@bazaryabimodern118 صفحه دکترسبک روح مدرس،مشاوراجرایی، بازاریابی وبرندینگ تلفن 09213163749 www.hassansabokroh.blogfa.com Www.hassansabokroh.blogsky.com Www.hassansabokroh.blog.ir Email:mmodernmarket1987@gmail.com www.Instagram.com/Bazaryabimodern1987
⭕ لبخند مشتری؛ نشانهای از موفقیت شما
@bazaryabimodern1987
🛑 نکات طلایی برای ارائه خدمات بهیادماندنی:
🛑 به زبان ساده صحبت کنید:
به جای استفاده از اصطلاحات پیچیده، ویژگیها و مزایای محصول را به زبان مشتری توضیح دهید.
🛑مشتری را راهنمایی کنید، نه تحت فشار قرار دهید:
به او حق انتخاب بدهید و نشان دهید که نیازهایش برای شما در اولویت است.
🛑 لبخند همیشه راهگشاست:
حتی در مواقع بروز مشکل، لبخند و لحن دوستانه به کاهش تنش کمک میکند.
🛑 ارائه پیشنهادات شخصی:
بر اساس نیازهای مشتری، پیشنهادهای سفارشی بدهید که حس خاص بودن را به او القا کند.
نکته: مشتری خوشحال نهتنها خودش بازمیگردد، بلکه دیگران را نیز به سمت برند شما هدایت میکند.
@bazaryabimodern1987
💢13 رفتار پسندیدۀ یک فروشنده
@bazaryabimodern1987
1-اعتدال در غذا خوردن به این معنا که در طول روز نه خیلی گرسنه بمانید نه خیلی غذا بخورید
2-زمانی سکوتتان را بشکنید و حرف بزنید که میتوانید ارزش متمایزی را برای شنوندگان بیافرینید
3-نظم داشته باشید و تحت هر شرایطی به برنامۀ منظمتان پایبند باشید
4-برای اجرای تصمیماتتان بیش از اندازه فکر نکنید. سراغ اجرا بروید و در طول اجرا، برنامهتان را بهبود بدهید
5-تا جای ممکن جلوی هدر رفت منابعتان را بگیرید، حتی اگر این کار باعث نارضایتی اطرافیان میشود
6-هیچ وقت زمانتان را هدر ندهید و در هر حالتی مشغول یک کار ارزشمند باشید
7-همیشه صادق و درستکار باشید و به تعهدتان عمل کنید
8-هیچ وقت از زیر بار مسئولیت شانه خالی نکنید و عواقب کارتان را بپذیرید
9-در هر کاری میانهروی کنید و از افراط بپرهیزید
10-هیچ وقت شلختگی را تحمل نکنید، چه شلختگی در پوششتان و چه شلختگی در کارهایتان را
11-در هر حالتی آرامشتان را حفظ کنید و اجازه ندهید مسائل بیاهمیت و غیرمنتظره، تمرکزتان را به هم بزند
12-هیچ وقت از روی هوا و هوس شخصی تصمیم نگیرید و در تصمیمگیریتان احساسات را کنار بگذارید
13-همیشه فروتن باشید و بدانید چیزهای زیادی وجود دارد که باید یاد بگیرید
@bazaryabimodern1987
🔴▪️ چطور بر ترس قرار گرفتن در برابر دوربین پخش زنده غلبه کنیم؟
@bazaryabimodern1987
💢 بر مخاطب تمرکز داشته باشید . . . نه خودتان
📍 اگر در میانه برنامه به این نتیجه رسیدید که تمرکز شما به جای مخاطب بر روی خودتان است. عدم لرزش صدا، نکاتی که باید مطرح کنید، اینکه در جلوی دوربین چگونه به نظر برسید و ... باید به یاد داشته باشید که احتمالا زیاد مهمترین مرکز توجه خود را از دست می دهید و آن هم چیزی نیست جز مخاطب شما. باید همواره به یاد داشته باشید که هدف اصلی در اینجا شما نیستید، بلکه ارائه یک خدمت به مخاطب شماست.
👈 پیش از آغاز برنامه زمانی برای شناسایی نیازهای مخاطب صرف کنید، اینکه بزرگترین نیازهای وی چیست؟ اینکه آنها نیاز به فائق آمدن و حل کردن چه چیزهایی دارند؟ اینکه در واقع نیاز دارند چه چیزی از شما بشنوند؟
📌 اینکه بخوبی بدانید به چه صورت می توانید برای مخاطب مفید واقع شوید، به شما کمک می کند تا بهتر و بیشتر روی خود مسلط باشید و برنامه زنده خوبی را اجرا کنید.
