🗣Ипотека: что изменилось за февраль?

🗣Какие самые частые причины пожаров в частных домах? Статистика за 2023 год

🗣Дефицит кадров в стройке усиливается

Всем привет, это #новости_малоэтажки! Давайте обсудим новости загородного домостроения, которые произошли за прошедший месяц.

Каждая новость — с комментарием автора канала и основателя GOOD WOOD Александра Дубовенко.

1. Программа льготной семейной ипотеки, которая должна была завершиться в июле, будет действовать до 2030 года, сообщил Путин. Ставка по такому кредиту — 6%.

Комментарий А. Дубовенко: «Недавно в GOOD WOOD PLAZA мы собрали представителей 6 основных банков, причем на уровне директоров департаментов ипотечного кредитования. Также присутствовали руководители основных строительных компаний. Встреча прошла очень полезно и были налажены контакты в банках. Банки и строители получили честную и открытую обратную связь о своей работе. Теперь мы видим, что работу провели не зря, ибо ипотека продолжится и в 2024 году.»

2. В 2024 году банки выдадут ипотеки на сумму не более 5 трлн рублей. Объем выдачи ипотеки в этом году заметно снизится, несмотря на продление программы «Семейная ипотека» после 1 июля 2024 года.

Комментарий А. Дубовенко: «Мы знали эту цифру уже в январе, но нам ее рассказали по секрету в одном из банков. Теперь цифра опубликована и мы с ней согласны. Кредитов как в 2023 выдано не будет, а как в 2022 году — будет.»

3. Банк «Дом.РФ» назвал основные материалы для строительства домов в России. Чаще всего россияне выбирают газобетон, на втором месте — дерево, тройку лидеров замыкает кирпич.

Комментарий А. Дубовенко: «Все правильно. Газобетон на первом месте, народный материал.»

4. Страховщики назвали главные причины пожаров в частных домах в 2023 году. Аварийное состояние электросети, соседские пожары и поджоги стали основными причинами пожаров, из-за которых россияне обращались к страховщикам.

Комментарий А. Дубовенко: «Я всегда писал, что основные причины пожара — это электропроводка и перегрев дымоходов. Но наконец-то опубликована статистика. И на первом месте — электропроводка, а дымоход только на 4-м. Неужели я упустил 2 причины? Смотрим: причина №2 — поджог , причина №3 — возгорание от соседнего здания. Отлично, я был прав, просто я как строитель не могу огородить дом от причин 2 и 3, поэтому их не брал во внимание, а причины 1 и 4 — это наша зона ответственности.»

5. Сделки с загородным жильем теряют сезонность. Люди активно покупают загородные дома как летом, так и зимой.

Комментарий А. Дубовенко: «Ну в январе–феврале действильно спрос большой, но мы не знаем, что будет в сезон. Может, опять будет супербум с ростом цен.»

6. ​​В правительстве отклонили законопроект, обязывающий застройщиков в точности исполнять все обещания, которые содержатся в рекламных материалах, так как принятие поправок могло бы привести к полному прекращению рекламы недвижимости.

Комментарий А. Дубовенко: «Молодцы. Зачем заставлять выполнять обещания? Главное — наобещать, взять денег, а выполнять не надо. Класс. И причину придумали гениальную: «А иначе не будет рекламы недвижимости».»

7. Эксперты Ассоциации Деревянного Домостроения сообщают, что сейчас самое выгодное время для строительства дома, так как уже к концу весны пиломатериалы могут подорожать на 10-15 %.

Комментарий А. Дубовенко: «Ой. Это стандартная песня строителей, смешно уже. Они всегда говорят, что именно сейчас надо срочно нести к ним деньги)»

Читать полностью…

Всем привет. Скупой платит дважды. Говорят, что тупой — трижды.

У нас работает такая система: через неделю после обращения в нашу компанию клиент получает автоматическое сообщение якобы от меня:

«Здравствуйте! Меня зовут Александр Дубовенко. Я являюсь основателем компании GOOD WOOD. Если у вас остались какие-то вопросы, или у вас не получается договориться с менеджером, пишите +79035335000 мне напрямую в WhatsApp/Телеграм».

Ну мне и пишут. В последнее время ко мне обращаются:

⁃ «Достройте нам дом! Пожалуйста! Мы построили фундамент, стены (частично). Надо перекрытие, кровлю, окна и дальше»
⁃ «Мы за такое не беремся»
⁃ «Но у вас же есть кровельщики и монолитчики?»
⁃ «Есть, но кто будет отвечать за конечный результат?»
⁃ «Мы подпишем любые бумаги. Вы же заработаете!»

Потом я узнаю, во сколько людям обошелся фундамент и стены, и офигеваю — раза в полтора больше, чем у нас. Потом я узнал, что в целом это стандартная разводка: занизить стоимость последних этапов, завысить стоимость первых, начать тянуть и издеваться над заказчиком в середине стройки и слиться. Ведь вся сверхприбыль извлечена, а если сделать все этапы, то прибыль понизится.

Почему мы отказываемся достраивать дома? Многие думают, что GOOD WOOD работает только ради денег. И да, и нет. Без денег мы не смогли бы существовать. Но мы сознательно решили оставить наши цены доступными, чтобы у нас был выбор с кем работать, а с кем — нет. И как только у компании есть выбор, она может не заниматься тем, что неправильно.

Допустим, мы достроим дом. А если клюнет фундамент? А если газовики не захотят без взяток подводить газ? А если планировки будет неудобные, закладные испортятся? А вдруг дом будет слишком близко к соседу, так как забор неправильно стоял? А где фотоотчет по скрытым работам на фундаменте? Таких вопросов сотни.

Получается, что дом вроде как наш, с проблемами, но они типа нас не касаются. Но у нас все службы сервиса настроены помогать без оглядки, что мы делали в доме или не делали. Если нас просят починить котел, который мы не устанавливали, мы его чиним и бесплатно. А тут нам придется отказывать.

В итоге, взявшись за такую работу, мы хлебнем геморроя, заработаем меньше и испортим сервис в нашей компании другим нормальным заказчикам.

Спасибо, мы лучше будем строить свои 300 домов в год и дальше, но с нуля.

Читать полностью…

Нужен ли гараж в доме?

Всем привет! Если у вас стандартный участок ИЖС, то, на мой взгляд, достаточно навеса. Полностью от снега не спасает, но более практичен — не надо топить, кондиционировать и убирать. Безусловно, авто должно быть с функцией удаленного прогрева/охлаждения.

Я часто приезжаю в гости к заказчикам, и если у них есть гараж — я прошу показать мне его. Меня не хотят пускать, но я настаиваю. И что я вижу? Есть ли там машина? Конечно, нет. Там коробки, шубы, сетки от окон, старая мебель, старый телевизор и бутылки.

Стал бы я делать гаражи в поселке, который я когда-нибудь сделаю? Конечно, да. Должен быть централизованный въезд в подземный паркинг. Идея убрать полностью все машины поселка, строителей и гостей с глаз долой. Идея вгонять свою машину уже внутри своего участка в дом — так себе идея.

Читать полностью…

Трудно быть блогером)

Иногда я слышу от коллег: «Гуд Вуд крут своим маркетингом и известностью». Меня это бесит. Это намек, что продукт так себе, но из-за хайпа продается.

