14046
Канал про IT продукты и управление. Автор: Алексей Арефьев @alexaref Путь: сейчас CPO+CTO Kion, CPO more.tv, CPO Столото, PO Tele2. Консультирую компании и людей, подробности тут - https://bit.ly/48KBr1k
Ну как бы...
---
Со звуком, пожалуйста🔈
#смешноибольно
#6 Шпаргалка CPO: структура продуктовой команды
Проблема - как понять из каких ролей должна состоять эталонная продуктовая команда и как это все должно работать.
Почитать шпаргалку, разумеется💪
В doc формате тут - https://docs.google.com/document/d/1PmnJMCh7IHH3SPSsP9uLgPPDqnL1SpKwPL-K7CrkJgM/edit?usp=sharing
Ниже в pdf.
P.S. Даёт +5 к харизме и ловкости.
#шпаргалкисипио
Когда на собеседование пришел с тестовым, который сделал ИИ
#смешноибольно
Заложник цифр
"В какой-то момент времени ты настолько упарываешься в экспы, что забываешь про пользака и прорывы"
(с) Из разговора с одним моим товарищем
Смотрите дилемму какую вам принес. Есть подходы к а/б, стат.значимости и прокрасам. Придумали, катнули, замерили, все по книжке. Дальше это превращается в процессную базу: идея - цифра, идея - цифра и т. д.
Но внутри этот процесс настолько data oriented, что user oriented просто растворяется за числами. Что за пользователь с той стороны, какие у него задачи, где что-то новое движовое в продукте? Да хз, цифра красится и норм.
Дальше, если посмотреть сверху, то система как бы замыкается сама в себе. Вес изменений становится все мельче, качественного влияния на продукт и бизнес тоже.
А делать-то чего
Осаживать себя, возвращать в точку 0 и спрашивать что за задачу и самое главное для кого мы её решаем. Внутри уже discovery во всей красе с проблемными интервью, cjm и прочим добром.
Так
Есть шанс, что качественное что-то выковырите.
P.S. Ловили подобное, когда очень глубоко и все дальше от пользователя? Пишите в комментариях, это не стыдно.
#продуктовыйпуть
Вип режим в продуктах😎
Есть такая штука, когда ограниченному кол-ву пользователей даются премиальные опции в продукте. И это не про "премиум", "плюс", "минус", "макс", которые дают одно и то же примерно всем, а про настоящее, премиальное. Когда прямо мега мало людей получают что-то эдакое.
Интересно, что покопав рынок, я не смог найти именно цифровые продукты с подобными программами. Ну разве что банки дают доп.опции от вкладов, транзачки с уровнями привилегий. В других цифровых сегментах рынка прямо голо. Есть базовые баллы, кэшбэки и прочее, но без огонька.
В оффлайне все богаче
Nordstrom - сеть аутлетов одежды.
Nordy Club Icon - премиум программа, внутри: эксклюзивное обслуживание, закрытые события, спа и прочее.
Chanel - бренд косметики.
VIP Invitation-only Program - клуб для топ-клиентов, внутри персональные стилисты, приглашения на закрытые показы мод, эксклюзивный доступ к коллекциям, персонализированные подарки.
Примерно то же самое от брендов дорогих авто, сети гостиниц и прочего.
Нашел один полуцифровой сервис, где тебе дают опыт в онлайн+офлайн.
JD Gyms - фитнес-сервис.
Premium Plus - подписка для самых преданных пользователей. Доступ ко всем залам сети, персонализированные планы тренировок в приложении, приоритетное бронирование спортивных услуг, подарочные привилегии и скидки.
Но чисто цифровых продуктов с реальным премом практически нет.
Почему
Средние чеки не вывозят лояльность. Тупо не отбивается экономика. На удержание клиента тратится больше чем он приносит. Отсюда и корреляция: выше чек - выше плюшки.
Но вот, что интересно
Премиальность - это про что-то недоступное всем. Ограниченное, ценное. То есть, удельник профита на клиента должен быть очень высок вместе с ценностью, разумеется.