@bazaryabimodern1987
🔴▪️ برای سخنرانی هایتان به چهار نسخه ارائهی مختلف فکر کنید
@bazaryabimodern1987
⭕️ مهم است که بتوانید سخنرانی خود را به شکل سریع، فشرده و مفصل و مشروح انجام دهید. پس کمی وقت بگذارید و نسخههای مختلفی از سخنرانی خود را آماده کنید. پیشنهاد ما اینهاست:
🌀 ارائهی پنج ثانیهای (معرفی کل ایده / محصول / کسب و کار در یک جمله و به کمک شش یا هفت کلمه)
🌀 ارائهی پانزدهثانیهای (معرفی در قالب دو تا سه جمله)
🌀 ارائهی سه دقیقهای (یک معرفی تقریباً آسانسوری؛ البته نه داخل آسانسور، بلکه برای کسی که منتظر رسیدن آسانسور است)
🌀 ارائهی پانزده دقیقهای (با جزئیات و دادهها و اطلاعات کاملتر)
👈 حتی اگر میدانید برای ارائهی اصلی ده یا پانزده دقیقه زمان دارید، باز هم از تمرین ۵ / ۱۵ / ۱۸۰ ثانیه غفلت نکنید. این تمرینها به شما کمک میکنند که با قدرت و تسلط بیشتر، سخنرانی کرده و مخاطب خود را متقاعد کنید. مثلاً شاید ارائهی پنج ثانیهای در نهایت، به تیتر اسلاید اول شما در ارائهی ده دقیقهای تبدیل شود
@bazaryabimodern1987
💢پنج ویژگی فروشندۀ با اعتماد به نفس بالا
@bazaryabimodern1987
👈این بدین معنا نیست که بقیۀ ویژگیها مثل پشتکار، صداقت، هوش و غیره مهم نیستند، اما به نظر من اعتماد به نفس در بالاترین رتبۀ اهمیت قرار دارد
👈فروشندهای که اعتماد به نفس بالایی دارد، غالباً این پنج ویژگی رفتاری را بروز میدهد:
1️⃣بر مشکلات و موانع پیشرو برای موفقیت در فروش غلبه کند
2️⃣با مخالفتهای مشتری کنار بیاید و آنها را برطرف کند
3️⃣با شکست در یک فروش کنار بیاید و بدون آن که ناامید بشود به کارش ادامه بدهد
4️⃣با خواستههای مختلف مشتریان کنار بیاید و از پیگیری آنها خسته نشود
5️⃣ریسکپذیر است و حتی حاضر میشود برای رسیدن به هدفهایش از خودش هزینه کند
@bazaryabimodern1987
🔴▪️نکات طلایی زبان بدن در مواجه با مشتری
@bazaryabimodern1987
⭕️اولین کار اینکه هیج قضاوتی در مورد مشتری نداشته باشید.
🔸بدانید شما کار فروش را انجام می دهید و باید بر اساس وظیفه تون عمل کنید حتی اگر قضاوتی نیز در مشتریان برای شما ایجاد میشود.
🔹اجازه ندهید قضاوتتون در عملکردتون دخالت داشته باشد و شما جوری عمل کنید که تاثیر مثبت روی مشتریان داشته باشید.
🔸با علاقه به حرفهای آنان گوش دهید و خود را مشتاق به شنیدن حرفهای آنان نشان دهید.
🔹روی حرکات بدنی خود توجه کنید وقتی مشتری صحبت می کند روی بر نگردانید به اطراف نگاه نکنید فاصله رعایت کنید.
🔸وقتی مشتری صحبت می کند کمی به طرف مشتری خم شوید.
🔹دست یه سینه نباشید با دستهای باز مقابل مشتری بایستید.
@bazaryabimodern1987
🔴▪️چگونه قبل از مذاکره برنده باشیم؟
@bazaryabimodern1987
🔺اطلاعات خودتان را پیش از مذاکره لو ندهید.
🔻تا جایی که امکان دارد به اطلاعات طرف مقابل دست پیدا کنید.
🔺همیشه صبر کنید تا طرف مقابل اولین پیشنهاد رو بدهد.
🔻از قبل به این فکر کنید که تا چه میزان از اطلاعات خودتان رو باید فاش کنید.
🔺وقتی از طرف مقابل پیشنهادی مناسب مطرح میشود سعی کنید از پیشنهاد منطقی خود خیلی عقبنشینی نکنید.
🔻نه گفتن را یاد بگیرید.
🔺سعی کنید بیشتر شنونده باشید.
به زبان بدن طرف مقابل دقت کنید.
@bazaryabimodern1987
🔴▪️ارائه آسانسوری؛ معرفی خود به دیگران در کمتر از ۳۰ ثانیه!!!
@bazaryabimodern1987
⭕️ارائه آسانسوری یک صحبت کوتاه و قانعکننده است که شما به منظور ایجاد علاقه نسبت به فعالیت شرکتتان، از آن استفاده میکنید. همچنین میتوانید از این روش برای ایجاد علاقه به یک پروژه، ایده یا محصول یا حتی خودتان استفاده کنید. یک ارائه آسانسوری خوب نباید بیشتر از بالا یا پایین رفتن آسانسور یعنی ۲۰ تا ۳۰ ثانیه طول بکشد.
@bazaryabimodern1987
💢سخت کوش باشید
@bazaryabimodern1987
👈چیزی به اندازه شهرت یافتن به سختکوشی شما را نزد مدیر و سرپرستتان عزیز نمیکند
👈دکتر توماس استنلی در کتاب «همسایه میلیونر» میگوید: تقریبا همه میلیونرهای خودساختهای که با آنها مصاحبه کردهام، به من گفتهاند که موفقیتشان ناشی از تلاش و سختکوشی آنها بوده است
👈دکتر استنلی در ادامه مینویسد: در آمریکا مردم به طور متوسط هفتهای 40 ساعت کار میکنند تا به بقا و دوام خود ادامه بدهند. اگر شما هم همۀ کاری که میکنید 40 ساعت باشد، تنها میتوانید زندگی بخور و نمیر داشته باشید
👈اما هر چقدر از حد 40 ساعت در هفته بالاتر بروید، چه این ساعت را صرف کار کنید یا صرف بهبود مهارتهای خود، برای موفقیتتان سرمایهگذاری کردهاید
👈فقط یادمان باشد که تنها تلاش زیاد و ساعات طولانی کار کردن کافی نیست، بلکه باید روی کارهای پر ارزش متمرکز شوید تا به هدفهای ارزشمندتان دست پیدا کنید
👈وقتی به صورت هدفمند سختکوشی میکنید، میدان انرژی مثبتی پیرامون شما ایجاد میشود که اشخاص مثبت و فرصتهای بیشتری را به زندگی و کسب و کارتان میکشاند