Это не так, как раз таки меня интересует в первую очередь продукт, и именно поэтому, мы ограничили стройку 300 домов в год, чтобы заниматься продуктом, а не маркетингом.

Я часто писал, что у нас бюджет на рекламу 0 рублей, но часто хейтеры из чата, привязанному к каналу, начинаю кричать «вы все врете, мы видели вашу рекламу». И таки да. У нас есть два продукта, которые косвенное лишь отношение к Гуд Вуду имеют:
1. книга «Свой дом без ошибок»
2. Вебинар. Вебинар — это я и несколько ключевых сотрудников Good Wood сидим и отвечаем на вопросы. Такой полублаготворительняй проект.

Те, кому интересно, кто успеет прочесть пост сегодня (7.02) - регистрируйтесь на вебинар в 16:00
Поговорим).

Читать полностью…

🗣Что будет с ценами в 2024 году?

🗣Какие проблемы в поправках об эскроу-счетах ИЖС?

🗣И почему демократия в поселках не работает?

Всем привет, это #новости_малоэтажки! Давайте обсудим новости загородного домостроения, которые произошли за прошедший месяц.

Каждая новость — с комментарием автора канала и основателя GOOD WOOD Александра Дубовенко.

1. Что будет с ценами в 2024 году? В 2023 подорожание частных домов составило 10–60% в зависимости от технологий строительства. Эксперты считают, что в следующем году тренд на рост цен сохранится.

Комментарий А. Дубовенко: «Ну частично я, конечно, согласен со статьей. В описании фактов. Рост цен в 2023 году составил 10-60%, это правда. Причин несколько: инфляция, дефицит рабочей силы, льготная ипотека. А вот с тем, что рост цен обязательно сохранится в 2024, я не согласен. Это совершенно не факт. Если насчет инфляции у меня сомнений нет, не исключена даже девальвация.»

2. Госдума одобрила в первом чтении поправки об эскроу-счетах в ИЖС. Когда изменения вступят в силу, денежные средства покупателей строящихся домов будут храниться на счете в банке, а подрядчик сможет их получить только после сдачи загородного объекта.

Комментарий А. Дубовенко: «Идея в том, чтобы деньги на строительство дома заказчик не передавал подрядчику, а хранил на спецсчете в банке. Идея прекрасна. Мы всеми руками за, но есть две проблемы:

1) Это должно стать обязательным.
2) Это разорит 95% строительных компаний, которые давно проели предоплаты.

Регуляторы это понимают, поэтому сделали закон необязательным. А если он необязателен, то, конечно, его никто не будет выполнять. Теперь нужна конфетка от государства. Конфетки в принципе понятные — освобождение от уплаты НДС, или же льготное кредитование только через эскроу.»

3. Названы самые популярные типы домов, которые строили россияне в 2023 году. Это одноэтажные дома площадью от 100 до 150 кв. м с тремя комнатами и стоимостью от 1 до 3 млн рублей.

Комментарий А. Дубовенко: «Что это за дома ценой 1 млн рублей. Сейчас новый автоваз стоит дороже. Непонятно, откуда берутся такие цены и кто такое строит. По нашим наблюдениям, тепловой контур нормального дома не может стоить меньше 3 млн рублей даже в экономклассе.»

4. Больше половины жилья, возведенного в 2023 году в России, построено населением — 59 млн кв. м. Это стало рекордным показателем за всю историю.

Комментарий А. Дубовенко: «Да, построили. Но это и вредит рынку. Цены пошли вверх, строители в дефиците, материалов не хватает. Нужно постепенно охлаждать эту тему. Лучше постепенно, чем резко, как в 2008 и 2014 годах.»

5. Основоположник направления индустриальных деревянных конструкций в России Станислав Борисович Турковский отмечает юбилей — 85 лет. Станислав Борисович — автор так называемой «Системы ЦНИИСК», или иначе — «Системы Турковского». Сегодня в России 90% большепролетных зданий с деревянными конструкциями построено благодаря его технологии. 

Комментарий А. Дубовенко: «Более того, когда мы проектировали GOOD WOOD PLAZA, наши конструкторы отдавали в ЦНИИСК чертежи на проверку, чтобы они на всякий случай проверили все расчеты. Мы хоть и были уверены, но все равно шестиэтажка из дерева была на тот момент первая в России, и нам было страшно.»

6. Владимир Путин объявил, что семейную ипотеку точно продлят после 1 июля 2024 года.

Комментарий А. Дубовенко: «Продлить-то продлят. Вопрос в том, для кого и на каких условиях. Будем смотреть.»

Читать полностью…

Всем привет.

Как стать чемпионом в бизнесе?

Помните, я рассказывал, как добиться успеха? Оказывается, просто НЕ НАДО ТУПИТЬ.
Я не могу дать другого совета.

Давайте рассмотрим сегодняшнюю ситуацию. Компания GOOD WOOD осознала, что 2024 — это битва за бригады. Вчера мы подняли расценки на 10–40% и приняли общую стратегию, что наши расценки всегда должны быть самыми высокими в России и регулярно обновляться.

Кроме того, мы создали телеграм-канал для поиска рабочих, начинаем его раскручивать, а также перестроили весь маркетинг и HR. В общем, уже в январе мы получили 250 обращений от новых бригад.

На самом деле, ничего умного мы не делаем, мы просто выполняем базовую и понятную работу. А вот коллеги по цеху меня просто удивили сегодня)

Для того, чтобы убедиться, что у нас самые высокие расценки, мы поручили нескольким нашим мужчинам дозвониться до коллег по цеху под видом бригадиров и узнать их расценки.

Публикую доклад:

• *офф: информацию по телефону не предоставляют, порекомендовали отправить заявку на электронный адрес, указанный на сайте, и ждать ответ. Ответа не пришло за 2 дня.

• Д*Строй: сразу сказали, что никто не требуется.

• Г*С: сказали, что в настоящее время никто не требуется, но попросили скинуть заявку на общий электронный адрес (который могут просматривать все).

• АП*Д: никакой информации не дали, отправляли на общую почту оставить заявку с интересующими вопросами и предложениями. Предложили искать открытые вакансии на HH.ru. В отдел кадров переводить не стали.

• H*H: отправляли исключительно на общую почту, записал голосовое.

• Р*З: звонок продлился 10–15 секунд — ответили, что в бригадах сейчас не нуждаются, и бросили трубку.

Я специально зашифровал названия, но те, кто в теме — догадаются, кто есть кто)))

Идея в чем? У всех, как и у GOOD WOOD, острейший дефицит бригад. Точнее, у всех, кто хуже GOOD WOOD, точно) У всех будущие прибыли будут зависеть от того, смогут ли они найти людей, или нет. Но одни начинают шевеление и охоту за головами. А другие по инерции посылают бригады и говорят, что они им не нужны)

Вывод: просто не надо тупить. И все. Я не могу дать какого-то другого совета на эту тему.

Читать полностью…

Слоны в посудной лавке: многоэтажники в ИЖС. Epic Fail

Я уже писал, что все многоэтажники заявили, что полезли в ИЖС. Об этом заявили ПИК, Самолет, Эталон, ФСК, Инград, ЛСР.

