Вы когда нибудь чувствовали, что ваш бизнес попал в тупик? Сегодня поговорим о дизайн-мышлении

Всем привет. Есть такая интересная и важная для бизнеса штука. Если вы ее не применяли до этого, а хотите идти вперед, то она точно вам поможет.

Технология настолько мощная, что мы ее применяем редко. Но в этом году, год турбулентности, мы применяли ее дважды.

В начале 2024 года мы попали в тупик — у нас бесконечно продаж, но не хватает рабочих. Где их взять и как сделать, чтобы они пришли именно к нам? Провели сессию «дизайн мышления» и через 3 месяца вопрос с рабочими был закрыт.

Но как всегда бывает в нашем бизнесе, закроешь одну дыру, прилетает с другой стороны. Правительство разогнало поезд ИЖС до максимальной скорости и решило на полном ходу нажать стоп-кран, остановив льготную ипотеку. Из-за вторичных эффектов рынок упал в 5-10 раз, и мы были к этому не готовы. Мы были готовы к падению 2-4 раза, 5-10 мы не рассчитывали. Сначала мы сняли большинство ограничений, запустили рекламу и начали активнее продавать. Это позволило в 3 раза увеличить конверсию, но этого недостаточно. Нам нужно было полностью восстановить продажи. Мы почувствовали, что мы в тупике. Команда начала волноваться, над компанией начали сгущаться тучи. А что мы делаем когда мы в тупике? Мы запускаем дизайн-мышление.

Уже сейчас продажи практически полностью восстановлены, но мы решили пока не останавливаться и продолжаем пока этим заниматься.

В чем суть дизайн мышления я писал в посте 5 лет назад, но вы можете это загуглить. Если ваш бизнес в тупике, то вам точно туда.

Читать полностью…

🗣Приведет ли использование эскроу-счетов для ИЖС к критическому росту цен?

🗣Спрос на загородную недвижимость сократился в пять раз

🗣В Госдуме предложили упростить получение земли многодетными семьями

Всем привет, это #новости_малоэтажки! Давайте обсудим все самое интересное и важное в отрасли, что произошло за октябрь, и разберемся, что стоит за громкими заголовками новостей.

1. Спрос на загородную недвижимость сократился в пять раз.

Наконец кто-то написал, что произошло, а то до этого только наш канал трубил о сокращении спроса. Правильно пишут эксперты: совпало несколько факторов — остановка ипотеки, высокие ставки и ожидание снижения цен. Наконец-то теперь снова рынок покупателя, и поэтому сейчас и до февраля есть шансы выгодно заключить сделку. Единственное, будьте осторожны: сейчас много компаний находятся в режиме агонии и просто собирают деньги на пенсии владельцев, обещая низкие цены. Строить они больше не будут. Остерегайтесь высоких % предоплат.

2. По оценке главного эксперта «Русипотеки» Сергея Гордейко, средств, выделенных «Дом. РФ» на выдачу семейной ипотеки, хватит на 1−2 месяца. Банки понимают, что лимиты быстро закончатся. Они замедляют выдачу льготных кредитов, чтобы не допустить остановки кредитования.

Там постоянно заканчиваются деньги, и даже по новым условиям получить деньги сложно.

3. В Госдуме предложили упростить получение земли многодетными семьями. Инициатива предусматривает возможность выдачи земельных участков многодетным гражданам, у которых уже есть жилье.

На мой взгляд, если уж решили поддержать девелопмент, то не нужно раздавать землю людям. Им не нужна земля, им нужно жилье, причем с отделкой. Вот его и выдавайте через льготные ставки.

4. Мы столкнемся с стагфляцией, заявляет эксперт Артур Хафизов. «Со сворачиванием льготных ипотек, снижением их максимальных сумм спрос на загородную недвижимость снизился, некоторые компании могут пойти на скидки, но в целом предпосылок снижения стоимости домов нет, есть предположение, что мы столкнемся с стагфляцией».

Стагфляции не будет. Будет просто падение спроса, роста цен не будет. Цены, скорее всего, замрут до весны. Потом рост снова продолжится.

5. Беспилотники стали одним из инструментов цифровизации стройки.

В теории да. Но на практике полеты беспилотников запрещены, и намного лучше и дешевле использовать камеры. Беспилотники хорошо работают, когда надо оценить продвижение на больших участках, где нет стационарных камер. Например, при прокладке трубопроводов (нефть, газ), при дорожном строительстве. А на стационарных стройках лучше несколько камер, а не беспилотники.

Читать полностью…

Друзья, всем привет. Присоединяйтесь к прямому эфиру!

Строительство дома требует тщательной подготовки: высок риск выбрать не тех строителей, построить дорого, некачественно или вообще остаться без денег и дома.

Чтобы помочь вам избежать этих проблем, мы проводим прямой эфир вместе с экспертами Good Wood.

В комментариях к этому посту пишите свои вопросы, и мы на них ответим.

Подключайтесь!

Читать полностью…

Уроки бизнеса)

Предприниматели любят хвастаться, какие они умные, какие они крутые. На мой взгляд, намного интереснее изучать ошибки — факапы. У нас есть много классных вещей, которые мы сделали, но были и факапы. Мы потеряли не одну сотню миллионов рублей. Вот они:

- Несовместимый антипирен с напылением стеклопакетов. Замена более 1000 стеклопакетов.

- Несовместимый антисептик с краской дома. Перекраска нескольких десятков домов.

- В комбинированных домах под гидроизоляцией промазывали мастикой, которая летом потекла и запачкала окна. Сотни окон под замену.

- Руководитель отдела продаж в Санкт-Петербурге брал деньги с клиентов и не полностью вносил в кассу. Было украдено несколько десятков миллионов рублей.

- Панельно-брусовые дома — попытка запустить каркасные дома по дорогой немецкой технологии в России. Построили около сотни домов и закрыли проект.

- Проект «Брус-лайт». Попытка продавать более дешевые домокомплекты, сделанные по средним российским стандартам с возможностью сборки через прямую оплату прорабу (без компании). Полный провал, мозг у производства сломался. Как можно часть продукции производить в идеальном качестве, а часть гнать на уровне других компаний по клееному брусу.

- Проект 157. Домокомплект для самостоятельной сборки. Дом как IKEA: купи и собери.

- Внедрение системы управления по Хаббарду.

- Выход в регионы, в частности в Казань.

- Руководитель девелопмента создал свою строительную компанию и стал в нее перегонять клиентов.
Деление на бизнес-юниты. Компанию поделили на независимые бизнес-юниты, и они друг с другом воевали и торговались, забыв про клиента. В частности, инженерный отдел (GWDE) не хотел платить Good Wood % за клиента и продавал услуги на сторону, а клиентов Good Wood сливал.

- Создание маркетплейса по строительным услугам Homdex.

- Создание агентской сети по продаже услуг компании Good Club.

- Прием на работу «гениальных» маркетологов, инженеров, HR, рекрутеров, которые нас сейчас же спасут от всех проблем.

- Плохой финансовый учет и финансовая дисциплина привели к тому, что компания накопила убытки и столкнулась с кассовыми разрывами.

- Один заказчик — потреб. террорист — смог отсудить у нас полторы стоимости дома, а дом оставить себе.

- Один заказчик развел нас, что заплатит с юрлица, получил дом, а юрлицо отсудило деньги назад.