👈پس از امروز تلاش کنید در تمام لحظات و ساعات کاری خود به واقع کار کنید. بیجهت با دیگران صحبت نکنید. ساعات طولانی به صرف قهوه و زنگ تنفس نروید. سرتان را پایین بیندازید و واقعاً کار کنید
@bazaryabimodern1987
💢شش ابزار کارآمد بازاریابی محتوایی
@bazaryabimodern1987
👈64 درصد شرکتهای صنعتی، پژوهشهای موردی (Case Study) را موثرترین تاکتیک بازاریابی محتوایی قلمداد میکنند
👈61 درصد شرکتهای صنعتی، برگزاری وبینار و ارائه پادکست را جزء ابزارهای موثر در بازاریابی محتوایی به حساب میآورند
👈59 درصد شرکتهای صنعتی، وبلاگنویسی را ابزاری مناسب برای بازاریابی محتوایی میدانند
👈58 درصد شرکتهای صنعتی در بازاریابی محتواییشان از محتوای ویدیویی استفاده میکنند
👈58 درصد شرکتهای صنعتی برای بازاریابی محتوایی از ابزار خبرنامه کمک میگیرند
@bazaryabimodern1987
💢پنج راه افزایش بهرهوری مدیریتی
@bazaryabimodern1987
1️⃣کارهایی که در آن مهارت دارید را خودتان انجام بدهید و کارهایی که در آن مهارت ندارید را به دیگران تفویض کنید. با این روش، سرعت و کیفیت کارهایی که انجام میدهید به شدت افزایش مییابد
2️⃣روی آموزش و یادگیری زیردستانتان تمرکز کنید تا مهارت و تجربهشان به سطح برسد که بتوانید کارهای مختلفتان را به آنها تفویض کنید. هر چقدر بتوانید وظایف فرعیتان را به دیگران بسپارید، وقت، انرژی و منابع بیشتری برای انجام وظایف اصلیتان در اختیار خواهید داشت
3️⃣به عنوان یک رهبر قرار نیست همۀ کارهای کسب و کارتان را خودتان انجام بدهید. پس صرفاً روی کارها، وظایف و برنامههای اصلی تمرکز کنید و وسواس فکری دخالت در هر کاری را کنار بگذارید
4️⃣این که یک سری کارها را از قبل انجام میدهید، دلیل نمیشود که آنها را در آینده هم انجام بدهید. پس هر از چند وقتی کارهایی که انجام میدهید را مرور و کارهای غیرضروری و غیرمفید را کنار بگذارید
5️⃣فعالیتهایی که باید انجام بدهید را تا حد امکان سادهسازی کنید، به این معنا که گامهای غیرضروری آن را حذف کنید. مثلاً لازم نیست برای هر موضوعی یک کمیتۀ کاری تشکیل بدهید
@bazaryabimodern1987
🔴▪️4 تاکتیک هوشمندانه در برابر رقبا
@bazaryabimodern1987
1️⃣رقبا را وسوسه نکنید:رقبا به بازارهایی وارد میشوند که گمان میکنند سودی بالاتر از حد متوسط دارد. هر اقدامی برای منحرف کردن حواس آنها از سود احتمالی یا واقعیتان، حضور شما در بازار را طولانیتر و قویتر میکند.
2️⃣ جلب توجه نکنید:نخستین استراتژی هنگام ورود به یک بازار سودآور این است که جلبتوجه نکنید. خیلی کوچک و بیسروصدا وارد شوید و نشان دهید که سراغ بخش بسیار کوچکی از بازار رفتهاید.
3️⃣ برنامههایتان را مخفی نگه دارید:رازدار باشید، به خصوص هنگام ارائه محصولات جدید یا وقتی فرصتهای فوقالعادهای در بازار پیدا میکنید. تا وقتی که برای عرضه محصول کاملا آماده نیستید تا حد ممکن پنهانکاری کنید.
4️⃣ توجهشان را منحرف کنید:به دنبال راههایی برای منحرف کردن توجه رقبا از محصولات، خدمات و بازارهای اصلیتان باشید. اگر یک محصول پرسود و چند محصول کمسود دارید، وقتی رقبا میپرسند کسبوکارتان چگونه پیش میرود، توجهشان را به محصولات پر تعداد کمسود جلب کنید تا فکر کنند بازار آنجا است و باید انرژی خود را آنجا صرف کنند.
@bazaryabimodern1987
تعارض سازمانی چه کمکی میتواند به سازمان بکند؟
@bazaryabimodern1987
تعارض سازمانی آنقدرها که فکرش را میکنیم منفی نیست و اگر درست مدیریت شود میتواند به سازمان کمک کند. در ادامه به برخی از فواید این مفهوم برای سازمان اشاره میکنیم:
1️⃣ به تفکر تحلیلی کمک میکند: تعارض سازمانی ممکن است نگرشها، نظرات، قوانین، سیاستها، اهداف، برنامهها و مواردی از این قبیل را به چالش بکشد و این یعنی ما نیاز به یک تفکر تحلیلی برای ساختار دهی مجدد به پدیدهها داریم.
2️⃣ تعارض سازمانی به افزایش انسجام و همبستگی سازمانی کمک میکند: تعارض موجب وفاداری و انسجام در سازمان میشود و احساس گروهی بیشتری برای رقابت با افراد خارج از کشور ایجاد میکند. این مقوله به فداکاری و تعهد به اهداف سازمانی کمک میکند.
3️⃣ تعارض سازمانی رقابت را ارتقا میبخشد و از این رو منجر به افزایش بهرهوری میشود: مشاهده شده است که برخی افراد به دلیل تعارض و رقابت شدید انگیزه بالایی پیدا میکنند. بهعنوانمثال، کارمندی که با وجود تعارض سازمانی توانسته ارتقا پیدا کند، بهاحتمالزیاد سختتر تلاش میکند تا ثابت نماید که او لیاقت و توانمندی این جایگاه را دارد و شایسته ترفیع است؛ بنابراین تعارض سازمانی ممکن است به سطح بالایی از تلاش و بازده منجر شود.
4️⃣ تعارض میتواند پایه و اساسی برای توسعه سازمانی به شمار رود: تعارض سازمانی زمانی حاصل میشود که با وضع موجود مخالفت کنید و همین امر پیششرط لازم برای تغییر است. افراد خلاق و مبتکر همیشه به دنبال زمینههایی برای به چالش کشیدن وضع موجود هستند. این چالشها منجر به جستجوی گزینههای جایگزینی میشود که تغییر و توسعه سازمانی را در پی خواهد داشت.