Я когда услышал об этом, мне сразу было ясно, что ничего не получится. Когда чемпион мира по борьбе сумо начинает соревноваться в балете, это выглядит смешно. Наиболее умные из девелоперов ограничились громкими заявлениями и ничего не делают.

Но нашлись и те, которые решили реально спалить пару миллиардов на бесперспективной теме. Выкупили участки, строят дома. То пытались из дерева строить по каркасно-панельной технологии, то панели бетонные, теперь из газобетона строят. Ничего не получится. Когда-то акционерам это надоест, и они закроют эти проекты. Но сначала они помучаются. Как и другие неповоротливые динозавры, они еще года 2 будут доказывать акционерам, что «Мы вышли на операционную прибыль и знаем, как все оптимизировать». Еще поменяют 10 директоров и потом наконец закроют тему.

В чем главная ошибка?
1. Корона и самомнение. Если у вас куча денег и навык получения вкусных площадок, то в ИЖС это не работает, тут бесконечно много хороших площадок, и купить их может любой.
2. Вы научились строить инфраструктуру и плотные застройки. Молодцы. Так делайте трехэтажки и тауны! Зачем вы перепрыгнули эти фазы и пошли сразу в ИЖС?
3. Ну и наконец. В ИЖС совсем другая маржинальность. Чистая прибыль — 10-15%, и это если не платить налоги, строить не по нормам и продавать по кривым схемам и с минимумом управленческих расходов. Вы же привыкли иметь как минимум 100% маржинальности и кормить на эти деньги мощный управленческий аппарат.

В целом тема девелопмента мне близка, и я думаю, что в России будет появляться загородный девелопмент. Только многоэтажные скилы «Договорюсь с губернатором, сделаю проект и найму субподрядчика. Квартиры все улетят на старте» тут не прокатят. Тут нужны другие навыки.

Читать полностью…

Всем привет! Когда я начинал делать GOOD WOOD, я знал, что архитектура и планировки — не мое. Этим всегда занимались другие специалисты.

Но за 19 лет работы я побывал в сотнях домов, посмотрел тысячи роликов про планировки, был на множестве презентаций. Даже неспособная голова за 19 лет научилась и этому. Каждый раз, когда я вижу планировку, я тут же вижу ее недостатки. И тут я решил сделать с архитектором идеальный по моему мнению проект. Получился одноэтажный дом не маленькой площади 248 м². Что там особого:

1. Крыльцо под крышей
2. Прямой проход на терассу без лабиринтов
3. Терраса, огражденная стенами дома
4. Не просто мастер-спальня, а родительский блок с гостиной, кабинетом, гардеробной и минибаром
5. Все спальни отделены двумя стенами от гостиной
6. Не просто гостевая комната, а гостевой блок со своим санузлом, гардеробной и проходом через прихожую
7. Вход в котельную через улицу
8. Удобный проход в кладовую кухни через прихожую
9. Черный вход с лапомойкой
10. Не просто детские комнаты, а детский блок — в каждой спальне гардеробная и санузел, игровая
11. Проходы на террасу из родительского блока и детского блока
12. Большая гардеробная при входе

Проект АС-4

Мне интересно, будут заказы или нет, ибо цена получилась немаленькая (14 млн руб. за теплый контур). Выложил я это не для рекламы, а чтобы услышать критику экспертного сообщества — как вам планировка? Это мой первый проект)

Читать полностью…

Охлаждение ипотеки

В последнее время много происходит всяких встреч по ИЖС на уровне министров, ТПП, Госдумы и прочих учреждений. Много, конечно, принимается странных законов, таких как:
1. Ипотека на самострой
2. Эскроу в ИЖС
3. Поддержка деревянного домостроения
4. Ипотека на домокомплекты

Вообще, я бы запретил слово «домокомплект» к употреблению. Такого слова нет нигде в мире, и оно очень вредно. А оно каким-то образом просочилось во властную среду, оно им понравилось и они начали из него верстать законы)

Но все-таки, есть и много позитивных для ИЖС вещей. На всех уровнях власти говорят о демографии как о главной проблеме страны. И везде начинают раскручивать KPI по рождаемости. Наконец-то до многих дошло, что человек в доме размножается лучше, чем в квартире. И поэтому зазвучали на разных уровнях призывы, что ипотеку на ИЖС сворачивать никак нельзя, а в многоэтажках можно. Исходя из этого, можно сделать вывод, что охлаждение ипотеки на МКД начнется раньше, чем в ИЖС — ради размножения россиян) Ну, конечно, мы, как ИЖСники, поддерживаем эти начинания, и очень рады размножению)))

Читать полностью…

Бригады на расслабоне.

В этом году мы столкнулись с интересным, новым для нас эффектом- ранним уездом бригад в свои родные села на каникулы. До этого они всегда пахали иногда аж до 31 декабря. Для них очень важно было получить деньги и привезти их в семью к новому году.

Что произошло в этом году? В этом году они заработали столько денег, что нет никаких идей куда их можно истратить. И уж точно пахать в холодный декабрь что-то не охота, «поехали ка мы на новый год, вернемся 20 января».

Конечно уехали не все бригады, а часть. Поэтому стройки идут дальше, но ситуация интересная.

Читать полностью…

6. Предприниматели Архангельска повезут деревянные дома в Узбекистан.

Комментарий А. Дубовенко: «Вы в узбекистан решили продавать российские деревянные дома? Ну-ну… Удачи вам в этом деле))))»

7. Прошел конкурс PROWOOD AWARDS '23. Это премия в области деревянного строительства. Гран-при взял минималистичный одноэтажный дом с большим остеклением.

Комментарий А. Дубовенко: «Есть две реальности. Реальность №1 — конкурсная. Какие-то люди организовывают какие-то конкурсы. И затем или честно, или получестно их проводят. А потом рассказывают на сайтах и в соцсетях, которые даже никто не посещает, про то, какие они красавцы. Как правило, конкурсные дома имеют ужасную эргономику, так как архитекторы, которые спроектировали за всю жизнь 30 домов, половину из которых даже не построили, просто не имеют обратной связи и просто не умеют это делать. Но зато гонора там хоть отбавляй.

А реальность №2 — это рынок. Это люди, которые выбирают те или иные дома. Так как мы полностью ушли в реальность №2, то, конечно, в никаких конкурсах мы не участвуем. И мы постоянно дорабатываем наши проекты исходя из обратной связи наших людей и обучаем наших архитекторов».

8. Казахстанская студия сделала современный вариант юрты для цифровых кочевников. Она легко собирается и перевозится на прицепе.

Комментарий А. Дубовенко: «Архитекторы из Казахстана, видать, не совсем правильно поняли понятие термина «цифровой кочевник». Эти люди имеют заработок в интернете, и живут там, где им комфортно. Снимают квартиры или дома в разных уголках мира и не привязаны к конкретной геолокации. Но архитекторы, вероятно, решили не изучать потребности этих людей. И слышали, что «появилось много кочевников». А раз кочевники, значит им, наверное, нужны юрты. А раз они цифровые, то и юрта должна быть цифровая. Хочу вас огорчить. Цифровые кочевники по своим потребностям отличаются от кочевников, которые пасли скот и переходили вместе со своей юртой из места на место, когда бараны выедали всю траву вокруг. Цифровые кочевники хотят жить рядом с магазином, клубом, больницей, бассейном, кортом для сквоша и кафе со смузи. Они не хотят жить в степи. Хотя, конечно, попробуйте, сделайте ваши юрты и предложите им. Вдруг согласятся».