Вот и не получается сходу на массовом продукте сделать, что-то реально премиальное.
Но вот, что интересно еще
Что помимо мотивации прямой выгоды, типа: скидок, кэшбэков и халявы, есть еще другие.
1. Принадлежность, эксклюзивность, социальный статус
Люди хотят чувствовать себя частью особой уникальной группы. Сюда ложатся системы уровней, типа бронзовый, серебряный, золотой и статусы, которые видны всем (leader boards). Достигая самого высокого, ты чувствуешь себя элитой. Плюс, вложился крепко, а значит с большей долей вероятности "прилип" сильнее к продукту.
2. Избегание потерь
Эта история сильно пересекается с предыдущей, но с одним нюансом - все, что ты накопил, сгорит, если перестанешь совершать целевые действия. Больно? Да, на то и расчет.
3. Владение
История про различные бейджи, достижения, награды. Инвестируешь в продукт мало - статус джун, побольше - мидл, вообще много - король. Плюс, сюда различные ситуационные награды, сундучки, коробочки с пасхалочками. Дальше ты коллекционер, который гоняется за редкими дропами. Как уйти от такого?
Важно! Тема требует постоянной поддержки новых сценариев, заданий, наград, чтобы держать интерес пользователя.
4. Геймификация и дофамин
Прогресс бар, который наполняется по мере ваших инвестиций времени, денег и чего бы то ни было в продукт. Здесь же задания, испытания с ограниченным сроком действия. Все ради retention, который должен поднять lifetime или нет.
По сути
Это основные системы, из которых можно крутить программы лояльности для своих продуктов. Взбалтывайте, смешивайте, лишь бы клиент был доволен и экономика сходилась,
P.S. Пишите в комментариях, какие программы лояльности пользуете и почему они вам нравятся. Ну и если видели реальный прем на масмаркете тоже пишите.
У меня все банально пока из пользования - банк с кэшбэком, но это прямо скучно...
#инструментыпродакта
Четыре основных темы внутрикорпоративных презентаций:
1. Дайте денег.
2. Дайте людей.
3. Спасибо за деньги и людей, не трогайте нас пару месяцев.
4. Всё пошло не совсем так как мы планировали, но мы всё равно молодцы, поэтому дайте ещё денег и людей.
#смешноибольно
Ситуация
К вам приходит человек, с которым вы когда-то работали и просит дать позитивный отзыв на него будущему работодателю. Вы понимаете, что у него был слабый уровень экспертизы и не готовы рекомендовать.
Что будете делать?
Напишите, пожалуйста, ответ в комментариях.
#опрос
Когда дали комментарий, с которым в моменте не согласен, но понимаешь, что по делу
#смешноибольно
Когда с проекта ушел сеньор, который все тащил
#смешноибольно
Местоимения в общении с командой
Давно наблюдаю за тем как разные руководители рассказывают про задачи команды. Есть те, кто говорит "Я сделал...", есть и те, кто говорит "Мы сделали...". Подразумеваться при этом может все что угодно, но подача разная.
Кажется мелочь, но "мы" работает лучше, потому что:
- вы подчеркиваете результат всех
- повышаете мотивацию за счет вовлеченности в общее дело
- снимаете напряжение в сложных ситуациях, когда что-то не получается
Кто-то может сказать, что это размазывание ответственности, но, порой лучше сделать именно так, чтобы пройти кризисное время вместе.
«Мы» для общих побед + «Имя» для личного вклада + «Я» для ответственности.
Мы отлично поработали и зарелизили проект в срок! Особенно хочу отметить Лену, её драйв помог сфокусировать всех. Были сложности с требованиями, но я рад, что смог уладить их с заказчиками.
Посты из инсты идут в SEO
Не так давно вышла интересная новость, что инстраграмм (запрещенный в РФ) запустил индексацию своих постов в поисковиках. Раньше ваши шикарные луки, имбы и котики можно было искать только внутри сети, теперь смотри их весь интернет.
