Арина Хромова

14 мая 2024 19:33

Про лояльность в бизнесе

Лояльность — качество, которое катастрофически недооценивают неопытные и на которое молятся жизнь видавшие. Наличие надежных людей в команде, которые тебя не кинут при первой проблеме, — это алмаз. И если его правильно огранить (вложиться, дообучить, дать волшебного пендаля — для разных разное работает), то можно получить бриллиант.

На эту тему у Михаила Токовинина (основателя amoCRM) был потрясающий пост. Суть вкратце: если ты ничего особо в жизни делать не умеешь, то найди того, кто умеет, и помогай ему носить портфель. Научишься хорошо портфель носить, может, дадут что-нибудь поинтереснее. Иными словами, если вам нечего предложить, предложите преданность.

Преданность в бизнесе ценится больше выдающегося таланта. Талант и навыки ничего не стоят, если человек говно. Ты ему доверишься, а он тебя талантливо через два месяца кинет.

Поэтому в крепких руководителей часто растут не самые талантливые, а самые надежные. Наблюдала это всю свою карьеру в найме, наблюдаю это и сейчас, будучи предпринимателем.

Спустя время понимаю, что мне повышения, проекты, клиентов давали по этой же причине. Позвони мне менеджер в час ночи, к 7 утра отчет будет готов. Надо брать клиента, который никто не хочет? Окей, я возьму и сделаю всё, что в моих силах. Начальник уходит в отпуск? Окей, возьму все его дела на себя, не дерну в его отсутствие.

Быть надежным не равно быть терпилой. Свои успехи надо показывать боссу и делать на них акцент, просить за них справделивую награду. Но быть надежным равно снимать со своего руководителя головную боль под названием «да бляха муха, можно тут хоть на кого-то положиться, а!»

И если вы эту боль научитесь снимать, вам откроются ворота в чудесный, новый мир под названием бесконечные возможности.

Арина Хромова

03 апреля 2024 19:17

Талантливый не равно успешный →

Успешный не равно умный →

Умный не равно богатый →

Богатый не равно счастливый →

Счастливый не равно лежащий на пляже под пальмой)

Пожалуй, это самые важные анти-закономерности, которые я вывела для себя за последние пару лет.

Арина Хромова

25 марта 2024 16:19

а это я вот лет 11-12 назад с колбасой. Желаю всем любить свою работу так, как я любила продавать, резать и заворачивать колбасу!

Ну, и с официантской работы тоже фотка осталась.

А вот с работы у родителей (так давно это было), фотографий не осталось. Телефоны тогда еще были без iCloud емае.

Арина Хромова

25 марта 2024 16:16

Продавать нестыдно

Потрясающая сцена из Американцев. 30 лет прошло, а проблема та же: лиды говно или продажи херово продают? Но сегодня не об этом.

Как человек, выросший в семье мелких предпринимателей, мне никогда не казалось стыдным что-то продавать. Если ты что-то сделал, и это может быть полезно другим, то почему ты не можешь это что-то предложить рынку?

В лучшие годы (2006-2012) у моей семьи были маленькие магазинчики. В одном из них я работала каждое лето с 6 по 10-й класс.

Мелкое предпринимательство — это всегда самозанятость. Например, ты экономишь на зарплате продавцов, сам сидишь за прилавком и таким образом, у тебя плюс-минус сходится экономика. Вот и мы экономили. А я была в восторге от этой работы, потому что она давала мне:

→ деньги. В моей семье не принято было давать детям карманные, а тут капец! я богата! могу велик себе купить после отработанного лета.
→ умственную занятость. Это я задним числом понимаю, что работа занимала меня и не давала просто так шландать по улицам.
→ базовый бизнес-кругозор, как работает мир и насколько жизнь не сахар: поставки, отгрузка, стоимость часа работника, постоянный клиент, процент с продаж, товар на реализацию, недостача, кассовые чеки, сотрудники-алкоголики, невыход на смену, брак товара, воровство, плохой сезон, маржа и т.д. Это я тоже задним умом понимаю, какой же был местами треш.

