72909
Маркетинг, тренды и креатив Мы не просто репостим топовые кейсы, а объясняем, почему это сработало и как повторить. Тоже мы: @Push_Marketing Сотрудничество: @LehaMSK
С пользой чатов на сайтах всё давно ясно: это удобно для клиентов и помогает бизнесу.
А про фичу под названием МультиЧат слышали?
Это более продвинутый маркетинговый инструмент, с которым компании могут:
— отвечать в одном окне на обращения из разных источников (от сайта и мессенджеров до сервисов объявлений);
— отправлять клиентам персонализированные предложения;
— интегрироваться с рекламными системами и анализировать путь пользователя;
— разнообразить коммуникацию, например, добавлять квизы;
— создать чат-бот, который будет отвечать на вопросы и собирать заявки;
— получать фидбэк по работе операторов.
В общем, целый набор опций, который поможет привлечь новых клиентов, прокачать коммуникацию с существующими и в целом оптимизировать работу (и бюджет!). Омниканальность и автоматизация — мастхэв.
Подключить МультиЧат, разработанный платформой Callibri, теперь можно вместе с Облачной АТС от билайн. Детали и тарифы — на сайте.
Реклама ПАО «ВымпелКом», beeline.ru
erid: LjN8KMq3t
Исследование: как ИИ помогает малому и среднему бизнесу
Нейросети уже вполне рабочий инструмент — причём не только для крупных компаний. Предприниматели применяют его всё чаще.
Как?
Согласно опросу НАФИ, 54% представителей малого и среднего бизнеса в РФ используют искусственный интеллект в рекламе и маркетинге. Главную пользу видят в автоматизации: сотрудники меньше заняты рутиной и выполняют больше задач.
С креативом ИИ тоже справляется — генерит тексты и визуалы (40% кейсов). Ещё его используют для поиска ЦА (27%), разработки рекламных концептов (24%), выбора каналов продвижения (20%).
Большинство опрошенных предпочитают инструменты российских разработчиков — от «Яндекса», VK и Сбера.
Когда-то все продвигались только через контекст и таргет. Выросла конкуренция, рентабельность снизилась.
Потом открыли для себя маркетплейсы. И что сейчас?
Конкуренция растёт, аудитория мигрирует, окупаемость падает.
Куда ещё идти сегодня за трафиком?
Два слова: Avito и Roistat. Используйте возможности маркет-платформы и инструменты аналитики для увеличения продаж и снижения затрат на рекламу.
Чтобы узнать больше о возможностях для бизнеса, аналитике спроса, коммуникациях с покупателями и эффективности рекламы, приходите на онлайн-встречу Roistat + Avito: Где селлеру найти аудиторию и увеличить продажи?
Две топовые площадки объединяются для помощи в увеличении прибыли. 23 мая, 15:00, участие бесплатное, польза — точно будет.
Не забываем регистрироваться.
Реклама. ООО «БИЗНЕС-АНАЛИТИКА» , ИНН:770997391, erid: 2VtzqxDkNSv
Для рекламы нового меню французский McDonald’s снял реалити-шоу для сильных духом. И телом.
Название у линейки блюд говорящее: Crazy Spicy. Задача обвешанных датчиками участников — сохранить покерфейс, пробуя острые новинки. А измерения покажут, легко ли это даётся.
Судя по тизерам, главным призом должно быть лечение желудка.
Nivea устанавливает в Нидерландах диспенсеры с бесплатным солнцезащитным кремом.
Получается маркетинговое комбо: реальная забота о людях и ситуативное продвижение продукта.
Локацию выбрали не случайно: Нидерланды входят в топ стран по распространённости рака кожи (27 заболевших на 100 тысяч жителей), уступая только Австралии, Новой Зеландии и Дании. К тому же в Европе уже сейчас жарко не по сезону.
Сегодня в рубрике #читальня — концентрация пользы из книги «Бизнес без MBA».
Это прикладной справочник начинающих предпринимателей, который знакомит с разными сторонами бизнеса: от расчёта юнит-экономики до проведения переговоров и рекламных стратегий.