Чтобы в поисковиквх все колосилось на верхних позициях, используем старые добрые практики:
- раскидываем ключевики по описанию, в помощь встроенный AI от инсты
- к изображениям клеим alt-тексты
- а сверху мету
Сеошные олды поймут. А, если не хотите, чтобы индексировалось, идем в настройки приватности и закрываем профиль. Вроде даже специальная настройка должна быть "External sharing", но я не нашел у себя, может не докатилась обнова...
Особенно интересно, что соц.сеть таким образом добирает доп.трафик и аудиторию. Аккаунт для бизнеса? Пожалуйста, оформляй товары, цепляй траф из поисковиков, торгуй. Просто мамин блогер с обычным профилем, получай доп.охваты, рекламки там интеграции.
По мне это прям веха, отражающая переломный момент. Раньше все в закрытую, все внутри. Теперь же, когда аудитория особо не прирастает, добираем с поисковиков. Но вот жеж дилемма - у них тоже отъедают рынок. Противные ИИ-шки кусают по краям. А как встроиться во все это и не потерять пользователя с той стороны? Кто его знает, надо разное пробовать, сам про это думаю постоянно.
Источник (читать с vpn)
#рекомендуетсяизучить
Никогда не спрашивайте QA, почему баг не воспроизводится на его машине. Это священная тайна.
#смешноибольно
🚀 Алексей Арефьев (KION) на конференции Enterprise Agile Russia 2024 в докладе «Как выстроить вертикаль целеполагания от верхушки до бэклога» разобрал проблему большинства команд, которая заключается в отсутствии фокуса на верхнем и нижнем уровне, а также рассказал, как нужно провязывать этот фокус сверху вниз и с помощью каких инструментов это делается.
Видео в высоком разрешении можно посмотреть здесь.
@EntrpriseAgileRussia
#videos #видео #cases #кейсы #enterpriseagilerussia24
Telegram-чат сообщества: общение практиков и советы от экспертов.
Синтетические респонденты наносят ответный удар
Отвечаем на вопросы и проясняем неясности, оставшиеся с прошлого раза.
❓Кому и зачем нужны синтетические респонденты?
Евангелисты предлагают заменить всех – и исследователей, и респондентов – на LLM. Это позволит ускорить проверку гипотез, вынеся ненадежных людей за скобки.
Очевидно, что нынешний уровень технологий пока не позволяет так сделать. И мы вынужденно переходим к более скромной задаче: отбросить заведомо неудачные идеи, гипотезы и концепции (concept-test).
Как мы писали, никакое интервью не даст вам ответа на вопрос, «взлетит или не взлетит» - но оно может помочь отсечь заведомо провальные концепции. А уже прошедшие фильтр концепции могут быть доработаны и проверены на людях. Именно поэтому мы проверяли концепции, которые провалились. Потому что если LLM из роли респондента может в принципе это сделать, то, наверное, у таких концепт-тестов есть потенциал?
И здесь мы сталкиваемся с двумя проблемами:
🅰️ Конформизм
LLM дают характерный вайб ответов. Это типичные «ходоки». Они очень хотят понравиться исследователю и подстроиться под него. Они одобряют все, что вы им предложите, и со всем согласны.
Виталий Болотаев поставил смелый эксперимент с Grok, предложив ему оценить идею пива с заведомо неприемлемым вкусом. Результат эксперимента - безусловное одобрение. Почему это так? Виталий пишет:
«ИИ может выдавать "угодливые" или "полярные" ответы, если в запросе есть намёк на предпочтение определённой точки зрения. Это не осознанное желание "угодить", а следствие статистической оптимизации: модель стремится максимизировать вероятность положительной оценки».
Затащили кейс с AI🔥
Сори, что внезапно, обычно стараюсь публиковать посты в назначенное время, чтобы не дергать вас лишний раз, но тут свежий топчик.