- Один заказчик построил дом не на своем участке (мы не проверили кадастровый номер), и мы получили две претензии. От одного — что деньги уплачены, а дом не построен, а от второго — за незаконное вторжение на участок с требованием снести дом.

- У одного заказчика дом и гараж были не на 100% параллельны, а под углом в 5 градусов. Он положил плитку елочкой, и от дома к гаражу она пошла криво. Получили претензии перестраивать гараж. Еще, думаю, можно случаев десять потребительского терроризма вспомнить, но зачем?

Я писал этот пост в самолете, и написал то, что вспомнил. Если бы я поспрашивал коллег, то, скорее всего, было бы еще больше историй. Но лонгриды нам зачем?)

Все эти ситуации были достаточно тяжелым испытанием. Но с каждым разом мы становились умнее и выносливее. Конечно, факапы нас ждут и в будущем, но надеюсь, что они будут случаться реже и не будут такими болезненными.

Читать полностью…

Друзья, всем привет.

Вы знаете, что наш канал цифровой и находится в виртуальном пространстве где-то там на серверах Дурова)

Однако раз в год мы встречаемся на конференции, посвященной индивидуальному домостроению — House Business Day.

21 ноября в Москве в Планете КВН 10:00-19:00 состоится 6-й House Business Day.

Билеты лучше берите заранее тут.

Мы пригласили новых интересных спикеров. В отличие от многих других мероприятий, мы очень серьезно подходим к контенту: работаем с каждым спикером, согласовываем презентацию, проводим репетиции. Чтобы не было никаких самопродаж, самопиара, а только актуальная и полезная информация.

До встречи! Увидимся там!

Читать полностью…

🗣В России появится социальная ипотека?

🗣Гарантия на дома упадет с 5 до 3 лет?

🗣Банки радикально подняли первоначальные взносы?

Всем привет, это #новости_малоэтажки! Давайте обсудим все самое интересное и важное в отрасли, что произошло за сентябрь, и разберемся, что стоит за громкими заголовками новостей.

1.Власти предложили запустить социальную ипотеку.

Совершенно логично, что ипотеку нужно было делать адресной. Мы уже говорили об этом несколько раз. Но вместо того, чтобы сразу это сделать, нас, как обычно, шатает. Сначала триллионы рублей раздаются всем подряд на самострой, на строительство у ИПшников, потом это все резко прекращается. Теперь думаем, что с этим делать.

2. Строителям частных домов дали кредиты под 1%. В программе участвуют крупнейшие банки.

Действительно, можно взять проектное финансирование под 1%, но там тоже есть проблемы. Ипотеки на ИЖС выдали примерно на 3 триллиона рублей, а под проектное финансирование десятки миллиардов, и все это выбрано.

3. Ввод частных домов к концу года сократится до 60%.

В 2024 так и будет: снижение, но не такое уж большое, так как контракты на стройку уже заключены в начале года. Вот в 2025 будет уже совсем другая картина. ИЖС достаточно сильно просядет.

4. Власти упростили подключение электричества к частным домам. Новые правила заработают с 2026 года.

Это очень хорошие решения. Я помню время, когда за технические условия нужно было платить 1000$/кВт. Сейчас все практически бесплатно подключаются к электричеству. С чем это связано? Тариф стал достаточно дорогой, и электроэнергию выгодно продавать населению. А раз так, то людям будут практически бесплатно и быстро давать столько электричества, сколько нужно. Похожую ситуацию, правда с опозданием лет на 5-10, мы наблюдаем и с газом. Все легче и легче получить газ, иногда это бесплатно. Когда его тариф чуть-чуть поднимется, то будут предлагать газ всем желающим без оплаты за подключение.

5. Гарантию на загородные дома хотят сократить до трех лет. Также предлагают снизить штраф за задержку устранения дефектов.

У нас гарантия на дом 50 лет. Поэтому комментировать сокращение гарантии с 5 лет до 3 — странно. Если в доме применяются дешевые пленки, или вообще дом строится без пленок, то будет проходить влагонакопление в конструкциях. Последствия наступят через 7 лет. Если же использован некачественный бетон, то тоже разрушения могут наступать только через 10-15 лет. Поэтому уменьшение гарантии с 5 до 3 лет, наверное, актуально только для отделки (ее хотя бы видно) и для инженерных систем. А вот на конструктив гарантия должна быть больше, или нужна какая-то проверка.

6. Банки повышают лимиты по льготным программам для ИЖС.

Речь про гибридные программы. Часть берем под 6%, часть под 20%, и получаем среднюю — 13%. Но так как льготную программу практически сворачивают, то все это неактуально.

Читать полностью…

Почему многие стремятся к росту, а мы выбрали другой путь?

Я и на всех выступлениях, и в этом канале раз 100 говорил одно и тоже: «5 лет назад мы ввели искусственные ограничения и строим не более 300 домов». Все молодые предприниматели крутили пальцами у виска и задавали вопросы: «Как так можно? Это же стагнация. Где развитие?»

Я рассказывал следующее: развитие в нашем деле — очень опасная вещь. Надо брать новые бригады, они будут косячить. Придется за ними исправлять. Репутация минус, прибыль минус. Будет рост оборота, но снижение прибыли. Ради чего? Ради того, чтобы потом строить не 300 домов, а 1000? Прекрасно. А если кризис? Придется назад сокращать.

Это я понял 5 лет назад, и все силы вкладывал в антихрупкость. Фактически мы были единствнной компанией, кто занимался не ростом, а антихрупкостью.

Что это значит:
1. Лидов в 2 раза больше, чем мощность.
2. Маржа в 2 раза выше, чем постоянные издержки.

Выходит, при падении рынка в 2 раза для нас ничего не меняется, а при падении рынка в 4 раза мы все еще живы, но просто прибыли нет)

Когда я все это рассказывал, было еще больше вопросов. Теперь настало это самое. На нашем рынке падение, уровень падения я пока оценить не могу, оптимистично —2х, пессимистично — 4х. Вот в таком диапазоне падает наш рынок, мы к этому готовились много лет, и, наконец, оно настало.

Теперь конечно) мне написали около 100 человек в личку: «Наконец-то мы поняли, о чем ты говорил». Сейчас все новые направления закрывают. Все новые филиалы закрывают. Все недостроенные заводы замораживают. А все новые проекты затормаживают. А мы просто не открывали новые направления, новые регионы, новые заводы. Мы накапливали ресурсы, улучшали сервис и качество. Поэтому кризис настал, а делать нам ничего не надо, просто настройки в продажах поменяли.

Пишите в комментариях. Что думаете про такую стратегию.

Читать полностью…

От первого блина до второго: почему вторая компания бизнесмена часто проваливается?

У меня очень много знакомых бизнесменов, которые с молодости строили свой первый бизнес, дорастили его до хорошего состояния, он начал приносить деньги, но теперь рост замедлился или остановился. Основателю становится скучно, и он открывает новый бизнес, не связанный с первым. Просто пришла идея) И это почти всегда факап. Кроме того, что второй бизнес не летит, еще и первый начинает шататься, так как внимание переключилось.

Бизнесмен как рыбак. Закинул удочку, поймал золотую рыбку, она исполнила желание – первая компания взлетела! Счастливый, он закидывает вторую удочку, а там – ерш. Да еще и с рваным плавником. Почему?

Причина №1: Синдром «Я знаю все».

