهایی مثل کیو آر کد، مشتریان می‌توانند به راحتی با شرکت‌ها تعامل کنند. مثلا می‌توانند با اسکن کردن کیو آر کد روی بسته‌بندی، تمام مشخصات محصول مدنظرشان را بخوانند و بررسی کنند. پس باید به فکر استفاده از این قبیل راه‌های تعامل با مشتریان‌مان باشیم
5️⃣امکان مسدود کردن شرکت‌ها
مشتریان امروزی به راحتی می‌توانند تبلیغاتی که نامناسب و مزاحم تشخیص می‌دهند، مسدود کنند تا دیگر هیچ پیامی از آن شرکت دریافت نکنند. پس برای موفقیت در بازارهای امروزی، باید پیام‌های تبلیغاتی و بازاریابی‌مان را در بهترین زمان ممکن و ترجیحا با گرفتن اجازه از مشتریان برای آنها ارسال کنیم
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

06 августа 2024 03:56

💢مدیر منطقه‌ای چه وظایفی دارد؟
@bazaryabimodern1987
👈مدیر منطقه (Area manager)، مدیر بازاریابی و فروش شرکت در یک محدوده جغرافیایی مشخص است
👈مهم‌ترین وظایف مدیر منطقه عبارتند از:
1️⃣ فروشندگان و شبکه‌های بازاریابی و فروش جدیدی را در منطقه تحت نظرش به کار بگیرد و آموزش بدهد
2️⃣ به شرکت درباره چالش‌ها، فرصت‌ها و تهدیدهای منطقه تحت نظرش و چگونگی موفقیت بیشتر در آن مشاوره بدهد
3️⃣ دانش و اطلاعات فروشندگان و شبکه‌های فروش حاضر در منطقه تحت نظرش را به صورت مرتب ارتقاء بدهد
4️⃣ میزان فروش در منطقه تحت نظرش و فاصله آن با اهداف تعیین شده توسط شرکت را به صورت مستمر رصد کند و برنامه‌ها و کمپین‌هایی را برای افزایش فروش پیشنهاد کند
5️⃣ میزان موجودی انبار در منطقه تحت نظرش را به صورت مستمر رصد کند تا فرصت‌های فروش به دلیل ناکافی بودن موجودی انبار از دست نروند
6️⃣ میزان رضایت مشتریان حاضر در منطقه تحت نظرش را به صورت مستمر بسنجد و راهکارهایی را برای رفع دلایل نارضایتی به شرکت پیشنهاد کند
7️⃣ به صورت مستمر از شبکه‌های فروش و توزیع حاضر در منطقه تحت نظرش بازدید و نحوه عملکرد آنها مطابق با دستورالعمل‌های شرکت را ارزیابی کند
8️⃣ استراتژی‌هایی مثل اصلاح محصول، معرفی محصول جدید و غیره را برای توسعه کسب و کار شرکت در منطقه تحت نظرش پیشنهاد کند
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

04 августа 2024 02:56

💢اهمیت انکارناپذیر کلمات
@bazaryabimodern1987
👈انسان‌ها برای توصیف احساسات، افکار و تجربیات‌شان از کلمات استفاده می‌کنند. از طرف دیگر، کلماتی که یک فرد از آنها استفاده می‌کند، بر احساسات، افکار و تجربیات او تاثیر می‌گذارند
👈مثلا شخصی را تصور کنید که در اوضاع بدی گیر کرده و برای توصیف وضعیتش یکی از این دو جمله را می‌گوید: «حس می‌کنم کاملا نابود شده‌ام» یا «تعجب می‌کنم چرا اوضاع این طور شد؟»
👈بدون شک، این دو جمله با این که یک شرایط را توصیف می‌کنند، اما تاثیرات متفاوتی روی گوینده و شنونده بر جا می‌گذارند
👈به همین دلیل است که در روانشناسی می‌گویند اگر کلمات‌تان را تغییر بدهید، می‌توانید احساسات‌تان را تغییر بدهید
👈به همین دلیل است که استفاده درست از کلمات، می‌تواند به قدرت ما در متقاعدسازی را به شدت افزایش بدهد
👈تحقیقات نشان می‌دهد که این 12 کلمه، بیشترین تاثیر را روی متقاعدسازی طرف مقابل‌مان دارند:
❤️ما (خودمان و طرف مقابل را در یک گروه ببینیم)