Необязательно делать лучший клиентский сервис — достаточно превзойти ожидания. Часто люди покупают не потому, что у вас отличный сервис, а просто потому что вы рядом, быстрее, дешевле.
Сервис может стать решающим фактором, когда клиент постоянно контактирует с бизнесом. Например, предприниматель — с банком.
Главный грех — непредсказуемость. Источник конфликтов с клиентами — несовпадение ожиданий и реальности. Постоянно говорите клиенту, что происходит и когда что будет. Не нужно молча делать блестящую работу — лучше делать средне, но обо всём ставить в известность.
Главное в переговорах — стать союзником. А не противником. Нужно сформулировать свою миссию, понять боль и задачу партнёра, выложить «багаж» информации, которая влияет на решения.
Краткая схема переговоров по Кэмпу: 1) ориентируйтесь на долгосрочные сделки; 2) выясняйте потребности клиента; 3) «не против, а вместе» — помогайте решать его проблемы; 4) следите за собой, клиентом и обстановкой; 5) «без нужды» — примите, что если сделка не состоится, это нормально.
Право на «нет». Это волшебный приём школы Кэмпа — когда человека приглашают отказать, он чувствует, что на него не давят. «Если вам неудобно — говорите», «Если вам это не подходит — не проблема».
Чего нельзя делать в случае публичного конфликта с клиентом:
— сохранять молчание (иначе соцсети и СМИ сочинят историю за вас);
— врать и выставлять себя молодцом (это закопает вас ещё глубже);
— прямо обвинять клиента в недобросовестности (набрасываясь на него, вы затягиваете конфликт).
Самая безопасная стратегия при конфликте: признать косяк, публично наказать виновных, публично рассказать об улучшениях и исправлении ошибок, поблагодарить клиента и отправить подарок.
Сначала стройте систему, потом делайте работу. Предпринимателю нельзя затыкать собой дыры в бизнесе — сначала потратьте время, чтобы эти дыры появлялись реже.
Расходы при открытии бизнеса — операционные (то, что нужно для рабочего процесса: аренда помещения, зарплаты, закупка расходников) и капитальные (всё, что используете долго: ремонт, оборудование).
Пути повышения прибыли:
— увеличить выручку (больше клиентов, больше продаж);
— закупать дешевле (и с каждой продажи тратить меньше);
— уменьшить операционные расходы (аренда, зарплаты);
— платить меньше налогов и взносов (в рамках закона!);
— улучшение сервиса (экспресс-доставка, гарантия);
— пакетные предложения (залежавшиеся товары и высокомаржинальные);
— переложить часть расходов на клиента (самовывоз заказов, реферальные программы).
Продукты покупают не потому, что они хорошие, а потому, что от них есть конкретная польза. Полезное действие бывает прагматическим (решение бытовых задач), эмоциональным (продукт нравится внешне, вызывает приятные воспоминания), социальным (помогает соответствовать ожиданиям окружающих).
Из рабочего инструмента бухгалтера Excel уже давно превратился в универсального помощника для каждого. Его можно использовать как планировщик задач, программу для личных финансов, фитнес-трекер и таблицу по планированию путешествий.
На бесплатном курсе-симуляторе от Нетологии вы пройдёте весь путь от подготовки данных до представления результатов:
- познакомитесь с концепцией анализа данных;
- научитесь работать с базовыми инструментами подготовки данных для анализа;
- изучите основные функции Excel и горячие клавиши.
Вы решите несколько реальных задач и поймёте, как с помощью Excel оптимизировать собственную работу.
Бесплатная регистрация — https://netolo.gy/c72Q
Реклама ООО “Нетология” LatgBtStu
Если ваша машина не мурчит, возможно, вы просто не то масло используете.
Только вчера обсудили, что котики всё делают лучше, и вот ещё пример. Даже реклама обычного моторного масла превращается в замурчательный ролик.
Даже большие бренды любят экономить бюджеты.
Рецепт рекламной кампании на минималках от маркетологов Corona Extra:
— вместо съёмки берёте готовые стоковые фото;
— покупаете их за $100;
— не обрабатываете, просто накладываете логотип продукта.
Готово, вы восхитительны.