После первого успеха бизнесмен превращается в эксперта. Знает, как правильно, как лучше, как не нужно. Вот только «второй блин» – это уже не блин, а совсем другая история. Рынок, конкуренты, тренды — все поменялось. А бизнесмен все пытается повторить свой успех, не замечая, что мир уже не тот.

Причина №2: «Вот так все было просто!»

Первый бизнес часто строится на везении, удачном стечении обстоятельств, или, как говорят, на «счастливой звезде». Бизнесмен, забыв обо всех сложностях, думает: «Ну, раз первый бизнес так легко пошел, то второй – вообще раз плюнуть!» И вот он снова вкладывает деньги, не зная, что «счастливой звезды» уже не хватает.

Причина №3: «Надо, чтобы было все красиво».

Первый бизнес начинался с экономии на всем. На сотрудниках, на оборудовании, на помещениях. Может ли успешный бизнесмен начинать бизнес с колхоза? Нет, нужно, чтобы теперь все было красиво. Сразу хороший офис, правильное оборудование, IT-системы, платим налоги и т.д. А оно так не умеет взлетать.

Причина №4: «Мозг уже не тот».

Для того, чтобы сидеть штурманом в авиалайнере и ехать на велосипеде, нужны разные скилы. Когда ты один в небе летаешь и пересаживаешься на велосипед, где куча молодых новых, голодных велосипедистов, с чего ты взял, что ты крутишь педали лучше них? Да, у тебя опыт. Но толку от этого опыта — ноль.

На мой взгляд, нужно в первую очередь улучшать свой бизнес, ибо энергия, вложенная туда, гарантированно даст бОльший эффект. Часто люди не ценят то, что есть, работают и забывают, что нужно заботиться о том, что есть сегодня.

Читать полностью…

«Дайте позитива» пишут многие в чате. Даю.

Есть до сих пор у нас проблема с качеством окон. Меньше 50% поставок окон осуществляется с первого раза.

Мы объехали все заводы Рехау и Века, мы обучали технологов. Мы устанавливали свое ОТК. Чего мы только не делали, но сроки срываются и приходится возвращать окна с объектов и ждать переделок.

Конечно приемка окон у нас жесткая- не допускаются царапины на ламинации, сращивание дистанционной рамки не на углу, вылезание герметика, пузырьки воздуха и замутнения в стеклопакете. Хотя по Госту часть этих дефектов проходит. Но со всеми оконщиками договариваемся на берегу и раньше они умели с первого раза делать окна.

В чем причина? Жуткая нехватка мощности из за больших заказов на многоквартирные дома. Оконные заводы работают в 3 смены, гонят объем, у них недокомлект кадров.

Пики и Самолеты кричат на них «Срочно привезите нам любое дерьмо, похожее на окно, лишь бы закрыть контур.». Некоторые жильцы выкинут окна при ремонте все равно, а некоторые отсудят у девелопера деньги за некачественные окна. Но все равно выгоднее в срок сдать дом.

И тут среди 10000 тысяч заказанных Пиком изделий , вклиниваются 20 ГудВудовских, которые нужно сделать хорошо, им сложно перестроиться. Конечно мы ищем бутиковые заводы, которые умеют работать с премиум заказчиками в ижс, но пока результаты не удовлетворительны.

Так вот в чем позитив? Как только начинается спад ( а мы это проходили уже раз 5 ), все директора заводов приезжают к нам: «здравствуйте , а вот снова мы)». Обычно это происходит в феврале. Они вспоминают про гуд вуд и начинают петь свою песню «да, мы были недостаточно внимательны к качеству, но теперь мы наняли лучших инженеров ОТК и теперь все ваши заказы будут идеальными, давайте пробовать.»

На самом деле это только один из примеров. В целом когда вместо рынка продавца случается рынок покупателя, выигрывает покупатель. А ведь мы тоже покупатели и планируем выиграть.

Читать полностью…

6. Только 3% строительных компаний используют искусственный интеллект. Власти хотят поощрять таких застройщиков.

Комментарий А. Дубовенко: «Да, действительно, все современные компании внедряют ИИ. Мы уже писали пост на эту тему.»

7. К осени пиломатерилы и домокомплекты подорожают на 10%.

Комментарий А. Дубовенко: «Мы все-таки думаем, что на фоне падения рынка будет снижение цен на пиломатериалы, но до дерева это дойдет еще месяца через 3-4.»

8. В Подмосковье стоимость перевода земли под ИЖС вырастет в 10 раз.

Комментарий А. Дубовенко: «Это уже второе повышение стоимости перевода. Раньше перевод был почти бесплатным, но взятка была очень большая. Потом перевод стал сильно дороже, налоги — выше, но коррупционная составляющая уменьшилась или обнулилась (я сейчас не в курсе, девелопментом не занимаюсь). Хотят, чтобы в будущем перевод стал очень дорогим. Чуть ли не 100% от стоимости земли. Это правильно.»

9. Японские ученые создали экологичные кирпичи из строительного мусора и углекислого газа.

Комментарий А. Дубовенко: «Вообще, лучший природный материал, состоящий из СО2 — это дерево. Природа уже все придумала до японцев. Интересно посмотреть, сколько углекислого газа все-таки попадает в этот кирпич, и сколько углекислого газа идет из печи, которая производит этот кирпич. Если действительно баланс отрицательный и удалось утилизировать CO2, то это действительно круто.»

Читать полностью…

Друзья! Всем привет. Я хочу попробовать раз в месяц в «историях» публиковать видеоответы на частые вопросы, но телеграм настаивает, чтобы подписчики канала дали на это разрешение.

Можете, пожалуйста, проголосовать за канал 3 раза, и тогда мы сможем это сделать.

Спасибо.

/channel/boost/RussiaBuild

Читать полностью…

ИИ в строительной компании

Мы начинаем активно применять искусственный интеллект в своей работе.

Он уже работает у нас в разных отделах. Одна из функций — чтение всех личных кабинетов заказчиков в поисках напряжений клиентов, или когда менеджер недостаточно точно ответил на вопросы.

Теперь в конце дня мы получаем сводку о всех напряжениях и неотвеченных вопросах.

Вместо того, чтобы рассказывать, позвольте я просто покажу вам несколько примеров из вчерашней сводки.

===
[Ти* Елена Владимировна] — В переписке выражается напряженность в связи с вопросом о замене реле напряжения. Клиент ожидает решения этого вопроса, что может свидетельствовать о том, что это проблемная зона и клиенту важно получить информацию о статусе. Отсутствие ответа на этот вопрос может вызывать у клиента беспокойство.

[К* Иван Николаевич] — В общении присутствует напряженность. Клиент выражает свое недовольство по поводу отсутствия информации и ответа со стороны сотрудников, что видно из его сообщения "Есть кто живой?", что может свидетельствовать о том, что он чувствует себя игнорируемым. Также он задает вопросы о времени выполнения работ, что указывает на его беспокойство о сроках и процессе.

[Х** Константин Анатольевич] — В переписке присутствует негатив и напряженность в общении, выражающаяся в следующих моментах:
1. Клиент выражает недовольство по поводу того, что на его участке был размещен чужой материал без его согласия и без предварительного уведомления. Это указывает на недостаток коммуникации и неудовлетворенность клиента работой компании.
2. Клиент также упоминает, что компания не выполняет обещания по поводу вывоза мусора и строительных отходов, что вызывает разочарование и недовольство.
3. Вопрос клиента о радиаторах отопления и о том, когда их следует привезти, также указывает на наличие недопонимания и неясностей в процессе взаимодействия.