Поток людей в маленьком провинциальном городе, мягко говоря, небольшой. Поэтому ты учишься продавать любому, кто зашел к тебе. Сейчас я бы сказала — отрабатываешь любой лид до победного.

По каждому товару у тебя есть список достоинств, логика повестования и отработка выражений — сейчас я бы сказала скрипт. В зависимости от того, кто перед тобой (бабуля, молодая женщина или средних лет мужчина), скрипт надо уметь менять, оставляя суть. Потому что запросы у них у всех, считай потребности, тоже разные.

Хорош тот сейлз, что может потребность человека предугадать и деликатно помочь. Ну, например, молодой мужчина, судорожно перебирающий шкатулки или статуэтки в форме сердца, явно не на шашлыки собрался. А иногда потребность и вовсе не сформирована, и у тебя задача — прямо в моменте продать эмоцию человеку от чего-то, что ему приглянулось на прилавке. Мол, представляете, с утра встаете, умываетесь и берете мыло с этой великолепной, отдающей мотивами древнего Рима.... мыльницы. И чувствуете себя не в коммуналке с противными соседями, а в палаццо!

Помимо работы в магазине родителей, я одно лето работала продавцом в колбасном отделе. Там была работа только с горячими лидами, конечно, то есть с теми, кто уже определился, что колбасе на его столе сегодня быть. Однако ж это никогда не мешало мне сделать пару апсейлов на селедку под шубой или, как щас помню, на маленький кусочек брауншвейгской колбасы, которая по меркам моего родного Конаково считалась деликатесом не иначе.

Потом была работа официанткой. Там вообще, что ни стол, то сплошные продажи. А если продаешь так, что сам кайфуешь, то и чаевые получались сказочные. Одно дело — всунуть салат с яблоком за 900 рублей, другое — рассказать, что антоновские яблоки обожал Бунин и на основе того же сорта яблок и по рецептам его кухарки...ну, вы поняли.

А дальше жизнь была сплошными продажами: в вуз, на первую нормальную работу, на вторую нормальную работу, директору в частную школу сестры, клиентам, инвесторам, да будущему мужу в конце концов!

Сейчас я рассказываю о моих первых опытах с гордостью. В те же годы надо мной посмеивались. Помню фразу мамы одной моей соседки-ровесницы по дому: «я своим детям запрещаю работать на таких работах, чтоб не позорились!»‎. Не понимала тогда и не понимаю сейчас, что постыдного в работе официанта или продавца.

Жаль, конечно, эту маму да и дочь ее тоже, чьи жизни сложились крайне печально: дочь, как и мама, страдает жутким ожирением, работает, как и мама, медсестрой в региональной больнице, живет все в той же двушке с мамой и братом, и в одиночку воспитывает уже свою собственную дочь.

Продавать нестыдно, развиваться нестыдно, трудиться нестыдно, начинать с малого нестыдно.

Арина Хромова

18 марта 2024 17:28

Про здоровую агрессию в бизнесе и карьере

Агрессия современным обществом резко порицается. Все в последние лет десять стали практиковать осознанность, принятие, всепрощение и тотальную толерантность. Только почему-то именно в период максимальной популярности всех этих розовых пони и единорогов мы замучались считать военные конфликты.

Агрессия в крайней физической форме мне неблизка: начиная мордобоем на улице и заканчивая войнами. Если хочется набить кому-то физиономию (согласитесь, всем нам иногда хочется), иди в тактильные виды спорта. Но агрессия мыслительная, агрессия, которая лежит в основе мотивации, мне очень даже близка.

Я не понимаю, как можно добиться успеха в бизнесе, спорте, карьере и творчестве без агрессии. И почему все вдруг решили, что агрессия это обязательно что-то плохое.

Агрессия — это ведь про желание что-то делать, про цели, про их выполнение и про удовлетворение от того, когда результат достигнут. Еще это про умение отстоять себя, свою позицию, семью, компанию, сотрудников, продукт — что угодно. И, конечно, агрессия — это про демонстрацию силы и власти. Но чего ее стесняться?

Проблема в том, что если не давать мыслительной агрессии выхода в нужное русло (работа, бизнес, компьютерные игры и т.д), она перерастает в агрессию физическую. С физической тоже можно работать (спорт, секс), но вот если и ей не давать выхода...