Читать полностью…

Как преодолеть кадровый голод [2/12].

CRM. Что такое CRM? CRM-система нужна для того, чтобы ни одно входящее обращение потенциального клиента не потерялась. А также она нужна, чтобы заказчик правильно шел по воронке. Чтобы ему вовремя выслали смету или КП, чтобы вовремя позвонили или прислали обещанные материалы. Ну и наконец, CRM позволяет внешнему лицу (РОП, асессор) поглядывать за процессом и убедиться, что процессы продаж соответствуют стандартам компании.

Но ведь у нас кадровый голод. Это означает, что мы построим ровно столько домов, сколько у нас строителей, архитекторов и инженеров, менеджеров, а не сколько у нас обращений от клиентов.

В этих условиях применения CRM асессмент становится намного важнее на воронке подбора сотрудников, чем на воронке продаж. Теперь лид — это не потенциальный клиент, а потенциальный сотрудник.

Все, что мы раньше делали с потенциальными клиентами, теперь мы делаем с потенциальными соискателями:

1. Запись звонков и анализ качества ведения телефонных переговоров.
2. Выставление оценки по каждому принятому звонку.
3. Запись собеседований и просмотр на выполнение стандартов компании.
4. Анализ пути соискателя от первого обращения до трудоустройства в компанию. Глубинные интервью с теми, кто к нам не пришел, и с теми, кто к нам пришел.
5. Внешний контроль за своевременностью выполнения задач.
6. Дополнительный звонок кандидату из службы сервиса.
7. Автоматическое сообщение от меня лично «Вы пытались устроиться в Мою компанию, я ее основатель. Если у вас остались какие-то вопросы или не сложилось общение с HR-отделом, пишите мне лично».
8. Запустили KPI ресерчеров и рекрутеров и привязали их к показателям конверсии и к качеству обработки обращений.

Читать полностью…

Кадровый голод

По данным нескольких независимых исследований, уровень безработицы в России — 3%, и это исторический минимум.

Мы чувствуем это на себе. Но нам повезло. Мы ограничили продажи и заключили только 300 контрактов на строительство домов. И наша задача — лишь восполнять отток рабочих. Я очень не завидую строительным компаниям, которые заключили в 2023 больше договоров, чем в 2022. Во-первых, они попали на росте цен, во-вторых — они вынуждены нанимать неквалифицированных исполнителей, сольют репутацию и задержат сроки, влетят на суды.

Все ли у нас хорошо? Нет конечно. В GOOD WOOD мы справились с дефицитом кадров, но у поставщиков проблемы. Проблемы с кровлей, окнами, комплектующими. Резко увеличились сроки поставки и упало качество. Мы намного чаще стали отправлять изделия назад поставщику.

Когда начинаешь разбираться с поставщиками, у всех одно и тоже: часть рабочих ушли на СВО, часть — пошли на оборонные заводы, где платят 150 тыс. руб. в месяц. Некоторых переманили на другие заводы, на которых управленцы быстрее соображают. В результате нанимают новеньких, и они косячат.

Какую же я удачную тему выбрал для House Business Day (23 ноября буду докладывать). Я не просто буду расказывать и жаловаться на кадровый голод. Я дам конкретные 15 инструментов, которые полностью закрыли эту проблему в GOOD WOOD. Это не реклама. У нас будет солдаут через несколько дней все равно) Потом буду часть инструментов публиковать тут. Но пока об этом молчу, чтобы впервые рассказать там.

Читать полностью…

РОПы — это зло!

РОП — руководитель отдела продаж. Это зло. Везде, где они есть, царит хаос, и там плохие продажи. Разбираемся, почему.

Хороший продавец — это раздолбай. Он забывает, он ленится, он сливает клиентов, если ему кажется, что он не купит. Они пытаются незаметно внести правки в договор, продать чего нельзя, наобещать лишнего и дать побольше скидок. В некоторых компаниях есть не только РОПы, но и планы продаж (еще большая ересь), там продавцы кроме лени еще и манипулируют цифрами, чтобы хоть кто-то выполнил план, передают друг другу заказчиков и перемещают их из месяца в месяц.

Кроме раздолбайства, у продавцов есть одно важное свойство: они уважают только тех, кто может сам продать. Если же человек не может продать сам, то для них он никто.

Получается, что главный раздолбай и лентяй должен руководить продавцами? Да. Так у многих и происходит. Работают менеджеры, ими не надо руководить. Сидит ленивый РОП, ничего не делает, гребет кучу денег. И тупеет, потому что перестает продавать. Только одна работа у него есть — объяснять директору, почему мало продаж. И тут он супер профи. В области отмазок бывшие продавцы — это асы. И сезонность приплетет, и спад на рынке, и на маркетинг пожалуется, и на лиды. Причем это просто ахинея из головы, никаких данных у него нет. Самый частый фокус: «Продаж нет, но вот уже сегодня оплатит Иванов, а Петров на этой неделе, и не забываем про Сидорова». Конечно, директор может уволить РОПа, но придет такой же.

В Good Wood уже много лет нет РОПов. Так как не может раздолбай управлять отделом из раздолбаев. У нас 4 отдела продаж, и в них введено двойное управление. В каждом из них есть старший менеджер. Он продает, как и все, он и наставник для новеньких, и советник по конкретным ситуациям. К нему может обратиться сотрудник и попросить совета. Ведь он самый опытный.

Второй руководитель отдела продаж — это асессор. Это главный антираздолбай в отделе. Он следит за процессами: заполнение CRM, скорость обработки лидов. Асессор имеет права отключить менеджера от лидов, контролирует правильность заполнения документов, график работы, внешний вид, следит, чтобы не наобещали лишнего.

Я абсолютно уверен, что именно двойное управление — это единственно возможный вариант наладить работу отдела продаж.

Читать полностью…

Ставка цб — 13–>15%. Что будет со строителями?

На самом деле, сама по себе ставка не сильно влияет на строительный бизнес, но она влияет на ипотеку.

Очевидно, что ипотека с господдержкой за 8%, семейная за 6%, сельская за 3% — это не просто бесплатные деньги. Это фактически вам дают дорогие рубли сегодня и соглашаются взять дешевые завтра, и даже проценты это не компенсируют.

В этой ситуации, во-первых, разгоняется пузырь на рынке недвижимости. А во-вторых, цель поддержать курс доллара и снизить темп инфляции не достигается.

Поэтому я вижу следующие сценарии на 2024:

1. Отмена льготной ипотеки. Будет означать коллапс в строительной отрасли — как многоэтажников, так и малоэтажки. Честно говоря, лично я люблю кризисы, и мои навыки лучше всего проявляются в кризис. И компанию я постоянно готовлю к кризисам. И, наверное, в глубине души я хотел бы этого, но ведь я представитель сообщества, и в этом смысле я против))). Данный сценарий выглядит как маловероятный.