5️⃣ تعارض سازمانی تنشها را کاهش میدهد: عدم بیان برخی اختلافات میتواند منجر به تحریف حقیقت، احساس ناامیدی و تنش، عقاید مغرضانه و در نتیجه ترس و بیاعتمادی شود. تعارض سازمانی تا حدی این مسئله را کاهش میدهد.
@bazaryabimodern1987
💢راکت دو مرحلهای
@bazaryabimodern1987
👈بسیاری از برندها پس از کسب موفقیتهای خیرهکننده، به ناگهان تمرکزشان را به هم میزنند و در نتیجه، پس از مدتی شکست میخورند
👈برای مثال، زمانی نه چندان دور، سییرز معروفترین فروشگاه کاتالوگی در آمریکا بود، ولی مدیران شرکت به هوای بهرهمندی بیشتر از برند مشهور و محبوبشان تصمیم گرفتند وارد فروشگاههای حضوری هم بشوند
👈اختصاص میلیاردها دلار از سرمایۀ شرکت به تاسیس فروشگاههای زنجیرهای باعث به هم خوردن تمرکز سییرز شد به گونهای که شرکت کسب و کار اصلیاش که همان فروش کاتالوگی بود را فراموش کرد و حتی نتوانست کسب و کارش را از فروش کاتالوگی به فروش آنلاین گسترش بدهد و این بازار جدید را به آمازون واگذار کرد
👈تجربههایی مانند سییرز به ما یادآوری میکند که برندینگ مثل یک راکت دو مرحلهای است، به این معنا که یک کسب و کار برای موفقیت و رسیدن به اوج از دو مرحله عبور میکند: مرحلۀ اول که شامل شروع کسب و کار است و مرحلۀ دوم که شامل توسعۀ کسب و کار است
👈اگر میخواهیم در این سفر دو مرحلهای موفق شویم، نباید با همان برند اولمان، وارد مرحلۀ رشد بشویم. به بیان دیگر، برای مرحله رشد باید برند دیگری را توسعه بدهیم و تمرکز برند اولمان را به هم نزنیم
👈برای مثال، زمانی که کُداک رهبر بازار فیلم و چاپ عکس بود، تکنولوژی عکاسی و فیلمبرداری دیجیتال رواج پیدا کرد و کُداک برای آن که از بازار عقب نماند، کسب و کار چاپ عکس خود را رها کرد و با همان برند اولیهاش وارد صنعت عکاسی دیجیتال شد
👈اما این کار فقط باعث شد تا تمرکز کُداک به هم بخورد و در نتیجه هم صنعت چاپ عکس را از دست بدهد و هم نتواند در صنعت عکاسی دیجیتال با رقبایی مثل سونی رقابت کند
@bazaryabimodern1987
💢اگر برنامهریزی نکنیم، شکست را برنامهریزی کردهایم
@bazaryabimodern1987
👈کسی به عمد برای شکست خوردن برنامهریزی نمیکند، اما اگر برای کسب و کارمان برنامهریزی دقیقی نداشته باشیم، تحت تاثیر قانون «تصادف» قرار میگیریم و در نتیجه، کسب و کار موفق و مطمئنی نخواهیم داشت
👈به بیان دیگر، نداشتن برنامهریزی یعنی سپردن عاقبت کسب و کارمان به مجموعهای از حوادث و اتفاقاتی که ممکن است به نفعمان هم باشند اما معمولاً به زیانمان تمام میشوند
👈پس برای موفقیت در کسب و کارمان نباید شبیه به افرادی فکر کنیم که معتقدند موفقیت بیشتر از هر چیزی ناشی از بخت و اقبال و شرایطی است که نقشی در آن ندارند
👈بد نیست به این نکته اشاره کنم که در پژوهشی که به تازگی انجام شده، 63 درصد افراد گفتند تنها در صورتی میتوانند یک بازنشستگی خوب داشته باشند که در قرعهکشی بلیتهای بختآزمایی برنده شوند
👈این آمار بدان معناست که اکثریت افراد فکر میکنند وضعیت مالیشان در حکم یک قمار بزرگ است که کنترلی روی آن ندارند
👈اما باید بدانیم کسانی که در زندگی شخصی و کاریشان موفق میشوند، به این موضوع باور دارند که زندگی یک بازی قمار نیست، بلکه یک بازی منطقی است که شانس هم در آن نقش دارد، ولی شانس به کسانی کمک میکند که اهداف دقیقی دارند و برای رسیدن به اهدافشان برنامهریزی دقیقی انجام میدهند
👈برای آن که از زیر سلطۀ قانون «تصادف» خارج شویم، ابتدا باید زمینههایی از کسب و کارمان را که از آن ناراضی هستیم، مشخص کنیم و سپس به این سوال پاسخ بدهیم که چگونه میتوانیم دلایل این نارضایتی را از بین ببریم؟
@bazaryabimodern1987
هرگز برای فرار از بیکاری، شغل فروشندگی را انتخاب نکنید❗️
@bazaryabimodern1987
فروشندگی نیازمند مهارتهای اساسی زیر است:👇
مهارت فروش اول ⬅️ علاقه به ماهیت فروش
مهارت فروش دوم ⬅️ شخصیت برونگرا و اجتماعی
مهارت فروش سوم ⬅️ اعتماد به نفس در سخنوری
مهارت فروش چهارم ⬅️ قدرت ارائه قوی
مهارت فروش پنجم ⬅️ درجه ای بالا از خود انگیختگی
مهارت فروش ششم ⬅️ جاه طلبی
مهارت فروش هفتم ⬅️ انعطاف پذیری بالا
مهارت فروش هشتم ⬅️ روابط عمومی در حد عالی
مهارت فروش نهم ⬅️ قابلیت شنود دقیق
مهارت فروش دهم ⬅️ شخصیت فردی و گروهی
@bazaryabimodern1987
چند تکنیک مؤثر در بازاریابی تلفنی
📌 در زیر چند تکنیکی را که بازاریابی تلفنی را اثربخش و موفق مینماید، شرح میدهیم :
@bazaryabimodern1987
1️⃣ تکنیک اول :
قبل از تماس تلفنی هدف خود را مشخص و مکتوب کنید. شما باید برای پاسخ های احتمالی طرف مقابل چندین راه و پیشنهاد جایگزین داشته باشید. ازآنجاکه بازاریابی تلفنی هم میتواند نوعی مذاکره باشد پس باید قبل از برقراری تماس برنامهریزی کنید و هدف داشته باشید. دقت کنید که پشت تلفن شما زمان زیادی را برای فکر کردن در اختیار ندارید به همین دلیل است که باید از قبل خود را برای جواب به هر جملهای آماده کنید.