Сегодня вот ситуация произошла. У нас в очередной раз скопипастили. Но если раньше это было мелкое воровство, то сейчас просто взяли и скопировали, притом крайне криво, весь сайт подчистую: от цветов и градиентов до посылов, формулировок, текстов и даже названий продуктов (см. скрин ⬇️)

я пять лет назад: извините простите вы не могли бы убрать это пожалуйста мы хотим дружить давайте будем уважать друг друга и не воровать спамсибо больмшое.

я сейчас: у тебя два дня, чтобы это убрать, дальше отдаю юристам. Воровать надо уметь, ты не умеешь. Значит, будешь разбираться с последствиями.

Не стесняться своей агрессии в адрес того, кто ее заслужил; не прикрываться скользящими формулировками с целью не быть не так понятым и не гнаться за социальными поглаживаниями — это уровень, который приходит после всепрощения, лавандового рафа, випассаны и прочей херни.

И на мой взгляд, это новый уровень роскоши и внутренней свободы, который, ко всему прочему, очень привлекает людей.

Арина Хромова

12 марта 2024 18:07

Каких сотрудников надо увольнять?

Не знаю ни одного руководителя, которому а) нравится раздавать пиздюлей б) нравится увольнять людей. Никто не любит этого делать.

Все руководители мечтают только об одном: чтобы все нормально работали свою работу и не надо было никого пинать.

На вес золота те люди, которым пиздюлей отвешивать не надо, они сами хорошо делают свою работу. И при правильном начальнике такие люди растут наверх, как на дрожжах.

Дальше идут сотрудники, которые хорошо работают, но с регулярными люлями. Ничего не поделаешь, это часть работы.

А есть сотрудники, которым бесполезно навешивать люли, с ними надо сразу прощаться. И чем раньше вы это сделаете, тем лучше для компании и остальных сотрудников в команде. Я для себя вывела три категории:

1. Ноющие. Это черта характера, она не меняется. Человек, который ноет, делает так не только на работе, но и в жизни (готова поспорить на что угодно). Это предиктор инфантильности.

Что делает ребенок, когда у него что-то не получается? Плачет и капризничает.

Что делает взрослый человек? Решает проблему. Берет ответственность за ситуацию, приходит с решением. Чтобы было хорошо, надо сделать раз, два, три. Я готов взять эту задачу.

Зачем вам дети в команде? У вас не песочница.

2. Врущие. Если вы однажды поймали человека на вранье, это значит, что он/она врет постоянно. Это тоже черта характера, и она тоже не лечится.

Сначала будет вранье по мелочи, потом покрупнее, а потом вы охренеете от масштабов. И лучше этих масштабов не дожидаться.

У меня был случай. Наняли девушку, все поначалу было неплохо, но то у человека собака заболела, то надо отъехать срочно, то температура. Думаю, ну ладно, может правда так совпало у человека.

Ухожу в отпуск и даю человеку задачи на 2 недели. Возвращаюсь — не сделано ни-хе-ра. Вообще. Ноль. Ставлю звонок, выяснить что это вообще такое. Человек сидит и при мне, в ноушене, в режиме реального времени пытается написать тексты, которые он должен был сделать две недели назад.

3. Не принимающие правил. В каждой компании есть правила. Культура компании тоже складывается из правил.

Правила — это не только про «мы работаем с 9 до 17». Правила помогают всей команде говорить на одном и том же языке, быть уверенным в своем напарнике, руководителе, подчиненном. Я ожидаю от своего коллеги того же, что я делаю сам. Если в компании не принято опаздывать, я не опоздаю сам и буду ждать, что коллега придет вовремя.

Например, в careerspace есть правило, что на всех звонках мы априори включаем камеру. У нас распределенная команда, и нам важно создавать эффект присутствия. Или мы не звоним друг другу без предупреждения и 99% вопросов решаем текстом.

Если человек не способен принимать правила и считает себя выше «всей этой вашей бюрократии ненужной», то с ним невозможно говорить на одном языке. А если не получается говорить на одном языке, то и работать продуктивно не получится. Тогда и терзать друг друга смысла нет, надо расставаться.