Короче
- как вы знаете или нет я работаю в Холдинге МТС Медиа и отвечаю за продукты /технологии в нескольких бизнесах: Kion, МТС Музыка, Строки, МТС Live+Ticketland
- мы внутри качаем AI тему и вместе с продюсерами Kion придумали прикладную штуку для искусственного интеллекта
- собрали за пару месяцев модельку и вытащили сегодня на кинофестиваль "Новый сезон"
Теперь подробнее.
Что за штука
Боль:
- каждый год мы получаем около 500 сценариев
- на вычитку одного сценария тратим около 10 часов
- в итоге до съёмок доходят единицы, в среднем 16 сериалов и 5 полнометражных фильмов
Плюс, есть человеческий фактор и субъективное мнение, которое влияет на выбор того или иного проекта.
Решение: собрать модель скоринга сценариев, обучить ее на сотнях проектов с участием редакторов и доп.источниках данных. Что, собственно, и сделали.
Результаты:
- сократили время обработки одного сценария с 10 часов до 10 минут
- после обработки проектов, получаем от адовой машины отчет на 60+ критериев, который подсвечивает рисковые зоны
- продолжаем дообучать модель на доп.данных с разных источников
Рассказали сегодня про всю эту мякоть с нашим директором по маркетингу Настей Поляковой на фестивале "Новый сезон". Прошло круто, видно было, что народу зашло.
P.S. Горжусь командой, которая затащила модель, спасибо вам, вы красавчики❤️. А сама преза ниже, можно полистать.
#рекомендуетсяизучить
Плохой vs хороший отчет
Сидишь такой на встрече или в одиночестве перед компом, смотришь отчеты, листаешь и нифига не понимаешь. Идешь вглубь, ищешь кого-то, кто объяснит, копаешь, копаешь и через какое-то время делаешь выводы/принимаешь решение.
Поздравляю перед тобой плохой отчет.
Бывают и хорошие. Чтобы отличить один от другого, собрал чек-листы для вас.
Плохой отчет 💩
💩 Непонятна задача, которую решает отчет. Нет видимых выводов или ключевых метрик: читатель сам должен догадываться, что важно, а что нет.
💩 Содержит «сырые» данные без структуры, избыточную детализацию или бессистемное группирование. Показатели нельзя сравнить между собой.
💩 Графики неинформативны, нечеткие подписи, нет пояснений, отсутствует легенда.
💩 Стили, форматы, цвета сделаны хаотично или не стандартизированы. Сложно читать.
Хороший отчет ❤️
❤️ Фокус на конкретных целях/задачах: главное видно за первые секунды просмотра.
❤️ Нативно простроена логика и структура: цель - данные - выводы - рекомендации.
❤️ Подсвечены ключевые показатели/тренды.
❤️ Используются подходящие под задачи графики и таблицы с однозначными подписями.
❤️ В отчёте стандартизированы стили, порядок блоков, цвета, шрифты
🔥Ну и самое главное по результатам того, что вы видите можно быстро принять решение или поставить задачу команде.
Сохраните в заметки и подарите этот пост тем, кто часто создает/работает с отчетами. Вроде очевидно, но невероятно полезно.
#инструментыпродакта
"Гигиена" в продукте
Дотюнил воронку, поднял конверсии и выручку - гигиена? Фиксанул технику, сократил кол-во багов - гигиена? Подключил новый сервис рекомендаций в выдачу товаров - тоже гигиена?
Как вы понимаете слово "гигиена" в продукте?
Напишите свое мнение в комментариях, пожалуйста. Хочется покачать.
#опрос
Когда есть бюджет, как-то легче согласиться, что не в деньгах вдохновение
#смешноибольно
Про школу
До 9 класса я плохо учился, тройки, иногда четверки и пятерка по пению/физре. В тот момент меня больше привлекали компьютерные игры и спорт. Я гонял на велике до книжного рынка за дисками и читал журнал Игромания. Потом ходил на занятия по футболу, баскетболу, волейболу и прочему болу.