❤️پول

❤️صرفه‌جویی

❤️نتیجه مطلوب

❤️سلامتی

❤️راحتی

❤️عشق

❤️کشف

❤️اثبات شده

❤️جدید

❤️ایمنی

❤️ضمانت
👈در زمینه بازاریابی هم می‌توانیم این 12 کلمه دیگر را به فهرست بالا اضافه کنیم:

❤️مجانی

❤️بله

❤️سریع

❤️چرا

❤️چگونه

❤️رازها

❤️فروش

❤️اینک

❤️قدرت

❤️اعلام کردن

❤️مزیت‌ها

❤️راه‌حل
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

02 августа 2024 03:00

💢سه عصر بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈برای درک بهتر برندینگ، باید نگاهی گذرا به سیر تکاملی بازارها بیاندازیم و با سه عصر مختلف در شکل‌گیری و تکامل بازارها آشنا شویم:
1️⃣عصر کالا
👈این عصر از دهه 1950 میلادی آغاز شد که در آن، تولید کالاهای مختلف به ناگهان افزایش یافت و برندها برای فروش بیشتر مجبور به افزایش حجم تبلیغات‌شان شدند
👈در آن عصر، شرکت‌ها برای موفقیت در بازارشان به دو چیز نیاز داشتند: محصولی که کمی بهتر از محصولات رقبا باشد و تبلیغاتی که جذاب‌تر و گسترده‌تر از رقبا باشد
👈این تلاش برای بهتر بودن و معروف بودن، در نهایت رقابت در تمام بازارها را سخت و سخت‌تر کرد چون هر برندی معتقد بود کیفیت، شهرت و محبوبیت بالاتری دارد
👈در این شرایط، بسیاری از برندها برای اثبات برتری‌شان، حتی سراغ دروغ‌گویی و یا نگفتن تمام حقایق رفتند
2️⃣عصر تصویر
👈بعد از آن که عصر کالا مشکلات زیادی را برای شرکت‌ها به وجود آورد، عصر بعدی یعنی عصر تصویرسازی آغاز شد که در آن، برندها تلاش می‌کردند با ایجاد تصویری مطلوب، رویایی و لوکس از خودشان در ذهن مشتریان، موفقیت‌شان را تضمین کنند
👈معمار عصر تصویرسازی، دیوید آگیلوِی، از مشهورترین افراد صنعت تبلیغات بود. او در مشهورترین سخنرانی‌اش در این باره می‌گوید: تبلیغ باید به گونه‌ای باشد که باعث شکل‌گیری و تقویت تصویری مطلوب از برند در ذهن مشتریان هدف آن بشود
👈آگیلوِی توانست با تصویر‌سازی از برندهایی مثل رولزرویس و زیراکس، کاربرد تبلیغات در ایجاد تصویری مطلوب و لوکس از یک برند در ذهن مشتریان را به همگان ثابت کند
👈اما بسیاری از برندهایی که با کمک تصویرسازی به موقعیت خوبی رسیده بودند، به دلیل اشکالات فنی و کیفیتی‌شان، خیلی زود دچار افول و نابودی شدند
3️⃣عصر جایگاه‌سازی
👈امروزه کاملا آشکار و روشن است که دیگر نمی‌توان با کمک تبلیغ گسترده یک برند یا تصویرسازی مطلوب از آن، نمی‌توان به موفقیت بلندمدت دست یافت
👈برای همین، بسیاری از متخصصان برندینگ معتقدند وارد عصر جدیدی به نام عصر جایگاه‌سازی شده‌ایم که در آن باید جایگاه منحصر به فردی را در ذهن مشتریان‌مان برای برند مدنظرمان ایجاد کنیم
👈برای مثال، با این که آی‌بی‌اِم، کامپیوتر را تجاری‌سازی نکرد و این برند اسپِری رَند بود که این کار بزرگ را انجام داد، اما همه ما تصور می‌کنیم آی‌بی‌اِم اولین عرضه‌کننده کامپیوترهای شخصی و شرکتی در دنیاست
👈مثال آی‌بی‌اِم و بقیه برندهای موفق امروزی، به ما تاکید می‌کند برای موفقیت در بازارهای رقابتی و شلوغ امروزی، باید یک جایگاه خالیِ جذاب را در ذهن مشتریان هدف‌مان پیدا کنیم و برندمان را در آن جایگاه قرار بدهیم
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