[М* Мария Викторовна] — Негатив или напряженность в общении выражается в запросе клиента на пояснение изменений в эскизном проекте, где она указывает, что это ухудшение условий подписанного договора. Это говорит о том, что клиент недоволен внесенными изменениями и считает их негативными для своих интересов, что создает определенное напряжение в общении.

[П** Андрей Александрович] — В переписке присутствует негатив или напряженность, выражающаяся в недовольстве клиента по поводу выполнения работ, а именно в его комментировании о том, что использование давления 3 или 4 бара не соответствуют строительным нормам и правилам опрессовки. Клиент также указывает на "самодеятельность" компании, что также демонстрирует его недовольство по поводу качества контроля выполнения работ.
===

Есть что улучшать, не правда ли? Я уверен, что использование ИИ именно в данном случае — просто идеальный инструмент, который нам поможет еще лучше увеличить сервис.

Читать полностью…

Ситуация с кризисом в ИЖС, которую по ошибке натворил Минфин, дошла до Путина.

Он сегодня собирает незапланированное совещание по поддержке ИЖС.

По нашим опросам, у 50% строительных компаний произошло падение продаж в 2 и более раз. Такое падение продаж — это, как правило, катастрофа для бизнеса. Мы в течение августа поменяли настройки и практически восстановили продажи, поэтому для нашей компании подобная встряска очень полезна. Мы проверили свои гипотезы — действительно ли мы готовы к падениями рынка. Да, готовы. Поэтому мы условно нейтрально относимся к тому, что там решит сегодня Путин. Но я как представитель сообщества конечно против бредовых систем с эскроу счетами.

Сделайте для девелопмента эскроу и под 6%.

А для подрядов сделайте господдержку и кредиты под 12% без всяких лимитов, эскроу. Эта цифра всех устроит.

Или сделайте хотя бы возможность рефинансировать кредит под семейную ипотеку после стройки. Это тоже уже будет хороший шаг.

Честно говоря я удивлен, что они следят за рынком. Я думал они отреагируют тогда, когда начнет падать показатель сдачи домов. То, что они мониторят опережающие индикаторы, это прямо удивительно.

Возможно повлияла активная позиция нашего канала, федерации ИЖС и прочих организаций.

Ну что же… смотрим чего сегодня они решат.

Читать полностью…

Всем привет, расскажу-ка я про личный кабинет заказчика Good Wood.

Пожалуй, это то, чем наиболее сильно наша компания отличается от всех других строителей. Почему? Ну, причины две:

1. Я бывший ИТшник, закончил МГУ ВМК, выигрывал олимпиады по программированию. Это позволяет мне лучше коммуницировать с продуктовыми командами, видеть боли заказчиков и придумывать, как решить их с помощью ИТ.

2. Мы вложили в разработку ЛК несколько миллионов долларов за 5 лет. Просто другая компания это не может себе позволить. И пока другие были озабочены ростом и рекламой, мы скрупулезно пилили наш продукт.

Что в нем такого? Да в принципе ничего) Там около тысячи фич, я приведу 5 примеров.

1. Напоминает заказчику, что нужно ТО, закидывает QR-код для оплаты и дает возможность оплатить.
2. Когда менеджер отдела продаж передает заказчика менеджеру клиентского отдела, он объясняет заказчику, почему сменился менеджер, а также присылает в телегу приветственный круляшок от нового менеджера.
3. Показывает все оплаты, договора, акты, проекты.
4. Когда инженер едет принимать этап, заказчик видит: 1. Треки движения инженера на объект 2. Заказанный пропуск в поселок для его машины 3. Чеклисты- какие пункты приняты, какие нет 4. Фото и видео отчет с приемки
5 Когда домокомлект изготавливается на производстве, заказчик видит это в прямом эфире, а когда он уезжает с производства, фототчет с загрузкой машины приходит ему на телефон.

И так, основной принцип работы ЛК- тотальная прозрачность всех процессов для заказчика. Бригада намусорила на участке- заказчик узнал, этап не принят из за косяков- заказчик узнал, бригада напилась и удалена с объекта- заказчик узнал, что-то изменили в проекте-заказчик узнал. Заказаны ли окна у поставщика, какая дата выхода очередной бригады на этап, общий график строительства- эту информацию менеджер и заказчик видят в одном информационном пространстве нет смысла звонить менеджеру. Заказчик видит все данные сам.

Одна из сложностей- нам надо было провести кучу интеграций: Поставщики, транспортные компании, обслуживание бытовок, биотуалетов, подрядчики, банки, электронный документооборот, все поселки где мы работаем.

Ой. Получается лонг рид. Хотел еще написать про памятки и про видео инструкцию. Если интересно- пишите в комментарии.

Спасибо. Видимо продолжение следует.

Читать полностью…

Итоги выдачи ипотечных кредитов до ДОМ РФ. Июль 2023: более 1000 кредитов на сумму 7 млрд рублей. Июль 2024: 60 кредитов на 340 млн рублей.

Напомню: план правительства был подсушить ипотеку в 2024 и вернуть ее на уровень 2022. Для этого нужно было сбавить на 30%, а не в 13 раз.

Кроме того, была идея, чтобы сушка была в большей степени за счет МКД, а не ИЖС, так как нужна рождаемость.

В итоге МКД подсушили за счет воздействия на разные программы в 2 раза, а ИЖС — в 13 раз.

Критикуя, предлагай. Что предлагаю конкретно я?

Разделить ИЖС на девелопмент (коттеджные поселки) и строительство индивидуальных домов. В поселках эскроу сработает прекрасно, банк оценивает весь проект, аккредитует поселок и дальше все через эскроу. Эскроу должен раскрываться при этом не только при строительстве дома, но и когда построено все, что обещали — готовы дороги, введены и запущены коммуникации. В сделку включается и земля, и дом. Проблем с доступом к участку у застройщика нет. Если же заказчик не платит платежи или не принимает дом, его можно продать другому.

В услугах по строительству индивидуальных домов эскроу отменить, кредитование льготное отменить. Если хотите поддержать этот сегмент (кстати, не факт, что надо это делать), то запустите льготное кредитование (процент можно повыше), введите обязательное страхование стройки от недостроя. Если подрядчик слился или недоделал дом, то заказчик получает компенсацию. Страховые сами разберутся, как и кого страховать, и сколько % это стоит.

Читать полностью…

6. Минстрой РФ поддержал инициативу об обязательной установке датчиков метана и угарного газа во всех жилых домах.

Ну, у нас в домах и так везде стоят датчики и перекрывают газ в случае утечки. Странно, что это до сих пор не введено по закону. Поддерживаем.

7. Использование эскроу-счетов для ИЖС не приведет к критическому росту цен. Власти рассчитывают, что этот механизм избавит рынок ИЖС от ненадежных застройщиков.

Те, кто все это придумывает, до сих пор не разделили девелопмент и стройку на заказ. Продуктовый магазин и ресторан — и то, и то про еду. Магазин по продаже телевизоров и кинотеатр — и то и то про кино, но регулировать и что-то придумывать надо отдельно. Повторюсь, эскроу на подрядном рынке сработает плохо. Уже сейчас застройщики закладывают +10-20% при работе по эскроу. Так что слова чиновников о том, что роста цен не будет, противоречат фактам. Другое дело, что чиновники живут в параллельной вселенной, они до сих пор верят, что поддерживают, а не убивают ИЖС. Доля ИЖС в стройке всегда росла и в 2023-2024 обогнала МКД, стала условно 52% против 48% МКД. В 2025 мы увидим сокращение доли ИЖС до 40% или менее. Потом начнутся разборки и полетят головы. А мы, конечно, напомним, что мы писали.