2. Сохранение ставок 3,6,8%. Тоже видится как маловероятное развитие событий. Ибо невозможно дарить столько денег жителям и строителям.

3. Увеличение ставок и ужесточение условий. Это, на мой взгляд, базовый сценарий. Скорее всего, ставку увеличат на 2-3%, а условия немного ужесточат — первоначальный взнос увеличат с 10 до 20%. Начнут бороться со строителями, кто проворачивает левак с первоначальным взносом, возможно справки начнут требовать о доходах более настоящие. Может, наконец, отменят бредовую ипотеку на самострой наличными.

А вот мы сейчас проголосуем, и все будет ясно.

Читать полностью…

Мы создали чат для клиентов

Мы давно хотели соединить заказчиков между собой и дать возможность напрямую общаться между собой. Но все не находили момента. И вчера, наконец, решились. Мы создали чат для наших заказчиков по проекту ТК-2 , вроде все хорошо.

Менеджеры некоторые недовольны. Один заказчик возмутился, что у него протечка мансардного окна, а другой, который сейчас строит дом, начинает думать об отказе от мансардных окон. Я написал в чат заказчикам: да, окна иногда текут, но текут настолько редко, что мы их до сих пор ставим и знаем, что делать с ними, чтобы больше не текли, поэтому все ок.

Некоторые сотрудники все равно были против, они опасаются негатива. И знаете, я понял одну важную вещь. Если компания делает посредственный продукт или услугу, то она должна максимально изолировать заказчиков друг от друга. Особенно потенциальных заказчиков от действующих. Любая коммуникация ухудшает бизнес-показатели.

Если компания делает хороший продукт, то (это пока гипотеза) общение заказчиков друг с другом усиливает эффект сарафанного радио.

Читать полностью…

Саммит по кредитованию ИЖС
27.02 GOOD WOOD PLAZA

Всем привет.

Все мы прекрасно понимаем, что будущее рынка ИЖС зависит от ипотечного кредитования, особенно льготного. Мы решили провести в GOOD WOOD PLAZA банковский саммит по теме кредитования ИЖС. На этой встрече руководители строительных компаний могут напрямую пообщаться с руководителями банков.

Будут присутствовать руководители банков: Сбер, ДОМ РФ, Газпром, Росбанк, Альфа-банк, ВТБ.

Это не просто представители банков, а руководители департаментов, которые непосредственно занимаются разработкой и внедрением программ ИЖС.

Со стороны застройщиков будут ведущие компании: Самолет, ФСК-КАСКАД, GOOD WOOD и многие другие.

В качестве приглашенных экспертов будут присутствовать Влад Копица и Сергей Петруша.

Мероприятие камерное, но если вы как-то связаны с этой темой и готовы поучаствовать — приглашаем.

Подробности тут

По результатам саммита я сделаю пост, так что вы, дорогие подписчики, будете в курсе в любом случае.

Читать полностью…

Инфляция на примере VIP-статуса клиентов GOOD WOOD

У нас есть специальное поле: VIP-клиент. Изначально это поле было придумано для каких-то важных людей из правительства, или там представителей СМИ, с которыми точно не нужно косячить, иначе будет больно. VIP-статус запрашивался менеджером проекта и подтверждался руководителем клиентского отдела.

После того, как все процессы стали стабильны, а обслуживание всех заказчиков достигло высокого уровня, мы все равно решили оставить признак VIP. Но присваивать его стали автоматически, если сумма договоров превышает некую планку.

Так вот, сегодня я поднял данные и обнаружил инфляцию рубля и в этом вопросе):

2017-2020: VIP-статус автоматически получали заказчики, заключившие суммарно договоров на сумму 15 млн рублей.
С декабря 2020 планка поднялась до 20 млн рублей.
С июля 2023 — до 25 млн рублей.

Радует то, что сотрудники это решили сами, и я просто это случайно обнаружил. То есть даже такие тактические или полустратегические вопросы решаются сами.

На что влияет VIP-статус сейчас? Да на самом деле ни на что, но информационные системы чуть громче кричат об отклонениях.

Если на объекте простой, ошибка снабжения, нарушение планового срока выхода бригады или затягивание этапа, то информационые системы сообщают об этом не только менеджеру, но и некоторым руководителям компании.

При возникновении рекламации по дому (например, через 2 года после его сдачи), обычно получают сообщение об этом:
- менеджер, который вел клиента,
- прораб, который делал этап,
- конструктор, который проектировал этап,
- инженер технадзора, который принял этап,
- ну и естественно дежурный менеджер по рекламациям для оперативного реагирования.

Но в случае с VIP информация о поступившем обращении отправляется более широкому кругу руководителей. Теоретически более широкая огласка улучшит реагирование. На практике я даже начинаю сейчас сомневаться, что это надо. Похоже, что понятие VIP можно убирать из нашей компании)))

Читать полностью…

7. На Госуслугах запустили сервис для проведения общих собраний жителей СНТ. Теперь они смогут проводить голосования в электронной форме.

Комментарий А. Дубовенко: «Хорошая идея сделать голосования по дачным вопросам через Госуслуги. Это позволит быстрее решать вопросы поселков через голосование. Единственная проблема: везде, где в поселках демократия — там все начинает разваливаться. Я не против, конечно, демократии как идеи, но в поселках она не работает. Когда в поселке сильная УК и она работает в режиме диктатуры, там все цветет и развивается. Когда приходит демократия, там решают то платежи отправлять не в одно, а в 10 мест, то выключать лампочки в поселке через одну. То реже снег чистить, то общую мусорку убрать. В общем, в режиме демократии постоянно проходят только деградационные решения.»

8. Власти хотят разрешить банкам принимать сбережения граждан на покупку жилья, в том числе ИЖС. В теории это значительно выгоднее стандартной ипотеки.  

Комментарий А. Дубовенко: «Какой-то странный инструмент. Похоже на разводку. Посмотрим, что из этого выйдет.»

9. В России создали самоочищающийся бетон.

Комментарий А. Дубовенко: «Обычно все подобные изобретения являются полным бредом и не попадают из заголовков статей в реальность. Тут, возможно, действительно что-то интересное придумали. Будем наблюдать.»

Читать полностью…

Самый частый вопрос: «А что будет с ИЖС в 2024 году?»

Ну начнем с того, что год начался очень бодро. На 23 января подписано 18 договоров. Для января, обычно абсолютно мертвого месяца, это рекорд за всю историю нашей компании. Напомню, что нам уже 18,5 лет.

Так что будет? Все будет зависеть от спроса. Сейчас спрос высокий, подогревается льготной ипотекой и растущими ценами. Когда цены растут, а рубль обесценивается, заказчики быстрее принимают решения о начале строительства.

Спрос может резко снизиться, если будут какие-то политические или экономические потрясения. Тут прогнозировать сложно. В 2022 произошло 2 потрясения, и в 2023 мы ожидали весь год черных лебедей, но прилетел только Пригожин. Испугаться успели только на полдня)

Теперь что касается ипотеки. Им очень сложно принять решение. С одной стороны, им надо уменьшить инфляцию, и для этого, конечно, нужно сушить экономику и тормозить стройку. С другой стороны, они хотят показатели строительства и показатели рождаемости. Какой из лагерей выиграет — непонятно.