2️⃣ تکنیک دوم :
همیشه یک کاغذ و قلم کنار تلفن آماده بگذارید با این کار علاوه بر اینکه میتوانید در حین صحبت نوت برداری کنید، درصورتی که نیاز شد تا شماره یا آدرسی را یادداشت کنید، مشتری و مخاطب خود را معطل نکردهاید. منتظر نگه داشتن مشتری در پشت تلفن چندین برابر مخرب تر از معطل نگهداشتن مخاطب به صورت حضوری است.
3️⃣ تکنیک سوم :
درست است که در بازاریابی تلفنی مخاطب چهره و رفتار شما را نمی بیند ولی سعی کنید در پشت تلفن از زبان بدن برای تحت تأثیر قرار دادن مخاطب استفاده کنید. از معایب عمده بازاریابی تلفنی عدم امکان برقراری تماس چشمی، لبخند و عدم کمک گرفتن از حرکات دست ها برای متقاعدسازی است. عمده ابزار برای تماس تلفنی فقط همان صدا و لحن گفتگوکننده است. پس باید هرچه بیشتر با شور و هیجان و با لحن مثبت و پرانرژی صحبت کنید.
4️⃣ تکنیک چهارم :
متنی را از قبل برای مفاد بازاریابی تلفنی خود آماده کنید. این متن باید شامل ویژگیهای محصولی که میخواهید معرفی کنید و مزیت های رقابتی کالا و کسب و کارتان باشد. باید از این متن به صورت حرفهای پشت تلفن استفاده کنید به گونهای که مشتری متوجه روخوانی کردن شما و آماده بودن متن نشود.
5️⃣ تکنیک پنجم :
اگر مذاکره تلفنی شما اهمیت بسیار بالایی دارد و یا با فرد مهمی برای اولین بار قرار است صحبت کنید سعی کنید تماس تلفنی شما به صورت ایستاده باشد. در حالت ایستاده بدن آدرنالین بیشتری را وارد خون کرده و باعث میشود شما تسلط بیشتری را در مقایسه باحالت نشسته داشته باشید.
6️⃣ تکنیک ششم :
سعی کنید از انجام دادن کارهای جانبی و اضافی مثل خوردن خوراکی، سیگار کشیدن، روزنامه خواندن و… در حین تماس خودداری کنید. این قبیل کارها حواس پرتی شما را تشدید کرده و موجب تعلل در پاسخگویی به مخاطب میشود.
7️⃣ تکنیک هفتم :
در صحبت کردن کاملاً با حوصله باشید. انحصار کلام را بشکنید و به مخاطب اجازه گفتگو کردن بدهید. ادب و نزاکت را رعایت کنید و به آداب و عقیده مشتری خود احترام بگذارید.💎
@bazaryabimodern1987
💢همان رفتاری را مشاهده میکنید که به آن پاداش میدهید
@bazaryabimodern1987
👈یکی از مشاوران مدیریت که به طور خاص در زمینۀ مدیریت نیروهای نظامی مطالعه میکرد، متوجه شد که افسران پلیس در شیفت کاری خود، هر روز صبح سوار ماشینی میشوند که به آنها تحویل داده شده، به بزرگراه محل ماموریت میروند و تا پایان وقت کاری در آن بزرگراه رفت و آمد میکنند
👈واضح است که این گشتزنی بدون هدف کمتر به امور اصلی محوله به پلیس مربوط میشود
👈برای همین، آن مشاور مدیریت در بررسیهایش متوجه شد که عملکرد و کارآیی افسران پلیس در آن شهر، بر اساس میزان مسافتی محاسبه میشود که هر روز با ماشینشان طی میکنند
👈برای همین، افسران پلیس هر روز مسافتهای طولانی را میرفتند و برمیگشتند، بدون آن که کمک خاصی به برقراری امنیت در شهر کرده باشند
👈این داستان واقعی به ما یادآوری میکند که وقتی کارمندان خود را به صورت کلیشهای مورد ارزیابی و پاداشدهی قرار میدهیم و فراموش میکنیم به رفتارهایی پاداش بدهیم که واقعاً مدنظرمان است، کارمندان هم بعد از مدتی سراغ رفتارهای سطحی و کلیشهای میروند
👈در نتیجه، بعد از مدتی متوجه میشویم که علیرغم ارائه پاداشهای متنوع و حتی زیاد، کارمندانمان انگیزۀ کافی برای کارهای بزرگ را ندارند و سرشان را با کارهای روزمره و بیاهمیت گرم میکنند
👈در چنین شرایطی همیشه باید سراغ تغییر نظام پاداشدهی سازمانمان برویم و مطمئن باشیم که با تغییرات کوچکی در این نظام میتوانیم نتایج فوقالعادهای را به دست بیاوریم
👈اهمیت نظام پاداشدهی زمانی برای من بیش از پیش روشن شد که یکی از اقوام پولدارم به پسرخواندهاش میگفت: «نگران پول در آوردن نباش! زمانی که من بمیرم، همه ثروتم به تو خواهد رسید
👈از قضا این فامیل ما برای مدت بسیار طولانی زنده ماند و در طول دوران پیریاش هیچ وقت نفهمید که چرا پسر خواندهاش تمایلی به حفظ سلامتی او ندارد
👈زمانی که این موضوع را با من مطرح کرد، به او پاسخ دادم «چون تو بابت مردن خودت به پسر خواندهات پاداش میدهی نه بابت زنده بودنت»
@bazaryabimodern1987
💢سیستم سفارش خودکار
@bazaryabimodern1987
👈خودکارسازی فعالیتهای مختلف مرتبط با بازاریابی و فروش، یکی از روندهای بسیار مهم در بازاریابی است. شرکتهای حرفهای برای این منظور از سیستمی به نام سفارش مجدد خودکار (Automatic reordering system) استفاده میکنند