А я сейчас еще раз напомню:
1. Эскроу-счета для девелопмента хорошо, для подрядчиков — бред.
2. Для подрядов нужен механизм рефинансирования, когда дом строится за деньги застройщика или на обычный дорогой кредит, затем сдается в эксплуатацию, и банк выдает кредит под него. Рефинансирование есть в МКД, но его нет в ИЖС.

Читать полностью…

Всем привет. Основная причина падения рынка ИЖС найдена. И это не льготная ипотека. Это депозиты.

Пострясающее совпадение цифр. Только что пришли новости о том, что банки нарастили портфель депозитов на 1,1 триллион рублей только в сентябре.

А давайте прикинем: 1,1 трилион — это много или мало?

Берем годовой ввод жилья 110 млн кв. м — это столько введено МКД и ИЖС в 2023.
Умножаем на условную стоимость квадратного метра — 100 тысяч рублей.
Тут важно не запутаться с нулями, но это 11 трилионов рублей.

Итак, в 2023 году построено жилья на условные 11 трилионов рублей (конечно, может быть, 100 тысяч рублей за кв. м уже неактуально, но нам важно порядок цифр оценить).

11 трилионов рублей за год, запомнили)

А прирост депозитов только в СЕНТЯБРЕ 2024 составил 1,1 триллиона рублей.

Ну все понятно. Деньги из стройки потекли на депозиты.

Вывод: когда ставки упадут или когда с вызволением денег из банков начнутся проблемы, ждите очередного бума.

Читать полностью…

Скоро состоится House Business Day — это невероятно важное событие в области малоэтажного и коттеджного строительства.

Все будет на высшем уровне. Мы подобрали уникальных, незаезженных спикеров с очень интересными темами.

О чем же расскажу я? Я поделюсь своим опытом внедрения Скрама и расскажу, как он работает у нас.

Компания Good Wood давно перешла на систему самоуправления, и в большинстве отделов у нас нет руководителей — я полностью освобожден от операционной деятельности. Звонки принимаются, договоры подписываются, проекты реализуются, сметы рассчитываются, материалы доставляются, дома строятся — все это происходит без всяких начальников.

Однако у нас осталась главная и очень острая проблема — развитие. Узлы нужно пересматривать и обновлять. Нам нужно менять стандарты. Новые материалы применять, чему-то учиться, регламенты и техкарты обновлять, IT-инфраструктуру улучшать, новые типовые проекты делать. И к сожалению, несмотря на то, что вроде как у меня классная команда, и все работают сами, меняться никто не хотел. Такое ощущение, что мне было больше всех надо. Я постоянно подбегал к людям и просил что-то улучшить. А они отвечали мне «У нас нет на это времени, мы завалены текущей работой».

Раньше мы делали около 30 значительных изменений в месяц. Теперь этот показатель возрос до впечатляющих 300! Раньше все, что было связано с развитием, умещалось лично в моей голове. Не просто умещалось, но я еще вел списки и пинал сотрудников. Теперь же я сам даже не успеваю осознать все новые вещи, которые внедряются. Такое ощущение, что мы перешли с первой на вторую космическую скорости. И все это благодаря Скраму.

До встречи на House Business Day. Приходите 21 ноября!

Читать полностью…

Бизнес стажировки.

Что такое бизнес-стажировка? Это уникальная возможность для предпринимателей и топ менеджеров. Вы платите деньги и попадаете внутрь другой компании на один или несколько дней. Общаетесь с руководителями, сотрудниками, осматриваете цеха, склады. Разбираетесь как все это работает.

В настоящий момент, системно, с календарем, с сайтом бизнес- стажировки проводят 4 компании.

1. ВкуссВилл Москва (полезное питание)
2. GoodWood Москва (строительство домов)
3. Банк Точка Екатеринбург (банк для предпренимателей)
4. Оил Энерджи Екатеринбург (решения для нефтянки)

Что может быть общего между этими компаниями?

Ну первое общее - это то, что они проводят стажировки.

Но есть что-то еще более важное: У них во всех супер современные формы управления.

Дальше я просто процитирую текст из презентации бизнес-клуба «Реформа», объясняет что такое современная компания:

1. Демократичный подход, нет строгой иерархии, важна человечность.
2. Минимум бюрократии, много свобод в границах ответственности.
3. Проектирование кодекса и процессов от общих и клиентских ценностей.
4. Круги, а не отделы с большой степенью автономии.
5. Не начальники, а лидеры.
6. Отсутствие HR-отделов, функция найма/адаптации внутри кругов.
7. Принимает законы и страт. решения Совет управляющих, а не 1 человек.
8. Открытые зарплаты и другие коммерческие данные.
9. Управление близкое к СКРАМ-методикам, с демо результатов.

Конечно таких компаний в России не 4 конечно а больше. Но стажировки сейчас проводят только эти. Я был на всех 4-х и вам советую.


PS: Я знаю Аскона и Грасс раньше проводили стажировки. Я знаю что много компания проводит стажировки для потенциальных сотрудников.

Читать полностью…

7. Крупные банки подняли первоначальный взнос по ипотеке до 50%.

Схема очень простая. Все банки понимают, что ипотека, в том числе на МКД, закончится через 2 недели, желающих много, денег мало. Что делать? Отсечь поток на входе. «Возьмем-ка мы самых жирных клиентов». Что такое 50%? Это значит, что покупатель должен положить половину цены квартиры/дома в банк на бесплатный депозит (который называется эскроу-счет). Выгодно? Конечно, да. Далее, если вдруг что-то случится с заемщиком, нужно будет реализовать — продавать залог. Когда у тебя 10% первоначальный взнос, максимальный дисконт, который банк может сделать при реализации — это 10%. Можно быстро и не продать. А в случае 50% вноса можно делать дисконт 50%. Поэтому такие заказчики очень выгодны банку. Их, конечно, очень мало, но это позволяет растянуть агонию льготного кредитования с двух недель до нескольких месяцев. Но это при условии, что все банки присоединятся.

8. Новый метод 3D-печати основан на чешуе древней рыбы. С его помощью можно строить любые бетонные конструкции.

При 3D-печати домов более правильно все-таки говорить о 3D-печати стен. Ибо фундамент, окна, кровлю, отделку и инженерные системы роботы пока не печатают. 3D-печать домов — это примерно то же самое, что и 3D-печать автомобилей. Круто же, чтобы у вас машина была некой уникальный формы? Круто, и, может быть, для фильма про Джеймса Бонда такая машина бы пригодилась. Но толку от таких машин нет. То же самое можно сказать и про стены дома. Никому это не надо, ибо экономической эффективности и какой-то практической пользы от этого нет.

Читать полностью…

Я периодически слышу от разных людей, что Поротерм или газобетон надо утеплять.

Давайте разбираться. Базовые варианты строительства каменного дома — это глина или цемент. Из глины делают кирпичи, из цемента — силикатные блоки.

Они дешевые, прочные, на них с помощью дешевых дюбелей можно вешать тяжелые предметы. В общем, прекрасные материалы, но есть один минус — их надо утеплять.