Решения могут быть совершенно разные — постепенное удушение ипотеки (подъем ставок, ужесточение требований к заемщикам). Возможно МКД (многоквартирные дома) будут душить сильнее, чем ИЖС. Также возможен вариант, что ипотеку ИЖС привяжут только к девелоперским проектам и эскроу. Но это маловероятно, ибо это убьет рынок ИЖС.

Очень странно, наверное услышать такое от меня, но я лично очень заинтересован, чтобы наконец этот бум прошел. И причин тут очень много.

1. Сила предпринимателя проявляется только в сложные времена. Это возможность себя проявить.

2. Только в кризис компания становится сильнее и наращивает свою долю рынка.

3. Мы сможем снять ограничения по продажам. Сейчас мы не строим дальше 150 км от МКАД, и это сильно раздражает наших заказчиков. Многие ждут снятия ограничений.

4. Мы наконец-то вспомним, что такое продавать и побегать за клиентом. Объяснять ему, почему надо строить именно с нами.

5. К нам придут тысячи рабочих и будут просить дать им работу. Сейчас мы сами бегаем за рабочими.

6. Наконец-то оконные заводы будут снова быстро и качественно производить окна и бороться за нас.

7. Мы сможем легко найти нужное количество инженеров.

8. Мы наконец купим еще один HundEgger (линию по переработке бруса) у кого нибудь из коллег по цеху.

9. Мы снова включим рекламу и начнем привлекать заказчиков.

Читать полностью…

Новогодние проблемы строителей

Новый год в нашем деле — это стихийное бедствие. До Нового года нужно закрыть все этапы, так как непонятно, когда выйдет та самая бригада и переживет ли она Новый год. Фактически на Новый год мы со всеми рассчитываемся и все закрываем, как будто увольняем все бригады) А потом, после Нового года, принимаем на работу заново. Конечно, они все обещают, что 5-го января максимум будут как штык на месте, но по факту только 70% вернутся числу к 15-му. Сидят они в деревне своей у печи, заработали кучу денег в том году, и думают: «Хочу ли я ехать в Москву, жить в бытовке и работать на морозе –25 градусов, или я хочу полежать еще хотя бы до марта?»

Вторая проблема для нас — найти инженера, который согласится в экстренной ситуации выехать на объект заказчика и починить котел. В этом году нашли двух инженеров, из-за этого они не употребляли алкоголь в Новый год, но ничего не случилось. На текущий момент — на 4-е января — было 2 экстренных сообщения, оба днем, слава богу. По одному ехать не пришлось, закончился газ в газгольдере. Ну так следить надо все-таки)

Ну и третье. В офисе с 3-го января очень большая активность. Я не припомню такого января. Обычно до 20-го января контрактов не бывает, все в зимней спячке. Сейчас очень активно все началось прямо с начала года.

Всего в 2023 мы заключили 323 договора. Фактическая строительная мощность — на 260 домов. Соответственно, для стабилизации процесса нам надо довести мощность до 300 и заключить 280 договоров. Задача очень непростая. Надеемся на хотя бы частичную остановку ипотеки, так как это облегчит поиск рабочей силы и снизит спрос.

Читать полностью…

Меня часто спрашивают «А как вы добились успеха? А что вы сделали, чтобы строить не 20 домов год, а 300».

На самом деле я не очень люблю этот вопрос. Во-первых потому, что я сейчас понимаю, что любой успех- это на 95% просто везение, ошибка выжившего). Во-вторых очень сложно отвечать на эти вопросы без короны, а корона начинает давить на мозг и ты перестаешь быть адекватным). Ну и наконец третье- те вещи, которые ты сделал раньше в будущем не сработают. Они теперь всем очевидны и теперь это и так делают все.

Тем не менее, я все таки пытаюсь анализировать 2-3 десятка сверх важных наших шагов и обобщить их. И это проще всего выразить одной фразой- мы не тупим. Для того чтобы успешно развивать свою компанию достаточно просто не тупить.

В качестве примера, расскажу что мы делали в пандемию. Мы понимали что часть людей будет на удаленке и что заказчики будут бояться ездить в офисы, мы провели обучение сотрудникам, установили у всех зум и скайп и приняли у каждого персональный экзамен по зуму и скайпу, в том числе по навыкам демонстрации экрана. Сейчас это смешно звучит, но марте 2020 мало кто умел это делать.

Перестроили целеполагание на первичном звонке. Если раньше цель звонка была продать встречу, то появилась новая цель- продать видеовстречу. Два дня поработали, звонков много, видеовстреч менеджер-архитектор-заказчик мало. Начали разбираться- поняли, у клиентов фобия показывать себя. Тогда мы придумали такую штуку: мы записали небольшую видеодемку ( сценку ), на которой типа клиент звонит к нам в офис, менеджер и архитектор с ним общаются, заказчик сообщает Кадастровый номер, архитектор начинает в прямом эфире изучать как по участку ходит солнце и советует дом. Мы скорректировали работу менеджеров. Тем заказчики, которые не хотели идти на видеовстречу, высылалась эта демка и после нее больше 50% соглашались на видеовстречу. В итоге у нас пошли удаленные продажи с первых дней. Я был доволен, но я вспомнил про коллег по цеху. Дал задачу сотрудникам: «мы конечно умные, но есть же другие участники рынка. Давайте посмотрим что придумали они. Сделайте контрольные звонки». В итоге я получил отчет «50% вообще не отвечают. Половина работает из дома с мобильных, долго отвечают, голос заспаный, посторонние звуки. Видеовстречу или какие то шаги не предлагают, тон депрессивный».

Придумали ли мы что то гениальное? Нет конечно. Это просто очевидно и лежит на поверхности, задача просто не тупить. Задавать себе вопрос «а что мы можем с этим поделать»? И просто делать.

Всем спасибо.

Читать полностью…

Стратегия голубого океана. Чуть чуть философии.

Есть такая книга, которая делит все рынки на алый океан и голубой. Алый ( кровавый ) океан- это там где идет борьба за клиента и голубой океан- это новые рынки, инновации, там где никого пока нет. Ко мне недавно приходили «инноваторы» с очередной технологией, которая «порвет» рынок и просили помощи в продвижении.

И я наконец понял одну важную вещь. Мне совершенно не интересны ниши, где мало конкурентов. Я люблю кровавый океан где бьется куча компаний, где кто-тр разоряются из за демпинга, там где быть первым очень сложно и поэтому очень круто. Мы хотим быть чемпионами по футболу, а не изобретать новый спорт и объявить себя первыми и единственными. Даже если финансово второе выгоднее.

Читать полностью…

Как преодолеть кадровый голод [3/12]

Продолжаем наш сериал. Прямой поиск и ресечеры.

Многие компании размещают вакансию на hh.ru, ставят высокую зарплату и ждут. HRы рассказывают директору: «Что-то к нам никто не идет, потому что …». И идут дежурные отмазки:
1. Мы платим мало
2. Кто поедет в такую даль
3. Кадров нет
4. Все уехали
5. Наши требования слишком высокие

А на самом деле, мир изменился, и сотрудники больше не будут сами стучаться к вам в компанию. Профессионал, который уважает себя, просто обновляет резюме на hh.ru и ожидает, что вы сами с ним свяжетесь.