31 июля 2024 03:16

📌از تاید تا چس‌فیل!
برندهایی كه نام كالا شدند
@bazaryabimodern1987
حتما شما هم داستان چس فیل رو شنیدین، اولین شرکت ذرت بو داده در ایران چستر فیلد نام داشت و ایرانیان برای سهولت و بجهت تفاوت زبانی به چس فیل تبدیل کردند، اما آیا می‌دونستین خیلی از لغات در واقع نام برند یا شرکت خاصی هستند و بعد به نام کالا تبدیل شدند!
پودر لباسشویی= تاید
مایع ظرفشویی= ریکا
سفیدکننده= وایتکس
کیک چندلایه‌ای= تی‌تاپ
اسنک پنیری= پفک
رژ لب= ماتیک
كیف اداری= سامسونت
دراژه شكلاتی= اسمارتیز
بافته ظرفشویی=اسکاچ
آبجوی بدون الکل= دلستر
دستگاه كپی= زیراكس
ظروف دردار آب= کلمن
چای کیسه‌ای= لیپتون
اسپری حشره‌کش= پیف‌پاف
آبمیوه صنعتی= ساندیس
جوراب نخی زنانه= پارازین
بستنی چوبی یخی= آلاسکا
بستنی با روکش شکلاتی= کیم
مداد نوکی= اتود
قهوه فوری= نسکافه
شلوار جین= لی
به نظر این ها همه به این دلیل که محصول جدید و یا شاید ناشناخته‌ای رو به مشتری معرفی کردند و برای آن محصول، واژه‌ای از قبل تو ادبیات ما وجود نداشته، در نتیجه تبدیل به نام آن کالا شدند.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

29 июля 2024 02:53

💢بکار گیری این ۷ عبارت اثر گذار را فراموش نکنید
@bazaryabimodern1987
۱. نمی‌دانم، اما اجازه بدهید درباره‌اش تحقیق کنم
از این عبارت زمانی استفاده می‌کنیم که مشتری سوالی از ما می‌کند ولی جواب آن را نمی‌دانیم. در چنین موقعیتی بهتر است به جای ارائه اطلاعات نادرست یا دست به سر کردن مشتری، صادقانه بگوییم که پاسخ مشتری را نمی‌دانیم ولی تلاش می‌کنیم پاسخ سوالش را پیدا کنیم
۲. ممنون که این نکته را به ما یادآوری کردید
از این عبارت زمانی استفاده می‌کنیم که مشتری بابت یک موضوعی از ما شکایت می‌کند یا ایده مهمی را با ما در میان می‌گذارد و می‌خواهیم او تشکر کنیم
۳. مطمئنا درخواست‌تان را پیگیری می‌کنم
از این عبارت زمانی استفاده می‌کنیم که مشتری یک درخواست ویژه دارد که فراتر از اختیارات ماست یا برای بررسی آن به زمان بیشتری نیاز داریم و نمی‌خواهیم خیلی زود به مشتری جواب بدهیم
۴. از شما بابت این مشکل عذرخواهی می‌کنم
از این عبارت برای عذرخواهی از مشتری شاکی، به خصوص زمانی که متوجه شده‌ایم اشکال از شرکت ماست، استفاده می‌کنیم
۵. خیلی زود شما را مطلع می‌کنم
از این عبارت برای پاسخگویی به یک مشتری عجول و کم حوصله استفاده می‌کنیم
۶. خوشحال میشم کمک‌تون کنم
از این عبارت برای خوشامدگویی به مشتری و اعلام آمادگی برای کمک به او استفاده می‌کنیم
۷. خیلی دوست داشتم کمک‌تون کنم ولی ...
از این عبارت برای عذرخواهی از مشتری بابت این که نتوانسته‌ایم خواسته‌اش را برآورده کنیم، استفاده می‌کنیم
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