👈سیستمهای سفارش مجدد خودکار، سیستمهایی هستند که در آنها فرایند سفارشگیری از مشتریان بر اساس قرارداد بلندمدتی که بین فروشنده و خریدار منعقد میشود، انجام میشود و در نتیجه، میزان دخالت نیروهای فروش در فرایند سفارشگیری مجدد از مشتریان، به حداقل ممکن میرسد
👈برای مثال، شرکتهای داروسازی از این سیستم برای پر کردن خودکار انبار داروخانهها و بیمارستانها استفاده میکنند و زمانی که موجودی یک دارو به میزان مشخصی میرسد، شرکت تولیدکننده، انبار داروخانه یا بیمارستان طرف قرارداد را به صورت خودکار شارژ میکند
👈این روند حتی به سطح خردهفروشیهایی مثل سوپرمارکتها نیز رسیده است. برای مثال، بسیاری از یخچالها و قفسههای فروشگاهی در فروشگاههای زنجیرهای بزرگ مجهز به سیستمهای هوش مصنوعی هستند و ورود و خروج محصول به یخچال یا قفسه را کنترل میکنند تا زمانی که موجودی آن به میزان مشخصی رسید، به صورت خودکار به تولیدکننده آن سفارش مجدد میدهند
👈سیستمهای سفارش مجدد خودکار، فرصت از دست رفته فروش به دلیل موجود نبودن محصول و وابستگی شرکتها به فروشندگان را به حداقل ممکن میرسانند. برای همین، به سیستمهای محبوبی در شرکتهای بزرگ تبدیل شده و آینده فروش را در دست گرفتهاند
@bazaryabimodern1987
🔴 با مشکل از یاد رفتن صحبت ها هنگام سخنرانی ها چه کنیم؟
@bazaryabimodern1987
⭕️ برای از نرفتن صحبت ها هنگام سخنرانی ، یکی از نخستین گزینههایی که گاهی به ذهن میرسد، ضدگلولهبودن یا نوعی کارکرد امنیتی است. خصوصاً اینکه معمولاً آنها را پیش روی شخصیتهای سیاسی میبینیم. این صفحههای شیشهای در واقع، یکی از ابزارهای کمکی سخنرانی هستند و متن سخنرانی روی آنها نمایش داده میشود.
🔻 نام این صفحهها تله پرامپتر (Teleprompter) است و میتوان آنها را ابزار یادآوری متن نامید.
🔺 پوشش (Coating) صفحههای شیشهای به شکلی انجام شده که وقتی ما در جایگاه مخاطب به آنها نگاه میکنیم، آنها را تقریباً شفاف میبینیم و چهرهی سخنران از پشتشان پیداست.
🔺 اگر متن یک سخنرانی حساس باشد و انتخاب کلمات در آن اهمیت بالایی پیدا کند، سیاستمداران ریسک نمیکنند و ترجیحاً به سراغ اتوکیو میروند.
👈 استفادهی افراطی از این ابزار، میتواند نقطه ضعف تلقی شود (مخالفان اوباما در دوران ریاست جمهوری او به شوخی میگفتند که اگر برق تله پرامپتر او قطع شود، کل دیپلماسی آمریکا متوقف خواهد شد).
@bazaryabimodern1987
🔴 شوخ طبعی یا عادتی شبیه به تنفس!
@bazaryabimodern1987
شوخطبعی از سازوکارهای دفاعی بسیارخوب، بالغ و سالم است. شوخطبعی به عنوان سازوکاری در برابر استرس، تنیدگی، اضطراب و افسردگی عمل میکند. افراد شوخطبع از هوش هیجانی و کفایت اجتماعی بالاتری برخوردارند.
چهار سبک شوخطبعی:
شوخطبعی پرخاشگرانه: در این سبک شوخی، گفتهها و رفتار فرد باعث تحقیر طرف مقابل میشود.
شوخطبعی خودشکنانه: در این سبک شوخی فرد به تحقیر خود میپردازد تا جمع را بخنداند.
شوخطبعی خودارزندهساز: در اینجا حتما لازم نیست مخاطبی وجود داشته باشد؛ بلکه ممکن است فرد با مشکل و مسألهای مواجه شود و با آن شوخی کند تا از استرس و فشار ناشی از آن بکاهد، با این هدف که بهتر با مسأله مواجه شود.
شوخطبعی پیونددهنده: در این سبک فرد برای اینکه رابطهاش با جمع صمیمانهتر شود به این شوخی میپردازد. هدف سرگرمکردن و خنداندن دیگران بدون تحقیر یا بیارزشکردن خود و دیگری است.
دو سبک اول یعنی سبکهای پرخاشگرانه و خودشکنانه، سبکهای ناسالم شوخی و دو نوع بعدی یعنی سبکهای پیونددهنده و خودارزندهساز، سبکهای سالم شوخی هستند. شوخیهای پرخاشگرانه و خودشکنانه برخلاف تصوری که همگان از شوخی دارند، نهتنها سلامت روان را پیشبینی نمیکنند، بلکه با اضطراب، افسردگی و استرس رابطه دارند.
در سوی دیگر افرادی که شوخیهای خودارزندهساز و پیونددهنده را انجام میدهند، سلامت روان بالاتر و اضطراب، افسردگی و خصومت کمتری دارند. اینها روابط بهتری با اطرافیان دارند و در روابط اجتماعی خود ثبات هیجانی بالایی نشان میدهند.
در انتها به شوخطبعی افراد خودشکوفا اشاره میکنیم. شوخی این افراد طنز و لطیفهای ظریف است که علاوه بر خنداندن نکتهای آموزنده در آن وجود دارد. این نوع شوخیها حکیمانه و مخاطب آنها نوع بشر است و لبخندی همراه با درک را به مخاطب ارزانی میدارند.