За свою жизнь я уволила человек 25-30, наверное. И единственное, о чем я жалела во всех случаях, что у меня не хватило духа, желания, смелости сделать этого раньше. Оттягивание вредит и вам, и команде, и самому человеку.

А за что увольняли вы?

Арина Хромова

13 мая 2024 19:09

Что ж, меня не было в этом канале больше месяца не потому, что мне было лень писать, а потому что я потеряла к нему доступ 🌚
Да, такое бывает даже с опытными админами, к которым, спустя 7 лет работы в телеграме, я могу себя, наверное, причислить.

Сначала у телеграма возникла техническая ошибка и они удалили аккаунт, на который данный канал был привязан.

С горем пополам, задолбав поддержку телеграма и с помощью наших с Яром крутых знакомых, доступ к аккаунту технически восстановился. Но я (как потом оказалось временно) потеряла физический доступ к симке, на которую он был зареган. А без нее, будь ты хоть триста раз владельцем канала, доступ с другого аккаунта ты получить не сможешь.

В общем, опуская много подробностей, я-таки сумела канал вернуть и вот я снова с вами: отдохнувшая и заряженная после отпуска. Есть что рассказать и чем поделиться, так что скоро будут крутые посты 🔥

P.S. А пока не забыла, у меня к вам небольшая просьба. Этот канал был создан в отрыве от моего основного канала @bezaspera. Там я пишу про карьеру и профессиональное развитие наемных сотрудников, здесь — много про личное и развитие себя как предпринимателя. Я не хочу эти два канала смешивать. Поэтому не нужно писать в комментариях в этом канале вопросы к постам из @bezaspera. Отвечать на них я не буду 🌚

Арина Хромова

30 марта 2024 13:05

Так вышло, что у меня есть очень близкие друзья-итальянцы. Вышло так, потому что однажды я полетела с AISEC-ом по стажировке в Италию (собственно практиковать свой итальянский), но благодаря все тому же AISEC-у чуть не попала в трудовое рабство. Не буду рассказывать всю историю, она довольно длинная. Скажу только, что все закончилось хорошо и по счастливой случайности меня приютила прекрасная итальянская семья с юга (регион Апулия), у которой я прожила три прекрасных летних месяца в 2015-м году.

Кстати, именно в тот момент мой итальянский совершил квантовый скачок, ибо захочешь вернуться на родину, быстро научишься объяснять все свои проблемы на чужом языке. С тех пор мы регулярно друг с другом видимся, они даже приезжали в Россию в 2019-м году и до сих пор под большим впечатлением от Питера и от Москвы.

Прямо сейчас я вот тоже у них, ходим за продуктами, готовим еду и готовимся к Пасхе.

Но сегодня пост о другом. Что меня удивляет из раз в раз, так это то, насколько прочно связано пожилое поколение итальянцев со своими коммунами, мини-группами и семьями.

Я не говорю о том, что они созваниваются со своими друзьями, соседями, детьми каждый день — это само собой. Моя «итальянская мама», которой 72 года, помнит дни рождения не просто всех своих родственников, но и родственников их родственников, всех своих соседей и, кажется, половины прихожан здешней церкви. Меня удивляет, насколько тесные отношения развиваются у людей внутри условных «групп по интересам».

Но конечно, главная группа по интересам у пожилых итальянцев — это церковь. Особенно если мы говорим про юг Италии.

Вчера, например, мы половину дня делали заготовки в церкви для прихожан на вечер. После мессы (службы в церкви) и процессии (торжественное шествие) в центре города в честь Пасхи люди возвращаются к церковь, чтобы съесть панини и запить пивом.

Да, все это происходит в церкви (в отдельном помещении): все радуются жизни, болтают, едят и поздравляют друг друга с наступающей Пасхой. У всех свои дела, но люди находят время, чтобы прийти и приготовить еду для всех желающих. И для них это очень важно, все делают это volentieri, без принуждения. Кстати, сам дон тоже участвует в этой готовке, шутит, помогает, общается как нормальный обычный человек.