27 июля 2024 02:54

هرگز برای فرار از بیکاری، شغل فروشندگی را انتخاب نکنید❗️
فروشندگی نیازمند مهارتهای اساسی زیر است:
@bazaryabimodern1987
مهارت فروش اول⬅️ علاقه به ماهیت فروش
مهارت فروش دوم ⬅️شخصیت برونگرا و اجتماعی
مهارت فروش سوم ⬅️اعتماد به نفس در سخنوری
مهارت فروش چهارم ⬅️قدرت ارائه قوی
مهارت فروش پنجم ⬅️درجه ای بالا از خود انگیختگی
مهارت فروش ششم ⬅️جاه طلبی
مهارت فروش هفتم ⬅️انعطاف پذیری بالا
مهارت فروش هشتم ⬅️روابط عمومی در حد عالی
مهارت فروش نهم ⬅️ قابلیت شنود دقیق
مهارت فروش دهم ⬅️شخصیت فردی و گروهی
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

25 июля 2024 04:48

💢چرا مشتری به قیمت اعتراض می‌کند؟
@bazaryabimodern1987
👈اعتراض به قیمت، یکی از رایج‌ترین نوع اعتراض‌ها و مخالفت‌های مشتریان به حساب می‌آید و برای همین، فروشندگان باید با دلایل و ریشه‌های این اعتراض آشنا باشند تا بتوانند آن را برطرف کنند
👈تجربه می‌گوید مشتریان معمولا به این دلایل به قیمت اعلامی ما اعتراض می‌کنند:
⭕️مشتری محصول ما را نمی‌خواهد ولی به قیمت آن گیر می‌دهد و در حقیقت، بهانه‌جویی می‌کند
⭕️مشتری محصول را می‌خواهد ولی استطاعت مالی کافی برای خرید آن را ندارد
⭕️مشتری متوجه ارزش محصول‌مان نشده و تصور می‌کند ارزش قیمتی که به او اعلام کرده‌ایم را ندارد
⭕️مشتری صرفا می‌خواهد چانه بزند تا قیمت بهتری به او پیشنهاد کنیم
⭕️مشتری می‌خواهد به اطرافیان خود، مثل همسر، مدیر و همکارش نشان بدهد که می‌تواند بهترین معامله را انجام بدهد
⭕️سیاست مشتری اصولا این گونه است که روی قیمت چانه بزند و به نوعی به این کار عادت کرده است
⭕️مشتری محصول ما را با محصولات ارزان‌تر مقایسه می‌کند و در نتیجه راضی به پرداخت قیمت پیشنهادی‌مان نمی‌شود
⭕️مشتری دنبال یک راه برای معذرت‌خواهی و فرار کردن از خرید است
👈یادمان باشد تا زمانی که دلیل اصلی اعتراض مشتری به قیمت را متوجه نشویم، نمی‌توانیم پاسخ مناسبی به اعتراض مشتری بدهیم
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