@bazaryabimodern1987
🔴▪️زيبا و آرام صحبت كنيد!
@bazaryabimodern1987
⭕️ آرام صحبت کردن نشانه عاقل بودن گوینده است و کسانی که صدای آرام دارند، ممکن است به مرحلهای از رشد شخصیت رسیده باشند که نیازی به شلوغ کردن و ایجاد جنجال نداشته باشند، چرا که آنها از آرامش درون بهره میبرند ...
🔹 با آرام صحبت كردن با مخاطبتان، نظرتان را در كمال آرامش القا كنيد.
@bazaryabimodern1987
🔴▪️چگونه محصول خود را بفروشیم:
@bazaryabimodern1987
🔺درمورد خود و محصول خود شفاف سازی کنید
🔻90% از زمان را به صحبت های مشتری اختصاص دهید
🔺به مشتری اجازه دهید به شما اعتماد کند
🔻زمانی که محصول خود را تلفنی میفروشید بایستید
🔺به مشتریان خود زمان دهید تا تصمیم گیری کنند
🔻زیره به کرمان نبرید
🔺همه راه ها را امتحان کنید تا جواب مثبت بگیرید
🔻خوش بین باشید، نه واقع گرا
🔺تا اخرین نفس پیگیر باشید
@bazaryabimodern1987
🔴▪️شما و طرف مقابلتان به صورت لفظی به توافق نهایی رسیده اید اما ناگهان, طرف مقابل دبه میکند” و میگوید (ما زیاد مطمئن نیستیم این شرایط به نفع ما باشد یا نه… فکر کنم اینبار نتونیم به توافق برسیم.)
@bazaryabimodern1987
❇️یعنی : طرف مقابل شما احساس میکند شما اشتیاق زیادی برای انجام معامله دارید و نمیخواهید هرطور شده این معامله و مذاکره بی سرانجام رها شود بنابراین از اشتیاق شما سوءاستفاده میکند و میخواهد شرایط را هرطور شده بیشتر به نفع خودش تمام کند
❌واکنش غلط :
طرف مقابل : ما مطمئن نیستیم اینبار مذاکره به نفع ما باشد
شما : چه خدمات دیگری مایلید انجام دهیم تا به توافق دوطرفه برسیم؟
طرف مقابل : اگر 6 ماه خدمات پس از فروش رایگان نیز به محصول بیفزایید به نظر معامله معقولی باشد
✅واکنش صحیح :
طرف مقابل : ما مطمئن نیستیم اینبار مذاکره به نفع ما باشد
شما : چه چیزی باعث شده چنین فکری کنید؟
طرف مقابل : ممممم…. به نظرمان قیمت خیلی بالاست
شما : مشکلی نداره، من بهترین قیمت را پیشنهاد دادم اجازه دهید از طریق برگشت سرمایه برایتان توضیح دهم چرا این قیمت کمتر از ارزش محصول برای خرید است.
@bazaryabimodern1987
9 زبان بدن که شمارو کاریزماتیک نشون میده :
@bazaryabimodern1987
1- موقع صحبت کردن صاف بایستید و راه بروید.
صاف نگه داشتن بدن و قوز نکردن، شانه های رو به عقب و بالا نگه داشتن سر باعث می شود به چشم دیگران با اعتماد بنفس بیایید.
2- موقع ایستادن، پاهایتان را از هم فاصله بدهید
وقتی می ایستید و پاهایتان را به هم می چسبانید احساس عدم اطمینان و تردید را به مخاطب القا می کنید
3- درجه صدایتان را پایین بیاورید
4- درست دست دادن را یاد بگیرید
5- ژست قدرتمندی به خودتان بگیرید
تحقیقات انجام شده نشان می دهند که کمتر از دو دقیقه بعد از اینکه شما ژست و حالت پر قدرتی به خودتان می گیرید، ترشح هورمون استرس یعنی کورتیزول در بدن شما کاهش پیدا می کند.
6- تماس چشمی مثبت را با مخاطبتان حفظ کنید.
7- موقع حرف زدن از دستهایتان استفاده کنید.
8- لبخند بزنید.
9- به موفقیت هایتان در گذشته فکر کنید
به یاد بیاورید که در روز موفقیتتان چطور به نظر می رسید و صدا و لحن صحبت کردنتان چگونه بود. یادآوری این احساس واقعی به شما کمک می کند تا همان حالتها را به خودتان بگیرید.