Поэтому были придуманы новые блоки, в которых содержится много воздуха (газа) — это газобетон и керамический блок (Поротерм). Они дороже, на них сложнее вешать тяжелые предметы, они более хрупкие, но их не надо утеплять.

То есть необходимость утепления этих блоков — это не предмет для дискуссии, это по определению: их ради этого и создали.

Я знаю про некоторые исключения, когда эти блоки используют в Европе в качестве тонкого несущего материла, но это уже исключения. Давайте туда в те дебри не лезть.

Так вот, недавно я узнал, кто активно распространяет слухи про необходимость утепления, про мостики холода, про сквозняки в домах, про больных детей и так далее. Продаваны компаний по утеплению!!! Оказывается, есть конторы, которые занимаются утеплением зданий, например — обливают пеной из полиуретана. И вот они говорят, что ВСЕ НАДО УТЕПЛЯТЬ. ВООБЩЕ ВСЕ. Иначе будет плохо)))

Мне стало все ясно, ибо до этого я не мог понять, откуда идет эта информация.

P.S. Главное — люди, которые утепляют Поротерм, вообще не думают про вентиляцию и про окна. Получается, они утепляют и так самое теплое место в доме. Зато продавцы услуг по утеплению довольны.

Читать полностью…

Отдел сервиса Good Wood

Пожалуй, это самое необычное, что мы вместе с командой создали за всю нашу карьеру.

Когда я только начинал создавать строительный бизнес, у меня все друзья говорили: «Строители делятся на 2 типа — п*сы и полные п*сы.». Я это воспринял тогда как вызов и начал строить компанию, которой можно доверять.

Я начал изучать проблемы строителей и боли:

1. Впаривают выгодное себе.
2. Растет смета во время стройки.
3. Срывают сроки.
4. Говорят «Кто вам такое строил до нас».
5. Непрозрачная смета.

Это все исправить было достаточно легко, и мы справились.

Но самая сложная боль, которая есть — это то, что строители сливаются. Пока им платят деньги, они все хорошие, танцуют вокруг клиента. Как только подписан акт — все. Они переводят ответственность на других, они тычут пальцем в договор, они говорят «Гарантия закончилась», «Мы тут ни при чем». А в идеале вообще хотят, чтобы заказчик исчез из поля зрения, ведь он же уже заплатил.

Я решил пойти несколько безумным, необычным путем. А что, если каждое обращение от клиента рассматривать не как проблему, а как шанс проявить себя? И мы решили создать отдел сервиса.

Основные принципы: если есть обращение от заказчика — неважно, мы выполняли эти работы или нет, — мы должны помочь. Если мы не виноваты, мы должны помочь. Если гарантия закончилась, мы должны помочь. Если заказчик виноват, мы должны помочь, и т.д.

Помощь должна быть оказана бесплатно, а главное — быстро. Скорость должна удивить заказчика. По нашим стандартам на строчное обращение у нас есть 2 часа. На самом деле 80% обращений устраняются за 2 часа. Сервисный инженер должен приехать к заказчику с довольным лицом, ведь он делает заказчика счастливым. Он не должен брать денег, в том числе чаевые. По нашим стандартам заказчику при каждом обращении дарят подарок.

Вся компания была против: «Мы разоримся», — кричали они. Но ведь вложения в наших заказчиков оказались намного эффективнее вложения в рекламу. В месяц вместо 8 млн рублей на рекламу мы тратим 2-3 млн рублей на сервис и имеем много довольных заказчиков.

Я постоянно про это везде рассказываю, но я пока не слышал о строительной компании, в которой есть такой сервис со специально выделенными сервисными инженерами (у нас их 8 человек). Также в отделе сервиса есть аварийная бригада, когда нужно что-то серьезное переделать, и так называемые ТОшники — это те, кто делает техобслуживание.

Самые частные причины обращений — поломка или заедание окон, дверей, протечки водоснабжения или отопления, сбои в работе котельного оборудования, сбои в работе электричества.

В машине сервисных инженеров должны быть запчасти от котлов, которые мы устанавливаем, иначе не получится зимой срочно починить остановившийся котел.

В день в среднем поступает 4 обращения. Естественно, наша задача — не только устранять проблемы, но и улучшать наши узлы или технические решения, чтобы снизить вероятность обращений, и этим, конечно, мы тоже занимаемся.

Спасибо.

Читать полностью…

Всем привет.

Выступаю на форуме ИЖС 25 сентября с интересной темой «Как Good Wood раскрывает свои секреты. Почему дружить лучше, чем конкурировать». Сайт мероприятия смотрите здесь.

Большинство компаний считают своих коллег конкурентами и думают, что если они будут поливать другие компании грязью, они достигнут каких-то целей, но на самом деле все немного сложнее.

Две компании могут конкурировать за некого клиента, если они обе ему подходят. Но обязательно для этой пары компаний найдется множество клиентов, которым подходит только одна из них.

Рассмотрим Good Wood и некую строительную компанию из Москвы. Если заказчику нужен дом из Поротерма, то мы конкурируем, но если заказчику нужен дом из Газобетона, то мы уже не конкурируем. Т.е. получается, что мы все — коллеги, работающие на разных рынках, но эти разные рынки имеют пересечения.

Многие компании, воюя между собой, не замечают, что главный враг на самом деле не твой конкурент, а, например, блогер, который сказал, что дом можно построить за миллион, или бригада, которая умеет без инженеров и проектов делать фундамент, стены, кровлю, инженерные системы и отделку. Гении)

Я считаю, что наш рынок еще незрелый. Далеко не во всех компаниях внедрены системы контроля качества, клиентоориентированность, IT-инструменты. Многие не понимают, что такое эргономика пространства, и соглашаются строить дом по проекту-картинке из интернета. Многие не заботятся о своей репутации. У многих беда с финансовым учетом и они работают в убыток, фактически являясь финансовой пирамидой. Понимая это, мы как раз и сделали стажировки, на которых рассказываем, как это работает у нас. Да, конечно, мы укрепляем позиции других компаний, но этим мы стимулируем себя не стоять на месте. Другие бегут вперед — значит, и нам тоже надо бежать. За последние 10 лет все-таки видна динамика улучшения, надеюсь, что в этом есть и наша заслуга. До встречи на форуме.

Читать полностью…

То, что сейчас происходит на рынке ИЖС, напоминает мне «Титаник».

Когда я впервые смотрел фильм «Титаник» (1997 г.), одна вещь меня поразила больше всего. На капитанском мостике прошло совещание, и главный конструктор доложил: «С этого момента, что бы мы ни делали, Титаник затонет. Я могу вам сказать это с математической точностью». А что происходит внутри корабля? Играет музыка, курят сигары, читают газеты, обсуждают политику, у всех все хорошо.

На рынке ИЖС у нас сейчас как в «Титанике»: производители продолжают повышать цены на строительные материалы. Бригады воротят носом и не хотят выходить на сложные объекты. Инженеры в дефиците, работы много. Все загружены.

Почему такое происходит? Просто запас плавучести. Вода не может быстро заполнить корабль, нужно время. «Титанику» понадобилось 2 часа, чтобы утонуть. Рынок ИЖС более инертен. ИЖС начнет тонуть в ноябре, но большинство компаний уйдет на дно весной 2025.

Первые «крысы» уже бегут с корабля, и это, конечно, менеджеры отделов продаж. У нас до сих пор открыта такая вакансия, и если раньше обращений почти не было, то теперь десятки обращений в день.