Сложнее всего, наверное, было найти снимки, на которых отражение солнца в воде даже без обработки напоминает бутылку пива. Но в фотостоках и не такое есть.
Берём лайфхак на заметку!
А вы слышали об экологических комиксах?
Такую коллаборацию с российской художницей North х Carolina сделало «Газпромнефть-Развитие». Чтобы привлечь внимание к теме восполнения популяции рыб, нефтяники решили идти в массы через креатив.
Главного героя комикса назвали Ирти – в честь реки Иртыш. Вместе с другими мальками он путешествует к месту нереста. Главное – не попасться хищникам и другим опасностям. История основана на реальных событиях научных наблюдениях рыбоводов.
«Газпром нефть» и «Главрыбвод» реализуют вместе программу, выращивают и выпускают рыб ценных и редких видов. А теперь и присоединились к тренду: сложные темы рассказывать аудитории доступным языком, через очаровательный визуал. Рыбов показываете? Красиво.
Собачий all inclusive: лондонская фирма George & James Architects показала чемодан-будку.
Питомец будет обеспечен всем необходимым: внутри трансформера — лежанка, миски, отсек для игрушек и даже вешалка для одежды и амуниции.
Пока что это концепт для конкурса идей, и купить новинку не получится. Но в комментариях авторов уже просят выпустить такой же чемодан для младенцев. Желательно со звукоизоляцией.
Шведский магазин товаров для сада и огорода Granngården сделал реально цепляющую рекламу: краска с объявления остаётся на пальцах, и можно буквально ощутить, что значит «руки в земле».
Не для всех интерактивов нужны продвинутые технологии — достаточно креативной мысли 😉
Свежая социалочка Ford о пьяном вождении получилась почти забавной — если не приглядываться.
Что-то с этими ребятами не так.
Идея вот в чём: визажисты замиксовали раскраску, с которой иногда просыпаются перепившие участники вечеринок, с тем, что будет, если в таком состоянии сесть за руль.
Наглядно. И уже не так весело.
Всем, кто переживает, что в вакцинах чипы, стоит обратить внимание на татуировки. А то мало ли что.
Ёбидоёби в прошлом году дарили пожизненный запас роллов за татушку. Если вы сейчас задались вопросом, кто вообще будет такое делать, отвечаем: 1 600 человек.
Теперь одна из участниц акции делится открытием: татуировка открывает аналитику организма на предмет содержания роллов. Конспирологи, новая теория для вас.
Говорили вам, все эти «Куни Ли» и «Си Сяке» до добра не доведут.
Главное с презентации Apple, не считая этой цепляющей рекламы нового iPad:
— iPad Air с чипом М2 будет работать на 50% быстрее прошлого поколения (от $599);
— iPad Pro с чипом M4, в свою очередь, на 50% производительнее, чем новый iPad Air, и его рекомендуют для работы с нейросетями (от $999);
— Pencil Pro прокачали, добавили датчик, распознающий нажатие для быстрого выбора инструментов, и поиск через локатор ($129);
— Magic Keyboard получила новый дизайн, трекпад стал больше (от $299).
Цвета планшетов на выбор, обновлённые экраны, камеры и микрофоны — тут всё ясно.
Из интересного: iPad Pro теперь самый тонкий из яблочных гаджетов, всего 5,1 мм. Он даже тоньше старых iPod Nano.
В общем, красиво, особенно если на курс не смотреть. А кто ставит дизлайк, у того Android.
Снег — идеальный холст не только для кое-каких художеств, но и для рекламы.
Финская организация Protect Our Winters, которая борется с изменением климата, запустила необычную акцию.
Нетронутый снег предлагают под размещение рекламы и обещают мощно распространить готовый креатив в медиа и наружке (на месте-то охваты вряд ли будут большими).
Деньги, которые платят бренды, пойдут на доброе дело — «защиту зимы». Тема пользуется спросом: пишут, что компании уже бронируют рекламные места на следующую зиму. Лишь бы снег выпал.
История KFC: курочка, Полковник и 11 трав и специй
Мотивация на день — пример Харланда Сандерса, который после 40 лет открыл ресторан в глуши, а к пенсии стал миллионером. И сегодня созданный им бренд известен по всему миру.