Или другой пример. Тот самый дон был выбран папой римским как глава ветви церкви в Парагвае. И половина городка поехала в Рим за свои деньги на службу к нему и на его официальное назначение, чтобы поддержать его там, отстоять огромную службу в фиг знает сколько часов и вернуться обратно.

Вы могли подумать, что я человек религиозный (на самом деле даже не близко), просто мне очень интересно изучать влияние разных институтов общества на это самое общество. И церковь — один из таких институтов.

Никакого умного вывода в посте нет, просто интересные наблюдения. Пошла дальше есть))

Арина Хромова

25 марта 2024 16:16

Стыдно ничего не делать со своей жизнью/работой/подставить нужное, чтобы она стала лучше. Вот это стыдно.

Арина Хромова

18 марта 2024 17:29

- мам, я хочу careerspace!
- нет, у нас есть careerspace дома

careerspace дома:

Арина Хромова

12 марта 2024 18:07

А это я в 2019-м году в нашей с Яром съемной, абсолютно всратой квартире на Марьиной роще на самом старте careerspace (судя по лицу, как раз только что кого-то уволила 🌚)

Арина Хромова

11 марта 2024 07:07

Чему я научилась за 4 года развития careerspace?

В начале марта этого года нашей с Яром кровиночке по имени careerspace стукнуло 4 года (если считать самые ранние версии компании). На самом деле, создание компании мало чем отличается от родительства, но об этом в другой раз. Сегодня про то, какие уроки я вынесла для себя за эти годы.

📍Урок 1: никто не говорит всей правды. Про инвестиции, про успехи, про рост. Все хвастаются, как они делают x3-x5 в год, но почти никто не говорит о том, что фаундеры годами не ходят в отпуск и живут в стрессе перманентно.

Все пишут, как они подняли по миллиону долларов, но никто не говорит, под какие ликпрефы подписались основатели.

Все рассказывают про успешный экзит, но никто не пишет про то, что фаундеры будут отрабатывать свои деньги еще несколько непростых лет. И что значительная часть их денег где-то там, за горами и лесами, по итогам выполненных KPI.

📍 Урок 2: подольше живи на своей марже. В 2022-м году всем окончательно стало понятно, что в России жизнеспособны только те компании, которые сами по себе прибыльны. Все стартапы поделились на три вида:

1) Те, кто закрылись, потому что инвесторы не доложили денег
2) Те, кто подняли деньги по оценке меньше в 3-7 раз
3) Те, кто свели юнит-экономику и стали прибыльными

Да, на своей марже ты растешь помедленнее. Зато решения принимаешь сам, ликпрефами не обложен и не тратишь месяцы времени на убеждения в том, что ты достоин, чтобы в тебя инвеcтировали. Вместо размытых разговоров тратишь время на свой собственный продукт, который дает тебе не воображаемые инвесторские деньги, а реальные заработанные.

И когда у тебя выручка станет пару сотен миллионов, а маржа позволит тебе и без экзитов купить хороший автопарк и виллу, вот тогда к тебе придут инвесторы и стратеги и, как говорил классик, сами все предложат и сами все дадут. Вопрос, будет ли тебе это интересно к тому моменту?

Вот и подумаешь об этой дилемме на своей летней веранде, открывая бутылочку Moet & Chandon.

📍Урок 3: учись видеть лес за деревьями. 70% успеха компании — это попасть в волну. Волны бывают разные: местные и глобальные, маленькие и большие. Побеждают те компании, которые видят эту волну раньше всех и (самое важное) умудряются дожить до момента, когда эту волну увидят все остальные.

Опасно увидеть волну слишком рано: можно опередить рынок и не дожить до его расцвета. Бессмысленно вставать на волну, которую видят все: пропадешь в красном океане.

Если ты точно и без труда можешь посчитать рынок, на котором собираешься делать компанию, значит ты опоздал. Потому что часто он считается по совокупности выручек крупнейших игроков. И значит ты этим игроком уже вряд ли станешь. А какой смысл вкладывать кучу сил, времени и нервов на рынке, где ты не сможешь стать лидером или хотя бы приблизиться к этому лидерству?

Но это, конечно, не все уроки. На все уроки одного поста не хватит точно. Если интересно, ставь 🔥, напишу и про другие.