23 июля 2024 04:07

💢در هیچ شرکت یا سازمانی قبول مسئولیت نکنید تا زمانی که:
@bazaryabimodern1987
1. جای شما در ساختار شرکت کاملا روشن شده باشد.
2. حدود اختیارات شما در شرکت به طور کامل روشن شده باشد.
3. فرآیندهای کاری که انتظار میرود درگیر آن باشید از قبل تبیین شده باشد.
4. شاخصهای عملکردتان با شما تفاهم شده باشد.
5. در پایان دوره های عملکردی ماهانه، سه ماهه ، شش ماهه، سالانه یا .....که در سازمان مرسوم است، مشخص باشد توسط چه شخصی ارزیابی میشوید..... و چه کسی به شما بازخورد عملکردتان را خواهد داد.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

21 июля 2024 05:54

⭕️▪️ارزش مشتری در کسب و کار چیست و نقش آن در افزایش سود شرکت چیست؟
@bazaryabimodern1987
احتمالاً این نکته به گوشتان خورده است که مدل‌های کسب و کار موفق به جای آنکه بر افزایش هزینه‌های بازاریابی و پیدا کردن مشتریان جدید متمرکز باشند، بیشتر بر حفظ مشتریان موجود و نگهداری آنها متمرکز می‌شوند. اما راه عملیاتی برای اندازه‌گیری موفقیت در این مسیر چیست؟
اینجاست که باید با یک شاخص تخصصی به نام ارزش مشتری یا ارزش طول عمر مشتری Customer Lifetime Value آشنا شوید.
ارزش مشتری به مقدار سودی گفته می‌شود که یک مشتری طی دوره‌ای از زمان برای یک کسب و کار ایجاد می‌کند. این مفهوم نشان می‌دهد که هر مشتری برای یک کسب و کار چقدر ارزش دارد و چقدر باید برای جذب و حفظ او سرمایه‌گذاری شود. ارزش مشتری را می‌توان با استفاده از فرمول زیر محاسبه کرد:
ارزش مشتری = (میانگین درآمد هر خرید × تعداد خرید در سال) × مدت زمان حضور مشتری
برای مثال، اگر یک مشتری در هر خرید به طور متوسط ۵۰۰ هزار تومان خرج کند و در سال ۴ بار خرید انجام دهد و به مدت ۵ سال با کسب و کار همکاری کند، ارزش او برابر است با:
(۵۰۰ هزار تومان × ۴) × ۵ = ۱۰ میلیون تومان
با داشتن این اطلاعات، کسب و کار می‌تواند بفهمد که چقدر باید برای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش به این مشتری اختصاص دهد.
با شناختن ارزش مشتری، کسب و کار می‌تواند راه‌هایی را برای افزایش آن پیدا کند. برخی از راه‌های افزایش ارزش مشتری عبارتند از:
▪️ افزایش وفاداری مشتری: با راه‌اندازی برنامه‌های وفاداری، پاداش، تخفیف و جوایز، می‌توان مشتریان را تحریک کرد تا بیشتر و با تکرار خرید کنند و از این طریق به کسب و کار وفادار بمانند.
▪️ افزایش سبد خرید: با پیشنهاد محصولات و خدمات مکمل، جایگزین یا بهبود یافته، می‌توان مشتریان را تحریک کرد تا در هر خرید بیشتر خرج کنند تا از این طریق متوسط درآمد از خرید مشتری یا کاربر (ARPU) افزایش یابد.
▪️ افزایش رضایت مشتری: با ارائه خدمات پس از فروش مناسب، پاسخگویی به شکایات و نظرات، حل مسائل و درخواست‌ها، می‌توان به مشتریان نشان داد که به آن‌ها اهمیت می‌دهیم و از آن‌ها قدردانی می‌کنیم. این کار باعث می‌شود که مشتریان راضی باشند و به کسب و کار اعتماد کنند و مدت زمان حضور آن‌ها را طولانی‌تر کنند.
به طور خلاصه، ارزش مشتری یک شاخص مهم برای سنجش عملکرد و رشد یک کسب و کار است. با محاسبه و افزایش ارزش مشتری، کسب و کار می‌تواند بهینه‌سازی هزینه‌ها، افزایش درآمدها و تقویت روابط با مشتریان را انجام دهد.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