Рассказали, с чего началась империя жареных цыплят, как Сандерс стал Полковником и почему секретный рецепт «11 трав и специй» до сих пор не запатентован.
#ИсторияБренда
Билборд из одеял — такого мы ещё не видели.
Креативный коллаб Sprite и Absolut Vodka помогает лондонцам с кайфом потусить на свежем воздухе.
В наружке вместо обычных баннеров использовали огромные брендированные одеяла, которые можно бесплатно забрать и устроить пикник. Каждый такой билборд рассчитан на 32 одеяла.
Идеальная активация для фестивалей и других весенне-летних ивентов.
3D-реклама захватила билборды.
Интерактивная наружка с эффектом оптической иллюзии не просто цепляет внимание прохожих — она ещё и разлетается в медиа. Охваты и упоминания растут кратно.
Рекламировать так можно что угодно. Но чтобы выделиться, нужны фишки, потому что и такой необычной рекламы становится всё больше.
Поможет ситуатив, как в случае «Барби», или креативная адаптация под место размещения — обратите внимание на коробку Nike и шоурум Lamborghini. Реклама Jack Daniel’s классно вписалась в цветовую гамму здания. Ну и для промо игр цифровые билборды идеальны, особенно в тёмное время суток.
#ДозаКреатива
Маркетинг на данных — это когда вы зарабатываете больше, опираясь на цифры.
Хотите этому научиться? Подключайтесь 28 мая к мастер-классам в прямом эфире от Mindbox. Эксперты fashion-индустрии расскажут, как прокачать маркетинг и продажи благодаря работе с данными.
В программе:
• инструкция по customer value management от ECCO и Out of Cloud — узнаете, как анализировать клиентов и переводить их в более ценные сегменты;
• обзор дашбордов от CMO Tom Tailor — научитесь строить дашборды на основе собственной модели атрибуции, распределять бюджеты и искать гипотезы в цифрах;
• реальные кейсы с деталями;
• ответы спикеров на вопросы — свой можно оставить при регистрации на эфир.
Участие бесплатное, полезно будет даже тем, кто работает не в fashion: узнаете новое о маркетинговых стратегиях, аналитике и оптимизации рекламы.
👉🏻 Регистрация по ссылке.
Реклама. ООО «Майндбокс», ИНН: 7713688880, erid: LjN8KQC77
Ташкент — город мозаик.
Но есть проблема: даже самые красивые из них были скрыты рекламными баннерами.
Местный платёжный сервис ещё в том году специально снял свою наружку с торцов зданий, а потом стал выкупать чужие рекламные места — «освобождать» мозаики.
Тема завирусилась, её даже поддержали чиновники. 154 мозаики получили особый статус, сейчас их официально запрещено перекрывать рекламой. А кейс Mosaicvertising готовят к «Каннским львам».
Такой маркетинг уважаем. 👍
Вайб 90-х от IKEA: новую линейку товаров для домашних животных прорекламируют 17 мая в прямом эфире TikTok, стилизованном под телемагазин.
Судя по тизерам, хвостатые ведущие будут лично демонстрировать новинки. Разве что для оформления заказов нужна будет помощь. У них же лапки.
Где учиться управлению продуктом?
Тренинги, курсы — на рынке есть, из чего выбрать, но такой мощный интенсив только один. Мы о совместном потоке от Wannabe & VK.
Программа топ: теоретический блок, домашки в формате кейсов и практик на своём продукте, персональный план развития (PDP).
Плюс нетворкинг и daily news из мира бизнеса и технологий — погрузитесь в контекст и найдёте полезные знакомства, прокачаете CV.
Главная фишка потока — 10 грантовых мест от VK. Компания полностью оплатит учёбу кандидатов с самым интересным опытом и мотивацией.
👉🏻 Подать заявку на грант можно на сайте (там же все детали о курсе).
Решение придёт за неделю до старта учёбы — заполняйте анкету, вдруг повезёт именно вам?
Создатели «Гарфилда» продолжают креативить.