Читать полностью…

🗣Информация о проблемах в ИЖС дошла до властей?

🗣Завершение льготной ипотеки привело к кризису и сомнительным схемам?

🗣Ученые придумали очередной чудо-материал?

Всем привет, это #новости_малоэтажки! Давайте обсудим все самое интересное и важное в отрасли, что произошло за август, и разберемся, что стоит за громкими заголовками новостей.

Каждая новость — со ссылкой на источник и комментарием автора канала и основателя GOOD WOOD Александра Дубовенко.

1. Застройщики попросили отложить ввод эскроу-счетов в ИЖС на полгода.

Комментарий А. Дубовенко: «Да. Я тоже подписал это обращение, кстати. Каким-то образом эта тема дошла до Путина, и он анонсировал обсуждение мер по поддержке ИЖС. Мы этому обрадовались, и он действительно провел совещание.»

2. Путин провел внеплановое совещание по мерам поддержки ИЖС.

Комментарий А. Дубовенко: «Вот оно. Результат разочаровал. Не решили ничего, не меняем ничего. Скорее всего, информация о проблемах до Путина дошла, но вместо доклада, что в ИЖС полная задница, ему сказали: «В ИЖС все хорошо, предлагаем поддержать ИЖС эскроу-счетами». Ну то есть «Предлагаем ничего не менять, все хорошо». Он поддержал. Скорее всего, МКДшные слоны наобещали, что они застроят всю Россию сами без мелких компаний. Думаю, что их ждет фиаско, и через год-два будет большая разборка.»

3. После завершения льготной ипотеки кредиты на строительство домов сократились в 6 раз.

Комментарий А. Дубовенко: «Да, мы об этом говорили. Но если рассматривать именно льготное кредитование, то оно упало не в 6 раз, а существенно больше.»

4. Россияне ищут созаемщиков с детьми до 7 лет, чтобы снизить ставку по ипотеке до 6%.

Комментарий А. Дубовенко: «Хорошая схема. Уверен, что это будет активно использоваться.»

5. После завершения льготной ипотеки на рынок вернулись серые схемы: рассрочка, кэшбэк, «очень льготные ставки».

Комментарий А. Дубовенко: «Ну это не совсем серые схемы. Банк дает деньги под 20%. В некоторых случаях наших заказчиков может заинтересовать кредит под 12% на период строительства, а потом 20%. Ведь можно же закрыть его. Поэтому часто бывают кредиты, которые частично субсидируются строителем. Или даже кредит с увеличением стоимости недвижимости.

Абсурдность ситуации в том, что сейчас кредит под 20% выдается без эскроу, а под 6% — только с эксроу. Основная идея была защитить заказчика от кидалова строителя. Получается, если заказчик берет дешевый кредит, то его защищать надо, а если дорогой кредит, то защищать не надо?»

Читать полностью…

Всем привет.

Вчера Никита Стасишин ( заменитель министра строительства ) провел совещание по теме ижс с представителями отрасли. Конкретно ничего не решили, решили что нужно к марту 2025 все доработать.

Меня звали, но я не поехал, так как то, что я пишу тут звучит намного громче и воспринимается, чем то, что я говорю голосом).

Для спасения отрасли ижс, мы предлагаем:

Признать, что эскроу на участках, принадлежащих заказчикам невозможно, так как

1 Заказчик может препятствовать стройке
2 Если заказчик перестает платить банку, то строительная компания теряет доступ к своему имуществу и не может построенный дом продать другому заказчику.
3 Нет и не может быть механизма независимой приемки.

Поэтому нужно просто признать, что эскроу это отличный инструмент, но для девелоперских проектов.

Чтобы ижс резко не убить, рекомендуется ввести хотя бы на 1 год механизм рефинансирования кредитов по льготной ставке. Допустим заемщик берет дорогой кредит под 20%, но у него есть одобрение по льготному кредиту, он строит дом, вводит в эксплуатацию и рефинансирует кредит под 6%. Только для семей с детьми, только один раз в жизни. Механизмы рефинансирования в мкд есть.

Конечно рынок упадет и с введением меры, но не в 3 раза а всего лишь в 2. На мой взгляд эту меру надо принять.

Читать полностью…

«Путин поддержал распространение семейной ипотеки на ИЖС с эскроу-счетами.» Что это было?

Для профессионалов рынка данная фраза — каламбур, который означает, что решили ничего не менять. Министр доложил, что у нас все растет, и «предложил» Путину поддержать ИЖС льготной ипотекой с эскроу.

Мне сложно понять, зачем было что-то обсуждать, но ничего не менять. Скорее всего, сигналы о клинической смерти ИЖС дошли до администрации президента, но министр строительства зарекся поддержкой «слонов», и они ему обещали построить в следующем году 60-70 млн квадратных метров, поэтому решили ничего не менять.

На текущий момент рынок подрядов (стройки на заказ) становится кровавым океаном, так как тут начнется гиперконкуренция. Рынок же девелопмента становится голубым океаном —ниша свободна. Государство дает под 6% деньги (считай бесплатно).

Что я вижу в будущем:
1. Все строители, которые имели и стройку на заказ (услуга) и строительство поселков, уйдут в поселки.
2. Некоторые строители уйдут в субподрядчики в найм к слонам. Они будут платить поэтапно.
3. На подрядном рынке будет жара, но после того, как мелкие подразорятся, снова увеличится спрос на надежных подрядчиков.
4. Разорение мелких подрядчиков усилит идею с эскроу-счетами «мы же говорили».
5. Для слонов появляются шансы все-таки завоевать свою нишу. Они получили мощную поддержку от государства.

Если бы мы думали о деньгах, то мы, конечно, должны были снова заняться поселками, ибо теперь любая фигня начнет там продаваться, ведь продать бесплатно все-таки намного легче, чем продать за деньги. Но мы предпочитаем остаться в своем кровавом океане, так как быть одним из лидеров тут намного интереснее.

Читать полностью…

Личный кабинет заказчика. Часть 2.

В чате, привязанном к каналу попросили написать продолжение, пишу)

Одна из моих любимых фич лк- памятки. Мы столкнулись с болью заказчиков, что иногда менеджер не предупреждает вовремя клиента о важных вещах. Приведу примеры:

1 Первичный выезд инженера, архитектора и заказчика на участок займет 2 часа, надо одеваться теплее
2 Нужно сделать свяжку по деревянным лагам в тех местах, где не надо слышать шаги.
3 Высоту этажа лучше увеличить, так как потолок и пол ее съедят.
4 Лучше поставить два маленьких котла чем один большой.
5 Требования к участку для начала строительства и организация подъездных путей.
6 Оставлять окна на режиме проветривания до подачи отопления.


Но сразу вывалить на заказчика тонны советов не стоит- он запутается и не запомнит такие объемы. Мы решили сделать несколько десятков коротких памяток в текстовой и видео версиях. Они присылаются заказчику в нужный момент. Например система видит, что заказчик закрыт в CRM по «малой стройке», это означает для нас, что он не будет делать инженерные системы у нас- ему сразу приходит памятка, чтобы в электрике не забыл спроектировать розетки на терассе, выводы под новогоднюю подсветку, фасадное освещение. А по воде сделал вывод под полив. И даже если не ставишь кондиционер, надо сделать дренаж в канализацию и предусмотреть подключение электрики. Если заказчик делает инженерку у нас, это не требуется, так как наши инженеры и так это знают. По идее нам пофигу- сделал не у нас - мучайся. Но у нас другой принцип, мы помогаем заказчику на всех стадиях, даже если он потом выбрал не нас. Если эти подсказки отправить еще до начала строительства, заказчик не воспримет и не вспомнит в нужный момент.