19 июля 2024 03:06

💢مشتری‌یابی نادرست
@bazaryabimodern1987
👈مشتری‌یابی، به معنای تلاش برای یافتن مشتریان جدید، یکی از مهم‌ترین وظایف فروشندگان است، اما اکثر فروشندگان مبتدی به اشتباه تصور می‌کنند که مشتری‌یابی فقط به معنای «شناسایی و فهرست کردن افراد یا شرکت‌هایی است که شاید از ما بخرند»
👈در مقابل، فروشندگان حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که مشتری‌یابی دارای دو بُعد مهم است
1️⃣شناسایی مشتریان بالقوه‌ای که به محصول‌مان نیاز دارند یا شاید با معرفی محصول به آنها، به آن احساس نیاز پیدا کنند
2️⃣جمع‌آوری اطلاعات مختلف دربارۀ مشتریان بالقوه‌ای که شناسایی کرده‌ایم و پاسخ به این سوال که «چقدر احتمال دارد از ما بخرند؟». ما به این فرایند اصطلاحاً «سنجش صلاحیت مشتری بالقوه» می‌گوییم
👈بر این اساس، می‌توانیم مشتری‌یابی را این گونه تعریف کنیم: «شناسایی و ارزیابی افراد و شرکت‌هایی که به محصول‌مان نیاز دارند و به احتمال زیاد آن را می‌خرند»
👈یادمان باشد اگر فرایند سنجش صلاحیت مشتری بالقوه را از فرایند مشتری‌یابی‌مان حذف کنیم، وقت و انرژی‌مان را برای مشتریان بالقو‌ه‌ای صرف می‌کنیم که به احتمال زیاد از ما نمی‌خرند و این موضوع سه آسیب مهم را به دنبال دارد:
1️⃣برای جذب مشتریان بالقوۀ صلاحیت‌دار وقت و انرژی کافی نمی‌گذاریم و در نتیجه، آنها را به رقبایمان واگذار می‌کنیم
2️⃣ چون از مشتریان بالقوۀ غیرصلاحیت‌دار مرتب «نه» می‌شنویم، اعتماد به نفس‌مان، امید و انگیزه‌مان را از دست می‌دهیم
3️⃣بر اساس «نه»هایی که از مشتریان بالقوۀ غیرصلاحیت‌دار می‌شنویم، احساس می‌کنیم محصول یا قیمت‌مان مشکل دارد و باید آنها را اصلاح کنیم و مثلاً شروع به تخفیف دادن می‌کنیم و در نتیجه، استراتژی‌های نادرستی را برای بازاریابی محصول‌مان انتخاب می‌کنیم
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

17 июля 2024 03:26

🟣 ترفندهاى جذب مشترى :
@bazaryabimodern1987
۱. برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشوید. اگر چه جذب مشتری جدید کاری جذاب است ولی اگر مشتری قدیمی چنین بپندارد که اهمیت خود را از دست داده است از شما دور خواهد شد.
۲. پس از بروز مساله (از نظر ارتباط با مشتری) هر چه سریع تر آن را حل کنید.
۳. همیشه حالت بدون باخت به وجود بیاورید.
۴. همیشه حق با مشتری نیست ولی مساله مهم تفهیم این موضوع به مشتری است.
۵. مشتری خواستار لذت است نه تامین رضایت
۶. نباید فراموش کرد که مشتری حق انتخاب دارد.
۷. برای پی بردن به خواست مشتری به حرف های او گوش فرا دهید.
۸. درباره خدمات دیدگاه مثبت داشته باشید.
۹. خود را به جای مشتری بگذارید تا احساسات او را درک کنید.
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