На этот раз Sony Pictures решили поймать волну хайпа других заметных премьер и стилизовали под них свои постеры.
Так Гарфилд с Одди стали новыми Дэдпулом и Росомахой. С «Дюной» тоже неплохо вышло. Что и требовалось доказать — с котиками всё становится лучше.
Heinz требует фирменный эмодзи.
У стольких продуктов они уже есть, а у главного в мире кетчупа — нет. Где справедливость?
Все просьбы бренда и комментарии поклонников были проигнорированы, и кампанию перенесли из диджитала в офлайн: Heinz выпустил эмодзи-кетчуп в реале.
Это микробутылочка на 10 мл, а рекламируют её на таких же миниатюрных билбордах — их установили прямо у штаб-квартиры «Emoji company» в Лос-Анджелесе.
Наблюдаем за их борьбой, а пока что юзаем помидорку 🍅
А помните, был такой Booking?
Нырнём в историю самой популярной сети бронирования отелей и разберём её маркетинговые фишки.
Всё началось в 1996-м. Нидерландец Герт-Ян Бруинсма собирался в Будапешт и негодовал: почему приходится бронировать отель вслепую? Нельзя было найти ни фото, ни описаний.
Так у Герта-Яна родилась идея стартапа. Чтобы собрать деньги на запуск, он разослал бизнес-план друзьям, и 18 человек скинулись на стартовый капитал в 50 тысяч евро.
Базу отелей Герт-Ян пополнял обзвоном, сканировал брошюры с фото номеров и выкладывал на сайт. Отельеры сами назначали цены и платили компании сначала 5%, а потом 10-12% от каждой брони (другие операторы забирали до 35%).
Грамотная тактика. У Booking были конкуренты, например, Amsterdam Hotel Guide, и Герт-Ян стал размещать рекламу на их сайтах. При этом более старшие проекты не развивались, а Booking добавлял отели и улучшал сервис.
А ещё, в отличие от гигантов типа Expedia, Booking обратился к небольшим отелям и эконом-сегменту. Это помогло увеличить охват, на сайте всегда были свободные номера. Клиенты это ценили, как и отсутствие предоплаты.
Слияние. В 2005 году в базе было 7 тыс. отелей с эксклюзивными ценовыми предложениями, а оборот достиг 25 млн долларов. Booking был куплен американским туристическим агентством Priceline Group за 133 млн долларов.
Благодаря известности Booking сохранил название — он уже воспринимался как «стандартный», «по умолчанию» сервис для бронирования отелей. Нидерландский офис стал ядром консолидации.
Когда Booking пришёл в Россию, рынок был непаханым полем, и его быстро монополизировали. Для доступности сайт перевели на русский, а команда сотрудников ездила по стране и уговаривала небольшие отели и гостевые дома подключаться. У многих из них не было даже сайтов.
В 2018-м, несмотря на то, что у 2/3 россиян не было загранпаспорта, страна генерила для Booking 8,5% трафика, опережая отдельные страны ЕС.
Отели любят Booking не из-за низкой комиссии. В первую очередь дело в посещаемости сайта, а ещё — в возможности применять гибкое ценообразование. И, конечно, онлайн-маркетинг. Booking много лет в топе крупнейших рекламодателей Google.
При этом сервис часто называют хищником из-за агрессивной манеры ведения бизнеса и даже жалуются на него в антимонопольную службу.
Сила маркетинга. Некоторые фишки попадают в учебники — Booking «взламывает» мозг пользователей, играя на эффекте дефицита (показ отелей, в которых уже нет мест, и значок «Пользуется спросом»), положительном подкреплении (бесплатный апгрейд номеров), силе социального одобрения («Хит продаж», «Хороший вариант для пар») и боязни потери (бесплатная отмена при бронировании подкупает).
Использование нейроэкономики вкупе с имеющимся охватом и бюджетами дают результат: общая выручка Booking за 2023 год — 21,4 млрд долларов, чистая прибыль — 4,3 млрд долларов, объём бронирований — 1 млрд ночей.
#ИсторияБренда
Без палева посмотреть футбол вместо работы — посреди дня, прямо в офисе. Мнения?