Еще важная мысль по памяткам: вроде как должны же менеджеры говорить все заказчику. Должны, но:
1 У них разная квалификация
2 Они могут забыть сказать
3 У менеджеров 20-30 заказчиков параллельно, а у заказчика 1 дом. Поэтому заказчик внимательно все прочтет.

Еще памятки имеют свойство дополняться, уточняться через скрам- команды. Каждый раз при столкновении клиента с проблемой, команда думает - можно ли улучшить памятку и улучшает ее.

Ну и наконец интересная история о том как мы делали видеоинструкцию. Мы решили что нам нужна для заказчиков видеоинструкция по личному кабинету, в качестве ведущего решили выбрать меня. И стали думать в каком формате это снимать. Что должно быть видно? Квадратик со мной и квадратик с программой? Мы решили изучить как делают видеоинструкции к Saas По. Смотрели Тинек, Билайн, Сбер и куча всего. И нам ничего не понравилось. Какие то лишние предметы в кадре- стул, комп, ваза с цветами. Мне казалось в кадре не должно быть ничего кроме программы и спикера. И тут пришла «гениальная» идея- «прогноз погоды». Там тетка показывают экран и нет больше ничего. В итоге мы так и сделали, мне очень нравится как подучилось.

А вот и ссылка на видео. Похоже скоро надо на Рутьюб перекидывать). Кстати, многие в чате просили «покажите скрины». Да нам не жало, смотрите на здоровье)

https://m.youtube.com/watch?v=xYjO8BsaKZk&feature=youtu.be

Читать полностью…

Невозможно ни о чем писать кроме кризиса в ИЖС, уж простите.

Напомню теорию, которую, кстати, некоторые забывают. Льготная ипотека разогрела рынок многоквартирных домов и ИЖС. Льготная ипотека 2022 — это 5 триллионов рублей. Льготная ипотека 2023 — 7 триллионов. Правительство решило, что в 2024 надо снова 5, и мы с этим согласны. Кроме того, были намеки, что ИЖС в приоритете, так как демография. В результате неосторожными, ошибочными действиями ипотеку ИЖС убили, привязав ее к неработающим эскроу-счетам.

Теперь практика. Нам каждый день звонят десятки человек, у которых первый вопрос:

«Работаете ли вы с эскроу?»

Это говорит о том, что желающих лезть в кабалу из-за этой ошибки немного. По нашим данным, падение выдачи льготной ипотеки на ИЖС в разных регионах от 20 до 300 раз! А в официальных сводках везде проходит падение в 2-2.5 раза, но там везде пишут ИЖС + МКД. Отдельно по ИЖС статистика не публикуется: банкам, видимо, сказали не публиковать данные и вести себя тихо.

Когда наступит крах?
Правительство внимательно следит за вводом жилья, и как только почувствует снижение стройки, то сразу начнет разбираться. Когда начнется снижение стройки? Я раньше думал, что полгода еще снижения не будет, ибо все закантрактовано у всех на год вперед. Но я не учел один фактор: финансовые проблемы у подрядчиков. По моим данным, не более 10% подрядчиков имеют возможность достроить дома в случае падения выручки в 2 и более раз. Поэтому, как только начнутся трудности с деньгами, они сначала в качестве первой официальной реакции начнут замедлять темпы строительства.

Вывод — уже в сентябре-октябре начнется снижение темпов ввода жилья.

А что наши Слоны-Самолеты в посудной лавке? Напомню — много мкдшных компаний решили делать ИЖС. Есть гипотеза, что убыточные проекты будут остановлены. Ибо когда прибыль идет хорошая, то почему бы не поиграть в ИЖС. А когда начинает штормить и надо считать деньги, то понятно, что делать с ИЖС — фиксировать убытки и закрывать. Так что там тоже никакого роста мы там не ожидаем.

Лично у меня настроение отличное и боевое. Мы 5 лет осознанно не расширяли компанию и копили ресурсы на случай кризиса. Он настал. И теперь можно проверить нашу теорию на вшивость.

Кстати, чтобы понять, есть ли кризис — запущу-ка я голосовалку)

Читать полностью…

Всем привет. Мы сейчас вместе с ключевыми лидерами Good Wood проходим обучение по клиентоцентричности. И пришли к необычным выводам: у нас 6 разных клиентов.

Стандартный процесс покупки товара достаточно прост. Например, заказ цветов. Есть потребность — подарить подруге цветы. В интернете есть компания, выбираем букет, цену. Если компания хочет быть клиентоориентированной, то она сделает хороший сайт, хороший ассортимент, какие-то фишки придумает. Будет следить, чтобы все букеты доставлялись вовремя, и в спорных ситуациях будет возвращать деньги. Очень понятно, что делать и как стать лучшим.

Суть Кастдева (CustDev) (исследование клиентского пути) в том, чтобы выяснить, с какими болями (проблемами) сталкивается заказчик. Если компания научилась их решать, то значит она станет лучшей. А у нас есть амбиции стать лучшими по сервису.

Мы пришли к очень интересному выводу:

Наш клиент переживает 6 стадий. И на каждой стадии разные боли. И фактически нам нужно сделать 6 разных исследований, чтобы улучшить компанию.

Рассмотрим каждую стадию.

Стадия 1. Выбор компании, созревание до строительства дома. Иногда на этой стадии клиент находится несколько лет. Основные боли: не хочется вникать, страх сделать неправильный выбор, страх, что кинут, страх, что не хватит денег.

Стадия 2. Строительство дома. Тут возможны все ужасы строительства. Боли: непонятно, почему делают именно так, проблемы с соседями, увеличилась цена в процессе стройки. Потеря времени.

Стадия 3. Выбор компании, которая будет делать инженерные системы. Похожа на стадию 1, но работой занимаются уже другие люди и часть страхов снимается. Однако иногда доверие может быть подорвано на стадии 2.

Стадия 4. Работы по инженерным системам и черновой отделке. Тут боли похожи на стадию 2, но так как в нашей компании это делают совершенно разные люди, то мы должны исследовать и первое, и второе независимо.

Стадия 5. Чистовая отделка. Несмотря на то, что мы это не делаем, здесь заказчику требуется наша поддержка, и он тоже сталкивается в разными ситуациями.

Стадия 6. Заказчик живет в нашем доме. Все старое забыто, но возникают проблемы с эксплуатацией. И оттого, как быстро мы реагируем, зависит лояльность к нам.

В стандартных бизнесах говорят о повторных покупках. Сделал хорошо — у тебя купят снова. В нашем случае это не работает. Заказчик в основном строит один дом как минимум на 10-20 лет. Он может прийти еще за какой-то банькой, и мы строим ради приличия, но никакого бизнеса в этом нет.

В нашем случае работают рекомендации и сарафанное радио. Оно или происходит на всех 6 стадиях, или не происходит. То есть если мы хотим, чтобы заказчик был доволен, нам надо, чтобы сервис на всех 6 этапах был самый крутой, и тогда нас будут рекомендовать.

Уверен, что это будет полезно тем, кто строит сервисно-ориентированную строительную компанию.

Читать полностью…