Поэтому, если компания хочет себе привлекать хороших сотрудников, вам необходимо наладить функцию прямого поиска. Кто-то называет это «холодным» поиском. Я не рекомендую использовать такой термин.

Но ведь это высокая нагрузка на рекрутеров. Одно дело — разместить объявление и ждать отклики, другое дело — копаться в сотнях резюме.

Как увеличить эффективность прямого поиска?
Нам подсказали это люди из Икеи. У них процесс был разделен на 2 части: ресечеры и рекрутеры. Ресечеры копались в базах резюме, передавали их, связывались с кандидатами, уточняли, актуальна ли работа, отправляли им вакансию. Механическая работа, и затем уже вступали в дело рекрутеры для собеседований. А где их взять? Я нашел их внутри компании. Пришел к девушкам в колл-центр. И сказал: «50% времени вы ничего не делаете. Звонков нет, клиентов нет. Кто из вас хочет подработку во время работы?» Две согласились. 30 тыс. рублей за закрытую вакансию. Теперь половина офисных вакансий закрывается с помощью ресечеров. На текущий момент, по крайней мере в офисе компании, вопросы с подбором сотрудников полностью решены.

Читать полностью…

Эскроу в малоэтажке — бред

Госдума в первом чтении приняла закон об эскроу в малоэтажке.

Я спрашивал лично у депутата:
«А зачем вы его приняли? Ведь это же не заработает».
Ответ:
«Да, мы понимаем. Его надо будет доработать, чтобы не платить НДС».

Давайте разберемся.

Итак, многоквартирные дома. Девелоперы стали собирать деньги с населения и строить на эти деньги многоквартирные дома. Это опасный бизнес, ведь если девелопер не рассчитает или украдет деньги, то люди останутся без квартир. Поэтому запустили эскроу-счета: теперь деньги хранятся в банке, и пока квартиры не будут сданы, девелопер их не увидит.

И тут решили: раз эскроу есть в многоэтажках, то давайте его сделаем и в ИЖС. Уже сразу умные люди подсказали, что это невозможно, так как:

1. Эскроу и самострой — взаимоисключающие понятия.
2. Нет четких критериев приемки. Как можно размораживать или не размораживать деньги, если нет приемки?
3. Нет нормативной базы, ведь все нормы сделали необязательными.
4. 90% подрядчиков разорится, так как все давно проели предоплаты. А после введения эскроу новых предоплат долго не будет.
5. Все уйдут в черный нал.

И что вы думаете? Депутаты услышали. Отказались ли они от идеи? Нет. Они решили сделать закон добровольным. Кто не хочет, тот забирает деньги клиента себе, а кто хочет — добровольно передает их банку и держит в залоге у банка.

Ну и вот эта конструкция была принята. Я спрашиваю: «Зачем?» Ответа нет. То есть похоже, что кто-то стукнул по столу, не разобравшись: «Сделайте эскроу в ИЖС». Но самое интересное — будущее этого маразма. Теперь они хотят стимулировать компании использовать эскроу. И тут у них уже есть идея «Освободим от НДС». И кстати, GOOD WOOD это интересно. Если нам предложат пользоваться эскроу и при этом не платить НДС, мы согласны.

Итак: есть идея обезопасить граждан от потери предоплат за строительство дома в случае мошенничества или разорения компании по разным причинам. Идея прекрасная. А что имеем в итоге: риски гражданам не сняли, но позволили некоторым компаниям платить меньше НДС. Ну и конечно, отчитались наверх: мы приняли эскроу, он работает)

Читать полностью…

🗣Почему льготная ипотека — это плохо?

🗣Чем отличаются дома на конкурсах и на рынке?

🗣И зачем цифровым кочевникам юрта?

Всем привет, это #новости_малоэтажки! Давайте обсудим новости загородного домостроения, которые произошли за прошедший месяц.

Каждая новость — с комментарием автора канала и основателя GOOD WOOD Александра Дубовенко.

1. Почти всю ипотеку на ИЖС выдают по льготным программам. При этом половина кредитов — на стройку так называемым хозспособом.

Комментарий А. Дубовенко: «Когда ставка ЦБ и инфляция выше 15%, а государство выдает деньги под 6%, то понятно, что желающих будет много. Я уже говорил, мне эта ситуация не нравится. К чему это приводит? К строительному буму, а он приводит:
⁃ К увеличению цены строительных материалов,
⁃ К увеличению и раздуваению зарплат рабочих-строителей,
⁃ И, в конечном итоге, чем сильнее бум, тем больший кризис нас ждет. Когда высоко залез, падать больнее».


2. За год выдача ипотеки на ИЖС выросла в четыре раза. К концу года выдадут 100 тысяч таких кредитов.

Комментарий А. Дубовенко: «То же самое. Надеюсь, льготную ипотеку немного остудят».

3. На месте аварийных зданий предложили строить частные дома.

Комментарий А. Дубовенко: «Непонятно, для чего это нужно. Ведь очевидно, что многоквартирные дома выгоднее, чем индивидуальные. То есть в качестве замены это не подходит. Другое дело, если кто-то присмотрел себе землю для коттеджа, где пока стоит аварийный дом. Тогда инициатива понятна».

4. Отцовский капитал хотят расширить на все регионы. Его можно потратить в том числе на жилье.

Комментарий А. Дубовенко: «Что-то Пермь у нас впереди планеты всей? Что там у вас происходит? И ИЖС предлагаете вместо аварийных домов строить? И отцовский капитал запустили)? Молодцы».

5. В Подмосковье растут продажи участков без подряда.

Комментарий А. Дубовенко: «Ну я в этих цифрах никакой тенденции не вижу. Всё ровно. Во-первых, только УБП в Подмосковье и продается. Полноценных девелоперских проектов — это единицы. Во-вторых, понятно, что именно 2, 3-й квартал являются сезоном спроса на участки. Ну а в целом идет коррекция. После пандемии все стали хватать участки. Потом временный спад, так как купили все, кто хотел, да и цены повысились. После спада идет снова рост. Его мы и наблюдаем».

Читать полностью…

Боремся с кадровым голодом

На House Business Day 2023 я выступил с темой борьбы с кадровым голодом. И рассказал про 12 конкретных инструментов, которые мы делали в компании, чтобы забыть об этой проблеме. На текущий момент мы справились, и у нас все прекрасно.

Расскажу про первое. Если будет интересно, буду периодически рассказывать и о других инструментах.

Первое, что мы сделали, это перестроение маркетинга. Что раньше делал маркетинг? Он искал способ поиска заказчиков. Он рассказывал в соцсетях и на сайте, как мы хорошо строим. Он настраивал процесс от первого обращения до заключения договора. Маркетинг разрабатывал разные способы оказать сервис клиенту еще до заказа. Маркетинг искал новые источники лидов.

Для чего нужен маркетинг? Для того, чтобы бизнес существовал и чтобы он был прибыльным. Но разве существование и прибыль сегодня зависят от клиентов? Нет, конечно. Теперь существование бизнеса и прибыль зависят от сотрудников.