@bazaryabimodern1987
🔴▪️ تکنیک های مذاکره
@bazaryabimodern1987
1️⃣هیچگاه اولین پیشنهاد را شما ندهید
2️⃣همیشه دو خریدار را در کنار هم قرار دهید
3️⃣همیشه قیمت بالاتری بدهید
4️⃣هیچگاه خود را مشتاق نشان ندهید
5️⃣ همیشه برای ترک مذاکره آماده باشید
6️⃣ فکر کنید که طرف معامله به شما نیاز دارد
7️⃣ یاد بگیرید که ساکت بمانید
8️⃣ در مورد همه چیز تحقیق کنید
9️⃣ هیچگاه در وسط کار مذاکره را بر هم نزنید
🔟 همیشه مودب باشید
@bazaryabimodern1987
💢قیف جدید بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈بازاریابها از گذشته از ابزاری به نام قیف بازاریابی استفاده میکنند. قیف بازاریابی به ما تاکید میکند که باید تعداد زیادی مشتری بالقوه را وارد سیستم بازاریابیمان کنیم و آنها را از مراحل گوناگونی عبور بدهیم تا در نهایت تعداد کمی مشتری وفادار برایمان باقی بماند
👈اما تغییراتی که در رسانههای ارتباطی صورت گرفته، به ما تاکید میکند که باید نگاهمان به قیف بازاریابی و چگونگی ارتباط مشتریان با برندمان را تغییر بدهیم
👈برای این منظور میتوانیم از ابزاری به نام «مسیر تصمیم مشتری» استفاده کنیم. ما برای طراحی این ابزار، آن را روی تقریباً 20 هزار مشتری در پنج صنعت خودروسازی، مراقبت از پوست، بیمه، لوازم منزل و گوشی موبایل امتحان کردهایم
👈تحقیقات ما نشان میدهد که مشتریان امروزی برای تصمیمگیری دربارۀ خرید یک برند، مسیری چهار مرحلهای را طی میکنند که مراحل آن عبارتند از:
1️⃣مد نظر قرار دادن برندهای مختلف
2️⃣ارزیابی کردن برندهای مختلف
3️⃣خریدن و تجربه کردن یک برند
4️⃣حمایت کردن از برند و ارتباط گرفتن با آن
👈پس اگر میخواهیم در بازارهای امروزی موفق شویم، باید ایدههای خلاقانهای برای این چهار هدف داشته باشیم:
1️⃣چه کار کنیم تا مشتری برند ما را هم موقع خرید مدنظر قرار بدهد؟
2️⃣چگونه به مشتریان ثابت کنیم که برندمان بهتر و جذابتر از رقباست؟
3️⃣چه کار کنیم تا مشتری از برندمان لذت ببرد و تجربه خوبی از آن داشته باشد؟
4️⃣چگونه حمایت مشتری از برندمان را به دست آوریم و ارتباط بین او با برندمان را تقویت کنیم؟
@bazaryabimodern1987
💢خودتان را برای یک اقتصاد زنانه آماده کنید
@bazaryabimodern1987
👈زنان در سطح جهان سالانه 20 هزار میلیارد دلار خرج میکنند و این رقم در پنج سال آینده به 28 هزار میلیارد دلار میرسد
👈در همین دوره، درآمد کل سالانۀ 13 هزار میلیارد دلاری آنها به 18 هزار میلیارد دلار میرسد که رقمی بزرگتر از اقتصاد بسیاری از کشورها مثل هند است
👈با توجه به این ارقام، احمقانه است که بازارها محصولات و خدمات مصرفی زنانه را نادیده یا دست کم بگیریم، اما متاسفانه واقعیت آن است که بسیاری از شرکتها، حتی آنهایی که محصولات و خدمات بسیار خوبی دارند هم هنگامی که بحث به زنان میرسد، این بازار را نادیده میگیرند
👈برای همین زمان آن فرا رسیده تا اطلاعاتمان دربارۀ بازار و اقتصاد زنانه را افزایش بدهیم. برای مثال، گروه مشاوران بوستون اخیراً تحقیق جامعی دربارۀ اقتصاد زنانه انجام داده و در این تحقیق، رفتار مصرفی بیش از 12 هزار زن در 40 کشور مختلف را بررسی کرده است
👈نتایج این تحقیق به ما یادآوری میکند که نمیتوانیم با محصولات و خدمات کنونیمان که عموماً مردانه هستند و با کسب و کارهایی که مردان آنها را کنترل میکنند، از مواهب اقتصاد زنانه بهرهمند شویم
👈طبق این تحقیق، چهار بازار زنانه بیشترین پتانسیل رشد را دارند: غذا، تناسب اندام، زیبایی و پوشاک. همچنین زنان آشکارا نارضایتی خود را از دو بازار مردانه ابراز کردهاند: خدمات مالی و خدمات سلامت
@bazaryabimodern1987
💢هشت منبع در اختیار یک شرکت
@bazaryabimodern1987
👈هر شرکتی را میتوان به مثابه مجموعهای منحصر به فرد از منابع مشهود و نامشهود در نظر گرفت. انواع اصلی منابع در اختیار یک شرکت عبارتند از:
1️⃣منابع مالی: شامل وجود نقد، دسترسی به بازارهای مالی، امکانات فیزیکی، تجهیزات، مواد اولیه و سیستمهای کامپیوتری شرکت
2️⃣منابع فکری و معنوی: شامل تخصصها، اختراعات، خلاقیتها و نوآوریهای شرکت
3️⃣منابع قانونی: شامل ثبت اختراعات، برندها و قراردادهای شرکت
4️⃣منابع انسانی: شامل کارمندان و مدیران شرکت و تخصص، مهارت، تجربه و انگیزههای آنها
5️⃣منابع سازمانی: شامل فرهنگ و ارزشها، چشمانداز، روابط و فرایندهای کاری و از همه مهمتر مشتریان شرکت
6️⃣منابع اطلاعاتی: شامل اطلاعات موجود از مشتریان، رقبا، بازارها و محیط پیرامون شرکت
7️⃣منابع رابطهای: شامل نوع روابط شرکت با مشتریان، فروشندگان، شبکههای توزیع، گروههای ذینفع و سازمانهای دولتی
8️⃣منابع ناشی از شهرت: شامل شهرت و محبوبیت برندها، محصولات و خدمات شرکت
👈فقط یادمان باشد که از بین این هشت نوع منبع، منابع مالی اهمیت کمتری نسبت به بقیۀ منابع دارند، پس به جای آن که مرتب به فکر تامین منابع مالی باشیم، باید به فکر تامین هفت نوع منبع دیگر باشیم
@bazaryabimodern1987
💢۵ قانون برتر دنیا :
@bazaryabimodern1987
۱- قانون مورفی:
از هرچی بیشتر بترسی، بیشتر اتفاق میفته.
۲- قانون کیدلین:
اگه بتونی یه مشکل رو به طور واضح رو کاغذ بنویسی، اون وقت اون موضوع نصفش حل شده.
۳- قانون گیلبرت:
بزرگترین مشکل در محل کار اینه که کسی بهت نمیگه که چیکار باید بکنی.
۴- قانون ویلسون:
اگه اطلاعات و هوش رو همیشه در درجه اول قرار بدی، اون وقت پول همینجوری میاد.
۵- قانون فالکْند:
وقتی مجبور نیستی که تصمیمی بگیری، پس تصمیمی نگیر.
@bazaryabimodern1987