15 июля 2024 04:32

💢برای برندینگ بهتر، روی بازارهای کوچک‌تر تمرکز کنید
@bazaryabimodern1987
👈هر چقدر در تیراندازی، زدن به یک هدف بزرگ‌تر، راحت‌تر است، در برندینگ، قضیه کاملا متفاوت است و هدف گرفتن بازارهای کوچک‌تر، راحت‌تر است
👈در حقیقت، هر چقدر تعداد مشتریان هدف یک برند بزرگ‌تر و بیشتر می‌شود، کار ما در برندینگ سخت‌تر می‌شود چون باید برندمان را در ذهن انسان‌های بیشتری که تفاوت‌های زیادی با هم دارند، حک کنیم
👈به همین دلیل است که برخی از برندها، به خصوص برندهایی که منابع کمی در اختیار دارند، ترجیح می‌دهند روی یک بازار کوچک تمرکز و در مقابل وسوسه گسترش بازارشان مقاومت کنند
👈برای مثال، انتشارات پالیتیک اَند پراس را در نظر بگیرید که معتبرترین برند در زمینه چاپ کتاب‌های مربوط به سیاست، روابط بین‌الملل و حکم‌رانی است
👈از آن جایی که تعداد مخاطبان این قبیل کتاب‌ها چندان زیاد نیست، پالیتیک اَند پراس به راحتی می‌تواند با برگزاری کمپین‌هایی مثل سخنرانی درباره موضوعات مختلف در دنیای سیاست، مشتریان هدفش را گرد هم جمع کند و روی آنها اثر بگذارد
👈تمرکز روی این بازار کوچک به انتشارات پالیتیک اَند پراس کمک کرده تا در مقابل غولی چون آمازون که کتاب‌فروشی‌های بزرگی مثل بِرنز اَند نوبل را ورشکسته کرده، دوام بیاورد و حتی رشد کند
👈پس یادمان باشد، تمرکز روی یک بازار و محصول خاص، باعث قدرتمندتر شدن برندمان و توسعه آن به سمت بازارهای بزرگ و محصولات مختلف، باعث کاهش قدرت آن در طول زمان می‌شود
👈بر همین اساس، نباید در پاسخ‌ به این سوال که مشتری هدف برندمان کیست؟ به گونه‌ای عمل کنیم که تقریبا هر کسی را جزء مشتریان هدف برندمان در نظر بگیریم، زیرا این ذهنیت در نهایت باعث سردرگمی خودمان، برندمان و مشتریان‌مان می‌شود
👈مثلا مدیر برندی را در نظر بگیرید که در پاسخ به این سوال می‌گوید: خانم‌های 25 تا 54 سال، مشتریان هدف برند ما هستند
👈در چنین شرایطی باید پرسید: آیا واقعا یک خانم جوان 25 ساله، نیازها و خواسته‌هایی مشابه یک خانم میانسال 54 ساله دارد؟
👈تجربه نشان می‌دهد چنین پاسخ‌هایی سرآغاز تضعیف یک برند و در نهایت شکست خوردن و محو شدن آن از بازار می‌باشد
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

13 июля 2024 03:17

کارهائى که موجب موفقيت در زندگى مى شود:
@bazaryabimodern1987
با ملايمت  : سخن بگوئيد
عــمــيـــق  : نفس بکشيد
شــــــيــک  : لباس بپوشيد
صـبـورانه  : کار کنيد
نـجـيـبـانه : رفتار کنيد
هــمـــواره : پس انداز کنيد
عــاقــلانـه : بخوريد
کــــافـــى  : بخوابيد
بى باکانه  : عمل کنيد
خـلاقـانـه : بينديشيد
صـادقانه  : کسب کنيد
هوشمندانه : خرج کنيد
خوشبختی يک سفراست
      " نه يک مقصد "
هيچ زمانی بهتر از همين لحظه‌ برای شاد بودن وجود ندارد ...
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