Heineken продолжает акции с трансляцией Лиги чемпионов в странах, где из-за разницы во времени смотреть европейский футбол не очень удобно.
На этот раз порадовали офисных трудяг в Перу: к бизнес-центру подогнали люльку как для мытья окон, только с большим экраном. Местные манагеры могли прямо со своих рабочих мест посмотреть топовый матч. Ещё и с пивасиком.
Звучит как идеальный рабочий день — главное, чтобы у босса окна на другую сторону выходили.
Ожидание: утро в Париже
Реальность: одноименный круассан в кофейне
В Москве обнаружена креативная кофейня, стилизованная под аэропорт.
Здесь выдают посадочные талоны и объявляют рейсы — эффект погружения на пятёрку. Разве что дьюти-фри не хватает и пива в семь утра. Зато разуваться для досмотра не нужно.
Путешествовали в этом году?
👍 — да, повезло!
❤️ — дача считается?
😄 — только до работы
Чтобы вывести бизнес на новый уровень, прокачивайте клиентский опыт.
Узнать об этом больше поможет практический гайд по customer experience от Роберта Дью и Сайруса Аллена, а пока что — несколько инсайтов оттуда.
Конкурентные преимущества бывают разные: материальные (ресурсы), репутационные (капитал бренда), организационные (как устроен бизнес), финансовые (доступ к капиталу), кадровые (люди в бизнесе), технологические (патенты и ноу-хау).
Впечатления — тоже конкурентное преимущество. В мире, где почти всё стало товаром, настоящей отличительной особенностью становится личный опыт клиента, который вы можете ему обеспечить.
Тенденция любого рынка: количественный спрос («мне нужен торт на день рождения») меняется на качественный («мне нужно устроить праздник»).
Мы воспринимаем товары на разных уровнях:
1) базовый: ожидания, потребности и желания возможного покупателя;
2) объективный: рациональная оценка предлагаемого продукта;
3) субъективный: неосознанное чувство, что товар подходит;
4) воспринимаемый: смысл, воспоминания и ощущения от клиентского опыта (поиска, выбора, покупки, использования).
Болевые точки клиента делятся на:
— временные;
— эмоциональные;
— рисковые;
— финансовые;
— ситуационные.
Чтобы проанализировать клиентский опыт, постройте карту пути клиента. Исследуйте все точки контакта.
Выигрывает тот, кто предложит клиенту более качественное взаимодействие: уровень обслуживания, информационную поддержку, окружающую обстановку, варианты доставки, условия возврата, послепродажное сопровождение.
Шесть форматов ценообразования:
— фиксированная цена;
— плата за результат;
— распределение экономии;
— бесплатные пробные версии;
— бесплатная базовая версия;
— схемы финансирования и абонентская плата.
Не бойтесь пустить на мясо «дойных коров». Если вы не предложите более дешёвый вариант лидирующего на рынке продукта, это сделают конкуренты.
Грубая ошибка — скрывать цену. Когда клиент должен сам осведомляться о ней, это болевая точка: неловкость и принуждение к контакту препятствуют покупке.
Работа с обращениями — важная часть клиентского опыта. Если что-то идёт не так, используйте формулу «извинение + благодарность + убеждение». Покажите, что вам не всё равно, и добавьте: спасибо, что сообщили о проблеме. Обязательно сообщите способ и срок её решения.
Базовый вариант подрывных инноваций — бюджетный. Просто найдите такую категорию потребителей, с которой действующие участники рынка не могут или не хотят работать.
Клиентский опыт = сумма всех каждодневных решений сотрудников вашей компании. Проще говоря, если за вашими customer experience инновациями не стоит вся организация, путь будет долгим и трудным.
Было полезно? Ставьте 👍 и не забывайте смотреть другие посты по тегу #читальня
В США продолжают угорать над Дональдом Трампом.
Сатирики из Lincoln Project выпустили в эфир стёбную рекламу «Подгузников Трампа».
Без памперсов в таком возрасте никуда, особенно если часами торчите в судах. Или в интернете. Или... на интервью с Путиным. По мнению авторов, иначе бы Такер Карлсон ту самую лекцию по истории просто не высидел.