В какой-то момент помню как сижу и думаю: "Ну неужели так и окончу школу, с трояками? Типа не затащу, чтобы 4 и 5 были?". Собрался, затащил. Школу закончил почти с отличием.
Уже спустя много лет вспоминаю про этот переломный момент. Именно тогда понял, что можно включать режим "boost" и затаскивать разные темы. Дальше это сильно помогло в жизни и карьере. Школа - сила❤️
P.S. А у вас было что-то со школы, что запомнилось прям навсегда? Помимо круглых маленьких пицц с тонко нарезанной колбаской?
#продуктовыйпуть
Винил в продуктах
Рано или поздно рынок, на котором работает твой продукт, достигает зрелости и один из способов не умирать, скатываясь в ценовые войны, это стать "винилом".
Что за винил, бро?
Да обычный такой, на определенную/небольшую группу клиентов, с чеком повыше, сервисом получше. Эдакий вип сегмент, для которого продукт остается интересным и особенным.
Придется:
- глубже сфокусироваться на потребностях определенной аудитории, понять закрома их души
- выстроить под это позиционирование и каналы привлечения
- дальше дать им то, что они давно хотели, но за объемом базы это игнорировалось
- ну и взять с них за это побольше денежек в чеке
Нужно будет еще в костах подрезаться. Подсушиться по разным статьям, чтобы маржинальность подрастить.
Таким образом
Получаем аккуратно собранный заводик по производству винила. Клиент счастлив - бизнесу хорошо.
P.S. Данная конструкция не является единственным способом диверсификации бизнеса, а лишь одним из.
Расскажите, пожалуйста, в комментариях примеры подобного "винила" про которые знаете.
#продуктовыйпуть
Не лид
Жил был крутой разработчик, продакт, аналитик, в общем спец, у которого не было подчиненных. Выполнял свои задачи хорошо, а со временем очень даже хорошо. В какой-то момент вырос до лида, стал управлять людьми
- не получается, ну не его/ее это.
Вернулся/лась обратно, кодит, пилит фичи, тестит и это нормально. Конец истории.
---
А вы встречали подобные ситуации когда-нибудь или может сами проживали? Напишите в комментариях.
#продуктовыйпуть
#26 Задание
– Вы продакт в компании Podzhor, которая выпускает подписку на персональные планы питания с доставкой готовых блюд.
– Недавно маркетинг ворвался с идеей «Интеграции со смарт-часами»: синхронизация калорий и уведомления о приёме пищи в реальном времени.
– Разработчики говорят, что в MVP это вписывается, но аналитикам нужен честный A/B-тест на 3 месяца, чтобы отследить влияние на удержание и LTV.
– Финансисты хотят минимизировать затраты по интеграции, а маркетинг требует запускать «вчера».
Что делать будете? Пишите в комментах.
#продуктовыезадания
Однажды маленький продакт спросил у горной реки:
— А можно ли управлять бэклогом команды с упором на цели? Без влетов, смены приоритетов и вот этого всего.
— Да, — ответила речка.
Это был пиздёж чистой воды.
-
Понравилось.
#смешноибольно
Недоучил, недопилил, недо...
Работаешь себе такой, никого не трогаешь, а тут вокруг они:
- учатся там на всяких курсиках
- качают мозг
- что-то пробуют/запускают
И ты вроде тоже что-то да учишь, как-то прокачиваешь и даже запускаешь, но как-будто не успеваешь постоянно. Кажется мало, недостаточно, давай еще поднажми, а то мир вперед убежит.
Есть у вас такое?
#продуктовыйпуть
Статистика: расходы компаний на нематериальную мотивацию Мир vs Россия
Интересно было покапать цифры инвестиций на непрямую мотивацию сотрудников. Внутри различные плюшки, которыми компании пытаются привлечь и удержать кадры: обучения, страховки, керлинг и прочее.