11 июля 2024 03:01

با مشتری دوست باش
داداشی نشو
@bazaryabimodern1987
خیلی اوقات هم شنیدم هم برای خودم اتفاق افتاده که فروشنده بقدری احساس راحتی میکنه که دیگه من ناراحت میشم و نمیدونم این کج‌فهمی رفاقت با مشتری از کجا میاد
البته در بسیاری موارد واقعا نیت بدی نداره فقط متوجه عملکردش نیست
آقای فروشنده
دوست مشتری بودن یعنی :
- خوب به حرفهای مشتری گوش کنی و توجه داشته باشی که دغدغه‌اش رو تشخیص بدی
- دوست یک مشتری بهش مشاوره میده که بهترین گزینه رو انتخاب کنه نه صرفا گزینه‌ی موجود در مغازه یا سازمانش
- دوست مشتری حواسش به حریم شخصی هست و پا رو خط قرمز‌ها نمیذاره
- دوست مشتری ، شخصی مودب ، صبور و در عین حال سمج در قبال رفع نیاز مشتری هست
@bazaryabimodern1987

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

09 июля 2024 04:16

وظایف مدیر  فروش :
@bazaryabimodern1987
در شرکتهای پخش مویرگی یکی از مهمترین پستهای سازمانی سرپرست / مدیر فروش می باشد  و طبعا آشنایی با شرح وظایف ایشان مهم است . در زیر به صورت اختصار و تیتروار سعی شده است با برخی از این وظایف آشنا شویم لیکن تاکید می گردد هرکدام از این موارد نیاز به بسط و شرح جزئیات دارد !
الف – نقطه آغاز : بدو تاسیس
1-     تعیین مناطق و نقاط فعالیت و همچنین بخش بندی مشتریان (Segmentation)
2-    تهیه بانک اطلاعاتی از مشتریان
3-    مسیر بندی مشتریان و کلاسبندی ایشان (قبلا در مورد کلاسبندی مطلبی داشته ایم )
4-    تعیین تعداد مشتریان هدف و بدست تعداد ویزیتور مورد نیاز
5-    استخدام نیروی فروش
6-    هدف گذاری فروش و تخصیص منطقه به ویزیتورها براساس پتانسیل منطقه
7-    برنامه ریزی ویزیت (مشخص کردن برنامه ویزیت روزانه )
ب – کنترل فروش :
1-     مانیتورینگ فعالیت های ویزیتورها از طریق اخذ گزارشات و بررسی روندها و مقایسه فروش با اهداف
2-    بررسی دلایل عدم توفیق در ویزیت و در صورت امکان همراهی با ویزیتور برای برطرف نمودن موارد قابل حل
3-    اطلاع رسانی مستمر روزانه از عملکرد ویزیتور به وی و نشان دادن انحراف از برنامه و تحریک ایشان  به جبران عقب ماندگی
4-    ایجاد فضای رقابتی در شرکت و تزریق هیجان و تهییج عوامل فروش به دستیابی به اهداف
5-    بازدید سرزده از منطقه و یا کنترل حضور ویزیتور در منطقه از طریق ابزارهای رایج کامپیوتری
6-    شناسایی ویزیتورهای کم کار و توجیه گر و تذکر و در نهایت اخراج ایشان
ج – سایر وظایف :
1-     پیگیری مطالبات و چکهای برگشتی
2-    تعیین نقطه سفارش کالاها و برنامه ریزی جهت تامین کالا
3-    آموزش مستمر پرسنل و برگزاری کارگاههای فروش و آموزش دقیق محصولات
4-    ارائه پیشنهاد پروموشن و پاداش و پورسانت و همکاری با واحد بازاریابی
@bazaryabimodern1987