Поэтому маркетинг должен заниматься другими вещами. Он должен перестроить сайт не про то, как мы хорошо строим дома, а про то, как хорошо у нас работать. KPI маркетинга тоже должны быть изменены. Их задача теперь считать, не сколько они привлекли клиентов, а сколько они привлекли потенциальных сотрудников. Контент для соцсетей теперь нужно создавать не про то, как мы строим, а про то, как компания заботится о сотрудниках. Маркетинг должен искать не новые источники клиентов, а новые источники сотрудников.

Читать полностью…

Обратная связь на примере House Business Day

Вы знаете, что наша команда организовывает очень интересное мероприятие. И я бы хотел рассказать, как мы работаем с обратной связью.

Большинство тех, кто что-то организовывает, обычно спрашивает: «Ну круто же было»? И сами гордятся собой. Если им говорят про недостатки, обижаются.

У нас совсем другой подход. То, что у нас все круто — это по определению) И это нет смысла обсуждать. Самое главное — как улучшить. Мы скрупулезно собирали обратную связь, и в этом году 23 ноября сделаем несколько радикальных улучшений:

1. Автомобильная стоянка в Райкин Плаза начинала работать с 10:00, а сбор гостей тоже начинался с 10:00: мы договорились, что стоянку откроют с 9:00.
2. Во время обеда огромная толпа людей выходила в ТЦ и перегружала там все точки питания. Мы решили кормить обедом бизнес-класса прямо там. Это снизит перегрузку гардероба и точек питания в ТЦ напротив.
3. Мы сделали афтепати — отдельное мероприятие за отдельные деньги по себестоимости 7 тыс. р.: безлимитный алкоголь, питание и музыкальная группа.
4. Мы сделали систему «Бизнес-тиндер» — специальная система стикеров на бейджах, позволяющая знакомиться именно с теми, с кем надо.
5. Улучшили трансляцию в фойе.
6. Для удобства заезда партнеров со стендами арендовали площадку на 2 дня, и теперь заезд будет на день раньше.

А теперь главное. Многие говорили — все круто организовано, но некоторые спикеры были неинтересны или недостаточно подготовлены. А
что мне сказал мой компаньон?
«Твое выступление было го**но. Люди пришли посмотреть на тебя, а ты все быстро прогнал и начал отвечать на тупейшие вопросы».
Вместо того, чтобы обидеться, мы признали проблему. И сделали несколько радикальных улучшений:

Мы создали специальную группу из трех человек, которая полгода занимается следующим:

1. Подбор спикеров.
2. Выбор тем, актуальных именно для зрителей.
3. Найм тренера по ораторскому мастерству каждому спикеру и организация тренировок для спикеров.
4. Помощь в презентациях. Половина презентаций полностью с нуля делалась нашей командой.
5. Несколько прогонов каждой презентации, в том числе и генпрогон на площадке.
6. Я взял актуальную тему, и моя презентация будет интересной: реально полезные советы по поиску людей — как на стройку, так и в офис.

Я надеюсь, в этом году будет лучше, чем в том, но мы опять будем собирать негативную обратную связь о House Business Day)

Читать полностью…

Люди-мессии — пустышки за 300 тыс. р. Кризис среднего возраста компании.

Как-то раз в чате, привязанном к каналу, я написал такую фразу:
«А вообще практика показывает: чем выше зарплата, тем бесполезнее человек».
Под этой фразой было огромное количество реакций.

Я бы хотел рассказать о мифических людях-мессиях, которые придут и спасут компанию.

Начнем с Apple. Стив Джобс для улучшения продаж привлек Джона Скали — директора Пепси колы. В итоге Скали уволил Джобса и чуть не развалил Apple. Потом совет директоров привлек Джобса назад и уволил мессию — пустышку.

Это проблема компаний среднего возраста. Мелкая компания не может себе позволить привлечь такого специалиста. А крупной это не надо. Она держит компетенции в себе и привлекает узкоспециализированных специалистов на конкретные позиции. Итак, как это происходит: компания подросла, появились деньги, куча проблем и неотлаженных процессов. И тут появляется он — мессия, который быстро все наладит, выведет компанию на новый уровень и все полетит. Как же красиво он поет на собеседовании. Какой у него опыт, какое четкое понимание что делать. Одна проблема — надо много платить. Условные 300 тыс. р. Но ведь это стоит того. Мы же выйдем на другой уровень.

Выходит он на работу, начинает работать. И оказывается он абсолютным нулем (пустышкой). Иногда это понятно через 2 месяца, иногда — через полгода. Самый высокооплачиваемый человек компании оказывается самым бесполезным. Начинаешь с ним говорить «почему нет результатов?» — виноваты все вокруг. А как красиво пел на собеседовании.

В нашем случае это было несколько главных инженеров, главный маркетолог, главный HR.

Какой совет можно дать средним компаниям? Средние — это оборот 100 млн - 1 млрд руб. Если видите, что кандидат хочет много денег, очень красиво поет и обещает все наладить, требует полномочий и планирует вывести компанию на другой уровень — гоните его в шею.

P.S. В 2023 стоимость пустышки, наверное, повысилась, и он стоит 500 тыс.р., а может — 1 млн. Я говорю про времена, когда пустышек нанимали мы)

Читать полностью…

7. Села с оскорбительными названиями — Лох, Мусорка, Пуково и подобные — хотят переименовать. Местные жители против.

Комментарий А.Дубовенко: «Я вспомнил, что когда я только начал водить машину, увидел в Москве улицу с названием Коровий Вал. Я начал смеяться и не мог дальше ехать от смеха. Вероятно, такие названия могут представлять опасность для вождения)».

8. На новостройках хотят указывать имена архитекторов. Именные таблички планируют сделать обязательными.

Комментарий А.Дубовенко: «Я не думаю, что в дешевых человейниках нужна табличка с архитектором. Очередная проблема с обратной связью у чиновников. Люди страдают в новостройках не потому, что архитектор плохо спроектировал дом. Там типовые планировки и типовые дома. И, кстати, спроектированы они не плохо. Люди страдают в первую очередь от дырявых окон, сломанных лифтов, отсутствия парковки и от перебоев с горячей водой, отоплением».

9. Время запрета на шум будет единым для всех регионов — предположительно с 11 вечера до 7 утра. Штраф за нарушение тишины будет достигать 500 тысяс рублей

Комментарий А.Дубовенко: «В России нет проблем с законами. Никто не хочет отрабатывать четкость их исполнения. Вот рассмотрим вопрос шумных соседей сверху в городах. У человека сейчас нет механизмов легально бороться с этим. Максимум вызов участкового — и он придет и ничего не сделает. Как это должно работать: допустим, шумят соседи сверху, включили музыку. Вызывается компания, эксперт, который замеряет уровень шума, вызов стоит 15 тыс. руб., и деньги сразу вам возвращаются, если шум подтвердился. Затем вы заключаете с фирмой договор, что они будут судиться от вашего имени и, например, 200 тыс. руб. отсуживаете у соседа сверху. 100 тыс. руб. — вам, 100 — юридической фирме. Шум моментально прекратится. Нужно просто отработать механизмы».

Читать полностью…