На первой картинке таблица:
- с объемами инвестиций в $ млрд. в год за последние 10 лет в разбивке Мир/Россия
- и темпы роста к предыдущему году
Вторая картинка с графиком по этим самым темпам для наглядности.
Основные наблюдения
- Мир: стабильный рост с ускорением после 2018 года.
- Россия: схожая динамика, но меньшие суммы и более выраженные скачки в периоды турбулентности (2019–2020, 2022–2023)
Именно эти скачки показались мне особенно интересными. Стал копать глубже, все сводится к усиленной цифровизации разных областей экономики + стремлению удержать кадры в непростое время.
Говоря про свой опыт
Помню как примерно в этот же период мы усиливали бюджеты на обучения, конфы и прочее для команд. Работало весьма неплохо, но все зависело от конкретных руководителей. Кто-то продавал это людям как реальную возможность, а кто-то тупо не заморачивался коврово отправляя народ учиться. Ценность была соответствующая.
Вообще, интересно как креативно компании могут подходить к такого рода мотивациям и благам для людей. Помню, как меня, впечатлили свежевыжатые соки в офисе mail.ru. Приезжал на конфу к ним лет так 10 назад и увидел островок, где сотрудники бесплатно могли делать себе сок из разных фруктов и овощей. Подумал: "Вот это да!!", - и уехал к себе в компанию, где даже дмс не было😁
А какие самые топовые нематериальные штуки от компаний вы видели или сами пользовали? Напишите в комментариях, посмотрим как другие живут.
#рекомендуетсяизучить
Подъехало видео с моего выступления на Agile Russia
Привозил туда выжимку из своего семинара про целеполагание и провязку в производственный процесс. Времени было не так много, но базу рассказал.
Если нужен будет полный семинар с материалами и чек-листами, пишите в лс @alexaref, отдам по цене билета.
Водичка с инвестициями
Сегодня не про цифровые продукты, а про диверсификацию и контраст. Есть такая компания, называется Liquid Death, которая зашла в сегмент безалкогольных напитков.
Ребята попали в топ-20 по темпам роста рядом с такими монстрами как: Perplexity, Anthropic и прочими. Выскочили на экологичных ценностях, агрессивном дизайне и вирусном маркетинге. Получили рост, расширили линейку продуктов и привлекли инвестиции в размере $68 млн.
Казалось бы водичка да и только. На самом деле жесткий рынок и мега конкуренция. Выбрали аудиторию, перепредумали для нее скучный продукт, превратив его в часть поп культуры и продолжают давить со своим стилем. Дерзко, модно, молодежно.
Это я к чему
Стратегия - многофакторное меню с выбором точек приложения усилий. Они могут быть на уровне продукта, маркетинга, процессов, подбора людей и прочего. Важно фокусироваться.
А тут положу один из их диких роликов💀🤘, смотреть с vpn - https://youtu.be/jYkKBXqqunE?si=JNxzE79JOzSed3JN
#продуктовыйпуть
ИИ-персоны и группы для исследований
Давно кручу тему с фокус-группами через ИИ-шницу, суть:
- есть продукт/контент/креатив
- есть гипотеза аудитории, под которую все это создается
- промптим персоны, создаем эту аудиторию в голове машины
- показываем ей продукт/контент/креатив и собираем обратную связь
Дальше дошлифовываем, катим в прод. Профит - экономия времени/ресурса на исследованиях. Но, как пишут ребята ниже, пока тема не очень заводится.
Если коротко, то искусственные респонденты слишком сильно хотят нам угодить. Тупо модель под капотом так зашита. Ну, а можно ли локально развернуть модель у себя и дообучить, вопрос пока открытый, но тема прямо интересная😍
Как мне кажется, пока мы можем рассчитывать на прескор очевидных UX/UI косяков на уровне распознавания графики и видео. Здесь лучшие мировые практики, собранные в модельке как чек-лист и выдающие тебе замечания по макетам и демо интерфейса. На большее расчитывать, не знвю.
Ниже подробный расклад по теме.
#рекомендуетсяизучить